6 Voorbeelden van klantsegmentatie voor betere mobiele marketing

Of u nu een app hebt, elk van uw gebruikers is uniek – en elk van hen zal anders reageren op uw marketingcampagnes. Te veel apps verspillen waardevolle middelen door zich te richten op gebruikers die waarschijnlijk niet zullen reageren. En dan hebben we het nog niet eens over het feit dat het bestoken van gebruikers met algemene berichten een belangrijke oorzaak is van het ongedaan maken van installaties.

Dus hoe kunt u uw marketinginspanningen afstemmen op het juiste publiek?

We behandelen de best practices op het gebied van klantsegmentatie die u moet kennen, samen met de engagementstrategieën en voorbeelden voor de belangrijkste gebruikerssegmenten.

Lees verder voor de details, of bekijk de essentie snel in onze Slideshare:

Wat is klantsegmentatie?

Eerst een definitie van klantsegmentatie:
Klantsegmentatie houdt in dat klanten worden onderverdeeld in groepen op basis van vergelijkbare kenmerken.

Door gebruikers te segmenteren, kunnen mobiele marketeers hun campagnebudgetten optimaal benutten door zich te richten op de juiste doelgroepen. U kunt direct diegenen aanspreken die het meest waarschijnlijk zullen converteren, zonder geld te verspillen aan vertoningen of gebruikers die niet klaar zijn om te kopen. En u kunt marketingboodschappen personaliseren om prospects effectiever door de trechter te leiden.

De meest voorkomende vormen van klantsegmentatie zijn:

• Demografische segmentatie – op basis van geslacht, leeftijd, beroep, burgerlijke staat, inkomen, enz.
• Geografische segmentatie – op basis van land, staat of stad van verblijf. Lokale bedrijven kunnen zelfs segmenteren op specifieke steden of provincies.
• Technografische Segmentatie – op basis van voorkeur technologieën, software, en mobiele apparaten.
• Psychografische Segmentatie – op basis van persoonlijke attitudes, waarden, interesses, of persoonlijkheidskenmerken.
• Gedragssegmentatie – op basis van acties of inacties, uitgaven/consumptiegewoonten, gebruik van functies, sessiefrequentie, browsegeschiedenis, gemiddelde orderwaarde, enz.

fhankelijk van de gebruikersgegevens die uw CRM- of mobiele-marketingplatform verzamelt, zijn er ziljoenen attributen die u zou kunnen gebruiken om uw publiek in te delen. Maar ze helpen niet allemaal om zinvolle segmenten te maken die ook echt nuttig zijn voor uw bedrijf.

Customer Segmentation Analysis Best Practices

Dus hoe verdeelt u uw gebruikersbestand op een manier die u helpt de belangrijkste zakelijke doelen te bereiken? Volg deze vuistregels voor een effectieve klantsegmentatiestrategie.

1. Ken uw gebruikers. Uit welke acquisitiekanalen komen ze? Waarom en hoe gebruiken ze uw app? Hoe lost uw oplossing hun pijnpunten op? Leer zo veel mogelijk over je huidige klantenbestand en hun app-gebruiksgewoonten.
2. Word niet te specifiek. Communicatie-expert Frank Luby adviseert zijn “drie-bijvoeglijke-regel”: als je je segment niet in drie bijvoeglijke naamwoorden kunt beschrijven, is het te ingewikkeld. Segmenten zoals “gebruikers die rockafspeellijsten uit de jaren 80 volgen” zijn actiever dan “gebruikers die de afgelopen 24 uur naar ‘Bohemian Rhapsody’ hebben geluisterd”. Segmenten moeten tenslotte groot genoeg zijn dat het de moeite waard is om ze te targeten.
3. Stel geprioriteerde doelen. Als je een paar segmenten hebt gemaakt, stel dan voor elk segment een doel op. Op deze manier kunt u garanderen dat uw gebruikerssegmenten actiegericht zijn en dat uw marketinginspanningen en engagementcampagnes zijn gekoppeld aan specifieke, meetbare zakelijke doelen.
4. Test en optimaliseer. Wat werkt voor belangrijke groepen klanten? Wat niet? A/B- of multivariate tests zijn essentieel voor het verfijnen van uw marketingstrategie en het behalen (zelfs overtreffen!) van campagnedoelstellingen.
5. Herzie uw segmenten. U kunt segmentatie niet als een set-it-and-forget-it-benadering beschouwen. Uw gebruikers zullen zich in de loop van de tijd ontwikkelen – zowel wie ze zijn als hoe ze uw app gebruiken. Herbekijk uw segmentatiestrategie regelmatig en kijk of er verschuivingen zijn in grootte, gedrag en betrokkenheid. Resoneert uw huidige berichtgeving nog steeds met elk segment, of moet u uw aanpak vernieuwen?

6 Klantsegmentatiemethoden + strategieën

Activeer nieuwe gebruikers

Maak een segment van gebruikers die de app voor de allereerste keer hebben gelanceerd, of gebruikers die de app hebben gedownload maar nooit hebben gelanceerd. Omdat ze nog niet genoeg betrokken zijn bij uw app om hem zelf te lanceren, gebruikt u externe kanalen zoals e-mail, pushberichten en sms om hen te bereiken.
Betrokkenheidsstrategieën
Stuur een welkomstaanbod om hen aan te moedigen uw app te verkennen of hun eerste aankoop te doen.

Laat ze kennismaken met de belangrijkste functies om te laten zien wat uw app te bieden heeft.

2. Actieve gebruikers te gelde maken

Dit segment omvat gebruikers die regelmatig de app starten, maar nog geen aankoop hebben gedaan. (Merk op dat hoe u een actieve gebruiker definieert, afhangt van uw app-type, aangezien niet alle apps bedoeld zijn om elke dag – of zelfs elke week – te worden gelanceerd.)

Engagementstrategieën
Stuur gepersonaliseerde aanbevelingen of kortingen op basis van hun product-/content browsinggeschiedenis.

3. Gebruikersgewoonten opbouwen

Nadat u nieuwe gebruikers hebt geïntroduceerd in uw app, moet u ze op de lange termijn betrokken houden door ze aan te moedigen de app op te nemen in hun persoonlijke gewoonten. Creëer een segment van gebruikers die uw app onlangs hebben gelanceerd, maar niet op regelmatige basis.

Betrokkenheidsstrategieën
Stuur push- of in-app-berichten om deze gebruikers te betrekken met gepersonaliseerde content of productupdates.

Verstuur gepersonaliseerde push-notificaties met relevante deeplinks die hen rechtstreeks naar een interessante pagina in uw app brengen.

Deel geavanceerde functies en pro-tips om hen te helpen meer uit de app te halen en hen aan te moedigen power users te worden.

4. Upsell geconverteerde gebruikers

Gebruikers laten converteren is geweldig, maar om uw bedrijf te laten groeien, hebt u terugkerende klanten nodig. Om u op deze doelgroep te richten, creëert u een segment van gebruikers die al eerder hebben geconverteerd, maar een lage gemiddelde bestelwaarde of aankoopfrequentie hebben.

Engagementstrategieën
Bied dit segment een belonings- of loyaliteitskaart aan om herhalingsaankopen en hogere bestelwaarden te stimuleren.

Promoot betaalde functies of exclusieve inhoud voor abonnees aan om upsellers te stimuleren. De Spotify-app activeert bijvoorbeeld deze pop-up wanneer gratis gebruikers te veel nummers proberen over te slaan:

Turn Loyale gebruikers in pleitbezorgers

Een van de beste manieren om je gebruikersbestand te laten groeien is via mond-tot-mondreclame. Creëer een segment van krachtige gebruikers met een hoge sessieduur en -frequentie om hen te laten weten hoezeer u hen waardeert en hen aan te moedigen de app te delen.

Betrokkenheidsstrategieën
Laat deze gebruikers weten hoe dankbaar u bent voor hun loyaliteit en erken hun bijdragen aan uw bedrijf of gemeenschap.

Als krachtige gebruikers heeft dit segment bewezen dat ze van uw app houden. Bied daarom wederzijdse prikkels om het nieuws te verspreiden en hun vrienden uit te nodigen.

Omdat u weet dat deze gebruikers tevreden zijn over uw app, zijn ze het perfecte segment om te vragen om app store-beoordelingen en recensies. Zorg ervoor dat u dit vraagt op een moment dat het de gebruikerservaring niet verstoort, zoals midden in het afrekenproces of tijdens een in-app zoekopdracht.

Neem opnieuw contact op met sluimerende gebruikers

Dit zijn gebruikers die vroeger actief waren op uw app, maar die onlangs zijn gestopt. Hoe u dit segment precies definieert, hangt af van de beoogde gebruiksfrequentie van uw app. Maar een goede vuistregel is om gebruikers op te nemen die de app langer dan twee keer hun gebruikelijke interval niet hebben gestart. Als een gebruiker uw app bijvoorbeeld gewoonlijk eenmaal per week opstart, voeg hem dan toe aan dit segment als hij de app twee weken niet opstart.

Betrokkenheidsstrategieën
Stuur een pushmelding of sms om hem te laten weten wat er nieuw is sinds hij uw app voor het laatst opstartte, en bied een korting of promotie aan als stimulans.

Verstuur een update over nieuwe connecties die zich bij uw app hebben aangesloten sinds hun laatste bezoek.

De eenvoudige oplossing voor klantsegmentatie

Zonder een krachtig analytisch platform beschikt u niet over de klantgegevens die u nodig hebt om de juiste segmenten te maken. En zonder ingebouwde messaging, zult u niet in staat zijn om deze segmenten effectief te betrekken.

CleverTap is ontworpen om het segmenteren en betrekken van uw publiek eenvoudig te maken, ongeacht het aantal gebruikers dat u heeft. Functies zoals RFM maken automatisch gebruikerssegmenten voor u aan, van kampioenen tot inactieve gebruikers, en geven u direct inzicht in de beste kanalen en tactieken om elk van hen aan te spreken.