Rastreadores de mandíbulas removidos de venda após Which? investigação
Groupon, Selfridges e Amazon concordaram em remover os rastreadores de aptidão de mandíbulas da venda, após uma investigação Which?
O rastreador de fitness não está actualmente a ser apoiado, deixando tanto os clientes novos como os já existentes frustrados por não poderem aceder à aplicação associada.
Quem? aconselha os consumidores a evitarem comprar quaisquer dispositivos Jawbone até que esta questão esteja resolvida, e a considerarem a devolução de quaisquer produtos Jawbone comprados muito recentemente que não estejam a funcionar como deveriam.
Problemas com a aplicação Jawbone UP app
A aplicação companheira tem estado fora de acção há mais de quatro semanas, o que significa que as pessoas não podem realmente usar os seus rastreadores.
Os utilizadores insatisfeitos foram levados para as redes sociais para relatar problemas graves – incluindo não o poderem fazer:
- log in to their accounts
- acessar a aplicação de todo
- sync os dados do seu Jawbone tracker com o app
- view qualquer actividade recente, tais como step counts
- log in ou criar uma nova conta mesmo depois de apagar e reinstalar o app.
Jawbone entrou em liquidação no ano passado, e a questão centra-se em torno do facto de a app não estar actualmente a ser suportada, apesar de os seus rastreadores ainda estarem a ser vendidos.
Em 28 de Maio, Jawbone emitiu uma declaração na sua página do Facebook e as contas @Jawbone e @JawboneSupport Twitter descrevendo um “plano de transição” concebido para continuar o serviço UP, e pedindo aos utilizadores que os suportassem através de interrupções intermitentes do serviço.
Até à data, a declaração do Facebook atraiu mais de 340 comentários, enquanto os tweets têm quase 300 respostas no total.
Encontrámos rastreadores Jawbone ainda à venda de conhecidos retalhistas online, apesar dos problemas actuais que tornam os produtos Jawbone inúteis.
Se tiver um produto Jawbone que não seja adequado ao fim a que se destina, talvez possa apresentar um pedido de reembolso, reparação ou substituição ao abrigo da Lei dos Direitos do Consumidor.
Rastreadores de fitness Jawbone à venda
Que? encontrou rastreadores Jawbone à venda online nos websites da Amazon, Groupon e Selfridges. Contactámos os três retalhistas para os informar sobre as questões em curso, e solicitámos que retirassem os produtos Jawbone da venda.
Groupon, que tinha o rastreador Jawbone UP no seu site de ofertas, agradecemos a Which? por lhes ter chamado a atenção para o assunto e declarámos:
A satisfação do cliente é a nossa prioridade número um e pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado. Ao tomarmos conhecimento da questão, retirámos imediatamente todas as ofertas do site. Pedimos a todos os clientes que tenham sido afectados que entrem em contacto com a nossa equipa de CS em [email protected].
Selfridges, que tinha o localizador Jawbone UP2 listado na secção de tecnologia wearable do seu website, confirmou no dia 26 de Junho que o localizador foi agora removido da loja online. Também nos disse que o rastreador não está em stock na loja há um ano, embora tivéssemos sido capazes de adicionar um número de rastreadores UP2 ao nosso cesto.
Mas o maior fornecedor foi a Amazon, que tinha a maior selecção de rastreadores Jawbone para venda, incluindo dispositivos disponíveis na Prime. Também confirmou que estes serão agora retirados da venda.
Quando estará o serviço a funcionar?
O próprio Jawbone migrou agora para Jawbone Health – a empresa fundada pelo co-fundador e CEO da Jawbone Hosain Rahman em 2017.
Que? foi dito que, como parte da dissolução do Jawbone, os seus activos foram fiados ou vendidos a outros fornecedores. O serviço UP está a ser transferido para um novo fornecedor, e foi este processo que causou a actual interrupção.
Felizmente, não existe uma linha temporal oficial para uma devolução do serviço para além de “o mais cedo possível”. Quando questionado sobre a falta de comunicação de Jawbone, disse-nos que assim que houvesse informação a ser partilhada, ela seria.
Os seus direitos de consumidor para produtos defeituosos
Usualmente é óbvio se o seu dispositivo estiver defeituoso – tiras partidas, ecrãs ou botões a cair são sinais indicadores. Mas muitos dos nossos dispositivos vêm agora com um elemento digital que é crucial para o funcionamento do dispositivo físico também, tal como uma aplicação companheira que é usada para sincronizar o seu dispositivo e o seu telefone.
A lei dos direitos do consumidor de 2015, onde os bens pelos quais pagou foram concebidos para funcionar com conteúdo digital (tal como a aplicação Jawbone UP) deve ser:
- de qualidade satisfatória
- equipar para um determinado fim
- como descrito pelo vendedor.
Se o dispositivo não estiver em conformidade com um ou mais destes critérios, tem direito a um remédio.
E se eu possuir um rastreador de aptidão física Jawbone?
Se achar que isto o afecta, o seu próximo passo depende de há quanto tempo se tornou proprietário do produto.
Se recebeu um dispositivo Jawbone nos últimos 30 dias que não funciona, pode voltar ao revendedor para rejeitar o dispositivo e pedir um reembolso total. Isto porque o produto como um todo, que inclui o componente digital, não é adequado ao propósito para o qual o comprou.
Se estiver fora do período inicial de 30 dias mas recebeu um dispositivo Jawbone nos últimos seis meses que estava a funcionar mas que já não está, não desespere. Tem de dar ao retalhista uma oportunidade de reparar ou substituir o seu dispositivo, e este tem de o fazer dentro de um prazo razoável após o seu pedido.
Se o retalhista não lhe puder oferecer uma reparação ou substituição dentro de um prazo razoável, pode solicitar um reembolso total em vez disso.
Se tiver passado mais de seis meses desde que tomou posse do dispositivo Jawbone, então ainda pode solicitar um reembolso parcial.
Clique no link para mais conselhos sobre devolução ou substituição de bens defeituosos.
Se tiver adquirido o seu dispositivo Jawbone antes de 1 de Outubro de 2015, então os seus direitos serão regidos pela Lei de Venda de Bens.
Which? a investigadora sénior e perita em artigos de vestuário Hannah Walsh, que conduziu a investigação, disse “Os retalhistas têm a responsabilidade de assegurar que os produtos listados nos websites ou vendidos nas lojas são totalmente funcionais. Isto é especialmente relevante para produtos que incluem um componente digital que é vital para o funcionamento, o que é tipicamente o caso dos artigos de desgaste.
‘É importante que todos os retalhistas assegurem que os fornecedores os mantenham totalmente informados de quaisquer problemas que os clientes possam ter, e tomem as medidas apropriadas sempre que necessário para assegurar que os consumidores não sejam incomodados.’
Devo comprar um rastreador de fitness Jawbone?
Não até que esta questão tenha sido resolvida. Actualmente, não poderá registar uma conta ou sincronizar o seu dispositivo, e a situação com o apoio ao cliente em curso não é actualmente clara.
O representante da Jawbone Health disse-nos que os rastreadores Jawbone não são oficialmente distribuídos ou vendidos no Reino Unido há pelo menos dois anos, pelo que, embora ainda possam ser encontrados para venda, recomendaríamos que evitassem os produtos Jawbone por agora – por mais baratos que sejam. Pode consultar a nossa selecção dos melhores rastreadores de fitness baratos.