6 Esempi di segmentazione dei clienti per un migliore marketing mobile

Non importa che tipo di app tu abbia, ogni singolo utente è unico – e ognuno reagirà in modo diverso alle tue campagne di marketing. Troppe app sprecano risorse preziose puntando a utenti che difficilmente risponderanno. Per non parlare del fatto che bombardare gli utenti con messaggi generici è una delle principali cause di disinstallazione.

Come puoi adattare i tuoi sforzi di marketing per raggiungere il pubblico giusto?

Copriremo le best practice di segmentazione dei clienti che devi conoscere, insieme a strategie di engagement ed esempi per i segmenti chiave di utenti.

Leggi i dettagli, o ottieni il succo velocemente nel nostro Slideshare:

Che cos’è la segmentazione della clientela?

Prima una definizione di segmentazione della clientela:
La segmentazione della clientela consiste nel dividere i clienti in gruppi basati su caratteristiche simili.

Segmentando gli utenti, i mobile marketer possono sfruttare al meglio i budget delle loro campagne, puntando al pubblico giusto. È possibile parlare direttamente a coloro che hanno maggiori probabilità di convertire, senza sprecare denaro in impressioni o utenti che non sono pronti ad acquistare. E si possono personalizzare i messaggi di marketing per nutrire più efficacemente le prospettive lungo il funnel.

I tipi più comuni di segmentazione dei clienti sono:

• Segmentazione demografica – basata su sesso, età, occupazione, stato civile, reddito, ecc.
• Segmentazione geografica – basata su paese, stato o città di residenza. Le aziende locali possono anche segmentare per città o contee specifiche.
• Segmentazione tecnica – basata su tecnologie, software e dispositivi mobili preferiti.
• Segmentazione psicografica – basata su attitudini personali, valori, interessi o tratti di personalità.
• Segmentazione comportamentale – basata su azioni o inazioni, abitudini di spesa/consumo, uso di funzioni, frequenza delle sessioni, cronologia di navigazione, valore medio degli ordini, ecc.

A seconda dei dati utente che la vostra piattaforma CRM o di mobile marketing raccoglie, ci sono miliardi di attributi che potreste usare per dividere il vostro pubblico. Ma non tutti ti aiuteranno a creare segmenti significativi che siano effettivamente utili per il tuo business.

Buone pratiche per l’analisi della segmentazione dei clienti

Come puoi dividere la tua base di utenti in modo che ti aiuti a raggiungere gli obiettivi aziendali chiave? Segui queste regole empiriche per un’efficace strategia di segmentazione dei clienti.

1. Conosci i tuoi utenti. Da quali canali di acquisizione provengono? Perché e come usano la tua app? In che modo la tua soluzione risolve i loro punti critici? Impara il più possibile sulla tua attuale base di clienti e sulle loro abitudini d’uso dell’app.
2. Non essere troppo specifico. L’esperto di comunicazione Frank Luby consiglia la sua “regola dei tre aggettivi”: se non puoi descrivere il tuo segmento in tre aggettivi, è troppo complicato. Segmenti come “gli utenti che seguono le playlist rock anni ’80” sono più fattibili di “gli utenti che hanno ascoltato ‘Bohemian Rhapsody’ nelle ultime 24 ore”. Dopo tutto, i segmenti devono essere abbastanza grandi che il loro targeting vale lo sforzo.
3. Fissare obiettivi prioritari. Una volta che hai creato alcuni segmenti, definisci un obiettivo per ciascuno. In questo modo puoi garantire che i tuoi segmenti di utenti siano perseguibili e che i tuoi sforzi di marketing e le campagne di coinvolgimento siano legati a specifici e misurabili obiettivi di business.
4. Testa e ottimizza. Cosa sta funzionando per i gruppi chiave di clienti? Cosa non funziona? I test A/B o multivariati sono essenziali per raffinare la tua strategia di marketing e raggiungere (anche superare!) gli obiettivi della campagna.
5. Rivedere i tuoi segmenti. Non puoi adottare un approccio di segmentazione “set-it-and-forget-it”. I tuoi utenti si evolveranno nel tempo – sia chi sono che come usano la tua app. Rivedete periodicamente la vostra strategia di segmentazione e cercate cambiamenti nelle dimensioni, nel comportamento e nell’impegno. La tua attuale messaggistica risuona ancora con ogni segmento, o hai bisogno di aggiornare il tuo approccio?

6 Metodi + Strategie di Segmentazione del Cliente

Attiva i Nuovi Utenti

Crea un segmento di utenti che hanno lanciato l’app per la prima volta, o utenti che hanno scaricato l’app ma non l’hanno mai lanciata. Dato che non sono ancora abbastanza coinvolti nella tua app per lanciarla da soli, usa canali esterni come email, notifiche push e SMS per raggiungerli.
Strategie di coinvolgimento
Invia un’offerta di benvenuto per spingerli a esplorare la tua app o a fare il loro primo acquisto.

Introducili alle funzionalità chiave per mostrare loro ciò che la tua app ha da offrire.

2. Monetizza gli utenti attivi

Questo segmento comprende gli utenti che lanciano regolarmente l’app ma non hanno ancora effettuato un acquisto. (Si noti che il modo in cui si definisce un utente attivo dipenderà dal tipo di app, dal momento che non tutte le app sono destinate ad essere lanciate ogni giorno – o anche ogni settimana.)

Strategie di coinvolgimento
Invia raccomandazioni personalizzate o sconti in base alla loro cronologia di navigazione dei prodotti/contenuti.

3. Costruire le abitudini degli utenti

Una volta che hai introdotto nuovi utenti nella tua app, hai bisogno di tenerli impegnati a lungo termine incoraggiandoli a incorporarla nelle loro abitudini personali. Crea un segmento di utenti che hanno lanciato la tua app di recente, ma non la lanciano regolarmente.

Strategie di coinvolgimento
Invia messaggi push o in-app per coinvolgere questi utenti con contenuti personalizzati o aggiornamenti del prodotto.

Invia notifiche push personalizzate con deep link pertinenti che li portano direttamente a una pagina di interesse della tua app.

Condividi funzioni avanzate e consigli professionali per aiutarli a ottenere di più dall’app e incoraggiarli a diventare power user.

4. Upsell Utenti convertiti

Far convertire gli utenti è fantastico, ma per far crescere il tuo business hai bisogno di clienti abituali. Per puntare a questo pubblico, crea un segmento di utenti che si sono convertiti in precedenza, ma che hanno un basso valore medio dell’ordine o una bassa frequenza di acquisto.

Strategie di coinvolgimento
Offri un premio o una carta fedeltà a questo segmento per incoraggiare acquisti ripetuti e valori d’ordine più alti.

Pubblicizza funzioni a pagamento o contenuti esclusivi per gli abbonati per sollecitare upsell. Per esempio, l’app di Spotify attiva questo pop up quando gli utenti gratuiti cercano di saltare troppe canzoni:

Trasforma gli utenti fedeli in sostenitori

Uno dei modi migliori per far crescere la tua base di utenti è il passaparola. Crea un segmento di power user che hanno un’elevata durata e frequenza delle sessioni per far sapere loro quanto li apprezzi e incoraggiarli a condividere l’app.

Strategie di coinvolgimento
Fai sapere a questi utenti quanto sei grato per la loro fedeltà, e riconosci il loro contributo alla tua azienda o comunità.

Come power user, questo segmento ha dimostrato di amare la tua app. Offri quindi incentivi reciproci per spargere la voce e invitare i loro amici.

Siccome sai che questi utenti sono contenti della tua app, sono il segmento perfetto per chiedere valutazioni e recensioni sull’app store. Assicurati solo di chiedere in un momento in cui non sia di disturbo per l’esperienza dell’utente, come ad esempio nel mezzo del processo di checkout o durante una ricerca in-app.

Riavvicinare gli utenti dormienti

Questi sono utenti che erano attivi sulla tua app, ma che hanno abbandonato recentemente. Le specifiche di come definirai questo segmento dipenderanno dalla frequenza d’uso della tua app. Ma una buona regola generale è quella di includere gli utenti che non hanno lanciato l’app per più del doppio del loro intervallo abituale. Per esempio, se un utente di solito lancia la tua app una volta alla settimana, aggiungilo a questo segmento se non la lancia per due settimane.

Strategie di coinvolgimento
Invia una notifica push o un SMS per fargli sapere cosa c’è di nuovo dall’ultima volta che hanno lanciato la tua app, e offri uno sconto o una promozione come incentivo.

Invia un aggiornamento sulle nuove connessioni che si sono aggiunte alla tua app dall’ultima visita.

La soluzione facile per la segmentazione dei clienti

Senza una potente piattaforma di analytics, non avrai i dati dei clienti necessari per creare i segmenti giusti. E senza una messaggistica integrata, non sarai in grado di coinvolgere quei segmenti in modo efficace.

CleverTap è progettato per rendere facile la segmentazione e il coinvolgimento del tuo pubblico, non importa quanti utenti hai. Funzionalità come RFM creano automaticamente segmenti di utenti per te, dai campioni agli utenti inattivi, e ti danno una visione immediata dei migliori canali e tattiche per coinvolgere ciascuno di essi.