6 Beispiele für Kundensegmentierung für besseres Mobile Marketing

Ganz gleich, welche Art von App Sie haben, jeder einzelne Ihrer Nutzer ist einzigartig – und jeder wird anders auf Ihre Marketingkampagnen reagieren. Zu viele Apps verschwenden wertvolle Ressourcen, um Nutzer anzusprechen, bei denen es unwahrscheinlich ist, dass sie reagieren. Ganz zu schweigen davon, dass es eine der Hauptursachen für Deinstallationen ist, Nutzer mit generischen Botschaften zu bombardieren.

Wie können Sie also Ihre Marketingmaßnahmen so anpassen, dass Sie die richtige Zielgruppe erreichen?

Wir behandeln die Best Practices zur Kundensegmentierung, die Sie kennen müssen, zusammen mit Engagement-Strategien und Beispielen für die wichtigsten Nutzersegmente.

Lesen Sie weiter für die Details oder holen Sie sich das Wesentliche schnell in unserem Slideshare:

Was ist Kundensegmentierung?

Zunächst eine Definition der Kundensegmentierung:
Kundensegmentierung beinhaltet die Einteilung von Kunden in Gruppen, die auf ähnlichen Merkmalen basieren.

Durch die Segmentierung von Nutzern können Mobile Marketer ihre Kampagnenbudgets optimal nutzen, indem sie die richtigen Zielgruppen ansprechen. Sie können diejenigen direkt ansprechen, die am ehesten konvertieren werden, ohne Geld für Impressionen oder Nutzer zu verschwenden, die nicht bereit sind zu kaufen.

Die gängigsten Arten der Kundensegmentierung sind:

• Demografische Segmentierung – basierend auf Geschlecht, Alter, Beruf, Familienstand, Einkommen, etc.
• Geografische Segmentierung – basierend auf Land, Staat oder Wohnort. Lokale Unternehmen können sogar nach bestimmten Städten oder Landkreisen segmentieren.
• Technografische Segmentierung – basierend auf bevorzugten Technologien, Software und mobilen Geräten.
• Psychografische Segmentierung – basierend auf persönlichen Einstellungen, Werten, Interessen oder Persönlichkeitsmerkmalen.
• Verhaltenssegmentierung – basierend auf Aktionen oder Nicht-Aktionen, Ausgaben-/Konsumgewohnheiten, Nutzung von Funktionen, Sitzungshäufigkeit, Browserverlauf, durchschnittlichem Bestellwert usw.

Abhängig von den Benutzerdaten, die Ihre CRM- oder Mobile-Marketing-Plattform sammelt, gibt es Zillionen von Attributen, die Sie zur Unterteilung Ihrer Zielgruppe verwenden können. Aber nicht alle davon helfen Ihnen, sinnvolle Segmente zu erstellen, die für Ihr Unternehmen tatsächlich nützlich sind.

Best Practices für die Kundensegmentierungsanalyse

Wie können Sie also Ihre Nutzerbasis so unterteilen, dass Sie wichtige Geschäftsziele erreichen? Befolgen Sie diese Faustregeln für eine effektive Kundensegmentierungsstrategie.

1. Kennen Sie Ihre Benutzer. Aus welchen Akquisitionskanälen kommen sie? Warum und wie nutzen sie Ihre App? Wie löst Ihre Lösung ihre Schmerzpunkte? Lernen Sie so viel wie möglich über Ihren aktuellen Kundenstamm und deren App-Nutzungsgewohnheiten.
2. Werden Sie nicht zu spezifisch. Kommunikationsexperte Frank Luby rät zu seiner „Drei-Adjektive-Regel“: Wenn Sie Ihr Segment nicht mit drei Adjektiven beschreiben können, ist es zu kompliziert. Segmente wie „Nutzer, die 80er-Jahre-Rock-Playlists folgen“ sind besser umsetzbar als „Nutzer, die in den letzten 24 Stunden ‚Bohemian Rhapsody‘ gehört haben.“ Schließlich müssen die Segmente groß genug sein, damit sich der Aufwand lohnt, sie anzusprechen.
3. Setzen Sie sich priorisierte Ziele. Sobald Sie ein paar Segmente erstellt haben, definieren Sie für jedes ein Ziel. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihre Nutzersegmente umsetzbar sind und dass Ihre Marketingbemühungen und Engagement-Kampagnen an spezifische, messbare Geschäftsziele gebunden sind.
4. Testen und optimieren. Was funktioniert bei wichtigen Kundengruppen? Was nicht? A/B- oder multivariate Tests sind unerlässlich, um Ihre Marketingstrategie zu verfeinern und Kampagnenziele zu erreichen (oder sogar zu übertreffen!).
5. Überprüfen Sie Ihre Segmente. Sie können bei der Segmentierung keinen „set-it-and-forget-it“-Ansatz verfolgen. Ihre Nutzer werden sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln – sowohl wer sie sind als auch wie sie Ihre App nutzen. Überprüfen Sie Ihre Segmentierungsstrategie in regelmäßigen Abständen und achten Sie auf Veränderungen bei Größe, Verhalten und Engagement. Kommt Ihre aktuelle Botschaft immer noch bei jedem Segment an oder müssen Sie Ihren Ansatz auffrischen?

6 Methoden und Strategien zur Kundensegmentierung

Aktivieren Sie neue Nutzer

Erstellen Sie ein Segment von Nutzern, die die App zum ersten Mal gestartet haben, oder von Nutzern, die die App heruntergeladen, aber nie gestartet haben. Da sie noch nicht genug mit Ihrer App beschäftigt sind, um sie selbst zu starten, verwenden Sie externe Kanäle wie E-Mail, Push-Benachrichtigungen und SMS, um sie zu erreichen.
Engagement-Strategien
Senden Sie ihnen ein Willkommensangebot, um sie zu veranlassen, Ihre App zu erkunden oder ihren ersten Kauf zu tätigen.

Stellen Sie ihnen die wichtigsten Funktionen vor, um ihnen zu zeigen, was Ihre App zu bieten hat.

2. Aktive Nutzer monetarisieren

Dieses Segment umfasst Nutzer, die die App regelmäßig starten, aber noch keinen Kauf getätigt haben. (Beachten Sie, dass die Definition eines aktiven Nutzers von Ihrem App-Typ abhängt, da nicht alle Apps dazu gedacht sind, jeden Tag – oder sogar jede Woche – gestartet zu werden.)

Engagement-Strategien
Senden Sie personalisierte Empfehlungen oder Rabatte basierend auf ihrer Produkt-/Inhalts-Browsing-Historie.

3. Benutzergewohnheiten aufbauen

Sobald Sie neue Benutzer mit Ihrer App bekannt gemacht haben, müssen Sie sie langfristig binden, indem Sie sie ermutigen, die App in ihre persönlichen Gewohnheiten einzubinden. Erstellen Sie ein Segment von Nutzern, die Ihre App erst kürzlich, aber nicht regelmäßig gestartet haben.

Engagement-Strategien
Senden Sie Push- oder In-App-Nachrichten, um diese Nutzer mit personalisierten Inhalten oder Produkt-Updates zu binden.

Senden Sie personalisierte Push-Benachrichtigungen mit relevanten Deep-Links, die sie direkt zu einer interessanten Seite in Ihrer App führen.

Teilen Sie erweiterte Funktionen und Profi-Tipps mit, um ihnen zu helfen, mehr aus der App herauszuholen und sie zu ermutigen, Power-User zu werden.

4. Upsell für konvertierte Benutzer

Benutzer zum Konvertieren zu bringen ist großartig, aber um Ihr Geschäft zu vergrößern, brauchen Sie Stammkunden. Um diese Zielgruppe anzusprechen, erstellen Sie ein Segment von Nutzern, die bereits konvertiert haben, aber einen niedrigen durchschnittlichen Bestellwert oder eine niedrige Kaufhäufigkeit aufweisen.

Engagement-Strategien
Bieten Sie diesem Segment eine Belohnung oder eine Treuekarte an, um Wiederholungskäufe und höhere Bestellwerte zu fördern.

Bieten Sie kostenpflichtige Funktionen oder exklusive Abonnenteninhalte an, um Upsells zu fördern. Zum Beispiel löst die Spotify-App dieses Pop-up aus, wenn kostenlose Nutzer versuchen, zu viele Songs zu überspringen:

Turn Loyal Users into Advocates

Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Nutzerbasis zu vergrößern, ist die Mundpropaganda. Erstellen Sie ein Segment von Power-Usern, die eine hohe Sitzungsdauer und -frequenz haben, um sie wissen zu lassen, wie sehr Sie sie schätzen und sie zu ermutigen, die App zu teilen.

Engagement-Strategien
Lassen Sie diese Nutzer wissen, wie dankbar Sie für ihre Treue sind, und würdigen Sie ihre Beiträge zu Ihrem Unternehmen oder Ihrer Community.

Als Power-User hat dieses Segment bewiesen, dass sie Ihre App lieben. Bieten Sie also gegenseitige Anreize, damit sie Ihre App weiterempfehlen und ihre Freunde einladen.

Da Sie wissen, dass diese Nutzer mit Ihrer App zufrieden sind, sind sie das perfekte Segment, um nach App-Store-Bewertungen und Reviews zu fragen. Stellen Sie nur sicher, dass Sie sie zu einem Zeitpunkt fragen, der das Nutzererlebnis nicht stört, wie z.B. mitten im Kaufprozess oder während einer In-App-Suche.

Re-Engagieren Sie inaktive Nutzer

Dies sind Nutzer, die früher in Ihrer App aktiv waren, aber in letzter Zeit nicht mehr. Wie genau Sie dieses Segment definieren, hängt von der geplanten Nutzungshäufigkeit Ihrer App ab. Eine gute Faustregel ist jedoch, Benutzer einzubeziehen, die die App länger als das Doppelte ihres üblichen Intervalls nicht mehr gestartet haben. Wenn ein Benutzer Ihre App zum Beispiel normalerweise einmal pro Woche startet, fügen Sie ihn diesem Segment hinzu, wenn er sie zwei Wochen lang nicht startet.

Engagement-Strategien
Senden Sie eine Push-Benachrichtigung oder SMS, um sie über die Neuigkeiten seit dem letzten Start Ihrer App zu informieren, und bieten Sie einen Rabatt oder eine Werbeaktion als Anreiz an.

Senden Sie ein Update über neue Verbindungen, die seit dem letzten Besuch Ihrer App hinzugekommen sind.

Die einfache Lösung zur Kundensegmentierung

Ohne eine leistungsstarke Analyseplattform haben Sie nicht die Kundendaten, die Sie benötigen, um die richtigen Segmente zu erstellen. Und ohne integriertes Messaging sind Sie nicht in der Lage, diese Segmente effektiv anzusprechen.

CleverTap wurde entwickelt, um die Segmentierung und Ansprache Ihrer Zielgruppe einfach zu machen, egal wie viele Benutzer Sie haben. Funktionen wie RFM erstellen automatisch Nutzersegmente für Sie, von Champions bis zu inaktiven Nutzern, und geben Ihnen sofortige Einblicke in die besten Kanäle und Taktiken, um jeden einzelnen anzusprechen.