AT&T Kundenbindung – Wie Sie einen guten Deal bekommen

Haben Sie jemals von der „Kundenbindungsabteilung“ gehört? Die „Kundenbindungsabteilung“ ist der Teil der Kundenservice-Organisation bei den meisten verbraucherorientierten Unternehmen, der dafür zuständig ist, Menschen davon zu überzeugen, beim Unternehmen zu bleiben. Das Ziel der Kundenbindung ist es, die Kundentreue zu erhöhen und Kündigungen zu reduzieren. Die meisten Unternehmen, die wiederkehrende Umsätze erzielen, müssen Kunden so lange wie möglich an sich binden, um den Customer Lifetime Value (CLV) zu maximieren.

Wenn Sie bei AT&T in aufgeheizter Stimmung anrufen und verlangen, dass Ihr Konto gekündigt wird, wird Ihr Anruf schnell an einen Kundenbindungsspezialisten weitergeleitet, dessen Aufgabe es ist, Sie zu beruhigen, Sie wieder dazu zu bringen, mit ihren Dienstleistungen zufrieden zu sein und Sie als Kunden zu behalten.

In diesem Artikel erkläre ich Ihnen, wie Sie mit den Kundenbindungsabteilungen sprechen und das bestmögliche Angebot erhalten, ohne dabei zu vergessen, dass diese einen Anreiz haben, Sie als Kunden zu behalten. Egal, ob Sie die AT&T-Kundenbindungsabteilung oder eine andere Firma anrufen, mit der Sie Geschäfte machen, diese Tipps werden Ihnen nützlich sein.

Ältere Leser erinnern sich vielleicht an eine Zeit, in der es der Telefongesellschaft egal war, ob Sie Kunde waren oder nicht. Wenn Sie gekündigt haben, gab es genug andere Leute, die zur Tür hereinkamen, um den Service zu bekommen; sie brauchten Sie nicht. Obwohl dies in einigen Fällen (wie dem Wunsch nach kostenlosen Telefonen) immer noch zutrifft, haben sich einige Dinge geändert. Da der Wettbewerb zwischen den Telefongesellschaften unglaublich groß ist, haben sich einige Unternehmen dazu entschlossen, sich auf die Bindung ihrer bestehenden Kunden zu konzentrieren, anstatt sich nur auf neue Einnahmen zu verlassen. Mit mehr Wettbewerb um weniger Kunden arbeiten die Unternehmen härter daran, Sie in ihren Büchern zu behalten.

Kunden und Abwanderung

Kunden verlassen Unternehmen und andere melden sich ständig für den Service an. Diese Ebbe und Flut von Kunden wird als „Churn“ bezeichnet. Bis vor ein paar Jahren nahmen die meisten Technologiedienstleister die Abwanderung einfach als Tatsache hin und kümmerten sich nicht darum, ob ein bestimmter einzelner Kunde blieb oder ging. Es war dasselbe, egal ob es sich um Internet, Mobilfunk, Autoversicherung oder irgendeine andere Art von Dienstleistung handelte.

Jetzt ist alles anders. Die Kunden fordern Rabatte und sind viel schlauer, wenn es darum geht, zu einem neuen Angebot zu wechseln oder nach günstigeren Verträgen zu suchen. Die Unternehmen versuchen jetzt aktiv, Sie als Kunden zu behalten, weil sie sich bewusst geworden sind, dass es Geld kostet, Kunden zu gewinnen, und dass es oft viel besser ist, einem bestimmten Kunden ein besseres Angebot zu machen, damit er nicht abwandert. Damit haben Sie einmal das Sagen.

Kundenbindung und ein gutes Angebot

AT&Die Kundenbindung ist dafür verantwortlich, die Abwanderung im Unternehmen zu reduzieren. Sie haben eine Reihe von Rabatten und Angeboten, mit denen sie Sie dazu verleiten können, noch ein oder zwei Jahre zu bleiben. Sie erreichen sie, indem Sie von einem AT&T-Telefon aus die Nummer 611 wählen oder die Nummer 1-800-331-0500 anrufen.

Um jedoch ein gutes Angebot von einer Kundenbindungsabteilung zu erhalten, müssen Sie sich organisieren.

Suchen Sie nach anderen Angeboten

Wenn Ihr Ratenzahlungsplan ausläuft, was bedeutet, dass Ihr Telefon abbezahlt ist, sehen Sie sich nach anderen Angeboten um. Vergleichen Sie die Angebote aller Unternehmen, die in Ihrer Region den gleichen Service anbieten. Kopieren oder notieren Sie die Preise und wissen Sie, wer was anbietet. Halten Sie diese Liste griffbereit, wenn Sie einen Anruf tätigen. „Wissen Sie, Telco X hat mir den gleichen Service wie Sie angeboten, aber für 10 $ pro Monat weniger“ ist ein starkes Verhandlungsmittel.

Um einen Rabatt zu bekommen, brauchen Sie quantifizierbare Daten, um Ihren Fall zu unterstützen. Es hat keinen Sinn, mit einem Kundenbetreuer zu sprechen und einen Rabatt zu verlangen, und das war’s. Sie müssen Ihre Beweise vorlegen, indem Sie zeigen, dass Sie anderswo ein besseres Angebot zu einem niedrigeren Preis oder mit mehr Funktionen bekommen können.

Verstehen Sie, wofür Sie bezahlen

Um einen Rabatt auf Ihren Service zu bekommen, müssen Sie wissen, wie viel Sie bezahlen, welche Funktionen zu diesen Kosten beitragen, welche Funktionen Sie nutzen und worauf Sie verzichten könnten. Einige Ihrer aktuellen Funktionen könnten geändert oder komplett ersetzt worden sein. Verstehen Sie, wofür Sie derzeit bezahlen und wofür Sie bezahlen möchten.

Identifizieren Sie Ihr Ziel

Schließlich sollten Sie Ihr Ziel für den Anruf identifizieren. Wollen Sie eine niedrigere monatliche Rechnung oder mehr Funktionen? Beides? Wollen Sie schnellere Geschwindigkeiten oder eine größere Datenobergrenze? Beides? Wenn Sie im Voraus wissen, was Sie wollen, können Sie verhindern, dass Sie mit etwas abgespeist werden, das Sie gar nicht haben wollen.

Anruf bei AT&T Retention

Sobald Sie vorbereitet sind, ist es Zeit, den Anruf zu tätigen. Halten Sie Ihre Liste bereit und stellen Sie sicher, dass Sie von einem ruhigen Ort aus anrufen, an dem Sie nicht gestört werden.

Am wichtigsten ist, dass Sie ihnen nicht sagen, dass Sie sie mit einem anderen Unternehmen zusammenbringen wollen oder ihnen gleich sagen, was Sie wollen. Fragen Sie sie, was sie für Sie tun können, um Sie als Kunden zu behalten. Dann lassen Sie sie ihre Magie wirken.

Die Do’s und Don’ts im Umgang mit Kundendienstmitarbeitern

• Seien Sie IMMER höflich, denn es bringt überhaupt nichts, unhöflich zu sein.
• Bleiben Sie fair.
• Bleiben Sie standhaft.
• Bleiben Sie ruhig (dies geht einher mit Standhaftigkeit in einer produktiven Weise).
• Bleiben Sie vernünftig (d.h., fordern Sie nicht zu viel)
• Geben Sie dem Kundendienstmitarbeiter Zeit und Raum, um auf Ihre Anfragen zu reagieren

• Nutzen Sie Pausen zu Ihrem Vorteil.
• Unterbrechen Sie den Mitarbeiter nicht.
• Schimpfen Sie nicht.
• Sind Sie nicht aggressiv.
• Rufen Sie nicht montags, freitags oder gleich morgens an. Zu dieser Zeit werden die Kundendienstmitarbeiter wahrscheinlich mit Anrufen überhäuft, was dazu führt, dass sie weniger aufmerksam und proaktiv sind, wenn es darum geht, Ihre Anfragen zu erfüllen.
• Setzen Sie sich mit Fragen auseinander wie: „Gibt es irgendetwas, was Sie tun können, um mir zu helfen, meine Rechnung zu senken?“

4 Tipps für den Umgang mit der Kundenbindung

1. Schrecken Sie nicht davor zurück, nach mehr zu fragen, wenn Sie mit dem, was der AT&T Kundenbindungsmitarbeiter zurückkommt, nicht zufrieden sind. Solange Sie flexibel und fair sind, können Sie immer nach mehr fragen, oder nach einer kostenlosen Funktion für ein paar Monate, oder nach einem anderen Vorteil, abhängig von den Zielen, die Sie vorher festgelegt haben. Scheuen Sie sich nie, nach mehr zu fragen, da diese Unternehmen nie Angst haben, mehr zu nehmen.
2. Nutzen Sie Pausen sorgfältig, da Sie die Zeit des AT&T-Kundendienstmitarbeiters respektieren wollen. Die Agenten haben ein Zeitlimit für ihre Anrufe und müssen Ihren Anruf schnell bearbeiten und zum nächsten weiterleiten. Machen Sie es nicht wie im Fernsehen und lassen Sie sie 30 Sekunden am Stück warten, aber nutzen Sie eine Pause, um Unzufriedenheit zu zeigen oder sie ein wenig ins Schwitzen zu bringen. Manchmal kann eine einfache Pause zu einem großzügigeren Angebot führen, so dass ein weiterer zufriedener Kunde gewonnen werden kann.
3. Verstehen Sie, dass die meisten Vertreter Ihnen das anbieten werden, was sie gerade zur Verfügung haben. Es ist nicht das Ziel eines Kundendienstmitarbeiters, mit einem Kunden zu streiten, es ist viel einfacher, Ihnen das zu geben, was Sie wollen, wenn sie es zur Verfügung haben. Sie können immer höflich darum bitten, mit einem Manager zu sprechen, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihnen etwas nicht angeboten wird.
4. Schließlich, wenn der Mitarbeiter, mit dem Sie sprechen, nicht interessiert zu sein scheint oder sich nicht darum kümmert, Sie als Kunden zu behalten, danken Sie ihm und legen Sie auf. Lassen Sie eine Minute verstreichen und versuchen Sie es erneut. Verschiedene Mitarbeiter werden unterschiedlich enthusiastisch sein oder sich in einem anderen Stadium ihrer monatlichen Ziele befinden. Außerdem setzt AT&T wie viele andere Unternehmen sowohl Vertragsmitarbeiter (Nicht-AT&T-Mitarbeiter) als auch Firmenmitarbeiter in ihrer Kundenbindungsabteilung ein. Je nachdem, mit wem Sie sprechen, haben diese möglicherweise nicht die Befugnis, andere Angebote zu autorisieren.

Die wichtigsten Informationen zu Angeboten

Bevor Sie anrufen, sollten Sie bedenken, dass Ihre Kundenbindung nicht das einzige Ziel des Unternehmens ist. AT&T braucht Einnahmen, um allen seinen Kunden weiterhin Dienste anbieten zu können. Daher erhalten Sie möglicherweise ein spezielles Angebot, wenn Sie einen neuen Dienst zu Ihrem Paket hinzufügen, anstatt einer Rechnungsgutschrift oder einer Tarifsenkung, wodurch Sie oft bei einer anderen Rechnung Geld sparen (z. B.; wechseln Sie Ihr Internet zu AT&T zu einem vergünstigten Tarif).

Wenn Sie auf der Suche nach einem Angebot für ein neues Telefon sind, haben Sie hier möglicherweise Pech. Der Vertreter hat zwar die Möglichkeit, Ihren Tarif zu senken und die Kosten für ein neues Telefon auszugleichen, aber Sie müssen immer noch Steuern im Voraus und den UVP (vom Hersteller festgelegter Preis) für das Telefon bezahlen.

Die Angebote, die den Kundenbetreuern zur Verfügung stehen, werden von einer Person, die sie wahrscheinlich noch nie getroffen haben, vorbesprochen und ausgearbeitet. Wir sagen das, weil Sie Ihre Zeit nicht damit verschwenden wollen, etwas zu bekommen, was eine andere Firma anbietet, nachdem AT&T sagt, dass sie es nicht können. Manchmal sind die besten Angebote für Neukunden. Sie können jederzeit zu einem anderen Anbieter wechseln, um die Rabatte zu nutzen und dann zu einem späteren Zeitpunkt wieder zurückwechseln.

Wie Sie sicherstellen, dass Ihr Kundenbindungs-Deal eingehalten wird

Wenn Sie einen Deal haben, wiederholen Sie ihn ihnen gegenüber. Damit stellen Sie sicher, dass sie verstehen, was angeboten wird, und dass sie sich über Ihre Erwartungen im Klaren sind. Als Nächstes notieren Sie sich den Vornamen des Vertreters und die Uhrzeit des Anrufs. Jedes Mal, wenn ein Vertreter Ihr Konto berührt, gibt es eine ID in den Notizen (der Vertreter kann Ihnen diese ID nicht geben und einige werden Ihnen nicht ihren Nachnamen nennen, aber ihr Vorname und die Zeit des Anrufs sollten ausreichen). Wenn Sie ein Problem mit den gemachten Zusagen haben, rufen Sie mit dieser Information zurück.

Setzen Sie sich dann eine Kalendererinnerung, um den ganzen Prozess noch einmal zu wiederholen, wenn diese Vertragslaufzeit abgelaufen ist. Im Laufe der Zeit können Sie eine Menge Geld sparen, indem Sie die Kundenbindungsteams von AT&T und anderen Unternehmen kontaktieren, die Sie monatlich bezahlen.

Wenn Sie eine Stunde Ihrer Zeit damit verbringen können, Angebote zu recherchieren und mit einem Agenten zu sprechen, können Sie Geld sparen oder zusätzliche Funktionen für wenig oder gar kein Geld bekommen. Solange Sie vernünftig in Ihren Anfragen sind und fair mit dem AT&T Kundenbindungsagenten umgehen, werden Sie überrascht sein, was sie alles tun werden, um Sie als Kunden zu behalten!

Hatten Sie schon Erfahrungen mit AT&T Kundenbindungsagenten oder Kundenbindungsagenten anderer Unternehmen? Hatten Sie Erfolg im Umgang mit ihnen, um bessere Konditionen zu erhalten? Erzählen Sie uns unten von Ihren Erfahrungen.