Comcast Phone Number
Comcast é um grande fornecedor de serviços de Internet, cabo e telecomunicações nos Estados Unidos. Estes serviços são vendidos sob a marca Xfinity nos Estados Unidos da América. Uma vez que a Comcast é o maior fornecedor de serviços domésticos de Internet e de cabo nos Estados Unidos, não é surpreendente que a empresa receba muitos pedidos de serviço ao cliente por telefone.
Por que as pessoas ligam para a Comcast?
As pessoas ligam para a Comcast por muitas razões relacionadas com os seus serviços Xfinity de televisão por cabo, telefone e Internet. Estas razões incluem
- Iniciar, alterar ou desligar o serviço
- Actualizar o serviço ou adicionar novos serviços
- Suporte técnico e perguntas
- Encomendar chamadas de reparação
- Problemas de facturação e pagamentos
Existem várias formas de entrar em contacto com um representante da Comcast por telefone:
- Chamada o número gratuito da Comcast.
- Visit Comcast’s website e marcar um encontro para uma chamada de retorno do serviço ao cliente da Comcast. Isto pode ser útil se não quiser ter de esperar na linha por um representante.
- Dial 611 de um telemóvel ou telefone fixo Comcast.
O sistema de correio de voz Comcast encaminhará a sua chamada para o departamento apropriado. Os clientes actuais terão de introduzir os últimos quatro dígitos do seu número de Segurança Social para avançar no sistema, os não clientes podem carregar em “0” para eventualmente serem ligados a um representante de apoio ao cliente ao vivo da Comcast.
Ao contactar a Comcast/Xfinity, tenha em mente que tem sistemas separados de apoio ao cliente para clientes empresariais e domésticos. Certifique-se de que tem o número de telefone correcto para a divisão de que necessita antes de ligar.
Como se sentem os consumidores acerca do serviço de apoio ao cliente da Comcast Phone?
Muitos clientes expressaram insatisfação com o serviço de apoio ao cliente da Comcast. Estas queixas citam longos tempos de espera, agentes inúteis e dificuldade em conseguir representantes para cancelar serviços quando solicitados. Deve notar-se, contudo, que outros também tiveram experiências positivas com a Comcast.
Os consumidores têm por vezes notado que receberam um serviço inconsistente dos representantes do serviço ao cliente, com representantes a fazer promessas que não são cumpridas pela empresa. Manter um registo das chamadas e discussões, bem como facturas e recibos, pode ser útil quando se lida com o serviço ao cliente da Comcast.
Casos dignos de nota no serviço ao cliente
Em 2014 um jornalista e a sua esposa tentaram cancelar o seu serviço de Internet da Comcast. O “especialista de retenção” do serviço ao cliente recusou-se a cancelar o serviço quando a esposa do jornalista lhe pediu que o fizesse. Eventualmente, o jornalista telefonou e passou muito tempo a tentar que o representante da Comcast concordasse em cancelar o serviço e dar-lhe um número de cancelamento.
Felizmente, o representante não ajudou muito e ignorou repetidamente os apelos do casal para um cancelamento. O jornalista gravou a chamada e carregou-a para a Internet para que outros a pudessem ouvir. A gravação tornou-se viral e muitas outras pessoas postaram histórias sobre as suas próprias experiências negativas com a Comcast.
De notar que a Comcast media relata seriamente este caso e comprometeu-se a fazer um melhor trabalho com a formação da sua equipa de serviço ao cliente.
O que pode ser realizado com o serviço ao cliente Comcast Phone-Based Customer Service?
Os principais problemas de atendimento ao cliente podem ser resolvidos por telefone, incluindo
- Problemas de facturação e pagamento
- Começar, adicionar, alterar ou cancelar serviços
- Encerrar instalações e reparações
- Testar a velocidade da Internet e reiniciar ligações
As questões que não podem ser tratadas directa ou imediatamente com o serviço de apoio ao cliente da Comcast incluem problemas com equipamento avariado ou desactualizado que necessita de ser reparado ou substituído. Quando os clientes interrompem o seu serviço, terão de devolver ou enviar o seu equipamento por correio para um escritório da Comcast. Os agentes do serviço ao cliente podem marcar compromissos de reparação e orientar os clientes na devolução do equipamento, contudo.
E se ligar para o serviço ao cliente da Comcast Telefone não funcionar?
Embora ligar para o serviço de apoio ao cliente da Comcast resulte geralmente em que o consumidor obtenha o resultado que deseja, há situações que não são’ facilmente resolvidas por telefone, pelo menos não durante a primeira chamada.
Se se sentir frustrado pelo serviço de apoio ao cliente da Comcast, considere tomar as seguintes acções:
- Contacte a Comcast através de chat ao vivo no seu website. Algumas pessoas acham que comunicam melhor através de chat baseado em texto. Além disso, o chat fornece aos utilizadores um rasto em papel que pode ser útil se a situação se agravar e houver necessidade de um registo de comunicações anteriores.
- Comcast também pode ser alcançado através das suas contas de meios de comunicação social em várias plataformas. Em alguns casos, pode ser mais fácil para os consumidores obterem uma resposta às suas preocupações através destes canais. A Comcast está activa no Reddit, Twitter e Facebook. Além disso, poderá obter assistência nos seus fóruns de apoio, que podem ser encontrados no website da Comcast.
li>Visit an Xfinity retail store. Poderá ser mais fácil resolver os seus problemas se puder falar pessoalmente com um representante. Ligue à loja antes do tempo para saber se um dos seus representantes pode prestar assistência.li>Tente ligar mais tarde. Outro representante poderá ser capaz de o assistir mais eficientemente.