Überstrapazierte Wörter & Klischees: Was ist ein anderes Wort für „Lösung“

Mike Santoro

Wir haben eine große Anzahl von Tech-Kunden, daher sehe ich das Wort „Lösungen“ auf einer täglichen Basis. Seit mindestens fünf Jahren steht dieses Wort jedes Jahr konstant an der Spitze jeder Liste von verbotenen Wörtern und Klischees. Es ist ein träges Wort. Lösung kann genauso gut eine Schubkarre bedeuten, wenn es um eine Gartenlösung geht, wie ein Stück Verkaufsautomatisierungssoftware, wenn es um eine Technologielösung geht. Es bedeutet nichts.

Trotzdem benutzt es jeder. Von Microsoft bis IBM, von Xerox bis zur lokalen Beratungsfirma, von der Sie noch nie gehört haben. Es ist eine Krücke, die die Leute nicht aufhören können zu benutzen. Und ich bin genauso schuldig wie der Rest von uns.

In Ermangelung einer besseren Lösung (ich liebe dieses Wort wirklich), habe ich die Weisheit der Massen genutzt, um zu sehen, was ich finden konnte. Sie haben geliefert.

Da ich wusste, dass ich die falsche Person war, um zu fragen, wandte ich mich an LinkedIn Q&A, um herauszufinden, was andere Leute in meiner Position benutzen. Ich fragte: „Was ist ein anderes Wort für die allseits beliebte Lösung?“

Ehrlich gesagt, suchte ich nach einer Alternative zum eigentlichen Wort. Wenn die Verantwortlichen entschieden haben, dass dieses Schlagwort kaputt ist, dann muss es ein anderes Wort geben, das das „richtige“ ist.

Ich hatte bereits eigene Alternativen für die Technologieprodukte verwendet, mit denen ich gearbeitet habe. Ich rotierte durch „Werkzeuge, Anwendungen, Software, Systeme“ usw. Die Menge fügte „Technik, Strategien, Methodologien, Prozess, Blaupause, Antworten, Protokoll, Framework und Technologie“ hinzu.

Es war ein guter Anfang, aber ich begann zu erkennen, dass ich nicht nach einem neuen Wort suchte. Ist eine CRM-Anwendung denn so viel besser als eine CRM-Lösung? Es ist immer noch nicht beschreibend und liefert im Allgemeinen nicht das, wonach ich suchte.

Intuitiv wusste ich, dass es nicht so sehr ein Wort war, das ich suchte, sondern eine neue Art zu schreiben. Das war es eigentlich, was ich getan hatte – Texte so umschreiben, dass ich „Lösungen“ gar nicht erst verwenden musste. Die besten Antworten gingen in diese Richtung.

Bob Kalsey, ein Kommunikationsberater, der auf Well, Now, Bob… bloggt, hat es mit seiner Antwort am besten ausgedrückt:

„Das Problem für mich mit ‚Lösung‘ ist, dass das Wort absichtlich vage und unspezifisch ist. Ein Grund, warum ich glaube, dass vor allem einige Software-Vermarkter Probleme mit der Spezifität ihrer Produktbeschreibungen haben, ist, dass das, was sie anbieten, ganze Geschäftsfunktionen verwaltet – Kundenbeziehungen, Einkauf und Inventar, Personalangelegenheiten und ähnliches – von verschiedenen Arten von Kunden unterschiedlich genutzt werden kann und diese Kunden aus unterschiedlichen Gründen anspricht.

„Vage Sprache, so die Überlegung, schließt potenzielle Käufer nicht aus. Aber eine Botschaft so zu verallgemeinern, dass sie alle möglichen Zielgruppen einschließt, ist kein effektiver Weg, um mit jedem von ihnen in Kontakt zu treten und sie anzusprechen. Außerdem fehlt es an Energie, Aufregung und Lebendigkeit. Und weil Menschen nicht wirklich so reden (oder erschossen werden sollten, wenn sie es tun), wirkt es spießig, prätentiös und illusorisch: das literarische Äquivalent von Rauch und Spiegeln.

„Wenn man nicht spezifisch sein kann – was immer eine gute Idee ist – was ist dann falsch an einem Wort wie ‚Produkt‘ oder dessen Plural? Ich vermute, dass es Vermarktern ein wenig peinlich ist, von ‚Produkten‘ zu sprechen, weil sie kundenorientierter erscheinen wollen, mehr auf die Lösung von Kundenproblemen fokussiert als auf den Verkauf von Dingsbums, daher: ‚Lösung‘.“

„Aber wenn Sie von Vorteilen statt von Produkten sprechen wollen, warum ersetzen Sie dann nicht ‚X ist eine integrierte Lösung für…‘ durch eine einfachere, informativere und weniger spießige Sprache wie ‚X kann Ihnen helfen,…‘? Wenn Sie Vorteile beschreiben wollen, sagen Sie mir, was das Ding TUT, nicht was es IST.

„Oft wird der Begriff ‚Lösung‘ (vor allem in Verbindung mit dem bereits erwähnten ‚integriert‘) verwendet, um ein ‚Produkt‘ zu bezeichnen, das mehr als eine Sache ist: eine Suite von Tools und Methoden vielleicht. Doch egal wie viele Gadgets und Anwendungen beteiligt sind, das Endergebnis – das, was der Kunde kauft – ist in der Regel ein Produkt, das auf einen einzigen Namen hört. Käufer sind nicht daran interessiert, „eine Lösung“ zu kaufen, sie wollen ein Problem lösen. Sagen Sie mir, welches Problem Ihr Dingsbums löst, bringen Sie mich dazu, mich mit diesem Problem zu identifizieren, und zeigen Sie mir, wie es mich zu einem Helden machen kann.

„Manchmal besteht die Antwort nicht darin, ein anderes Wort zu finden, sondern die Botschaft zu überdenken. Manchmal ist es nicht, ein Wort zu ersetzen, sondern es einfach zu entfernen.“

Gut gesagt. Schreibcoach Ken O’Quinn schloss sich Kalseys Gedanken an und formulierte das Problem auf eine Weise, die wirklich zum Kern der Sache führt:

„Versuchen Sie sich darauf zu konzentrieren, was das Produkt oder die Dienstleistung ist. Es könnte Software, Hardware oder ein Klärgrubenreiniger sein, aber diese sind alle für einen Leser oder Zuhörer verständlich. Das Problem mit Buzzwords ist ein zweifaches: Sie sind Klischees und daher durch übermäßigen Gebrauch abgestanden, und sie sind vage; sie sagen den Leuten nicht, was der Autor denkt. Man könnte durch einen Raum gehen und 25 Interpretationen von ‚Lösung‘ hören.“

„Es stimmt, dass das Produkt manchmal mehr als eine Sache umfasst, und in diesen Fällen kann ‚Lösung‘ manchmal ein bequemer ‚Überbegriff‘ sein, der zu einer einfachen Abkürzung wird. Aber die meiste Zeit können wir tun, was wir immer getan haben: Es als das bezeichnen, was es ist. Wenn Sie sich die Geschäftskommunikation vor dem Aufkommen der Technologie in den 80er Jahren ansehen, wurde das Wort „Lösung“ nur als Synonym für „Antwort“ oder für „der Weg zur Lösung des Problems“ verwendet. Aber wie so viele Wörter wird es in das Lexikon hineingezogen und führt dann ein Eigenleben, weil sich die Schreiber nicht die Zeit nehmen, origineller und klarer zu sein.“

Verwenden Sie keine „Lösungen“, wenn Sie angreifen können, was das Produkt tatsächlich tut. Es ist eine Krücke und erlaubt einem Schreiber, einen akkuraten Satz zu verfassen, ohne dem Leser tatsächlich mitzuteilen, was die „Lösung“ ist oder wie sie ihm nützen wird. Fordern Sie sich selbst heraus, um wirklich in die Auswirkungen auf Ihr Publikum einzutauchen und in diesen Begriffen zu arbeiten, anstatt den faden Begriff „Lösungen“ zu verwenden.“