AT&T Retentie – Hoe krijgt u een goede deal

Heb je ooit gehoord van de “retentie-afdeling”? De afdeling klantenbinding is het onderdeel van de klantenservice van de meeste consumentgerichte bedrijven dat mensen moet overhalen om bij het bedrijf te blijven. Het doel van klantenbinding is om de loyaliteit van de klant te vergroten en het aantal opzeggingen te verminderen. De meeste bedrijven die terugkerende inkomsten genereren, moeten klanten zo lang mogelijk aan zich binden om de Customer Lifetime Value (CLV) te maximaliseren.

Als je AT&T in een verhitte bui opbelt en eist dat je account wordt opgezegd, zal je telefoontje snel worden doorverbonden met een retentiespecialist wiens taak het is je te kalmeren, je weer tevreden te stellen met hun diensten en je als klant te behouden.

In dit artikel ga ik u vertellen hoe u met retentie-afdelingen kunt praten en de best mogelijke deal kunt krijgen, in gedachten houdend dat ze prikkels hebben om u als klant te houden. Of je nu de AT&T retentie afdeling belt of een ander bedrijf waar je zaken mee doet, deze tips zullen van pas komen.

Oudere lezers herinneren zich misschien de tijd dat het de telefoonmaatschappij niet uitmaakte of je klant was of niet. Als je opzegde, kwamen er genoeg andere mensen binnen om service te krijgen; ze hadden jou niet nodig. Hoewel dit in sommige gevallen (zoals het willen van gratis telefoons) nog steeds geldt, zijn sommige dingen veranderd. Aangezien de concurrentie tussen telefoonmaatschappijen ongelooflijk groot is, hebben sommige bedrijven ervoor gekozen zich te concentreren op het behouden van hun bestaande klanten in plaats van alleen maar te rekenen op nieuwe inkomsten. Met meer concurrentie voor minder klanten, werken bedrijven harder om u in hun bestand te houden.

Klanten en Churn

Klanten stoppen met hun bedrijf en anderen sluiten zich steeds weer aan. Deze eb en vloed van klanten staat bekend als “churn”. Tot een paar jaar geleden beschouwden de meeste technologische dienstverleners “churn” als een vaststaand feit en hielden zich niet bezig met de vraag of een bepaalde individuele klant bleef of wegging. Dat gold voor internet, mobiele telefonie, autoverzekeringen of welke andere dienst dan ook.

Nu liggen de zaken anders. Klanten vragen om kortingen en zijn veel slimmer in het overstappen naar een nieuwe deal of het onderzoeken van goedkopere contracten. Bedrijven proberen nu actief om u als klant te behouden, omdat ze zich ervan bewust zijn geworden dat het geld kost om klanten te werven en dat het vaak veel beter is om een bepaalde klant een betere deal te geven om te voorkomen dat hij weggaat. Hierdoor zit u nu eens zelf aan het stuur.

Customer Retention and Getting A Good Deal

AT&T retention is verantwoordelijk voor het terugdringen van churn binnen het bedrijf. Zij hebben een reeks kortingen en aanbiedingen die zij kunnen gebruiken om u te verleiden nog een jaar of twee jaar te blijven. U kunt contact met hen opnemen door 611 te bellen vanaf een AT&T telefoon of door te bellen naar 1-800-331-0500.

Hoewel, om een goede deal te krijgen van een retentie afdeling, moet u zich organiseren.

Winkel rond voor andere deals

Wanneer uw afbetalingsplan op het punt staat te verlopen, wat betekent dat uw telefoon is afbetaald, winkel dan rond voor andere deals. Vergelijk gelijksoortige diensten van alle bedrijven die dezelfde dienst aanbieden in uw regio. Kopieer of schrijf de prijzen op en weet wie wat aanbiedt. Houd die lijst bij de hand voor als u gaat bellen. “Weet je, Telco X bood me hetzelfde niveau van dienstverlening die u aanbiedt, maar voor $ 10 per maand minder” is een krachtige onderhandeling chip.

Om een korting te krijgen, moet u kwantificeerbare gegevens om uw zaak te ondersteunen. Het heeft geen zin om met een retentie-agent te praten en een korting te eisen en dat is het dan. U moet bewijzen dat u elders een betere deal kunt krijgen tegen een lagere prijs of met meer functies.

Begrijp waar u voor betaalt

Om korting te krijgen op uw dienst, moet u weten hoeveel u betaalt, welke functies dat extra kosten, welke functies u gebruikt, en wat u zonder zou kunnen. Sommige van uw huidige functies kunnen zijn veranderd of volledig vervangen. Begrijp waar u nu voor betaalt en waar u voor wilt betalen.

Stel uw doel vast

Ten slotte, stel vast wat uw doel is bij het bellen. Wilt u een lagere maandelijkse rekening of meer mogelijkheden? Beide? Wilt u hogere snelheden of een groter datalimiet? Beide? Als u van tevoren weet wat u wilt, voorkomt u dat u wordt afgescheept met iets waar u niet om hebt gevraagd.

Bellen naar AT&T Retention

Als u eenmaal bent voorbereid, is het tijd om te bellen. Houd uw lijst bij de hand en zorg ervoor dat u op een rustige plek belt waar u niet gestoord wordt.

Het belangrijkste is dat u ze niet vertelt dat u wilt dat ze met een ander bedrijf matchen of dat u meteen vertelt wat u wilt. Vraag ze wat ze voor u kunnen doen om u als klant te behouden. Laat ze dan hun werk doen.

The Do’s and Don’ts Of Dealing With Customer Service Agents

• Wees ALTIJD beleefd, want onbeleefd zijn heeft geen enkel nut.
• Be fair.
• Be firm.
• Be calm (this goes along with being firm in a productive way).
• Be reasonable (i.e., vraag niet te veel)
• Geef de medewerker van de klantenservice de tijd en ruimte om op uw verzoeken te reageren

• Gebruik pauzes in uw voordeel.
• onderbreek de medewerker niet.
• Geef geen vloek.
• Geef geen agressie.
• Bel niet op maandag, vrijdag, of ’s ochtends vroeg. Dit is wanneer de medewerkers van de klantenservice waarschijnlijk worden overstelpt met oproepen, waardoor ze minder aandachtig en proactief zullen zijn over het voldoen aan uw verzoeken.
• Stel vragen als; “Is er iets wat u kunt doen om mij te helpen mijn rekening te verlagen?”

4 Tips Voor Het Omgaan Met Klantbehoud

1. Ben niet bang om meer te vragen als u niet tevreden bent met waar de AT&T retentie agent mee terugkomt. Zolang u flexibel en eerlijk bent, kunt u altijd om meer vragen, of een gratis functie voor een paar maanden, of een ander voordeel, afhankelijk van de doelen die u eerder hebt gesteld. Wees nooit bang om meer te vragen, want deze bedrijven zijn nooit bang om meer te nemen.
2. Gebruik pauzes zorgvuldig, want u wilt de tijd van de AT&T agent van de klantendienst respecteren. Agenten hebben een tijdslimiet voor hun gesprekken en moeten uw gesprek snel afhandelen en verder gaan met een ander. Ga niet helemaal op TV en laat ze niet steeds 30 seconden wachten, maar gebruik een pauze om ontevredenheid te tonen of ze een beetje te laten zweten. Soms kan een eenvoudige pauze een genereuzer aanbod opleveren, zodat ze weer een tevreden klant kunnen bijschrijven.
3. Begrijp dat de meeste vertegenwoordigers u zullen aanbieden wat ze op dat moment beschikbaar hebben. Geen vertegenwoordiger van de klantenservice is het doel om ruzie te maken met een klant, het is veel gemakkelijker om u te geven wat u wilt als ze het beschikbaar hebben. U kunt altijd beleefd vragen om met een manager te spreken als u het gevoel heeft dat er iets is wat u niet wordt aangeboden.
4. Ten slotte, als de agent met wie u spreekt niet geïnteresseerd lijkt of er geen moeite mee heeft om u als klant te houden, bedank hem dan en hang op. Laat het een minuutje rusten en probeer het opnieuw. Verschillende personeelsleden zullen verschillende niveaus van enthousiasme hebben of in een verschillend stadium van hun maandelijkse doelstellingen zijn. Ook AT&T gebruikt net als veel andere bedrijven zowel gecontracteerde werknemers (niet-AT&T werknemers) als corporate werknemers in hun retentie afdeling. Afhankelijk van met wie je spreekt, hebben ze misschien niet de macht om andere deals goed te keuren.

The Low-Down on Deals

Voordat je belt, moet je in gedachten houden dat het behouden van je loyaliteit niet het enige doel van het bedrijf is. AT&T heeft inkomsten nodig om service te kunnen blijven bieden aan al haar klanten, dus u kunt een speciale aanbieding krijgen als u een nieuwe service toevoegt aan uw bundel in plaats van een rekening credit of tariefverlaging, dit zal u vaak geld besparen op een andere rekening (bijvoorbeeld; schakel uw internet over naar AT&T tegen een gereduceerd tarief).

Als u op zoek bent naar een deal voor een nieuwe telefoon hebt u hier misschien pech. De vertegenwoordiger kan de optie hebben om uw plan te verlagen en de kosten van een nieuwe telefoon te compenseren, maar u zult nog steeds belastingen vooraf moeten betalen en de MSRP (door de fabrikant vastgestelde prijs) voor de telefoon.

De deals die beschikbaar zijn voor de retentievertegenwoordigers zijn vooraf geladen en in kaart gebracht door een individu dat ze waarschijnlijk nog nooit hebben ontmoet. Wij zeggen dit omdat u niet wilt dat uw tijd verspillen proberen om iets een ander bedrijf biedt na AT&T zegt dat ze niet kunnen krijgen. Soms zijn de beste deals voor nieuwe klanten, u kunt altijd overstappen naar een andere provider om te profiteren van kortingen en dan op een later tijdstip weer terug te schakelen.

Hoe ervoor te zorgen dat uw klantbehoud deal wordt nagekomen

Als u eenmaal een deal hebt, herhaalt u deze terug naar hen. Dit verifieert dat u begrijpt wat er wordt aangeboden en dat ze duidelijk zijn over uw verwachtingen. Vervolgens, krijgen de vertegenwoordigers ‘voornaam en noteer de tijd van uw gesprek. Telkens wanneer een agent uw account aanraakt, staat er een ID in de notities (de vertegenwoordiger kan u deze ID niet geven en sommigen zullen u hun achternaam niet geven, maar hun voornaam en het tijdstip van het gesprek moeten volstaan). Als u een probleem hebt met gedane beloften, bel dan terug met die informatie.

Stel vervolgens een kalenderherinnering voor uzelf in om het hele proces opnieuw te herhalen zodra deze contracttermijn is verstreken. Na verloop van tijd kunt u uzelf veel geld besparen door contact op te nemen met de klantbehoudteams bij AT&T en andere bedrijven die u maandelijks betaalt,

Als u een uur van uw tijd kunt besteden aan het onderzoeken van deals en het praten met een agent, kunt u geld besparen of extra functies krijgen voor weinig of geen geld. Zolang u redelijk bent in uw verzoeken en eerlijk met de AT&T retentie agent, zult u verbaasd zijn over wat zij zullen doen om u als klant te behouden!

Heeft u interacties gehad met AT&T customer retention agents of customer retention agents bij andere bedrijven? Heeft u succes gehad in de omgang met hen om betere voorwaarden te krijgen? Vertel ons hieronder over uw ervaringen.