Chegg.com Politiques générales
Garantie de satisfaction Politique de retour:
Si vous n’êtes pas satisfait de quelque manière que ce soit du livre physique que vous recevez, ou s’il s’avère que vous n’en avez pas besoin, il suffit de renvoyer le livre à notre partenaire tiers dans le même état dans les 21 jours en utilisant notre boîte et notre étiquette d’expédition UPS prépayée. Nous vous rembourserons intégralement, en déduisant les frais d’expédition initiaux, le cas échéant. Lorsque vous retournez un livre de manière anticipée en utilisant l’étiquette prépayée, les frais de retour sont couverts par Chegg. Nous ne facturons pas de frais de restockage cachés. Si vous retournez un livre que vous avez acheté à l’état neuf, il doit être retourné à l’état neuf pour pouvoir être remboursé. La période d’admissibilité au remboursement de 21 jours commence le jour où vous passez votre commande. Cette date est indiquée dans Mon compte et dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Pour bénéficier de votre remboursement, votre colis de retour doit être oblitéré par UPS dans les 21 jours suivant la date de votre commande. Vous pouvez imprimer votre étiquette à partir de Mon compte.
Politique de retour des produits numériques :
Si vous n’êtes pas satisfait d’un livre numérique que vous louez ou achetez chez nous, ou si vous annulez un cours et que vous n’en avez pas besoin, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet dans les 14 premiers jours en vous rendant sur votre page Mon compte et en suivant les instructions de retour. Aucun retour sur les produits numériques n’est possible après l’expiration du délai de 14 jours suivant l’achat. Vous ne pouvez retourner le même livre numérique qu’une seule fois. Si vous louez ou achetez un livre numérique après avoir retourné ce même livre, aucun retour ne sera disponible.
Politique d’expédition:
Nous travaillons avec nos partenaires tiers pour garantir l’arrivée de vos manuels au plus tard à la date indiquée sur votre confirmation de commande. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande à cette date, faites-le nous savoir et nous vous rembourserons vos frais d’expédition et, si nécessaire, nous vous expédierons un autre exemplaire.
Garantie de qualité du livre:
Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité de l’un de nos livres, nous vous ferons immédiatement expédier un autre exemplaire du même livre à nos frais. Pour en bénéficier, vous devez renvoyer le livre de location original à l’un de nos partenaires tiers, conformément à la section Politique de retour ci-dessous. Si vous avez acheté un livre neuf, celui-ci doit être retourné dans un état neuf pour donner droit à un remboursement.
Surlignage:
Le surlignage est autorisé, mais veuillez ne pas écrire dans les livres physiques loués. N’oubliez pas que les locations sont destinées à plusieurs utilisateurs. Par courtoisie envers vos collègues étudiants, veuillez limiter le surlignage et ne pas écrire dans les livres.
Matériel supplémentaire:
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que le matériel supplémentaire (CD et CD-ROM, cahiers d’exercices, guides d’étude) sera inclus dans votre location. Cependant, ils sont disponibles à l’achat sur certains titres. Si vous recevez votre livre avec l’un des éléments ci-dessus, vous pouvez l’utiliser. Nous vous demandons de retourner votre livre complet avec tout matériel supplémentaire que vous avez reçu.
Dégâts aux livres:
Nous nous attendons à ce que les livres aient une certaine usure ordinaire, et le surlignage est autorisé. Si un livre est retourné dans un état endommagé (taches, pages déchirées, reliure lâche, etc.), le prix d’achat du livre vous sera facturé, c’est-à-dire le prix catalogue moins les frais de location que vous avez déjà payés. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous proposer de vous renvoyer le livre endommagé à vos frais. Si vous ne réclamez pas le livre dans les 45 jours suivant notre contact, Chegg traitera le livre comme abandonné et pourra le faire donner, recycler ou en disposer d’une autre manière.
Livres perdus :
Si votre livre est perdu ou volé, vous pouvez toujours essayer de trouver un livre identique dans le même état et le renvoyer. Ou payer le prix d’achat du livre perdu, c’est-à-dire le prix catalogue moins les frais de location que vous avez déjà payés. Pour payer un livre perdu, volé ou endommagé, rendez-vous sur « Mon compte », cliquez sur le lien « Plus » à côté du livre, puis cliquez sur le lien « Acheter ce livre ».
Politique de prolongation :
Veuillez vous rendre sur Mon compte si vous avez besoin de prolonger votre location. Si vous prévoyez de louer vos livres pour le trimestre à venir et que notre date d’échéance ne couvre pas votre trimestre complet, veuillez nous contacter par téléphone ou par chat et nous prolongerons votre période de location pour l’adapter à votre trimestre. Les prolongations peuvent ne pas être disponibles sur certains produits numériques.
Retours tardifs :
Lorsque vous louez votre livre, une date d’échéance vous est donnée pour le retourner. Votre livre est » retourné » à partir de la date à laquelle vous déposez votre livre, correctement emballé et étiqueté, auprès d’UPS pour une livraison à l’un de nos partenaires tiers. Vous pouvez imprimer votre étiquette de retour en vous connectant à votre compte. L’étiquette d’expédition contient des informations sur le partenaire tiers auquel le livre doit être renvoyé. Si votre livre n’est pas retourné à la date d’échéance, Chegg peut automatiquement prolonger la location moyennant des frais, ou vous facturer le prix d’achat du livre moins les frais de location que vous avez payés – Chegg vous enverra un e-mail avant la date d’échéance pour vous indiquer les options possibles et vous envoyer un rappel. Si le prix d’achat vous a été facturé mais que vous souhaitez quand même retourner le livre, vous devez le renvoyer dans les 7 jours suivant la facturation pour obtenir le remboursement des frais d’achat. Si vous décidez de garder un livre, il ne vous coûtera jamais plus que le prix d’achat.
Acheter un livre:
Si vous devez acheter votre location, allez sur Mon compte et sélectionnez « Plus » à côté du livre que vous souhaitez acheter. Le prix d’achat est le prix catalogue moins les frais de location que vous avez déjà payés. Vous pouvez acheter votre livre ou demander une prolongation à tout moment pendant votre période de location, jusqu’à la date d’échéance. Les produits numériques peuvent avoir leurs propres conditions d’achat.
Produits en rupture de stock :
Les produits commandés avant 10 h, heure de l’Est, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés) sont généralement expédiés le jour même. Toutefois, si un article est en rupture de stock, votre commande peut être retardée. Nous vous informerons de tout livre qui n’est pas disponible pour une expédition immédiate. Vous pouvez annuler tout article qui n’est pas prêt à être expédié. Vous pouvez demander une annulation via la section » Mon compte » de Chegg.com ou en contactant le service client.
Commandes de produits multiples :
Nous travaillons avec nos partenaires tiers pour tenter de faire expédier tous les produits d’une commande en même temps et dans le même colis. Cependant, tous vos livres peuvent ne pas provenir du même partenaire et peuvent être expédiés séparément. Les produits qui ne sont pas disponibles au moment de l’expédition seront expédiés dès qu’ils seront disponibles, à moins qu’ils ne soient annulés avant l’expédition. Les produits numériques peuvent être livrés électroniquement ou mis à disposition par le biais d’un mot de passe ou d’un autre accès à un site web.
Politique de retour d’expédition (locations):
Lorsque vous louez des articles non numériques par le biais du Service, vous devez retourner ces articles à notre partenaire tiers (comme indiqué sur l’étiquette d’expédition) avant la fin de votre période de location. (Si vous avez acheté le livre, vous n’avez pas besoin de le retourner.) La date limite de retour vous sera communiquée lorsque vous passerez votre commande de location. Vous êtes responsable de tout retour tardif dont le cachet de la poste ne correspond pas à la date d’échéance. Vous devez expédier vos articles à notre partenaire tiers (comme indiqué sur l’étiquette d’expédition) à son emplacement désigné avant la date d’échéance pour éviter des frais de prolongation ou de remplacement. Si vous avez effectivement besoin de conserver votre location plus longtemps que la durée initiale, vous pouvez acheter le livre ou acheter une prolongation dans la section « Mon compte » sur les sites Web.
Vous pouvez retourner les articles à nos partenaires tiers de l’une des deux manières suivantes :
1. Retour en utilisant l’étiquette UPS – Nous vous fournirons une étiquette d’expédition UPS prépayée imprimable. Il vous suffit de vous connecter aux sites Web et de cliquer sur le bouton » Retour » sur la page » Mon compte « . Suivez les instructions pour générer l’étiquette. Si vous retournez vos articles de cette manière, vous devez utiliser cette étiquette d’expédition prépayée pour assurer la livraison et la comptabilisation correcte de votre retour ; ou
2. Retour aux affiliés Chegg autorisés – Chegg peut désigner certaines librairies et autres parties comme ses » affiliés Chegg autorisés « . S’ils sont disponibles, vous pouvez retourner vos articles loués à un affilié Chegg autorisé. Votre retour sera considéré comme » oblitéré » à la date à laquelle vous soumettez vos articles à l’affilié Chegg agréé.
Si votre retour n’est pas oblitéré à la date d’échéance, des frais de prolongation et/ou de remplacement pourront vous être facturés conformément à la politique de remplacement de Chegg alors en vigueur. Chegg peut modifier cette politique à tout moment, et la modification prendra effet immédiatement pour tout livre loué à partir de la date de la modification ; veuillez donc consulter régulièrement les sites Web pour connaître les conditions de retour les plus récentes.
Les livres et autres articles doivent être emballés de manière appropriée pour ne pas être endommagés pendant le transport. Si un article est renvoyé sans matériel d’emballage approprié, et que l’article présente des dommages visibles, il vous incombera de payer ces dommages. Si le prix d’achat vous a été facturé mais que vous souhaitez tout de même renvoyer le livre, vous devez le renvoyer dans les 7 jours suivant la facturation pour un remboursement des frais d’achat.
Authorized Chegg Affiliates:
Certaines librairies scolaires et d’autres endroits peuvent être désignés par Chegg comme des Authorized Chegg Affiliates. Si cela est disponible dans votre région, vous pouvez accéder au service et l’utiliser par le biais d’un kiosque de la marque Chegg dans un lieu affilié autorisé de Chegg, si cela est proposé. En utilisant ce service affilié, vous acceptez que vos articles loués (ou, le cas échéant, achetés) soient expédiés à cet endroit, et que vous deviez récupérer les articles, ainsi que déposer les articles loués (le cas échéant) pour les retourner à Chegg, à cet endroit. Vous reconnaissez également que certaines informations concernant votre commande (y compris vos coordonnées, les articles de la commande et le montant payé) seront fournies à l’affilié autorisé de Chegg pour l’aider à traiter la transaction et à fournir le service affilié. Vous êtes entièrement responsable de votre respect des conditions d’utilisation en ce qui concerne votre commande lorsqu’elle est effectuée par l’intermédiaire des affiliés autorisés de Chegg, y compris le retour rapide des livres.
Retourner le mauvais livre:
Si vous retournez le mauvais livre ou un bien personnel à nos partenaires tiers, votre bien sera conservé pendant 14 jours dans leur entrepôt. Vous pouvez nous contacter dans ce délai pour qu’il vous soit retourné à vos frais ou Chegg le traitera comme un bien abandonné et pourra demander à nos partenaires tiers d’en faire don, de le recycler ou de le liquider.
Programme de rachat :
Chegg peut, de temps en temps, proposer un programme de » rachat » dans lequel nous proposons d’acheter des manuels scolaires. Le marché des livres d’occasion est extrêmement volatile, et la valeur des livres peut baisser considérablement en peu de temps. C’est pourquoi nos offres de rachat ne sont valables que pour une période limitée, généralement 7 jours. Si les livres ne sont pas postés chez UPS dans le délai indiqué sur votre devis, nous ne les accepterons pas. Nous ne pouvons pas non plus accepter les livres qui présentent des dommages importants ; les éditions de reliure, les éditions pour enseignants et les éditions internationales sont également inéligibles.
De temps en temps, les livres que les étudiants nous envoient ne correspondent pas aux livres figurant sur la commande de rachat – parfois, l’état n’est pas aussi bon que représenté, dans d’autres cas, il ne s’agit tout simplement pas du même livre. Dans ces cas-là, nous ne pouvons pas traiter le paiement du rachat, mais notre partenaire tiers conserve le livre pendant 14 jours dans son entrepôt. Vous pouvez nous contacter pendant cette période pour que le livre vous soit renvoyé à vos frais. Si vous ne nous contactez pas, Chegg traitera cela comme un livre abandonné et pourra demander à nos partenaires tiers de donner le livre à une œuvre de charité, de le liquider ou de le recycler.
Livres abandonnés :
Chegg peut avoir besoin de vous contacter pour déterminer si vous souhaitez que les livres vous soient retournés à vos frais. Cela peut se produire, par exemple, si vous retournez un livre qui a été endommagé au-delà de toute réparation et que vous êtes facturé pour un livre de remplacement, ou si vous retournez le mauvais livre, ou si vous envoyez le mauvais livre dans le cadre du programme de rachat de Chegg ou si vous envoyez un livre dans le cadre du programme de rachat en dehors des limites de temps du programme. Dans ces circonstances, Chegg tentera de vous contacter à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée pour vous demander ce que vous souhaitez que nous fassions du livre. Si vous ne répondez pas à l’e-mail de Chegg dans les 14 jours, Chegg supposera que vous avez abandonné le livre, et Chegg pourra demander à nos partenaires tiers de donner le livre à une œuvre de charité, de le liquider ou de le recycler.
Chèques-cadeaux :
Les chèques-cadeaux Chegg n’expirent jamais, et le bénéficiaire peut les utiliser pour n’importe quel livre que Chegg loue ou vend, même les frais d’expédition et les taxes. C’est un certificat électronique, ce qui signifie que vous pouvez le remettre immédiatement et qu’ils peuvent commencer à l’utiliser. Il s’agit d’un crédit sur leur compte Chegg, il ne se perd donc pas. Il ne peut pas être échangé contre de l’argent.
Crédit Chegg:
Le crédit Chegg peut être utilisé pour n’importe quel livre que Chegg loue ou vend, même les frais d’expédition et les taxes. Si un crédit vous a été accordé par l’assistance clientèle, il ne peut pas être échangé contre de l’argent.
Codes de réduction Chegg:
De temps en temps, Chegg peut offrir des programmes d’épargne qui donnent aux étudiants une réduction lorsqu’ils entrent un code à la caisse. Chegg peut mettre fin aux programmes d’économies et faire expirer ces codes à tout moment sans en avertir les bénéficiaires. Les codes de réduction ne s’appliquent qu’au coût de location ou d’achat du livre ; ils ne s’appliquent pas aux taxes, aux frais d’expédition, aux frais de prolongation ou de retard, ou aux frais d’achat.