AT&T Retenção - Como obter um bom negócio

Deixem alguma vez ouvir falar do “departamento de retenção”? O departamento de “retenção de clientes” é a parte da organização de serviço ao cliente na maioria das empresas voltadas para o consumidor que estão encarregadas de persuadir as pessoas a permanecerem na empresa. O objectivo da retenção de clientes é aumentar a lealdade dos clientes e reduzir os cancelamentos. A maioria das empresas que obtêm receitas recorrentes precisam de reter clientes o máximo de tempo possível para maximizar o Valor de Vida do Cliente (CLV).

Se ligar para AT&T num clima de calor e exigência de ter a sua conta cancelada, a sua chamada será rapidamente encaminhada para um especialista de retenção cujo trabalho é acalmá-lo, fazê-lo voltar a estar satisfeito com os seus serviços, e mantê-lo como cliente.

Neste artigo, vou dizer-lhe como falar com os departamentos de retenção e obter o melhor negócio possível, tendo em mente que eles têm incentivos para o manter como cliente. Quer esteja a ligar para a AT&T departamento de retenção ou alguma outra empresa com a qual tenha negócios, estas dicas serão úteis.

Leitores mais velhos podem lembrar-se de uma altura em que a companhia telefónica não se importava se era cliente ou não. Se cancelou, havia muitas mais pessoas a entrar pela porta para obter o serviço; elas não precisavam de si. Embora em alguns casos (como querer telefones gratuitos) isto ainda seja verdade, algumas coisas mudaram. Uma vez que o nível de concorrência entre companhias telefónicas é incrivelmente grande, algumas empresas optaram por se concentrar em manter os seus clientes existentes em vez de dependerem apenas de novas receitas. Com mais concorrência para menos clientes, as empresas estão a trabalhar mais para o manterem nos seus livros.

Clientes e Churn

Clientes estão a abandonar as empresas e outras estão sempre a inscrever-se no serviço. Este fluxo e refluxo de clientes é conhecido como “churn”. Até há alguns anos atrás, a maioria das empresas de serviços tecnológicos apenas tomavam a rotatividade como um facto da vida e não se preocupavam em saber se um determinado cliente individual ficava ou saía. Era o mesmo quer se tratasse de Internet, serviço celular, seguro automóvel, ou qualquer tipo de serviço.

Agora as coisas são diferentes. Os clientes exigem descontos e são muito mais poupados na mudança para um novo negócio ou na pesquisa de contratos mais baratos. As empresas tentam agora activamente retê-lo como cliente, porque tomaram consciência de que custa dinheiro adquirir clientes e que muitas vezes é muito melhor dar a um determinado cliente um melhor negócio para o impedir de sair. Isto coloca-o no lugar do condutor por uma vez.

Retenção do Cliente e Obtenção de um Bom Negócio

AT&T retenção é responsável por reduzir a rotatividade dentro da empresa. Têm uma gama de descontos e ofertas que podem utilizar para o tentar a ficar mais um ano ou dois anos. Pode contactá-los marcando 611 de um AT&T telefone ou ligando para 1-800-331-0500.

No entanto, para obter um bom negócio de qualquer departamento de retenção, tem de se organizar.

Shop Around For Other Deals

Quando o seu plano de prestações está prestes a expirar, o que significa que o seu telefone está pago, faça compras para outros negócios. Compare serviços semelhantes de todas as empresas que oferecem o mesmo serviço na sua área. Copie ou anote preços e saiba quem está a oferecer o quê. Mantenha essa lista à mão para quando fizer a chamada. “Sabe, Telco X ofereceu-me o mesmo nível de serviço que você está a oferecer, mas por menos 10 dólares por mês” é uma poderosa moeda de troca.

Para obter um desconto, precisa de dados quantificáveis para apoiar o seu caso. Não vale a pena falar com um agente de retenção que exija um desconto e pronto. Precisa de apresentar as suas provas mostrando que pode obter um melhor negócio noutro lugar a um preço mais baixo ou com mais características.

Entenda o que está a pagar por

Para obter um desconto no seu serviço, precisa de saber quanto está a pagar, que características acrescentam a esse custo, que características usa, e o que poderia fazer sem elas. Algumas das suas funcionalidades actuais poderiam ter sido alteradas ou substituídas completamente. Compreenda o que está a pagar actualmente, bem como o que pretende pagar.

Identificar o seu objectivo

Finalmente, identifique o seu objectivo ao fazer a chamada. Deseja uma conta mensal mais baixa ou mais funcionalidades? Ambos? Deseja velocidades mais rápidas ou um limite de dados maior? Ambos? Saber antecipadamente o que quer ajudará a evitar que seja enganado com algo que não pediu.

Fazer a chamada para AT&T Retenção

Após estar preparado, está na hora de fazer a chamada. Tenha a sua lista à mão e certifique-se de telefonar de um local tranquilo onde não será incomodado.

P>Mais importante, não lhes diga que quer que eles correspondam a outra empresa ou diga-lhes imediatamente o que quer. Pergunte-lhes o que podem fazer por si para o manter como cliente. Depois deixe-os trabalhar a sua magia.

Os Do’s e Don’ts Of De Dealing With Customer Service Agents

Sejam firmes.

Sejam calmos (isto vai junto com ser firme de uma forma produtiva).

Sejam razoáveis (i.e, não exija demasiado)

li>Dê tempo e espaço ao agente de atendimento ao cliente para responder aos seus pedidos /ul>

Não telefone às segundas, sextas, ou logo pela manhã. Isto é quando é provável que os agentes de serviço ao cliente estejam sobrecarregados com chamadas, o que os tornará menos atentos e proactivos em relação à satisfação dos seus pedidos.

li>li>Perguntas como: “Há alguma coisa que possa fazer para me ajudar a baixar a minha conta?”

4 Dicas para lidar com a retenção de clientes

não tenha medo de pedir mais se não estiver satisfeito com o que a AT&T agente de retenção volta com. Desde que seja flexível e justo, pode sempre pedir mais, ou uma funcionalidade gratuita durante alguns meses, ou algum outro benefício, dependendo dos objectivos que estabeleceu anteriormente. Nunca tenha medo de pedir mais, uma vez que estas empresas nunca têm medo de pedir mais.

li>li>Utilize pausas cuidadosamente, pois quer respeitar o AT&T tempo do agente de atendimento ao cliente. Os agentes são cronometrados nas suas chamadas e precisam de ter a sua chamada atendida rapidamente e para outro. Não vá toda a televisão e faça-os esperar 30 segundos de cada vez, mas use uma pausa para mostrar insatisfação ou faça-os suar um pouco. Por vezes, uma simples pausa pode fornecer uma oferta mais generosa para que possam gizar um outro cliente satisfeito.li>Entenda que a maioria dos representantes irá oferecer-lhe o que têm disponível no momento. O objectivo de nenhum representante de serviço ao cliente é discutir com um cliente, é muito mais fácil dar-lhe o que deseja se o tiverem disponível. Pode sempre pedir educadamente para falar com um gerente se sentir que há algo que não lhe está a ser oferecido.li>Finalmente, se o agente com quem está a falar não parecer interessado ou não se preocupar em mantê-lo como cliente, agradeça-lhe e desligue. Deixe estar um minuto e tente novamente. Diferentes membros do pessoal terão diferentes níveis de entusiasmo ou estarão numa fase diferente dos seus objectivos mensais. Além disso, AT&T como muitas outras empresas utiliza tanto empregados contratados (não-AT&T empregados) como empregados de empresas no seu departamento de retenção. Dependendo de qual deles estiver a falar, podem não ter o poder de autorizar outros negócios.

The Low-Down on Deals

Antes de ligar, tenha em mente que manter a sua lealdade não é o único objectivo da empresa. AT&T precisa de receitas para continuar a prestar serviço a todos os seus clientes, pelo que poderá receber uma oferta especial se adicionar um novo serviço ao seu pacote em vez de um crédito de conta ou redução de tarifa, isto irá muitas vezes poupar-lhe dinheiro noutra conta (por exemplo; mude a sua Internet para AT&T com desconto).

Se estiver à procura de um negócio num novo telefone, pode estar com azar aqui. O representante pode ter a opção de baixar o seu plano e compensar o custo de um novo telefone, mas ainda terá de pagar os impostos antecipadamente e o MSRP (preço estabelecido pelo fabricante) para o telefone.

Os negócios que estão disponíveis para os representantes de retenção são pré-carregados e mapeados por um indivíduo que provavelmente nunca conheceram antes. Dizemos isto porque não quer perder tempo a tentar obter algo que outra empresa está a oferecer depois de AT&T dizer que não podem. Por vezes, as melhores ofertas são para novos clientes, pode sempre mudar para outro fornecedor para tirar partido dos descontos e depois voltar a mudar mais tarde.

Como fazer com que o seu negócio de retenção de clientes seja honrado

Após ter um negócio, repita-o de volta para eles. Isto verifica que compreende o que lhe está a ser oferecido e que eles são claros quanto às suas expectativas. A seguir, obtenha o primeiro nome dos representantes e anote a hora da sua chamada. Sempre que um agente toca na sua conta, há uma identificação nas notas (o representante não pode dar-lhe esta identificação e alguns não lhe darão o seu apelido, mas o seu primeiro nome e a hora da chamada deverá ser suficiente). Se tiver um problema com promessas feitas, ligue de volta com essa informação.

Depois, defina um lembrete de calendário para si próprio para repetir todo o processo uma vez terminado este prazo contratual. Com o tempo pode poupar muito dinheiro contactando as equipas de retenção de clientes em AT&T e outros negócios que paga mensalmente,

Se puder passar uma hora do seu tempo a pesquisar negócios e a falar com um agente, pode poupar dinheiro ou obter recursos extra por pouco ou nenhum dinheiro. Desde que seja razoável nos seus pedidos e justo com a AT&T agente de retenção de clientes, ficará surpreendido com o que eles farão para o manter como cliente!

P>Tiveram interacções com a AT&T agentes de retenção de clientes ou agentes de retenção de clientes de outras empresas? Teve sucesso em lidar com eles para obter melhores termos? Conte-nos as suas experiências abaixo.

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