11 habilidades importantes para los gestores de redes sociales (¡plantilla de currículum gratuita!)
Los gestores de redes sociales poseen las habilidades que las marcas necesitan para tener éxito en las redes sociales.
Con 3.500 millones de personas que utilizan las redes sociales -y un millón más que se unen cada día- todos sabemos que ninguna estrategia de marketing puede sobrevivir sin un componente social. Un ejemplo: el 90% de las marcas utilizan los medios sociales ahora, y el 77% de ellas esperan que su uso aumente.
Si usted es un aspirante a profesional de las redes sociales, o un gerente de recursos humanos que busca contratar a uno, hemos establecido los fundamentos del trabajo a continuación.
¿Qué es un gestor de redes sociales?
Un gestor de redes sociales ejecuta y/o crea la estrategia de marketing de una marca en las redes sociales. Sus objetivos están alineados con los objetivos de negocio de la organización, y utilizan indicadores clave de rendimiento (KPI) para demostrar el retorno de la inversión (ROI).
Fíjate en las marcas con más éxito en las redes sociales: son culturalmente relevantes, son humanas, y están unificadas sin esfuerzo en todas las plataformas.
¿Cómo lo hacen? Cuentan con un experto en medios sociales (o un equipo de expertos) que diseña estrategias, ejecuta, mide, informa y aprende, para poder hacerlo todo de nuevo, pero aún mejor.
Los puestos de trabajo en medios sociales pueden tener una gran variedad de títulos (gestor de la comunidad, estratega de medios sociales y especialista en medios sociales son todos de uso común), pero todos tienen una cosa en común: son la persona que contratas cuando quieres que tu marca prospere en las redes sociales.
¿Qué hace un gestor de medios sociales?
Dependiendo del tamaño de su organización, un gestor de medios sociales puede realizar todas o algunas de las siguientes tareas:
- Dirigir todos los canales de medios sociales de la marca (incluyendo la construcción de otros nuevos si/cuando sean relevantes)
- Diseñar e implementar estrategias de marketing específicas de la plataforma que se alineen con los objetivos generales del negocio (por ejemplo, conversiones, generación de clientes potenciales, concienciación, etc.)
- Diseñar e implementar campañas de distinto alcance en los canales sociales (p. ej, lanzamientos de productos, cambios de marca, campañas de concienciación, concursos, etc.)
- Medir, probar e informar sobre las estrategias y campañas sociales utilizando herramientas de análisis
- Crear y/o comisariar todo el contenido social, incluyendo texto, imagen y vídeo
- Poseer y construir un calendario de publicación de contenido en medios sociales
- Gestionar la edición, aprobación, y programación de todos los posts para todas las plataformas
- Planificar y supervisar todas las campañas sociales de pago, incluyendo las asociaciones con influencers
- Entregar a los seguidores y fans de la marca en los canales sociales
- Realizar la escucha de los medios sociales y la monitorización de los mismos utilizando las herramientas adecuadas
- Mantenerse informado sobre las tendencias y herramientas de marketing, tecnología y publicidad
- Crear y fortalecer las asociaciones con otras marcas, empresas de medios sociales y personas influyentes
- Contribuir a y/o poseer la política de crisis de relaciones públicas de los medios sociales de la empresa
- Contribuir a y/o poseer la política de medios sociales de la empresa
11 habilidades importantes para los gerentes de medios sociales
Desglosemos exactamente qué tipo de humano hace un gerente de medios sociales A+.
Son estratégicos
Los gestores de redes sociales son, ante todo, profesionales del marketing. Sí, saben cómo integrar los anuncios de Facebook Messenger en un embudo de marketing. Pero lo más importante es que saben por qué ese esfuerzo vale la pena.
Los mejores expertos en redes sociales saben cómo su trabajo apoya los objetivos de marketing más amplios de una marca, ya sea la creación de conciencia o la conversión de clientes potenciales.
Son impulsados por los datos
Los gerentes de redes sociales necesitan comunicar el valor no sólo a la audiencia de su marca, sino al resto de la organización. Eso significa números. La capacidad de utilizar la analítica para demostrar el ROI y crear informes significativos sobre los medios sociales es una habilidad clave para los gestores de medios sociales.
Pero también son creativos
En su esencia, los medios sociales consisten en crear contenido: escritura, diseño, fotografía, vídeo. Tanto si el objetivo es dominar el algoritmo de Instagram como construir una estrategia de marketing en YouTube, las marcas necesitan publicar lo que la gente quiere ver.
Confía en nosotros: esto es un arte tanto como una ciencia, por lo que los gestores de medios sociales necesitan suficiente creatividad -y libertad creativa- para hacer el trabajo.
Son personas
Los medios sociales son, sí, sociales. La gestión de la comunidad y el servicio al cliente son partes cruciales de lo que el público espera de las marcas en estas plataformas. El éxito en forma de índices de participación en las redes sociales depende de la capacidad de una marca para satisfacer esas expectativas.
Son exigentes
Las redes sociales se mueven con rapidez, y no todos los tweets o comentarios pueden -o deben- pasar por un proceso de revisión y edición de varios niveles. Los gestores de las redes sociales necesitan buen criterio y conocimientos para tomar decisiones de forma oportuna.
Es decir, una marca debe poder confiar en que su equipo social piense antes de pulsar «enviar».
Por supuesto, los gestores de medios sociales no sólo deben saber cómo comportarse para evitar las malas relaciones públicas, sino que deben tener las habilidades para manejar una crisis de medios sociales en toda regla, si es necesario.
Son súper organizados
Los gestores de medios sociales manejan un montón de piezas en movimiento. Publican docenas de veces al día en múltiples canales, supervisan y responden a los comentarios, realizan escuchas sociales, se mantienen al tanto de las tendencias y mucho más. Y eso es sólo la gestión diaria. También hay que planificar la estrategia a medio y largo plazo.
Consejo profesional: sí, un poco de organización compulsiva está bien, pero saber qué herramientas de gestión de redes sociales pueden ayudarte a automatizar ciertos procesos, como la programación de publicaciones, es el secreto de la eficiencia elegante en este papel.
Saben escribir
Ok, así que todos hemos pivotado al vídeo. Pero, ¿adivina qué? El texto sigue siendo necesario en todas las plataformas de medios sociales. (¿Incluso TikTok? Sí, incluso TikTok.)
Escribir para los medios sociales requiere múltiples conjuntos de habilidades. Tienes que ser capaz de escribir una llamada a la acción asesina, hablar emoji con fluidez pero no de forma odiosa, y evitar errores tipográficos (porque, no, todavía no puedes editar ese tweet).
Y puede ser aún más sutil. Por ejemplo, ¿usar un punto en ese tuit se va a leer como algo hostil?
Para saber más sobre esto, aquí tienes un montón de cuentas de Twitter que debes seguir si quieres mejorar tu escritura.
Hacen su investigación
Todo el mundo quiere recibos, y más vale que los gestores de las redes sociales tengan una caja de zapatos llena de ellos.
En la era de la transparencia y las noticias falsas conseguir los hechos correctos no es negociable.
Eso significa investigación de mercado, segmentación de la audiencia, encontrar la estadística correcta, o simplemente comprobar los hechos de quién ganó la Super Bowl el año pasado.
Dicho esto, si por casualidad no tienes un título de bibliotecario o un Pulitzer de investigación periodística, tenemos algunos consejos para que te pongas al día a la hora de llevar a cabo una investigación en medios sociales.
Tienen un ojo de águila para la estética
El filtro incorrecto es tan ofensivo para el ojo de una audiencia como un error tipográfico, o decir «on fleek» en 2019.
Un gestor de medios sociales no solo conoce las tendencias de edición de fotos de este año, sino que tiene una opinión muy arraigada sobre cuáles es mejor que su marca ignore. La familiaridad con los fundamentos de la fotografía, el vídeo y el diseño es necesaria.
Pero la estética no es solo la regla de los tercios y el uso de la iluminación de tres puntos.
Los grandes gestores de redes sociales están igual de atentos a los detalles reveladores en torno a una publicación: como cuándo usar #instagood es en realidad #cringe (pista: siempre); si hacer RT o MT; o, si publicar en Stories o en el feed normal. Y nunca, jamás, publicarían el mismo mensaje en todas las plataformas.
Son ágiles
A menudo, los gestores de redes sociales están haciendo siete cosas a la vez, y siguen manteniendo capacidad de sobra porque siempre existe la posibilidad de que necesiten asumir una octava. Pequeñas emergencias y oportunidades inesperadas vienen con el territorio.
Los mejores profesionales sociales son capaces de abordar estas situaciones a medida que surgen y van con la corriente, sin sacrificar los objetivos a largo plazo.
Son curiosos
Por último, pero definitivamente no menos importante, los gerentes de medios sociales poseen la cualidad que combina todo lo anterior: una curiosidad impulsora sobre el mundo y la gente en él.
Ok, bien, no es técnicamente una habilidad. (Aunque se puede aprender).
Pero la curiosidad es una cualidad que tienen en común los grandes investigadores, vendedores, artistas y gente de atención al cliente. Y puesto que un gestor de medios sociales es todas estas cosas, es un rasgo que define el trabajo en su conjunto.
Plantillas gratuitas de currículum de gestor de medios sociales
Si estás construyendo una carrera en los medios sociales, echa un vistazo a nuestras plantillas de currículum de gestor de medios sociales. Están diseñadas para demostrar a los posibles empleadores cómo tu experiencia se alinea con las habilidades más importantes para el trabajo.
Utilízalas para actualizar tu currículum existente, o para construir uno nuevo desde cero.
Así es como se utilizan:
Paso 1. Descarga las fuentes
Para utilizar nuestras plantillas de currículum para gestores de redes sociales, necesitarás tener estas fuentes descargadas en tu ordenador.
Haz clic en cada enlace para empezar.
- https://fonts.google.com/specimen/Rubik
- https://fonts.google.com/specimen/Raleway
- https://fonts.google.com/specimen/Playfair+Display
Haga clic en Seleccionar esta fuente en la esquina superior derecha.
Haz clic en la flecha de descarga de la esquina superior derecha.
Una vez que el paquete de fuentes se haya descargado en tu ordenador, abre la carpeta. Haz doble clic en cada archivo de fuente para instalar cada variación individualmente. Haz clic en Instalar fuente.
Paso 2. Descargar las plantillas
Haz clic con el botón derecho del ratón en el archivo zip para descargarlo desde Google Drive.
¡No olvides «descomprimir» el archivo en tu ordenador!
Paso 3. Empieza a editar
Abre tu archivo elegido, Chan o Leopold, en Microsoft Word. Haz clic en cualquier lugar para empezar a personalizar el archivo para tu propia experiencia. Puedes cambiar o eliminar cualquier texto, iconos o colores.
Asegúrate de guardar a menudo y renombrar el archivo editado con tu propio nombre.
Domina estas habilidades esenciales y estarás un paso más cerca de convertirte en un gestor de redes sociales. Utiliza Hootsuite para gestionar fácilmente todos tus canales sociales, recopilar datos en tiempo real y relacionarte con tu audiencia en todas las redes. Pruébalo gratis hoy mismo.
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