Los principales hábitos de compra de los millennials y perspectivas para 2021

Los millennials son una fuerza: la primera generación digitalmente nativa ha superado a los baby boomers como la mayor población adulta de Estados Unidos. La edad de los millennials oscila entre los 24 y los 39 años, y muchos de ellos se han establecido con carreras, hogares y familias. Su poder adquisitivo es innegable: Para 2030, se espera que los ingresos anuales colectivos de los millennials en todo el mundo superen los 4 billones de dólares.

Esta cifra hace que los minoristas se queden boquiabiertos. Pero aunque los millennials representan una gran oportunidad de mercado, tienen grandes expectativas de las marcas y poca consideración por la publicidad, lo que significa que las marcas deben utilizar tácticas diferentes para llegar a ellos. Los millennials suelen burlarse de las tradiciones y se preocupan por los valores y las acciones de las marcas en sus comunidades. Para atraer el interés de este grupo, a menudo denostado pero poderoso, hay que entender quiénes son y cómo hacen sus compras.

Estadísticas de los millennials: ¿Quiénes son los millennials?

Cualquier persona nacida entre 1981 y 1996 es un millennial

(Fuente: Pew Research Center)

Los millennials más jóvenes cumplirán 24 años, y los mayores 39, en 2020. Si al imaginar a los millennials te imaginabas a alguien más joven, puede que estés buscando a la generación Z.

Hay aproximadamente 72,1 millones de millennials en Estados Unidos

(Fuente: Pew Research Center)

Los millennials superaron a los baby boomers como la mayor generación adulta viva en 2019. Esto significa que los millennials constituyen un enorme porcentaje de consumidores y tienen un inmenso poder de compra. Se estimó que los millennials gastarán 1,4 billones de dólares en 2020.

El 34% de los millennials tiene una licenciatura o más

(Fuente: Pew Research Center)

Los millennials son una generación altamente educada. De hecho, según Pew Research, son la generación con mayor nivel educativo. El 34% de los millennials tiene al menos una licenciatura, mientras que sólo el 13% de la generación silenciosa y el 24% de los baby boomers pueden decir lo mismo.

Hábitos de gasto de los millennials: ¿Cómo gastan su dinero los millennials?

Los millennials son más propensos a realizar compras online

(Fuente: MarTech Advisor)

Una parte importante de la estrategia de marketing incluye llevar tu marca a donde están tus clientes. En el caso de los millennials, pues están online. MarTech Advisor informa de que el 54% de los millennials realizan compras online.

Por lo tanto, si tu marca se dirige a los millennials, es importante ser visible online. Ofrecer un sitio web atractivo con una interfaz de usuario bien pensada y una atención al cliente sin fisuras puede hacer que tu marca destaque entre la competencia. También es importante tener una sólida campaña orgánica -y posiblemente incluso de pago- en las redes sociales. Los millennials no son la única generación en las redes sociales hoy en día, así que si no estás publicando al menos en Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn, puedes estar perdiéndote a los grupos demográficos clave. Obtenga más información sobre cómo gestionar las redes sociales con el software empresarial aquí.

Los millennials pagarán una prima por los artículos de lujo y populares

(Fuente: Charles Schwab)

Los compradores millennials admiten que están dispuestos a pagar más por los artículos que son populares u ofrecen una experiencia única. Según Charles Schwab, el 60% de los millennials coincidió en que compraría una taza de café que cuesta más de 4 dólares, en comparación con sólo el 29% de los baby boomers. Además, el 79% de los millennials dijo que gastaría más dinero para cenar en un restaurante popular.

Para las marcas, esto supone una oportunidad para ofrecer una experiencia con su producto. Hacerlo puede resultar en un aumento del valor percibido de su marca.

Los millennials gastan dinero en tecnología y moda de forma recreativa

(Fuente: Charles Schwab)

Los compradores millennials son propensos a gastar más dinero del requerido por necesidad en nuevos gadgets y ropa. En el informe Modern Wealth Index de Charles Schwab, el 76% de los millennials dijo que gastaría dinero en nuevos productos tecnológicos, y el 69% informó que compraría ropa que no necesitaba. Estos datos muestran a las marcas qué es lo que realmente les interesa a los millennials y pueden utilizarse para orientar la estrategia futura.

Hábitos de compra de los millennials: ¿Qué motiva a los millennials a la hora de comprar?

El 57% de las mujeres millennials afirma que sus decisiones de compra se ven impulsadas por los valores y la postura de una marca en temas que son importantes para ellas

(Fuente: Business Wire)

Las mujeres millennials de Estados Unidos tienen un poder adquisitivo de 170.000 millones de dólares -el 85% del poder adquisitivo total de los millennials estadounidenses- y la responsabilidad social les importa. Como marca, es importante definir claramente los valores y la moral que importan a tu empresa y transmitir esos valores a tu audiencia de forma reflexiva y auténtica.

El 50% de los millennials afirma que una experiencia positiva de atención al cliente es un factor que influye en su fidelidad a las marcas

(Fuente: Morning Consult)

Ya sabes que, en la era de las redes sociales, un tuit bien colocado puede afectar negativamente a los resultados de tu marca, y eso es aterrador. Pero si trabajas para garantizar experiencias de atención positivas para todos tus clientes, puedes acumular buena voluntad para cuando la necesites.

El 30% de los millennials se sienten leales a las marcas

(Fuente: Inmoment)

Sabemos que la lealtad a la marca es un objetivo importante para las marcas. Cuando un consumidor es leal a su marca, esa lealtad puede ser un airbag durante una crisis, y puede significar defensores del consumidor en la naturaleza. Sin embargo, las marcas tienen el potencial de crear mucha más lealtad; sólo el 30% de los millennials se sienten leales a las marcas. Los millennials quieren sentirse conectados a las marcas, quieren saber que las marcas a las que compran comparten sus valores y quieren un servicio al cliente excepcional. Cumplir con estas expectativas genera lealtad.

El 60% de los millennials dice haber mantenido relaciones con marcas específicas durante 10 o más años

(Fuente: Inmoment)

La edad de los millennials es de 30 años, y la mayoría de ellos formaron relaciones duraderas con las marcas a los 20 años, o incluso antes. Construir relaciones duraderas con los millennials es increíblemente importante, incluso cuando se trata de los millennials más jóvenes, porque, aunque todavía no tengan el mayor poder adquisitivo, tienden a ser leales.

El 70% de los millennials se desvivirá por comprar a una marca a la que se sientan fieles

(Fuente: Inmoment)

Los millennials son realmente distintos a otras generaciones: sus decisiones de compra no se basan únicamente en el producto o servicio, ni siquiera en la facilidad de compra. El hecho de que casi tres cuartas partes de los millennials dediquen su tiempo y energía a comprar a una marca específica a la que se sienten fieles es un beneficio real y tangible de fomentar la fidelidad de los clientes.

¿Cómo pueden los profesionales del marketing hablar y conectar con los millennials?

El tamaño de la generación millennial y su poder de compra colectivo es imposible de ignorar para los profesionales del marketing. Pero para captar el interés de esta generación altamente educada y escéptica, las marcas tendrán que trabajar más para conectar con las audiencias a un nivel más profundo.

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