11 compétences importantes pour les gestionnaires de médias sociaux (modèle de CV gratuit !)
Les gestionnaires de médias sociaux possèdent les compétences dont les marques ont besoin pour réussir sur les réseaux sociaux.
Avec 3,5 milliards de personnes utilisant les médias sociaux – et un million de plus les rejoignant chaque jour – nous savons tous qu’aucune stratégie marketing ne peut survivre sans une composante sociale. Exemple concret : 90 % des marques utilisent les médias sociaux à l’heure actuelle, et 77 % d’entre elles s’attendent à ce que leur utilisation augmente.
Que vous soyez un pro du social en herbe ou un responsable des ressources humaines cherchant à en embaucher un, nous vous présentons ci-dessous les principes fondamentaux du métier.
Qu’est-ce qu’un responsable des médias sociaux ?
Un responsable des médias sociaux exécute et/ou crée la stratégie marketing d’une marque sur les médias sociaux. Ses objectifs sont alignés sur les objectifs commerciaux de l’organisation et il utilise des indicateurs clés de performance (ICP) pour prouver le retour sur investissement (ROI).
Regardez les marques les plus performantes sur les réseaux sociaux : elles sont culturellement pertinentes, elles sont humaines et elles sont unifiées sans effort sur toutes les plateformes.
Comment font-elles ? Elles disposent d’un expert en médias sociaux (ou d’une équipe d’experts) qui élabore des stratégies, exécute, mesure, établit des rapports et apprend – afin de pouvoir tout refaire, mais encore mieux.
Les emplois dans le domaine des médias sociaux pourraient être assortis de divers titres (gestionnaire de communauté, stratège en médias sociaux et spécialiste des médias sociaux sont tous couramment utilisés), mais ils ont tous un point commun : c’est la personne que vous embauchez lorsque vous voulez que votre marque prospère sur le social.
Que fait un responsable des médias sociaux ?
Selon la taille de votre organisation, un responsable des médias sociaux peut effectuer tout ou partie des tâches suivantes :
- Posséder tous les canaux de médias sociaux de la marque (y compris en construire de nouveaux si/quand ils deviennent pertinents)
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies marketing spécifiques à la plateforme qui s’alignent sur les objectifs commerciaux globaux (ex, conversions, génération de leads, sensibilisation, etc.)
- Concevoir et mettre en œuvre des campagnes de portée variable sur les canaux sociaux (ex, lancements de produits, rebranding, campagnes de sensibilisation, concours, etc.)
- Mesurer, tester et faire des rapports sur les stratégies et les campagnes sociales à l’aide d’outils d’analyse
- Créer et/ou curer tout le contenu social, y compris le texte, l’image et la vidéo
- Posséder et construire le calendrier de publication du contenu des médias sociaux
- Gérer l’édition, l’approbation, et la programmation de tous les posts pour toutes les plateformes
- Planifier et superviser toutes les campagnes sociales payantes, y compris les partenariats avec les influenceurs
- Engager avec les adeptes et les fans de la marque sur les canaux sociaux
- Mener une écoute et une surveillance des médias sociaux à l’aide des outils appropriés
- Rester informé des tendances et des outils dans les médias sociaux, marketing, de la technologie et de la publicité
- Créer et renforcer des partenariats avec d’autres marques, des entreprises de médias sociaux et des influenceurs
- Contribuer à et/ou posséder la politique de crise PR sur les médias sociaux de l’entreprise
11 compétences importantes pour les gestionnaires de médias sociaux
Décortiquons exactement quel type d’humain fait un gestionnaire de médias sociaux A+.
Ils sont stratégiques
Les gestionnaires de médias sociaux sont des spécialistes du marketing, avant tout. Oui, ils savent comment intégrer des publicités Facebook Messenger dans un entonnoir marketing. Mais surtout, ils savent pourquoi cet effort en vaut la peine.
Les meilleurs experts sociaux savent comment leur travail soutient les objectifs marketing plus larges d’une marque, qu’il s’agisse de développer la notoriété ou de convertir des leads.
Ils sont axés sur les données
Les responsables des médias sociaux doivent communiquer la valeur non seulement au public de leur marque, mais aussi au reste de l’organisation. Cela signifie des chiffres. La capacité à utiliser les analyses pour prouver le retour sur investissement et créer des rapports significatifs sur les médias sociaux est une compétence clé pour les responsables des médias sociaux.
Mais ils sont aussi créatifs
À la base, les médias sociaux consistent à créer du contenu : écriture, design, photographie, vidéo. Que l’objectif soit de maîtriser l’algorithme d’Instagram ou d’élaborer une stratégie de marketing sur YouTube, les marques doivent poster ce que les gens veulent voir.
Crois-nous : c’est un art autant qu’une science, donc les responsables des médias sociaux ont besoin de suffisamment de créativité – et de liberté créative – pour faire le travail.
Mais ils sont des gens du peuple
Les médias sociaux sont, oui, sociaux. La gestion de la communauté et le service client sont deux éléments cruciaux de ce que les publics attendent des marques sur ces plateformes. Le succès sous la forme de taux d’engagement sur les médias sociaux dépend de la capacité d’une marque à répondre à ces attentes.
Ils font preuve de discernement
Les médias sociaux évoluent rapidement, et chaque tweet ou commentaire ne peut pas – ou ne devrait pas – passer par un processus de vérification et d’édition à plusieurs niveaux. Les responsables des médias sociaux ont besoin d’un bon jugement et de connaissances pour prendre des décisions en temps opportun.
C’est-à-dire qu’une marque devrait pouvoir faire confiance à son équipe sociale pour réfléchir avant d’appuyer sur » envoyer « .
Bien sûr, non seulement les responsables des médias sociaux doivent savoir comment se comporter pour éviter les mauvaises relations publiques, mais ils doivent avoir les compétences nécessaires pour gérer une véritable crise des médias sociaux, si nécessaire.
Ils sont super-organisés
Les responsables des médias sociaux se débattent avec beaucoup de pièces mobiles. Ils publient des dizaines de messages par jour sur plusieurs canaux, surveillent les commentaires et y répondent, effectuent de l’écoute sociale, se tiennent au courant des tendances, etc. Il ne s’agit là que de la gestion au jour le jour. Il y a aussi une stratégie à moyen et long terme à planifier.
Conseil de pro : oui, un peu d’organisation compulsive, c’est bien, mais savoir quels outils de gestion des médias sociaux peuvent vous aider à automatiser certains processus, comme la programmation des posts, est le secret d’une efficacité gracieuse dans ce rôle.
Ils savent écrire
Ok, alors nous avons tous pivoté vers la vidéo. Mais devinez quoi ? Le texte est toujours nécessaire sur chaque plateforme de médias sociaux. (Même TikTok ? Oui, même TikTok.)
L’écriture pour les médias sociaux requiert plusieurs ensembles de compétences. Vous devez être capable d’écrire un call-to-action qui tue, de parler couramment des emoji sans être odieux, et d’éviter les fautes de frappe (parce que, non, vous ne pouvez toujours pas modifier ce tweet).
Et cela peut devenir encore plus subtil. Par exemple, est-ce que l’utilisation d’un point dans ce tweet va être lue comme hostile ?
Pour en savoir plus, voici un bouquet de comptes Twitter à suivre si vous cherchez à améliorer votre écriture.
Ils font leurs recherches
Tout le monde veut des reçus, et les responsables des médias sociaux feraient mieux d’en avoir une boîte à chaussures pleine.
À l’ère de la transparence et des fake news, obtenir des faits exacts n’est pas négociable.
Cela signifie une étude de marché, une segmentation de l’audience, trouver la bonne stat, ou simplement vérifier les faits pour savoir qui a gagné le Super Bowl l’année dernière.
Cela dit, s’il ne se trouve pas que vous ayez un diplôme de bibliothécaire ou un Pulitzer pour le reportage d’investigation, nous avons quelques conseils pour vous mettre à niveau pour mener des recherches sur les médias sociaux.
Ils ont un œil de lynx pour l’esthétique
Le mauvais filtre est aussi offensant pour l’œil d’un public qu’une faute de frappe, ou que de dire » on fleek » en 2019.
Un responsable des médias sociaux connaît non seulement les tendances de l’année en matière d’édition de photos, mais a une opinion bien arrêtée sur celles que leur marque ferait mieux d’ignorer. Une familiarité avec les bases de la photographie, de la vidéo et du design est nécessaire.
Mais l’esthétique ne se résume pas à la règle des tiers et à l’utilisation d’un éclairage à trois points.
Les grands gestionnaires de médias sociaux sont tout aussi attentifs aux détails révélateurs autour d’un post : comme quand l’utilisation de #instagood est en fait #cringe (indice : toujours) ; s’il faut RT ou MT ; ou, s’il faut poster sur les Stories ou le flux régulier. Et ils ne publieraient jamais, au grand jamais, le même message sur plusieurs plateformes.
Ils sont agiles
Souvent, les responsables des médias sociaux font sept choses à la fois, tout en conservant une capacité de réserve car il y a toujours une chance qu’ils aient besoin d’en assumer une huitième. Les petites urgences et les opportunités inattendues font partie du territoire.
Les meilleurs pros des médias sociaux sont capables de faire face à ces situations au fur et à mesure qu’elles se présentent et de suivre le courant, sans sacrifier les objectifs à long terme.
Ils sont curieux
En dernier lieu, mais certainement pas le moins important, les gestionnaires des médias sociaux possèdent la seule qualité qui combine tous les éléments ci-dessus : une curiosité motrice pour le monde et les gens qui le composent.
Ok, d’accord, ce n’est pas techniquement une compétence. (Bien que vous puissiez l’apprendre).
Mais la curiosité est une qualité que les grands chercheurs, les spécialistes du marketing, les artistes et les personnes chargées du service client ont tous en commun. Et comme un responsable des médias sociaux est tout cela à la fois, c’est un trait caractéristique de l’emploi dans son ensemble.
Modèles gratuits de CV de responsable des médias sociaux
Si vous construisez une carrière dans les médias sociaux, jetez un œil à nos modèles de CV de responsable des médias sociaux. Ils sont conçus pour démontrer aux employeurs potentiels comment votre expérience s’aligne sur les compétences les plus importantes pour le poste.
S’en servir pour mettre à jour votre CV existant, ou en construire un nouveau à partir de zéro.
Voici comment les utiliser :
Etape 1. Téléchargez les polices
Pour utiliser nos modèles de CV de gestionnaire de médias sociaux, vous devrez avoir téléchargé ces polices sur votre ordinateur.
Cliquez sur chaque lien pour commencer.
- https://fonts.google.com/specimen/Rubik
- https://fonts.google.com/specimen/Raleway
- https://fonts.google.com/specimen/Playfair+Display
Cliquez sur Sélectionner cette police dans le coin supérieur droit.
Cliquez sur la flèche de téléchargement dans le coin supérieur droit.
Une fois le paquet de polices téléchargé sur votre ordinateur, ouvrez le dossier. Double-cliquez sur chaque fichier de police pour installer chaque variation individuellement. Cliquez sur Installer la police.
Étape 2. Téléchargez les modèles
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier zip pour le télécharger depuis Google Drive.
N’oubliez pas de « décompresser » le fichier sur votre ordinateur !
Etape 3. Commencez à modifier
Ouvrez le fichier que vous avez choisi, Chan ou Léopold, dans Microsoft Word. Cliquez n’importe où pour commencer à personnaliser le fichier pour votre propre expérience. Vous pouvez modifier ou supprimer n’importe quel texte, icône ou couleur.
Assurez-vous d’enregistrer souvent et de renommer le fichier édité avec votre propre nom.
Maîtrisez ces compétences essentielles et vous serez un pas de plus pour devenir un gestionnaire de médias sociaux. Utilisez Hootsuite pour gérer facilement tous vos canaux sociaux, collecter des données en temps réel et dialoguer avec votre public sur tous les réseaux. Essayez-le gratuitement aujourd’hui.
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