The Best Cold Email I Ever Received (And How to Steal His Approach)

Se for como eu, provavelmente recebe pelo menos um ou dois emails frios todos os dias. Pelo menos. Ou se desliza para a sua caixa de entrada ou talvez seja o ainda mais temido e-mail frio do LinkedIn. O que digitalizamos durante menos de um segundo antes de carregar na tecla de apagar.

De acordo com alguns testes efectuados Yesware, eles receberam uma taxa de resposta de 30-50% de correio electrónico frio. No outro extremo do espectro, Shane Snow de Contently enviou 1.000 emails de teste a executivos e recebeu uma taxa de resposta de 1,7%.

Suffice para dizer, os resultados podem variar. Isto fez-me pensar o que faz o melhor email frio – aquele que evoca uma resposta, e o que vai para um email terrível – aqueles que ignoramos todos os dias.

P>Primeiro, passei pelos meus emails LinkedIn para encontrar um dos piores exemplos de emails frios do que não fazer, e deparei-me com esta gema:

Pobre Julie faz aqui uma série de erros de emails frios:

1. Demasiado vago e auto-indulgente

• “Ouvi falar da sua empresa através de uma agência digital”… Quem? Se os conheço, acrescentará mais credibilidade a este e-mail.
• “Empresa de tecnologia no espaço de pagamento”. Pode ser praticamente qualquer empresa.
• “Um dos maiores fornecedores de software para pagamentos a firmas de advogados nos EUA e escolas K-12”. Porque é que me preocupo? O que é que isso tem a ver comigo e com o meu negócio?
• “Create a significant revenue stream for you” A conversa é barata. Todos dizem que vão criar receitas para si ou fazer crescer o seu negócio; não significa nada num email frio.

2. Assume demasiado

p> Usar a linha de assunto “Negócio de Julie ___” implica que já estou interessado em fazer negócio com Julie e estamos na fase de negócio. Isto é como caminhar até alguém que acabou de conhecer e falar de casamento com ele. Vamos conhecer-nos primeiro, OK?

3. Pressiona para um telefonema antes de me dizer porquê

Julie não conseguiu captar a minha atenção ou interesse. Ela contou-me tudo sobre a sua empresa sem me dar uma razão para me preocupar. E depois ela tem a ousadia de perguntar quando é boa altura para ter uma chamada?

Posso parecer rabugenta, mas este é o diálogo interior que se processa quase subconscientemente na minha mente quando estou a ler um e-mail como este.

O melhor exemplo de um email frio

Compare que ao melhor email frio que já recebi:

Subjecto: Óculos mágicos

Assim que este e-mail chegou à minha caixa de entrada, a primeira coisa que reparei foi uma imagem animada do meu próprio website, a página inicial Proposify. Foi como segurar um saco de minhocas de goma na cabeça de uma criança e dizer “Queres isto?”

P>Next, repara no que Trey escreve no corpo da sua mensagem:

“Kyle, queria dar-te um grito rápido para te apresentar o FullStory, uma nova ferramenta que ajuda as empresas a compreender as experiências dos clientes como nunca antes.”

Em apenas mais alguns caracteres do que um Tweet, Trey mostra que sabe o que me interessa. A Proposify é uma empresa SaaS. Preocupamo-nos em proporcionar grandes experiências aos nossos clientes, e compreender essas experiências é o mais importante para mim.

Ele não prometeu “crescimento” ou “receitas”, ele prometeu algo muito mais tangível. Compreender as experiências dos meus clientes como nunca antes. OK, estou interessado.

“A maneira mais fácil de sentir o FullStory é verificar a demonstração de 30 segundos de mim a interagir com o seu site:”

Esta próxima linha mostra que Trey levou algum tempo a pesquisar o Proposify e mostrar como a ferramenta pode ser usada no nosso próprio site. É tudo sobre mim, não ele. E vai levar 30 segundos do meu tempo.

“Queres o FullStory? Pode levá-lo para um teste gratuito de duas semanas ou atirar-me uma mensagem se tiver alguma pergunta. Happy Watching!”

Esta chamada à acção é fantástica porque exige muito pouco de mim. Se estiver interessado, experimente-o de graça. Se eu tiver perguntas, pergunte. Isto diz ao meu cérebro crocodilo que Trey está confiante no seu produto e não está a tentar pressionar-me para me comprar por telefone.

Além disso, verifique a diferença entre o comprimento do e-mail frio de Julie em comparação com o de Trey.

O email de Julie era 102 palavras e não me disse nada sobre o porquê de me importar.

O email de Julie era 30 palavras e deixou-me curioso e entusiasmado para saber mais.

O email de seguimento

Clicei no link para ver o que o FullStory podia fazer, e recebi um email um dia mais tarde.

Este foi um excelente e-mail de seguimento e resultou numa conversa por e-mail, que é o que se quer de um e-mail frio.

O objectivo de um email frio é saber se um potencial cliente é o mais indicado para si, não fechar um negócio.

Trey apanhou-me a clicar no seu link, por isso sabia que eu estava pelo menos um pouco interessado no que o FullStory podia fazer. Isso justificava um e-mail de seguimento.

Como escrever um email frio para um negócio de serviços

Pode estar a pensar, “Claro, isto pode funcionar se estiver a vender um produto SaaS, mas será que isto funcionaria quando estiver a vender serviços de marketing ou design (ou instalação de pool, ou qualquer serviço que ofereça)”?

P>Resposta curta: Não sei, ainda não o experimentei. Mas de acordo com um dos nossos convidados do podcast, Alex Berman da Experiment 27, que fechou $400K de negócio em 30 dias utilizando o email frio, pode certamente fazê-lo.

Aqui está como:

Pick a narrow target

O que fez sobressair o email frio de Trey foi que eu sentia que ele me conhecia. Isto não foi um disparo de caçadeira para uma lista de compras. Ele encontrou o meu website, sabia que a Proposify era o seu cliente ideal, e foi atrás do CEO (eu).

Você deve conhecer o seu cliente ideal, perfeito; a sua posição na empresa (CEO, director de marketing, finanças, TI, o que quer que seja), o número de empregados, as suas receitas anuais, e a sua indústria. Depois construa uma lista de leads para pesquisar e ir atrás.

Find leads

LinkedIn Sales Navigator é um óptimo local para encontrar o seu cliente ideal e qual a pessoa nessa empresa que deve estar a enviar um e-mail.

P>Pode também utilizar uma ferramenta como Rapportive para obter mais informações sobre um potencial cliente no Gmail. Permite-lhe testar diferentes formatos de e-mail para encontrar o e-mail de alguém, e se o seu e-mail estiver ligado a qualquer meio de comunicação social, aparecerá quando o receber correctamente.

Uma ferramenta como o CRM do Hubspot obtém detalhes de toda a web sobre quem é o seu contacto, a dimensão da sua empresa, indústria, receitas anuais, e assim por diante. Leia também este artigo sobre como encontrar o endereço de correio electrónico de qualquer pessoa.

Usando esta informação, deverá ser capaz de reunir uma lista estreita de empresas que seriam um cliente perfeito.

Criar um íman de chumbo

P>Pomos normalmente os ímanes de chumbo como sendo livros electrónicos ou folhas de fraude que damos numa página de destino para obter o endereço de correio electrónico de alguém.

Mas pode usar ímanes de chumbo personalizados, como o vídeo Proposify de 30 segundos de Trey, para fazer um e-mail frio leva uma oferta que eles não podem recusar (ou recusar clicar, pelo menos).

Vamos dizer que o seu cliente perfeito é o gerente de marketing de uma empresa de vestuário de 100-500 pessoas que faz pelo menos $10M por ano em receitas.

Dependente do serviço que oferece (por exemplo SEO, social media marketing), pode criar uma forma de analisar o seu negócio a um nível muito elevado.

Pode utilizar uma ferramenta como o analisador de tráfego Quicksprout para obter um relatório completo em qualquer website. Vá ao website e introduza um URL.

Após alguns segundos, ele rasteja o website e reúne um relatório completo sobre SEO, velocidade, backlinks, partilha social, e uma tonelada de outras informações.

Toma quaisquer dados relevantes, e junta-os num belo relatório de marca com o logótipo do cliente ou página inicial na capa.

Você vai usar esta imagem no seu email frio, por isso a primeira coisa que o cliente vê é a sua própria marca, mostrando que se trata deles e que você levou algum tempo para aprender sobre eles.

Não coloque o relatório real no seu email, apenas inclua a captura de ecrã e ligue a imagem a um lugar onde eles possam descarregá-la para que você possa seguir as suas aberturas e cliques.

Por exemplo, utilizando o Proposify, poderá desenhar uma apresentação ou relatório de aspecto fantástico que poderá trocar rapidamente informações personalizadas dependendo do cliente que estiver a apresentar.

Pode desligar a tabela de taxas e aceitar/declarar botões, por isso a única coisa que o seu cliente pode fazer é abrir e descarregar o PDF da sua apresentação.

Será notificado assim que o seu cliente abrir o e-mail, clique no link para ver a proposta, e verá um feed de actividade mostrando quais as secções que olharam no documento.

Calme o seu e-mail frio curto e simples

Recorde o e-mail do Trey; ele não utilizou muitas palavras. Fê-lo sobre mim e sobre a única coisa que ele queria que eu fizesse: Clique no link para ver o íman de chumbo.

Seja leve ou humorístico

De acordo com Yesware, e-mails com humor receberam uma taxa aberta de 46%.

Entrevistei Jon Buchan de Render Positive em Londres no podcast das Agências que bebem cerveja, e ele usou o humor num e-mail frio para conseguir o maior cliente da história da sua empresa. Ouve a entrevista aqui.

O email de Trey não teve graça, mas ele manteve a linguagem clara e amigável, terminando-a com “Happy Watching! Teste a sua abordagem, e aprenderá o que funciona ao longo do tempo.

Track opens/clicks and have your follow-up email ready

Desde que esteja a utilizar uma ferramenta que lhe permite saber quando um potencial cliente clicou no seu link e abriu o seu íman de chumbo, poderá seguir com uma resposta enlatada como a que Trey enviou.

Exemplo:

p>Hey Betsy,
Não pude deixar de reparar que teve a oportunidade de abrir a reportagem dos meios de comunicação social em que corri ontem. Havia algumas tendências interessantes e um pouco de espaço para melhorias.

Queria ver se lhe podia responder a alguma pergunta? Teria todo o gosto em dar-lhe uma rápida demonstração de 20 minutos para mostrar como podemos ajudar.

Se estiver ocupado, não há problema, basta ver este webinar de 20 minutos que gravámos que mostra como ajudámos outra empresa de vestuário/apparel como a sua a melhorar os seus contactos sociais em 76% em 3 meses.O que acha?

Best,

Conclusão

Email frio não precisa de o fazer sentir como um peixe frio. Se for feito estrategicamente, medido e optimizado ao longo do tempo, poderá ver resultados surpreendentes, mesmo para serviços de alta qualidade.

Também, veja este post que inclui 15 modelos gratuitos de email frio e o guia definitivo para email frio.