6 Exemplos de segmentação de clientes para um melhor marketing móvel

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Independentemente do tipo de aplicação que tenha, cada um dos seus utilizadores é único – e cada um reagirá de forma diferente às suas campanhas de marketing. Demasiadas aplicações desperdiçam recursos valiosos dirigidos aos utilizadores que têm poucas probabilidades de responder. Já para não mencionar que a explosão de utilizadores com mensagens genéricas é uma causa principal de desinstalações.

Como pode adaptar os seus esforços de marketing para atingir o público certo?

Cobriremos as melhores práticas de segmentação de clientes que precisa de conhecer, juntamente com estratégias de envolvimento e exemplos para segmentos-chave de utilizadores.

Leia para os detalhes, ou obtenha o essencial rapidamente no nosso Slideshare:

>h2>O que é a segmentação de clientes?

Primeira definição de segmentação de clientes:
Segmentação de clientes envolve dividir os clientes em grupos com base em características semelhantes.

Ao segmentar os utilizadores, os profissionais de marketing móvel podem tirar o máximo partido dos orçamentos das suas campanhas, visando os públicos certos. Podem falar directamente com aqueles que têm maior probabilidade de converter, sem desperdiçar dinheiro em impressões ou utilizadores que não estão prontos para comprar. E pode personalizar as mensagens de marketing para alimentar mais eficazmente os prospectos no funil.

Os tipos mais comuns de segmentação de clientes são:

• Segmentação Demográfica – baseada no sexo, idade, ocupação, estado civil, rendimentos, etc.
• Segmentação Geográfica – baseada no país, estado, ou cidade de residência. As empresas locais podem mesmo segmentar por cidades ou condados específicos.
• Segmentação Tecnográfica – baseada em tecnologias preferidas, software, e dispositivos móveis.

li>Segmentação Psicográfica – baseada em atitudes pessoais, valores, interesses, ou traços de personalidade.

• Segmentação comportamental – baseada em acções ou inacções, hábitos de gastos/consumo, utilização de recursos, frequência de sessões, histórico de navegação, valor médio do pedido, etc.

p>Dependente dos dados do utilizador que a sua plataforma de CRM ou de marketing móvel recolhe, existem ziliões de atributos que poderia utilizar para dividir o seu público. Mas nem todos eles o ajudarão a criar segmentos significativos que sejam realmente úteis para o seu negócio.

Belas Práticas de Análise de Segmentação do Cliente

Então, como é que vai dividir a sua base de utilizadores de uma forma que o ajude a atingir os principais objectivos empresariais? Siga estas regras para uma estratégia eficaz de segmentação de clientes.

1. Conheça os seus utilizadores. De que canais de aquisição provêm? Porquê e como é que utilizam a sua aplicação? Como é que a sua solução resolve os seus pontos de dor? Aprenda o máximo que puder sobre a sua base actual de clientes e os seus hábitos de utilização da aplicação.
2. Não seja demasiado específico. O especialista em comunicações Frank Luby aconselha a sua “regra dos três adjectivos”: se não consegue descrever o seu segmento em três adjectivos, é demasiado complicado. Segmentos como “utilizadores que seguem playlists de rock dos anos 80” são mais accionáveis do que “utilizadores que ouviram a ‘Bohemian Rhapsody’ nas últimas 24 horas”. Afinal, os segmentos precisam de ser suficientemente grandes para que o seu alvo valha o esforço.
3. Estabelecer objectivos priorizados. Uma vez criados alguns segmentos, definir um objectivo para cada um. Desta forma, pode garantir que os seus segmentos de utilizadores são accionáveis e que os seus esforços de marketing e campanhas de envolvimento estão ligados a objectivos comerciais específicos e mensuráveis.
4. Testar e optimizar. O que é trabalhar para grupos chave de clientes? O que não é? Os testes A/B ou multivariados são essenciais para refinar a sua estratégia de marketing e cumprir (até exceder!) os objectivos da campanha.
5. Revisitar os seus segmentos. Não é possível adoptar uma abordagem de segmentação definida e esquecida. Os seus utilizadores evoluirão ao longo do tempo – tanto quem são como como utilizam a sua aplicação. Revisite a sua estratégia de segmentação periodicamente e procure mudanças de tamanho, comportamento e compromisso. A sua mensagem actual ainda ressoa com cada segmento, ou precisa de actualizar a sua abordagem?

6 Métodos de Segmentação de Clientes + Estratégias

Activar Novos Utilizadores

Criar um segmento de utilizadores que tenham lançado a aplicação pela primeira vez, ou utilizadores que descarregaram a aplicação mas nunca a lançaram. Uma vez que ainda não estão suficientemente envolvidos com a sua aplicação para a lançarem por si próprios, use canais externos como e-mail, notificações push, e SMS para os contactar.
Engagement Strategies
Enviar uma oferta de boas-vindas para os incitar a explorar a sua aplicação ou fazer a sua primeira compra.
Notificação push com emojisbr>Introduza-os a características chave para lhes mostrar o que a sua aplicação tem para oferecer.

2. Monetize os utilizadores activos

Este segmento inclui utilizadores que lançam regularmente a aplicação mas que ainda não fizeram uma compra. (Note que a forma como define um utilizador activo dependerá do seu tipo de aplicação, uma vez que nem todas as aplicações se destinam a ser lançadas todos os dias – ou mesmo todas as semanas.)

Estratégias de gestão
Enviar recomendações personalizadas ou descontos com base no histórico de navegação do seu produto/conteúdo.

3. Construir Hábitos de Utilizador

Após ter introduzido novos utilizadores na sua aplicação, é necessário mantê-los envolvidos a longo prazo, encorajando-os a incorporá-la nos seus hábitos pessoais. Crie um segmento de utilizadores que lançaram a sua aplicação recentemente, mas não a lance regularmente.

Engagement Strategies
Envie mensagens push ou in-app para envolver estes utilizadores com conteúdos personalizados ou actualizações de produtos.
Notificação de Empurrão do Utilizador

Enviar notificações push personalizadas com ligações profundas relevantes que as levem directamente a uma página de interesse na sua aplicação.

Partilhar características avançadas e dicas profissionais para os ajudar a sair mais da aplicação e encorajá-los a tornarem-se utilizadores avançados.

4. Upsell Converted Users

Conseguir utilizadores para converter é óptimo, mas para fazer crescer o seu negócio precisa de clientes repetidos. Para visar este público, crie um segmento de utilizadores que tenham previamente convertido mas tenham um baixo valor médio de encomendas ou frequência de compras.

p>Estratégias de gestão
Dar um cartão de recompensa ou de fidelidade a este segmento para encorajar compras repetidas e valores de encomenda mais elevados.
br>Anunciar funcionalidades pagas ou conteúdo exclusivo de subscritores para estimular a realização de vendas. Por exemplo, a aplicação Spotify desencadeia isto quando utilizadores gratuitos tentam saltar demasiadas canções:

Voltar Utilizadores Fiéis em Defensores

Uma das melhores formas de fazer crescer a sua base de utilizadores é através do boca-a-boca. Crie um segmento de utilizadores de poder que tenham alta duração e frequência de sessão para os fazer saber o quanto os aprecia e encorajá-los a partilhar o app.

p>Estratégias de gestão
Deixe que estes utilizadores saibam o quanto lhe é grato pela sua lealdade, e reconheçam as suas contribuições para o seu negócio ou comunidade.
br>Como utilizadores de poder, este segmento provou que adoram o seu app. Portanto, ofereça incentivos mútuos para divulgar a palavra e convidar os seus amigos.
br>Desde que saiba que estes utilizadores estão satisfeitos com a sua aplicação, eles são o segmento perfeito para pedir classificações e revisões de lojas de aplicação. Basta perguntar numa altura em que não seja perturbador para a experiência do utilizador, tal como a meio do processo de checkout ou durante uma pesquisa no aplicativo.

Re-engage Dormant Users

Estes são utilizadores que costumavam estar activos no seu aplicativo, mas que abandonaram a loja recentemente. As especificidades de como irá definir este segmento dependerá da frequência de utilização pretendida da sua aplicação. Mas uma boa regra geral é incluir utilizadores que não tenham lançado a aplicação por mais do dobro do seu intervalo habitual. Por exemplo, se um utilizador normalmente lança a sua aplicação uma vez por semana, adicione-os a este segmento se não lançarem durante duas semanas.

Engagement Strategies
Envie uma notificação push ou SMS para que saibam o que há de novo desde a última vez que lançaram a sua aplicação, e ofereça um desconto ou promoção como incentivo.
br>envie uma actualização sobre novas ligações que se juntaram à sua aplicação desde a sua última visita.

A solução fácil para segmentação do cliente

Sem uma plataforma analítica poderosa, não terá os dados do cliente de que necessita para criar os segmentos certos. E sem mensagens incorporadas, não será capaz de envolver eficazmente esses segmentos.

CleverTap foi concebido para facilitar a segmentação e o envolvimento do seu público, não importa quantos utilizadores tenha. Características como RFM criam automaticamente segmentos de utilizadores para si, desde campeões a utilizadores inactivos, e dão-lhe uma visão instantânea dos melhores canais e tácticas para envolver cada um deles.

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