Diferencia entre la escucha activa y la pasiva
Puede que oiga lo que alguien le dice, pero ¿le está escuchando realmente? Hay una gran diferencia entre la escucha activa y la pasiva. Ser un oyente activo o un oyente pasivo puede afectar a tus relaciones y a tus perspectivas laborales y también puede ser indicativo de ciertos rasgos de personalidad. Esto hace que la escucha activa sea una habilidad importante que hay que dominar para causar una buena impresión en la universidad o en las entrevistas de trabajo.
Consejo
Escuchar activamente es prestar toda la atención al interlocutor y esforzarse por entender el mensaje. La escucha pasiva consiste en no prestar mucha atención y no hacer ningún esfuerzo por entender el mensaje.
¿Qué es la escucha activa?
En la escucha activa, el oyente presta toda su atención al orador y a sus palabras y se esfuerza por entender el mensaje. La escucha activa crea una relación, una comprensión y una confianza al escuchar realmente el mensaje que hay detrás de lo que dice la otra persona, y no sólo lo que usted cree que está diciendo o lo que quiere oír. El oyente activo pasa más tiempo escuchando que hablando. Sin embargo, escucha y responde al interlocutor, ya sea con el lenguaje corporal o con sus propias palabras.
El oyente activo está genuinamente interesado en escuchar y comprender el punto de vista de la otra persona y se involucra en el intercambio intelectual. La empatía es un componente importante de la escucha activa porque tener empatía por la otra persona valida sus palabras y reconoce sus sentimientos.
Típicamente, un oyente activo tiene una voluntad fuerte, está motivado por sí mismo y está abierto a nuevas ideas.
¿Qué es la escucha pasiva?
En la escucha pasiva, el oyente puede parecer que está escuchando al orador y sus palabras pero no hace ningún esfuerzo por entender el mensaje. A diferencia del oyente activo, el oyente pasivo no presta atención. Cuando escuchas música mientras haces otra cosa, como estudiar o hacer las tareas domésticas, estás escuchando de forma pasiva. Puede que sea consciente de la música, pero su atención está en su tarea.
Un oyente pasivo en una conversación o en un entorno de aprendizaje puede aceptar y retener la información que escucha, pero no cuestiona o desafía el mensaje ni muestra interés a través de las palabras o el lenguaje corporal. Evita entrar en debates y dar opiniones y es poco receptiva a nuevas ideas.
A veces, la oyente pasiva habla más de lo que escucha. Aunque esto puede sugerir que es un participante activo en una conversación, en realidad no está prestando atención a lo que la otra persona está diciendo.
Beneficios de la escucha activa
Un ejemplo de la importancia de escuchar es en una entrevista de trabajo. Un oyente activo dará una impresión mucho mejor que un oyente pasivo. Esto se debe a que la escucha activa es una comunicación bidireccional entre las partes. El oyente activo interactúa con el entrevistador comentando y haciendo preguntas y reaccionando adecuadamente a lo que dice.
En cambio, el oyente pasivo no reacciona en absoluto y puede parecer aburrido, desconectado o ignorante. Un empleador que busca a alguien comprometido, automotivado y de mente abierta tiene más probabilidades de contratar a un oyente activo que a uno pasivo.
En tu vida personal, la escucha activa es importante porque cuanto mejor sean tus habilidades de comunicación, más probabilidades tendrás de tener buenas relaciones con los demás.
Cómo mejorar la escucha activa
Para mejorar tus habilidades de escucha, debes prestar atención a la otra persona. Si estás en una reunión, gira tu silla hacia ella, siéntate recto y relaja los hombros. Si estás hablando por teléfono, aléjate del ordenador y de otras distracciones.
Intenta repetir mentalmente lo que dice la otra persona para reforzar su mensaje y mantener la atención. Reconozca el mensaje con señales verbales y no verbales, como asentir, hacer preguntas ocasionales y hacer comentarios cuando ella haga una pausa.
Desarrolle la empatía preguntándose: «¿Cómo me sentiría yo si fuera esa persona?». Esto hace que se sienta escuchada y te ayuda a averiguar la mejor respuesta a su mensaje.