6+ avantages d’une communication efficace en soins infirmiers

Les avantages d’une communication efficace en soins infirmiers sont souvent invisibles et sous-évalués. La communication infirmière est tout autant un art qu’une science où l’art consiste à établir un lien humain avec le patient ou les collègues de travail tandis que la science concerne l’outil et la technologie qui facilitent ces liens. Les gens sont des êtres sociaux ; nous avons besoin de l’attention des autres, surtout lorsque nous sommes les plus vulnérables. Les hôpitaux employant généralement quatre fois plus d’infirmières que de médecins, les infirmières sont probablement celles qui apportent aux patients la compassion et l’empathie nécessaires sur le chemin de la guérison.

Les infirmières apportent aux patients des capacités et des compétences interpersonnelles, intellectuelles et techniques approfondies sur le lieu des soins et au-delà. Pour ce faire, ils doivent posséder plus que des connaissances cliniques, ils ont besoin de compétences en communication interpersonnelle. Selon la bibliothèque nationale de médecine américaine des National Institutes of Health (NIH), la communication en soins infirmiers est un « élément vital des soins infirmiers dans tous les domaines d’activité et dans toutes ses interventions, telles que la prévention, le traitement, la thérapie, la réadaptation, l’éducation et la promotion de la santé. »

Les soins infirmiers sont principalement dispensés par le dialogue grâce à des compétences spécifiques de communication verbale et de communication non verbale. « La communication en soins infirmiers » définit l’échange d’informations, de pensées et de sentiments entre les personnes en utilisant la parole ou d’autres moyens. Le patient transmet ses craintes et ses préoccupations à son infirmière pour l’aider à établir un diagnostic correct. Ainsi, les avantages pour les infirmières d’être capables de communiquer efficacement sont extrêmement importants.

Qu’est-ce qu’une communication efficace en soins infirmiers ?

Les avantages d’une communication efficace en soins infirmiers nécessitent une compréhension du patient et des expériences qu’il exprime, indique le NIH. Cette communication « exige des compétences et simultanément l’intention sincère de l’infirmière de comprendre ce qui concerne le patient. » Les infirmières, pour réussir, doivent comprendre les besoins du patient, ainsi que transmettre en retour le message communiqué par le patient. « Elle est le reflet des connaissances des participants, de leur façon de penser et de ressentir et de leurs capacités. »

Pour parvenir à la meilleure communication avec les patients, les infirmières doivent être préparées à apprendre, à comprendre et à appliquer divers aspects et applications de la communication dans divers domaines des soins infirmiers. L’accent doit être mis « sur l’importance de la communication entre l’infirmière et le patient et l’enseignement infirmier doit se concentrer sur les compétences de communication des infirmières. »

De même, la communication (des patients) est rarement « unidirectionnelle » et l’incapacité des infirmières à reconnaître la communication bidirectionnelle peut conduire à des conclusions et des attitudes négatives. Cependant, la communication n’est pas seulement verbale ; elle peut se produire sans mots et est un processus continu. La communication non verbale est exprimée par les expressions faciales, les gestes, la posture et les barrières physiques, comme la distance.

Les infirmières doivent être capables d’analyser les communications des patients pendant les situations stressantes et de comprendre les indices non verbaux pour assurer la sécurité des patients. De plus, les infirmières doivent comprendre que deux personnes ne communiquent pas exactement de la même manière. L’écoute est importante dans la communication ; l’écoute permet à l’infirmière d’évaluer une situation afin de formuler une réponse pour les soins.

La communication en soins infirmiers

La communication entre l’infirmière et le patient commence au premier contact ; au moment initial des soins au patient. Cette communication dure toute la durée du cycle de soins. Pour en tirer le plus grand bénéfice, le patient doit se sentir à l’aise, ce qui nécessite un environnement paisible et privé (autant qu’il est permis) et la confidentialité. Si un tel environnement n’est pas disponible, le patient peut renoncer à parler ouvertement. Le temps est également un élément nécessaire à une communication de qualité entre une infirmière et un patient. Il faut du temps pour créer la confiance nécessaire pour soutenir au mieux le patient. « Le patient qui a toute l’attention de l’infirmière révèle son problème plus tôt, avec la satisfaction que l’infirmière l’a écouté et observé », souligne le document du NIH, « Communication in Nursing Practice ».

Lorsque les conversations entre l’infirmière et le patient sont en cours, l’infirmière doit utiliser un langage qui ne bombarde pas le patient de termes techniques ou de mots de peu de sens. Un patient peut avoir rapidement honte de son manque de compréhension totale et hésiter, ce qui arrête les progrès. Il peut également éviter de chercher une explication et se dérober en essayant d’atteindre une compréhension complète de la situation. Les infirmières doivent amener la conversation au niveau de langue de l’auditeur afin qu’il puisse répondre au mieux à la compréhension du patient de ce qui est communiqué. Le contact visuel est également extrêmement important.

Enfin, l’honnêteté et la transparence sont d’une importance vitale pour une communication efficace entre le soignant et le patient. Les infirmières communicatrices ne doivent « laisser aucun soupçon, aucun doute et aucun malentendu », concluent les chercheurs dans leur rapport du NIH.

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La communication des patients est unique

Lorsqu’un patient entre dans le point de soins – sous le stress et la fatigue émotionnelle – des réactions telles que la « colère, l’incrédulité, les gémissements, l’agressivité et le déni de la réalité sont des mécanismes de défense connus, qui sont recrutés pour l’aider à s’adapter à la nouvelle situation à laquelle il est confronté. » Les gens diffèrent dans leurs besoins de communication. Certains veulent qu’on les écoute. D’autres veulent des explications sur tout ce qu’ils vivent. Les infirmières doivent communiquer en conséquence. Les soignants doivent éviter  » le silence et l’indifférence. « 

La communication avec les patients nécessite une formation et une expérience, mais aussi une éducation. Une bonne communication améliore la qualité des soins et est considérée comme un « droit inaliénable et une condition préalable à l’établissement d’une relation authentique et significative entre les patients et les infirmières et autres professionnels de santé », soulignent les chercheurs.

Les infirmières sont en première ligne en ce qui concerne la communication et la compréhension des besoins des patients. Ces soignants spécifiques ont le contact le plus direct lors de l’interaction avec le patient, de sorte qu’ils en ressortent avec les meilleures idées sur les besoins et les soins fournis. Les façons dont les infirmières communiquent réellement varient, mais si elle est efficace, leur capacité à le faire est d’une importance vitale pour générer de meilleurs résultats pour les patients.

Avantages d’une communication efficace en soins infirmiers

Les avantages d’une communication efficace en soins infirmiers comprennent les éléments suivants :

1. Compréhension immédiate de l’état et des besoins d’un patient

Dès le point initial de soins et de triage et tout au long du traitement et de la sortie (d’un environnement de soins aigus) et au-delà, les infirmières sont les premiers, et les principaux, soignants. Ces soignants évaluent rapidement, évaluent et s’efforcent de comprendre l’état d’un patient. Dans presque tous les cas, les infirmières sont la première et la meilleure ligne de communication avec les autres membres de l’équipe concernant la santé du patient. Leur capacité et leur efficacité de communication sont essentielles pour fournir d’excellents soins.

2. Comprendre l’état émotionnel des patients

Parce que les infirmières passent plus de temps avec les patients que la plupart des autres soignants, la quantité de communication personnelle qu’elles ont avec les patients est importante pour la compréhension du bien-être physique et émotionnel d’une personne. La communication que les infirmières ont avec les patients signifie qu’elles peuvent être en mesure de fournir un niveau plus profond de soins individuels. Cette information granulaire peut être significative pour la santé à long terme d’un patient. Ce niveau de communication peut également les aider à prendre des décisions sur les plans de traitement appropriés et lors de la mise en œuvre de protocoles de soins avec d’autres professionnels de la santé.

3. Comprendre les déterminants sociaux de la santé

Les déterminants sociaux de la santé sont les conditions sociales, physiques et environnementales de la vie d’une personne qui affectent l’état de santé général. Il a été démontré que les déterminants sociaux de la santé, tels que la pauvreté, le chômage, l’insécurité alimentaire et l’absence de logement stable, augmentent les taux et la gravité des maladies chroniques et entraînent une morbidité et une mortalité plus importantes. Communiquer efficacement avec les patients pour comprendre ce que peuvent être certains de leurs déterminants sociaux peut considérablement améliorer la santé et le bien-être des patients, des éléments clés de l’initiative Healthy People 2020 du Department of Health and Human Service.

4. Suivre les changements dans les soins

Comprendre les besoins et les préoccupations des patients permet aux infirmières de cibler leur communication et leurs stratégies cliniques vers les préférences spécifiques des patients. Procéder ainsi signifie également qu’ils peuvent suivre régulièrement les progrès des patients, en mesurant les écarts en quasi temps réel. Les résultats obtenus grâce à une communication régulière peuvent ensuite être transmis aux autres soignants de l’équipe. Lorsqu’une infirmière sait écouter et prendre fréquemment des nouvelles de ses patients, elle est en mesure de réduire la détresse physique et émotionnelle.

5. Identifier les besoins spécialisés

Un patient peut avoir des besoins en dehors de ses soins médicaux. Par exemple, certains patients peuvent avoir des régimes alimentaires spécialisés ou des croyances religieuses particulières. Les infirmières peuvent s’assurer que ces informations sont transmises aux bonnes personnes afin que la qualité des soins ne soit pas compromise et que les exigences du patient soient respectées.

6. défendre les patients

Selon le  » Code de déontologie des infirmières  » de l’American Nurses Association (ANA), la défense des patients comprend une relation thérapeutique et une communication entre l’infirmière et le patient. En tant que défenseur, l’infirmière agit comme un informateur dans la prise de décision du patient, en se tenant à ses côtés et en lui permettant de prendre ses propres décisions. Les infirmières porte-parole comblent les lacunes en matière de communication entre le patient, les autres professions et le système de santé. De même, lorsqu’une infirmière peut identifier les inquiétudes du patient, elle peut contribuer à atténuer ses craintes et à créer une meilleure expérience pour le patient. Les infirmières rassurent et aident les patients. Ils peuvent aider à expliquer un diagnostic ou donner des recommandations sur la façon de suivre un plan de traitement ou de prendre des médicaments. Elles assurent également le suivi avec le médecin pour des choses comme les résultats de laboratoire ou des informations critiques.

La technologie peut améliorer les communications

L’informatique de santé peut jouer un rôle majeur dans le soutien d’une communication infirmière-patient solide. Par exemple, les tablettes peuvent contenir des outils permettant aux patients de se familiariser avec l’hôpital et leurs équipes de soins, et favorisant une expérience plus positive pendant leur séjour. Ainsi, les infirmières ne doivent pas seulement compter sur leurs propres compétences interpersonnelles et leur mémoire. Les solutions de communication et de collaboration cliniques peuvent aider les infirmières à communiquer avec les autres membres de l’équipe de soins et à enregistrer des informations importantes sur les patients.

Ces mêmes technologies peuvent aider les infirmières à communiquer des informations importantes aux patients. Les infirmières peuvent concilier le respect des exigences en matière de documentation grâce à la technologie de soins de santé et leurs compétences interpersonnelles pour créer une expérience positive pour les patients.

Conclusion

La communication entre infirmières va bien au-delà de la simple conversation avec les patients et les autres infirmières. Les infirmières sont en première ligne pour les communications. Leur fournir les bonnes compétences et la bonne technologie peut améliorer chaque partie de votre organisation de soins de santé. Pour atteindre ces objectifs et obtenir la satisfaction des patients, une communication efficace de la part des infirmières nécessite de bonnes compétences interpersonnelles, une compréhension des besoins des patients, une formation et une formation continue des infirmières en matière de technique appropriée pour leur permettre de répondre de manière adéquate et humaine aux attentes des patients. La communication des infirmières, y compris une approche équilibrée de compassion, l’écoute active, l’expertise clinique et même la technologie qui peut répondre à la demande tout en créant une rencontre de soins de qualité qui soutient à la fois la santé du patient et les besoins émotionnels.