8 Exemplos de Dar Feedback Positivo aos Empregados
Por que é importante dar feedback positivo aos seus empregados?
O feedback positivo é uma ferramenta incrivelmente poderosa e eficaz que deve fazer parte do conjunto de ferramentas de cada gestor.
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Os investigadores da Gallup estudaram o comportamento humano durante décadas e descobriram que construir os pontos fortes dos empregados dando-lhes feedback positivo é uma abordagem muito mais eficaz do que uma fixação nos pontos fracos.
Atualmente, um psicólogo organizacional Dr. Marcial Losada fez uma pesquisa muito interessante e descobriu que em equipas de alto desempenho a proporção de feedback positivo e negativo era de cerca de 6 para 1.
Isto significa que o empregado médio necessita idealmente de 6 peças positivas de feedback para cada revisão negativa recebida.
Importance-of-giving-positive-feedback-to aos seus empregados
Felizmente, a maioria dos gestores tende a tomar o bom desempenho dos seus empregados como garantido ou elogiá-lo apenas no contexto de feedback construtivo e correctivo.
Existem algumas razões pelas quais muitos gestores não oferecem um feedback positivo autónomo:
-
p>Só não estão habituados ou não sabem como dar um feedback positivo de uma forma eficaz porque também não receberam muitos elogios.
- p> Eles não pensam que é necessário elogiar os empregados quando estão apenas a fazer o seu trabalho.
- p> Eles pensam que o desempenho dos seus empregados seria prejudicado se lhes dissessem que já estão a fazer um trabalho fantástico.
- p> Eles pensam que apenas o feedback correctivo pode ajudar os seus empregados a melhorar e crescer.
Se partilha algumas destas crenças, prepare-se para ser surpreendido! Dar um feedback positivo aos seus empregados tem inúmeros benefícios comprovados – incluindo a melhoria dos resultados da sua empresa.
Estatisticas que provam os benefícios do feedback positivo dos empregados
Contrário à crença popular, dar feedback positivo aos seus empregados não é apenas reconhecer o seu esforço e fazê-los sentir-se bem. Embora estes sejam factores importantes, há muito mais a fazer.
De acordo com a investigação da Gallup, dar aos seus empregados um feedback positivo efectivo tem muitos outros benefícios, incluindo:
Benefício #1: Maior envolvimento dos empregados
Um inquérito Gallup constatou que 67% dos empregados cujos gestores se concentraram nos seus pontos fortes estavam totalmente envolvidos no seu trabalho, em comparação com apenas 31% dos empregados cujos gestores se concentraram nos seus pontos fracos.
Benefício #2: Melhoria da produtividade dos funcionários
Um estudo Gallup de 530 unidades de trabalho com dados de produtividade constatou que as equipas com gestores que receberam feedback dos pontos fortes mostraram uma produtividade 12,5% maior após a intervenção do que as equipas com gestores que não receberam feedback.
Benefício #3: Taxa de rotatividade mais baixa
Num estudo com 65.672 empregados, a Gallup descobriu que aqueles que receberam feedback dos pontos fortes apresentaram taxas de rotatividade 14,9% mais baixas do que as dos empregados que não receberam feedback (controlando por tipo de trabalho e permanência).
Benefício #4: Maior rentabilidade
Num estudo de 469 unidades de negócio, desde lojas de retalho a grandes instalações fabris, a Gallup descobriu que as unidades com gestores que receberam feedback dos pontos fortes mostraram uma rentabilidade 8,9% maior após a intervenção em relação às unidades em que o gestor não recebeu feedback.
Em suma, os funcionários que recebem regularmente feedback eficaz e positivo são mais empenhados, produtivos, permanecem mais tempo na empresa e mostram maior rentabilidade.
Assim, todos os gestores devem aprender a dar um feedback positivo significativo.
Como dar feedback positivo aos seus empregados?
A maioria das pessoas pensa que dar feedback positivo é simples. Contudo, dizer simplesmente “Muito bem feito” ou “Excelente trabalho!” não é suficiente se quiser dar um feedback significativo e produtivo que realmente se mantenha com os seus empregados e reforce o seu comportamento positivo.
Se quiser que os seus empregados aprendam e cresçam com o seu feedback positivo, deve certificar-se de que o seu feedback é sempre:
Como dar feedback positivo aos seus empregados
Genuine
Não elogie os seus empregados apenas por causa disso. As pessoas verão directamente através de si e toda a sua relação será arruinada. Dê um feedback positivo aos seus empregados quando tiver uma razão concreta. Seja directo e honesto.
Tempo
Certifique-se de que o seu feedback é atempado, dado no momento. Não espere por uma reunião agendada ou uma análise de desempenho para dar aos seus funcionários um feedback positivo. Esperar para reconhecer os seus empregados pode deixá-los a sentir como se o seu trabalho árduo tivesse passado despercebido.
Específico
Gallup descobriu que os empregados têm mais probabilidades de aprender e crescer quando recebem um feedback imediato que é específico. Evite fazer elogios vagos e diga exactamente o que o seu empregado fez que considera louvável. O seu feedback deve ser cristalino e ao ponto.
Focado no esforço
Quando der feedback positivo, concentre-se no esforço e comportamento dos seus empregados (o que fazem) em vez de se concentrar nos seus traços de personalidade ou talento (como são). Dessa forma, encorajará uma mentalidade de crescimento nos seus empregados e ajudá-los-á a construir determinação e resiliência.
Framed num contexto maior
Se quiser tornar o seu feedback mais impactante e poderoso, enquadre as realizações dos seus empregados num contexto maior. Explique o impacto das suas realizações nos outros (colegas e clientes) e ligue-o aos resultados da sua empresa.
Seguido com a linguagem corporal apropriada
P>Ponha atenção à sua linguagem corporal quando der um feedback positivo. A forma como diz as coisas é tão importante como o que está a dizer. Certifique-se de sorrir, manter contacto visual e usar expressões faciais e gestos de mão apropriados.
Amplificado com um gesto
Se quiser tornar o seu feedback positivo ainda mais poderoso, deve amplificá-lo com um gesto significativo. Pense numa forma de tornar o seu feedback especial e celebrar o sucesso dos seus empregados. Vá dar um passeio no parque próximo, pegue num café ou numa caixa de doces e celebre!
Personalizado
Faça o seu feedback positivo a cada um dos seus empregados. Por exemplo, alguns empregados sentem-se bem quando são reconhecidos em público, enquanto outros podem preferir receber um feedback positivo em privado. Conheça os seus funcionários e as suas preferências!
Quando deve dar feedback positivo aos seus funcionários?
Há 8 situações em que dar feedback positivo é crucial.
Fornecer sempre um reforço positivo aos funcionários que:
- p>>p>Realizar ou exceder objectivos/li>
- p>p>Vai uma milha extra/li>
- p>p>Ajudar colegas ou clientes/li>>>p>p>Vai uma milha extra obstáculo
- p>P>P>P>>P>>P>P>P>P>P>P>P>P>P>P>P>Modelo de bom comportamento P>>P>P>P>P>P>P>Fazer algo menor, mas que vale a pena reconhecer.
Exemplos de dar feedback positivo aos empregados
Até agora, já cobrimos como e quando deve dar feedback positivo aos seus empregados. Agora, vamos juntar tudo isto com grandes exemplos.
Verifica estes 8 exemplos de feedback positivo dado:
Exemplo de Feedback #1: Quando um empregado cumpre ou ultrapassa os objectivos
Aqui está o que podes dizer:
“Recebi o teu relatório sobre os teus números de vendas para esta semana. Excedeu o seu objectivo em 30%!
Esta é uma grande contribuição para o objectivo do nosso departamento neste trimestre. Bom trabalho – conseguiste mesmo! Como é que o conseguiu? Fez algo diferente esta semana?”
Feedback exemplo #2: Quando um empregado vai uma milha extra
Aqui está o que pode dizer:
“Na semana passada estava a lutar com um prazo apertado e pedi-lhe que me ajudasse, pesquisando alguns vendedores de catering. Não só enviou o seu relatório em dois dias antes do prazo, como também foi mais além, conduzindo uma pesquisa muito minuciosa. Incluiu toda a informação necessária e apresentou-a numa tabela de uma página que era simples de ler. O seu trabalho facilitou-me muito a tomada de uma decisão rápida. Excelente trabalho! Sem a vossa ajuda, não seria capaz de organizar todo o evento a tempo. O esforço e tempo extra que dedicaram a isto fizeram realmente a diferença. Obrigado!”
Exemplo de Feedback #3: Quando um empregado ajuda colegas ou clientes
Aqui está o que pode dizer:
“Obrigado por ajudar as nossas novas contratações, explicando o nosso processo de vendas. A apresentação que fez ontem foi muito simples e fácil de compreender. A forma clara como apresentou o nosso processo de vendas vai ajudá-los a actualizarem-se rapidamente. Salvou-lhes provavelmente uma semana de trabalho, uma vez que agora não têm de escavar por aí para obter as suas próprias respostas. Terão os seus práticos slides para usar como referência. Muito obrigado, a sua apresentação fez realmente a diferença!”
Exemplo de feedback #4: Quando um empregado ultrapassa um obstáculo
Aqui está o que pode dizer:
“Só queria dizer-lhe que a sua apresentação na conferência de ontem foi realmente fantástica! Sei que tem estado nervoso por fazer uma apresentação em frente de uma audiência tão vasta, mas saiu-se muito bem. O seu tom de voz foi autoritário e a sua mensagem foi clara e focalizada. Quando comparo a apresentação que fez ontem com a que fez no último trimestre, percorreu um longo caminho. Gostei especialmente da forma como utilizou exemplos interessantes com os quais todo o grupo pôde relacionar-se. Excelente trabalho!”
Exemplo de Feedback #5: Quando um empregado toma a iniciativa
Aqui está o que pode dizer:
“Na semana passada, reparou numa factura que não parecia exacta. Gosto muito da forma como se encarregou de telefonar ao nosso fornecedor, pesquisar esse assunto e mandar corrigir o erro. Tomou a iniciativa imediatamente, o que nos poupou muito tempo, dinheiro e problemas a longo prazo. Excelente trabalho! “
Exemplo de Feedback #6: Quando um funcionário precisa de um aumento de confiança
Aqui está o que pode dizer:
“Aprecio muito a forma como lidou ontem com aquele problema do cliente. Sei que trabalhar no serviço ao cliente pode, por vezes, ser realmente difícil. É preciso muita energia e auto-controlo para lidar com um cliente insatisfeito. Admiro realmente a vossa capacidade de se manterem calmos e positivos em situações difíceis. Além disso, a vossa capacidade de compreender os problemas dos nossos clientes e de desenvolver rapidamente soluções adequadas é uma verdadeira capacidade de resolução de problemas de nível seguinte.”
Exemplo de Feedback #7: Quando um funcionário modela o bom comportamento
Aqui está o que pode dizer:
“Ontem fez um excelente trabalho reunindo todos os membros da sua equipa e pedindo-lhes um contributo em relação a XY. Isto ajudou realmente todos a sentir que faziam parte do processo. Também gostei da forma como fez a todos uma pergunta relacionada com os seus conhecimentos. Foi uma óptima forma de incentivar a participação. O que fez ontem com essa reunião é um grande exemplo de um verdadeiro trabalho de equipa que gostaríamos de encorajar na nossa empresa. Muito bem feito!”
Exemplo de Feedback #8: Quando um funcionário faz algo menor, mas que vale a pena reconhecer
Aqui está o que pode dizer:
“Recebi o seu artigo sobre XY. Obrigado por submeter o seu trabalho a tempo. Sei que teve muitas tarefas esta semana, mas de qualquer modo conseguiu terminar o seu artigo a tempo. Também reparei que verificou o seu trabalho à procura de erros de dactilografia e erros antes de o submeter. Isto pode parecer uma coisa pequena, mas poupou muito tempo aos nossos editores. Muito obrigado, agradeço imenso”
Leve o seu feedback positivo ao próximo nível!
Dar aos seus empregados um feedback positivo é crucial se quiser manter os seus empregados motivados, empenhados e produtivos.
Dê regularmente um feedback positivo significativo! Mas não se limite a isso. Há muitas formas diferentes de reconhecer os seus empregados.
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