Une journée dans la vie d’une infirmière gestionnaire de cas de Salus
C’est juste une autre journée dans la vie de Brittany Lewis, R.N, BSN et infirmière gestionnaire de cas pour Salus Homecare. À 9 heures du matin, elle est dans la voiture avec une demi-heure de route devant elle. Aujourd’hui, elle va rendre visite à un patient qui vient de sortir de l’hôpital et qui a besoin de services de santé à domicile. Avec une tasse de café sur sa console et un ton enjoué dans la voix, elle démarre la voiture et commence à partager avec moi un peu sur les raisons pour lesquelles elle a choisi de devenir infirmière et ce qui l’a attirée chez Salus Homecare.
Brittany est créative et une ancienne artiste à plein temps. Auparavant, elle avait une carrière réussie dans l’industrie des beaux-arts. Elle aimait son travail mais aspirait à un moyen de redonner et d’aider les autres. C’est ce qui l’a poussée à poursuivre une carrière d’infirmière. « J’ai toujours aimé les gens, et mon père était infirmier. Je l’ai vu prendre soin de mon grand-père vers la fin de sa vie. Cette expérience a vraiment façonné mon désir de devenir infirmière. »
Alors que son élan se poursuit, Brittany explique comment son parcours d’infirmière a débuté en milieu hospitalier et en dit un peu plus sur cette expérience. « Ma passion est de voir les patients prendre confiance et se développer physiquement et émotionnellement. À l’hôpital, j’ai travaillé avec des patients victimes d’un accident vasculaire cérébral et des patients souffrant de la colonne vertébrale. Je voyais mes patients pendant un ou deux quarts, voire trois quarts. J’aimais ce que je faisais, mais le fait d’interagir avec eux pendant une courte période ne me donnait pas vraiment l’occasion d’établir des liens avec eux et de voir leurs progrès. »
Pendant son travail à l’hôpital Hoag, Brittany a souvent entendu parler des agences de santé à domicile lorsque les patients se préparaient à sortir. De nombreux médecins avec lesquels elle travaillait recommandaient une agence en particulier – Salus Homecare. Brittany a pris le temps d’en apprendre davantage sur eux et a finalement été approchée par leur équipe et a accepté un poste à temps partiel en tant qu’infirmière gestionnaire de cas.
« Au début, la santé à domicile était censée être mon emploi à temps partiel. J’avais prévu de l’utiliser pour gagner un peu d’argent supplémentaire et acquérir de nouvelles connaissances. Ce que j’ai vite découvert, c’est que la santé à domicile me correspond. J’aime la façon dont, pendant six semaines, je peux établir des liens avec mes patients et les voir grandir et s’améliorer. Le travail est stimulant, et il n’est certainement pas fait pour tout le monde – il faut beaucoup éduquer les patients et se répéter souvent – mais il est aussi très gratifiant. J’adore les relations que j’entretiens avec les patients. »
Aujourd’hui, Brittany est infirmière gestionnaire de cas à temps plein chez Salus Homecare. Ses tâches quotidiennes consistent à évaluer les patients et à apporter un soutien aux personnes lorsqu’elles rentrent chez elles après l’hôpital mais ont encore besoin de soins médicaux. Certains ont besoin d’aide pour surveiller leurs signes vitaux ou pour soigner leurs plaies. Parfois, les nouveaux médicaments représentent un défi, ou ils peuvent s’efforcer de suivre un plan de soins compliqué qui comprend de la physiothérapie et de l’ergothérapie.
Quels que soient leurs défis, Brittany s’efforce de travailler en partenariat avec chaque patient pour élaborer un plan de soins et répondre à leurs besoins avec compassion, empathie et professionnalisme. Lors de notre entretien, elle a souligné l’importance du travail d’équipe tout au long de ce processus et a déclaré que si une grande partie de son travail est autonome à certains égards, elle apprécie également le soutien qu’elle reçoit de l’équipe Salus.
« Mark, Boad et Kim sont tous d’un grand soutien. Non seulement ils offrent des suggestions et des conseils, mais ils écoutent. Nos lignes de communication restent ouvertes, et j’ai l’impression qu’il y a une richesse de connaissances à ma disposition et tous les outils dont j’ai besoin pour réussir. Un exemple du soutien que je constate est que Kim est apparemment toujours disponible. Elle répond à ce téléphone 24 heures sur 24, et avec trois enfants à la maison, je ne sais honnêtement pas comment elle fait. »
Brittany est sur le point de rejoindre la maison de son patient lorsque nous terminons l’entretien, mais en guise de séparation, je lui demande quels conseils elle a pour les patients qui viennent de sortir de l’hôpital. Elle s’arrête un instant, puis répond,
« Je dis toujours à mes patients de commencer par un jour à la fois, une victoire à la fois. Chaque petite victoire les rapproche un peu plus de l’indépendance. Ils doivent regarder la micro-vue et oublier de se concentrer sur la grande image, car cela peut sembler écrasant. En réalité, il s’agit d’avoir le bon état d’esprit et de prendre confiance en soi. Si vous y parvenez, vous êtes en avance sur le jeu. C’est ce que j’aide mes patients à faire. Je les aide à se sentir en sécurité, et souvent, je peux voir le changement positif en seulement une semaine. »