6+ Benefici della comunicazione efficace in infermieristica

I benefici della comunicazione efficace in infermieristica sono spesso non visti e sottovalutati. La comunicazione infermieristica è tanto un’arte quanto una scienza, dove l’arte implica stabilire una connessione umana con il paziente o i colleghi, mentre la scienza si riferisce allo strumento e alla tecnologia che facilita tali connessioni. Le persone sono esseri sociali; abbiamo bisogno di cure dagli altri, specialmente quando siamo più vulnerabili. Con gli ospedali che in genere impiegano quattro volte più infermieri dei medici, gli infermieri sono probabilmente quelli che forniscono ai pazienti la compassione e l’empatia necessarie nel viaggio verso la guarigione.

Gli infermieri forniscono ai pazienti profonde abilità e competenze interpersonali, intellettuali e tecniche al punto di cura e oltre. Per farlo, devono possedere più di una semplice conoscenza clinica, hanno bisogno di capacità di comunicazione interpersonale. Secondo la US National Library of Medicine del National Institutes of Health (NIH), la comunicazione nel nursing è un “elemento vitale nel nursing in tutte le aree di attività e in tutti i suoi interventi, come la prevenzione, il trattamento, la terapia, la riabilitazione, l’educazione e la promozione della salute.”

L’assistenza infermieristica viene fornita principalmente attraverso il dialogo attraverso competenze specifiche di comunicazione verbale e non verbale. La “comunicazione in infermieristica” definisce lo scambio di informazioni, pensieri e sentimenti tra le persone utilizzando la parola o altri mezzi. Il paziente trasmette le sue paure e preoccupazioni al suo infermiere per aiutarlo a fare una diagnosi corretta. Quindi, i benefici degli infermieri che sono in grado di comunicare efficacemente sono estremamente importanti.

Che cos’è una comunicazione infermieristica efficace?

I benefici di una comunicazione efficace nel nursing richiedono una comprensione del paziente e delle esperienze che esprime, dice il NIH. Questa comunicazione “richiede competenze e contemporaneamente l’intenzione sincera dell’infermiere di capire ciò che riguarda il paziente”. Gli infermieri, per avere successo, devono capire i bisogni del paziente, così come trasmettere il messaggio comunicato dal paziente. “

Per ottenere la migliore comunicazione con i pazienti, gli infermieri devono essere preparati a imparare, comprendere e applicare vari aspetti e applicazioni della comunicazione in vari campi dell’assistenza infermieristica. L’enfasi deve essere posta “sull’importanza della comunicazione tra infermiere e paziente e la formazione infermieristica deve concentrarsi sulle abilità comunicative degli infermieri.”

Allo stesso modo, la comunicazione (con i pazienti) è raramente “unidirezionale” e il mancato riconoscimento da parte degli infermieri della comunicazione bidirezionale può portare a conclusioni e atteggiamenti negativi. Tuttavia, la comunicazione non è solo verbale; può avvenire senza parole, ed è un processo continuo. La comunicazione non verbale è espressa dalle espressioni facciali, dai gesti, dalla postura e dalle barriere fisiche, come la distanza.

Gli infermieri devono essere in grado di analizzare le comunicazioni dei pazienti durante le situazioni di stress e capire i segnali non verbali per garantire la sicurezza del paziente. Inoltre, gli infermieri devono capire che non ci sono due persone che comunicano esattamente nello stesso modo. L’ascolto è importante nella comunicazione; l’ascolto permette all’infermiere di valutare una situazione per formulare una risposta per l’assistenza.

Comunicazione nel nursing

La comunicazione tra infermiere e paziente inizia al primo contatto; al momento iniziale della cura del paziente. Questa comunicazione dura per tutta la durata del ciclo di cura. Per ottenere il massimo beneficio, il paziente deve sentirsi a suo agio, il che richiede un ambiente tranquillo e privato (per quanto consentito) e la riservatezza. Se un tale ambiente non è disponibile, il paziente può rinunciare a parlare apertamente. Anche il tempo è un elemento necessario per una comunicazione di qualità tra infermiere e paziente. Ci vuole tempo per creare la fiducia necessaria per sostenere al meglio il paziente. “Il paziente che ha l’attenzione indivisa dell’infermiere rivela prima il suo problema, con la soddisfazione che l’infermiere lo ha ascoltato e osservato”, sottolinea il documento NIH, “Communication in Nursing Practice”.

Quando le conversazioni infermiere-paziente sono in corso, l’infermiere deve usare un linguaggio che non bombarda il paziente con termini tecnici o parole di scarso significato. Un paziente può vergognarsi rapidamente della sua mancanza di comprensione completa ed esitare, fermando il progresso. Potrebbero anche evitare di cercare una spiegazione e tirarsi indietro nel tentativo di raggiungere una comprensione completa della situazione. Gli infermieri dovrebbero portare la conversazione al livello linguistico di chi ascolta, in modo che lui o lei possa incontrare al meglio la comprensione del paziente di ciò che viene comunicato. Anche il contatto visivo è estremamente importante.

Infine, l’onestà e la trasparenza sono di vitale importanza per una comunicazione efficace tra infermiere e paziente. Gli infermieri comunicatori dovrebbero “non lasciare sospetti, dubbi e malintesi”, concludono i ricercatori nel loro rapporto NIH.

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I pazienti comunicano è unico

Quando un paziente entra nel punto di cura – sotto stress e la fatica emotiva – reazioni come “rabbia, incredulità, lamenti, aggressività e negazione della realtà sono meccanismi di difesa noti, che vengono reclutati per aiutarlo ad adattarsi alla nuova situazione che sta affrontando.” Le persone differiscono nei loro bisogni di comunicazione. Alcuni vogliono essere ascoltati. Altri vogliono spiegazioni per tutto quello che stanno passando. Gli infermieri devono comunicare di conseguenza. I caregiver devono evitare “il silenzio e l’indifferenza.”

La comunicazione con i pazienti richiede formazione ed esperienza, ma anche educazione. Una buona comunicazione migliora la qualità dell’assistenza ed è considerata un “diritto inalienabile e un prerequisito per costruire un rapporto genuino e significativo tra i pazienti e gli infermieri e gli altri professionisti della salute”, sottolineano i ricercatori.

Gli infermieri sono la prima linea per quanto riguarda la comunicazione e la comprensione dei bisogni dei pazienti. Questi assistenti specifici hanno il contatto più diretto durante l’interazione con il paziente e quindi hanno le migliori intuizioni sui bisogni e sulle cure fornite. I modi in cui gli infermieri comunicano effettivamente variano, ma se è efficace la loro capacità di farlo è di vitale importanza per generare migliori risultati per il paziente.

Benefici di una comunicazione efficace nel nursing

I benefici di una comunicazione efficace nel nursing includono i seguenti:

1. Comprensione immediata delle condizioni e dei bisogni del paziente

Dal punto iniziale di cura e triage e per tutto il trattamento e il rilascio (da un ambiente di cure acute) e oltre, gli infermieri sono i primi, e primari, caregiver. Questi assistenti valutano, valutano e lavorano rapidamente per capire le condizioni del paziente. In quasi tutti i casi, gli infermieri sono la prima e migliore linea di comunicazione sulla salute del paziente per gli altri membri del team. La loro capacità ed efficacia di comunicazione è fondamentale per fornire un’ottima assistenza.

2. Comprendere lo stato emotivo dei pazienti

Perché gli infermieri passano più tempo con i pazienti della maggior parte degli altri assistenti, la quantità di comunicazione personale che hanno con i pazienti è importante per la comprensione del benessere fisico ed emotivo di una persona. La comunicazione che gli infermieri hanno con i pazienti significa che possono essere in grado di fornire un livello più profondo di cura individuale. Questa informazione granulare può essere significativa per la salute a lungo termine di un paziente. Questo livello di comunicazione può anche aiutarli a prendere decisioni su piani di trattamento appropriati e quando si implementano protocolli di cura con altri professionisti sanitari.

3. Comprendere i determinanti sociali della salute

I determinanti sociali della salute sono le condizioni sociali, fisiche e ambientali nella vita di una persona che influenzano lo stato di salute generale. I determinanti sociali della salute, come la povertà, la disoccupazione, l’insicurezza alimentare e la mancanza di un alloggio stabile, hanno dimostrato di aumentare i tassi e la gravità delle condizioni croniche e portare a una maggiore morbilità e mortalità. Comunicare efficacemente con i pazienti per capire quali possono essere alcuni dei loro determinanti sociali può aumentare notevolmente la salute e il benessere del paziente, componenti chiave dell’iniziativa Healthy People 2020 del Dipartimento della Salute e del Servizio Umano.

4. Seguire i cambiamenti nelle cure

Comprendere le esigenze e le preoccupazioni dei pazienti permette agli infermieri di indirizzare la loro comunicazione e le strategie cliniche verso specifiche preferenze del paziente. Questo significa anche che possono monitorare regolarmente i progressi del paziente, misurando le deviazioni in tempo quasi reale. I risultati basati sulla comunicazione regolare possono poi essere trasmessi agli altri operatori del team. Quando un’infermiera è una buona ascoltatrice e controlla spesso i suoi pazienti, è in grado di ridurre il disagio sia fisico che emotivo.

5. Identificare i bisogni specializzati

Un paziente può avere dei bisogni al di fuori delle sue cure mediche. Per esempio, alcuni pazienti possono avere diete specializzate o particolari credenze religiose. Gli infermieri possono assicurarsi che queste informazioni siano fornite alle persone giuste in modo che la qualità delle cure non sia compromessa e che le esigenze del paziente siano soddisfatte.

6. Difendere i pazienti

Secondo il “Codice etico per gli infermieri” dell’American Nurses Association (ANA), la difesa del paziente include una relazione terapeutica e la comunicazione tra infermiere e paziente. Come avvocato, un infermiere agisce come informatore del processo decisionale del paziente, stando al suo fianco e permettendo al paziente di prendere le proprie decisioni. Gli avvocati infermieri colmano le lacune di comunicazione tra il paziente, le altre professioni e il sistema sanitario. Allo stesso modo, quando un infermiere può identificare le preoccupazioni del paziente, può aiutare ad alleviare le paure e creare un’esperienza migliore per il paziente. Gli infermieri forniscono rassicurazione e assistenza ai pazienti. Possono aiutare a spiegare una diagnosi o dare raccomandazioni su come seguire un piano di trattamento o prendere i farmaci. Seguono anche il medico per cose come i risultati di laboratorio o informazioni critiche.

La tecnologia può migliorare le comunicazioni

L’informatica sanitaria può giocare un ruolo importante nel sostenere una forte comunicazione infermiere-paziente. Per esempio, i tablet possono contenere strumenti per aiutare i pazienti a familiarizzare con l’ospedale e i loro team di cura, e promuovere un’esperienza più positiva durante il loro soggiorno. Così, gli infermieri non hanno solo bisogno di fare affidamento sulle loro capacità interpersonali e sulla loro memoria. Le soluzioni di comunicazione e collaborazione clinica possono aiutare gli infermieri a comunicare con gli altri membri del team di cura e a registrare informazioni importanti sui pazienti.

Queste stesse tecnologie possono aiutare gli infermieri a comunicare informazioni importanti ai pazienti. Gli infermieri possono conciliare la soddisfazione dei requisiti di documentazione attraverso la tecnologia sanitaria con le loro capacità interpersonali per creare un’esperienza positiva per il paziente.

Conclusione

La comunicazione infermieristica va ben oltre il semplice parlare con i pazienti e gli altri infermieri. Gli infermieri sono la prima linea della comunicazione. Fornire loro le giuste competenze e tecnologie può migliorare ogni parte della vostra organizzazione sanitaria. Per raggiungere questi obiettivi e ottenere la soddisfazione del paziente, una comunicazione efficace da parte degli infermieri richiede buone capacità interpersonali, la comprensione dei bisogni del paziente, la formazione e l’educazione continua degli infermieri in materia di tecnica corretta per consentire loro di rispondere in modo adeguato e umano alle aspettative dei pazienti. La comunicazione infermieristica comprende un approccio compassionevole equilibrato, l’ascolto attivo, la competenza clinica e anche la tecnologia che può soddisfare la domanda, creando un incontro di cura di qualità che supporta sia la salute del paziente che i suoi bisogni emotivi.