6 ejemplos de segmentación de clientes para mejorar el marketing móvil

No importa el tipo de aplicación que tengas, cada uno de tus usuarios es único – y cada uno reaccionará de forma diferente a tus campañas de marketing. Demasiadas aplicaciones desperdician valiosos recursos dirigiéndose a usuarios que probablemente no responderán. Por no mencionar que lanzar mensajes genéricos a los usuarios es una de las principales causas de desinstalación.

Así que, ¿cómo puedes adaptar tus esfuerzos de marketing para llegar a la audiencia adecuada?

Cubriremos las mejores prácticas de segmentación de clientes que necesitas conocer, junto con estrategias de compromiso y ejemplos para los segmentos de usuarios clave.

Sigue leyendo para conocer los detalles, o bien obtén la esencia rápidamente en nuestro Slideshare:

¿Qué es la segmentación de clientes?

Primero una definición de segmentación de clientes:
La segmentación de clientes implica dividir a los clientes en grupos basados en rasgos similares.

Segmentando a los usuarios, los profesionales del marketing móvil pueden sacar el máximo partido a sus presupuestos de campaña al dirigirse a las audiencias adecuadas. Puede dirigirse directamente a quienes tienen más probabilidades de convertir, sin desperdiciar dinero en impresiones o en usuarios que no están preparados para comprar. Y puede personalizar los mensajes de marketing para nutrir más eficazmente a los clientes potenciales en el embudo.

Los tipos más comunes de segmentación de clientes son:

• Segmentación demográfica – basada en el género, la edad, la ocupación, el estado civil, los ingresos, etc.
• Segmentación geográfica – basada en el país, el estado o la ciudad de residencia. Los negocios locales pueden incluso segmentar por pueblos o condados específicos.
• Segmentación Tecnológica – basada en las tecnologías, software y dispositivos móviles preferidos.
• Segmentación Psicográfica – basada en actitudes personales, valores, intereses o rasgos de personalidad.
• Segmentación conductual – basada en acciones o inacciones, hábitos de gasto/consumo, uso de funciones, frecuencia de sesiones, historial de navegación, valor medio de los pedidos, etc.

Dependiendo de los datos de los usuarios que su CRM o plataforma de marketing móvil recopile, hay billones de atributos que podría utilizar para dividir a su audiencia. Pero no todos ellos le ayudarán a crear segmentos significativos que sean realmente útiles para su negocio.

Mejores prácticas de análisis de segmentación de clientes

Así que, ¿cómo puede dividir su base de usuarios de forma que le ayude a alcanzar los objetivos clave del negocio? Siga estas reglas generales para una estrategia de segmentación de clientes eficaz.

1. Conozca a sus usuarios. De qué canales de adquisición provienen? Por qué y cómo utilizan tu aplicación? Cómo resuelve tu solución sus puntos de dolor? Aprende todo lo que puedas sobre tu base de clientes actual y sus hábitos de uso de la app.
2. No seas demasiado específico. El experto en comunicación Frank Luby aconseja su «regla de los tres adjetivos»: si no puedes describir tu segmento en tres adjetivos, es demasiado complicado. Segmentos como «usuarios que siguen listas de reproducción de rock de los 80» son más procesables que «usuarios que escucharon ‘Bohemian Rhapsody’ en las últimas 24 horas». Al fin y al cabo, los segmentos deben ser lo suficientemente grandes como para que dirigirse a ellos merezca la pena.
3. Establezca objetivos prioritarios. Una vez que hayas creado unos cuantos segmentos, define un objetivo para cada uno. De esta manera, puede garantizar que sus segmentos de usuarios sean procesables y que sus esfuerzos de marketing y campañas de compromiso estén vinculados a objetivos comerciales específicos y medibles.
4. Pruebe y optimice. Qué está funcionando para los grupos clave de clientes? ¿Qué no lo está haciendo? Las pruebas A/B o multivariantes son esenciales para perfeccionar su estrategia de marketing y cumplir (¡incluso superar!) los objetivos de la campaña.
5. Revise sus segmentos. No se puede adoptar un enfoque de segmentación de conjunto y olvidarse de él. Sus usuarios evolucionarán con el tiempo, tanto quiénes son como cómo utilizan su aplicación. Revise su estrategia de segmentación periódicamente y busque cambios en el tamaño, el comportamiento y la participación. ¿Sigue resonando su mensaje actual con cada segmento, o necesita refrescar su enfoque?

6 Métodos + Estrategias de Segmentación de Clientes

Activar a los Nuevos Usuarios

Cree un segmento de usuarios que han lanzado la aplicación por primera vez, o usuarios que descargaron la aplicación pero nunca la lanzaron. Dado que aún no están lo suficientemente comprometidos con tu aplicación como para lanzarla por sí mismos, utiliza canales externos como el correo electrónico, las notificaciones push y los SMS para llegar a ellos.
Estrategias de compromiso
Envía una oferta de bienvenida para incitarles a explorar tu aplicación o a realizar su primera compra.

Introdúzcalos en las funciones clave para mostrarles lo que ofrece su aplicación.

2. Monetizar a los usuarios activos

Este segmento incluye a los usuarios que inician la aplicación con regularidad pero que aún no han realizado una compra. (Ten en cuenta que la forma de definir a un usuario activo dependerá de tu tipo de app, ya que no todas las apps están pensadas para ser lanzadas todos los días -o incluso todas las semanas-)

Estrategias de engagement
Envía recomendaciones personalizadas o descuentos en función de su historial de navegación de productos/contenidos.


3. Construye hábitos de usuario

Una vez que hayas introducido nuevos usuarios en tu app, necesitas mantenerlos comprometidos a largo plazo animándoles a incorporarla a sus hábitos personales. Crea un segmento de usuarios que hayan estrenado tu app recientemente, pero que no lo hagan de forma habitual.

Estrategias de engagement
Envía mensajes push o in-app para enganchar a estos usuarios con contenido personalizado o actualizaciones del producto.


Envía notificaciones push personalizadas con enlaces profundos relevantes que les lleven directamente a una página de interés de tu app.


Comparte funciones avanzadas y consejos profesionales para ayudarles a sacar más partido a la aplicación y animarles a convertirse en usuarios avanzados.

4. Haz upsell a los usuarios convertidos

Conseguir que los usuarios se conviertan es genial, pero para hacer crecer tu negocio necesitas clientes recurrentes. Para dirigirte a este público, crea un segmento de usuarios que hayan convertido previamente pero que tengan un valor medio de pedido o una frecuencia de compra baja.

Estrategias de compromiso
Ofrece una tarjeta de recompensas o de fidelización a este segmento para fomentar la repetición de las compras y unos valores de pedido más elevados.

Anuncia funciones de pago o contenidos exclusivos para suscriptores para impulsar las ventas adicionales. Por ejemplo, la aplicación de Spotify activa esta ventana emergente cuando los usuarios gratuitos intentan saltarse demasiadas canciones:


Convierte a los usuarios fieles en defensores

Una de las mejores formas de hacer crecer tu base de usuarios es el boca a boca. Crea un segmento de usuarios avanzados que tengan una alta duración y frecuencia de sesiones para hacerles saber lo mucho que les aprecias y animarles a compartir la aplicación.

Estrategias de compromiso
Haz saber a estos usuarios lo agradecido que estás por su fidelidad, y reconoce sus contribuciones a tu negocio o comunidad.

Como usuarios avanzados, este segmento ha demostrado que les encanta tu aplicación. Así que ofréceles incentivos mutuos para que corran la voz e inviten a sus amigos.

Como sabes que estos usuarios están contentos con tu aplicación, son el segmento perfecto para pedirles valoraciones y comentarios en la tienda de aplicaciones. Sólo asegúrate de preguntar en un momento en el que no interrumpa la experiencia del usuario, como en medio del proceso de compra o durante una búsqueda dentro de la aplicación.


Reconectar a los usuarios inactivos

Son usuarios que solían estar activos en tu aplicación, pero que han abandonado recientemente. Los detalles de cómo definirás este segmento dependerán de la frecuencia de uso prevista de tu app. Pero una buena regla general es incluir a los usuarios que no han iniciado la aplicación durante más del doble de su intervalo habitual. Por ejemplo, si un usuario suele lanzar su aplicación una vez a la semana, añádalo a este segmento si no lo hace durante dos semanas.

Estrategias de compromiso
Envíe una notificación push o un SMS para informarles de las novedades desde la última vez que lanzaron su aplicación, y ofrezca un descuento o una promoción como incentivo.

Envíe una actualización de las nuevas conexiones que se han unido a su aplicación desde la última vez que la visitaron.


La solución fácil para la segmentación de clientes

Sin una potente plataforma de análisis, no tendrá los datos de los clientes que necesita para crear los segmentos adecuados. Y sin la mensajería incorporada, no podrá atraer a esos segmentos de manera efectiva.

CleverTap está diseñado para hacer que la segmentación y la participación de su audiencia sean fáciles, sin importar el número de usuarios que tenga. Funciones como el RFM crean automáticamente segmentos de usuarios por ti, desde los campeones hasta los usuarios inactivos, y te dan información instantánea sobre los mejores canales y tácticas para atraer a cada uno.


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