6 Exemples de segmentation client pour un meilleur marketing mobile

Quel que soit le type d’application que vous avez, chacun de vos utilisateurs est unique – et chacun réagira différemment à vos campagnes marketing. Trop d’applis gaspillent des ressources précieuses en ciblant des utilisateurs qui ont peu de chances de répondre. Sans compter que le fait de bombarder les utilisateurs de messages génériques est l’une des principales causes de désinstallation.

Alors, comment pouvez-vous adapter vos efforts marketing pour atteindre le bon public ?

Nous allons couvrir les meilleures pratiques de segmentation des clients que vous devez connaître, ainsi que des stratégies d’engagement et des exemples pour les principaux segments d’utilisateurs.

Lisez la suite pour les détails, ou obtenez l’essentiel rapidement dans notre Slideshare :

Qu’est-ce que la segmentation client ?

D’abord une définition de la segmentation client :
La segmentation client consiste à diviser les clients en groupes basés sur des traits similaires.

En segmentant les utilisateurs, les spécialistes du marketing mobile peuvent tirer le meilleur parti de leurs budgets de campagne en ciblant les bonnes audiences. Vous pouvez vous adresser directement à ceux qui sont les plus susceptibles de convertir, sans gaspiller de l’argent sur des impressions ou des utilisateurs qui ne sont pas prêts à acheter. Et vous pouvez personnaliser les messages marketing pour nourrir plus efficacement les prospects en bas de l’entonnoir.

Les types de segmentation client les plus courants sont :

• Segmentation démographique – basée sur le sexe, l’âge, la profession, l’état civil, le revenu, etc.
• Segmentation géographique – basée sur le pays, l’état ou la ville de résidence. Les entreprises locales peuvent même segmenter par villes ou comtés spécifiques.
• Segmentation technographique – basée sur les technologies, logiciels et appareils mobiles préférés.
• Segmentation psychographique – basée sur les attitudes personnelles, les valeurs, les intérêts ou les traits de personnalité.
• Segmentation comportementale – basée sur les actions ou inactions, les habitudes de dépense/consommation, l’utilisation des fonctionnalités, la fréquence des sessions, l’historique de navigation, la valeur moyenne des commandes, etc.

Selon les données utilisateur que votre CRM ou votre plateforme de marketing mobile collecte, il existe des zillions d’attributs que vous pourriez utiliser pour diviser votre audience. Mais tous ne vous aideront pas à créer des segments significatifs qui sont réellement utiles à votre entreprise.

Bonnes pratiques en matière d’analyse de segmentation de la clientèle

Alors, comment faire pour diviser votre base d’utilisateurs d’une manière qui vous aide à atteindre des objectifs commerciaux clés ? Suivez ces règles empiriques pour une stratégie de segmentation client efficace.

1. Connaissez vos utilisateurs. De quels canaux d’acquisition proviennent-ils ? Pourquoi et comment utilisent-ils votre application ? Comment votre solution résout-elle leurs points de douleur ? Apprenez-en le plus possible sur votre base de clients actuelle et sur leurs habitudes d’utilisation de l’appli.
2. Ne soyez pas trop spécifique. L’expert en communication Frank Luby conseille sa  » règle des trois adjectifs  » : si vous ne pouvez pas décrire votre segment en trois adjectifs, c’est qu’il est trop compliqué. Des segments tels que « les utilisateurs qui suivent des listes de lecture de rock des années 80 » sont plus faciles à exploiter que « les utilisateurs qui ont écouté « Bohemian Rhapsody » au cours des dernières 24 heures ». Après tout, les segments doivent être suffisamment importants pour que leur ciblage vaille la peine d’être effectué.
3. Définir des objectifs hiérarchisés. Une fois que vous avez créé quelques segments, définissez un objectif pour chacun. De cette façon, vous pouvez garantir que vos segments d’utilisateurs sont exploitables et que vos efforts marketing et vos campagnes d’engagement sont liés à des objectifs commerciaux spécifiques et mesurables.
4. Tester et optimiser. Qu’est-ce qui fonctionne pour les groupes clés de clients ? Qu’est-ce qui ne fonctionne pas ? Les tests A/B ou multivariés sont essentiels pour affiner votre stratégie marketing et atteindre (voire dépasser !) les objectifs de la campagne.
5. Révision de vos segments. Vous ne pouvez pas adopter une approche  » set-it-and-forget-it  » de la segmentation. Vos utilisateurs vont évoluer au fil du temps – à la fois qui ils sont et comment ils utilisent votre application. Réexaminez périodiquement votre stratégie de segmentation et observez les changements de taille, de comportement et d’engagement. Votre message actuel résonne-t-il encore avec chaque segment, ou devez-vous rafraîchir votre approche ?

6 Méthodes + stratégies de segmentation client

Activer les nouveaux utilisateurs

Créer un segment d’utilisateurs qui ont lancé l’appli pour la toute première fois, ou d’utilisateurs qui ont téléchargé l’appli mais ne l’ont jamais lancée. Puisqu’ils ne sont pas encore assez engagés avec votre appli pour la lancer par eux-mêmes, utilisez des canaux externes comme les emails, les notifications push et les SMS pour les atteindre.
Stratégies d’engagement
Envoyez une offre de bienvenue pour les inciter à explorer votre appli ou à effectuer leur premier achat.

Introduisez-leur des fonctionnalités clés pour leur montrer ce que votre appli a à offrir.

2. Monétiser les utilisateurs actifs

Ce segment comprend les utilisateurs qui lancent régulièrement l’appli mais n’ont pas encore effectué d’achat. (Notez que la façon dont vous définissez un utilisateur actif dépendra de votre type d’app, car toutes les apps ne sont pas destinées à être lancées tous les jours – ou même toutes les semaines.)

Stratégies d’engagement
Envoyez des recommandations ou des remises personnalisées en fonction de leur historique de navigation sur le produit/contenu.

3. Créer des habitudes d’utilisateur

Une fois que vous avez présenté votre application à de nouveaux utilisateurs, vous devez maintenir leur engagement sur le long terme en les encourageant à l’intégrer dans leurs habitudes personnelles. Créez un segment d’utilisateurs qui ont lancé votre appli récemment, mais qui ne la lancent pas régulièrement.

Stratégies d’engagement
Envoyez des messages push ou in-app pour engager ces utilisateurs avec du contenu personnalisé ou des mises à jour de produits.

Envoyez des notifications push personnalisées avec des liens profonds pertinents qui les amènent directement à une page d’intérêt dans votre application.

Partagez des fonctionnalités avancées et des conseils de pro pour les aider à tirer le meilleur parti de l’appli et les encourager à devenir des utilisateurs confirmés.

4. Upsell Utilisateurs convertis

Parvenir à convertir les utilisateurs, c’est bien, mais pour développer votre entreprise, vous avez besoin de clients réguliers. Pour cibler ce public, créez un segment d’utilisateurs qui ont déjà converti mais dont la valeur moyenne de commande ou la fréquence d’achat est faible.

Stratégies d’engagement
Offrez une carte de récompenses ou de fidélité à ce segment pour encourager les achats répétés et les valeurs de commande plus élevées.

Promouvez des fonctionnalités payantes ou du contenu exclusif pour les abonnés afin d’inciter les ventes incitatives. Par exemple, l’application Spotify déclenche ce pop up lorsque les utilisateurs gratuits essaient de sauter trop de chansons:

Transformez les utilisateurs fidèles en défenseurs

L’une des meilleures façons d’accroître votre base d’utilisateurs est le bouche-à-oreille. Créez un segment de power users qui ont une durée et une fréquence de session élevées pour leur faire savoir à quel point vous les appréciez et les encourager à partager l’application.

Stratégies d’engagement
Faites savoir à ces utilisateurs à quel point vous êtes reconnaissant de leur fidélité, et reconnaissez leurs contributions à votre entreprise ou à votre communauté.

En tant que power users, ce segment a prouvé qu’il aimait votre application. Offrez donc des incitations mutuelles pour qu’ils fassent passer le mot et invitent leurs amis.

Puisque vous savez que ces utilisateurs sont satisfaits de votre application, ils constituent le segment parfait pour demander des évaluations et des critiques de l’app store. Assurez-vous simplement de le demander à un moment où cela ne perturbe pas l’expérience utilisateur, comme au milieu du processus de paiement ou pendant une recherche in-app.

Réengager les utilisateurs dormants

Ce sont des utilisateurs qui étaient actifs sur votre app, mais qui ont abandonné récemment. Les spécificités de la définition de ce segment dépendront de la fréquence d’utilisation prévue de votre appli. Mais une bonne règle de base est d’inclure les utilisateurs qui n’ont pas lancé l’application pendant plus de deux fois leur intervalle habituel. Par exemple, si un utilisateur lance généralement votre appli une fois par semaine, ajoutez-le à ce segment s’il ne la lance pas pendant deux semaines.

Stratégies d’engagement
Envoyez une notification push ou un SMS pour leur faire savoir ce qu’il y a de nouveau depuis leur dernier lancement de votre appli, et proposez une réduction ou une promotion comme incitation.

Envoyez une mise à jour sur les nouvelles connexions qui ont rejoint votre appli depuis leur dernière visite.

La solution facile pour la segmentation client

Sans une puissante plateforme d’analyse, vous ne disposerez pas des données client dont vous avez besoin pour créer les bons segments. Et sans messagerie intégrée, vous ne pourrez pas engager ces segments efficacement.

CleverTap est conçu pour faciliter la segmentation et l’engagement de votre audience, quel que soit le nombre d’utilisateurs que vous avez. Des fonctionnalités comme RFM créent automatiquement des segments d’utilisateurs pour vous, des champions aux utilisateurs inactifs, et vous donnent un aperçu instantané des meilleurs canaux et tactiques pour engager chacun d’eux.