Hoe te reageren op positieve recensies met voorbeelden

Het verkrijgen van online klantbeoordelingen op Google, Facebook en Yelp is uitgegroeid tot een van de belangrijkste manieren om uw bedrijf te marketen. In feite zegt 93 procent van de consumenten dat online beoordelingen hun aankoopbeslissingen beïnvloeden. Daarom is het zo belangrijk dat u uw online aanwezigheid op orde brengt en ervoor zorgt dat u uw beste beentje voor zet. Als u eenmaal het proces van het vragen om recensies heeft doorgrond, is het tijd om het maximale uit uw positieve recensies te halen.

Download nu: Gids voor het reageren op beoordelingen & Checklist: How to Take Charge of Your Online Reviews and Earn More Business

De eerste stap is om er daadwerkelijk op te reageren. Ja, alle positieve recensies moeten worden erkend en niet als vanzelfsprekend worden beschouwd. U zult de recensent direct willen bedanken en beknopt en authentiek willen zijn. Vervolgens moet u een call-to-action opnemen voor verdere marketingdoeleinden. Hieronder zullen we al deze stappen bespreken en voorbeeldsjablonen toevoegen om ervoor te zorgen dat uw bedrijf klaar is om doelgericht te reageren op positieve recensies.

Waarom moet u reageren op positieve recensies

Positieve recensies laten u zien wie uw cheerleaders zijn. Dit zijn de promotors van uw bedrijf – de mensen die lovend zijn over uw bedrijf en dit aan hun vrienden willen vertellen. Dit zijn ook de mensen die keer op keer naar uw bedrijf zullen terugkeren, wat belangrijk is als je bedenkt dat het bijna zeven keer meer kost om nieuwe klanten aan te trekken dan om de klanten die je al hebt te behouden.

Zonder deze positieve recensies, kan uw professionele bedrijf worden verdronken door eventuele negatieve recensies die naar boven komen, vooral gezien het feit dat er 12 positieve ervaringen van klanten nodig zijn om één negatieve recensie goed te maken. Nadat u nieuwe positieve recensies hebt ontvangen, formuleert u uw reacties om uw cheerleaders nog meer op te peppen en hen aan te moedigen om uw eigen speciale leger van vrijmibo’s te zijn.

Hoe te reageren op positieve recensies

Hier zijn een paar dingen die u in gedachten moet houden bij het reageren op positieve recensies voor een maximaal effect:

Bedank de recensent

De recensent heeft zojuist iets aardigs over uw bedrijf gezegd – het zou van slechte manieren getuigen als u hem niet zou bedanken! Bedank de recensent altijd eerst en vooral, zodat ze weten dat hun vriendelijke daad niet onopgemerkt is gebleven. Het was tenslotte niet nodig om een mooie recensie achter te laten of om feedback te geven. Toon je waardering en maak het persoonlijk. Verwijs naar specifieke dingen die ze hebben genoemd, zoals het eens zijn als ze wijzen op een van uw stellaire medewerkers.

Het volgende voorbeeld laat zien dat u daadwerkelijk de tijd heeft genomen om te lezen en te waarderen wat uw klant heeft geschreven.

Voorbeeld: Dank je wel voor je vriendelijke woorden, Jane. We waarderen het echt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen – en we zijn het met je eens dat Jordan echt een juweeltje is om in ons team te hebben! We prijzen onszelf gelukkig met klanten zoals u. We kijken er naar uit om in de toekomst weer met u samen te werken!

Respondeer Snel Op Positieve Reviews

Reviews worden vaak direct achtergelaten na een aankoop, bezoek of specifieke ervaring. Tijd is van essentieel belang voor u als ondernemer. Als u een positieve review maanden laat liggen voordat u reageert, lijkt het alsof u er helemaal niets om geeft, ook al geeft uw klant veel om u.

Door zo snel mogelijk te reageren, laat u zien hoezeer u de klant waardeert – het is een simpele handeling die uw woorden van dank vergezelt. Anders, als u te lang wacht, zal de klant worden geattendeerd op de late reactie en eraan worden herinnerd dat ze werden genegeerd. Ook zullen ze waarschijnlijk verder zijn gegaan en u zijn vergeten als u niet top-of-mind blijft.

Heeft u een negatieve review gekregen? Hier leest u hoe u een effectief antwoord schrijft en het voor u laat werken.

Houd het kort

Niemand leest graag ellenlange reacties, houd het kort en krachtig. Doe uw vriendelijke klanten een plezier en houd uw boodschap kort maar krachtig. Als u te veel zegt, kan de waarde van uw woorden afnemen, en misschien komt u zelfs een beetje te enthousiast over. Kort en simpel wint, elke keer

Voorbeeld: Bedankt voor de geweldige recensie, Dan! We werken hard om aan uw verwachtingen te voldoen, en we zijn blij te horen dat we aan uw verwachtingen hebben voldaan. Kom snel weer eens bij ons langs. Proost!

Be Authentic and Personal

De meeste mensen zijn het erover eens dat robots die zich op internet voordoen als mensen niet cool zijn, dus gedraag je er ook niet naar! Klanten kunnen direct zien of ze een geautomatiseerd antwoord krijgen of een warm, echt menselijk contact. Deze persoon heeft de tijd genomen om over uw bedrijf te praten, dus het minste wat u kunt doen is hem het fatsoen van een echte reactie te geven. Vergeet niet om er iets specifieks of persoonlijks in te stoppen en het kort te houden.

Voorbeeld: George, dank je voor de geweldige recensie! We zijn zo blij dat je je ervaring leuk vond en kunnen niet wachten om je terug te zien voor je volgende service afspraak. Tot die tijd zijn we er als je iets nodig hebt.

Nodig ze uit om actie te ondernemen

Het reageren op positieve recensies is geweldig, maar als je je succes wilt maximaliseren, is het belangrijk om een kleine call-to-action toe te voegen. Zorg dat het natuurlijk aanvoelt. Het kan van alles zijn: vragen of ze hun ervaring met hun vrienden willen delen, zich willen aanmelden voor een nieuwe afspraak, of u willen vinden op sociale media. Het is aan u en uw bedrijfsdoelstellingen. Maar het is slim om toe te slaan als het ijzer heet is en reviewers uit te nodigen om verdere actie te ondernemen terwijl ze tevreden zijn.

Exemplaar: Dank je voor de vriendelijke woorden, Laura! We zijn zo blij dat je bezoek zo goed is verlopen. Zou je het willen delen met je vrienden die ook toe zijn aan een onderhoudsafspraak? We willen graag doorgaan met het leveren van geweldige service aan geweldige klanten zoals u. Nogmaals bedankt!

Deel de positieve review

Ten slotte, als u reviewers vraagt om te delen, moet u dat zelf ook doen! Deel het goede nieuws van de goede recensies op uw sociale kanalen – mensen die u volgen maar (nog) geen zaken met u doen, kunnen zo worden aangezet om uw diensten of producten nader te bekijken. U kunt bijvoorbeeld een positieve Google-review op uw Facebook-pagina plaatsen of toevoegen aan het gedeelte met testimonials op uw website, zodat bezoekers meteen weten wat ze kunnen verwachten. Zorg dat het goede nieuws voor iedereen zichtbaar is.

Eindgedachten over het reageren op positieve recensies

We hopen dat u inziet hoe belangrijk het is om op positieve recensies te reageren. Door deze kleine dienst te verrichten, kunt u grote beloningen oogsten en een aantal luide internet cheerleaders krijgen. Vergeet niet om uw reviewer te bedanken, wees tijdig, beknopt en persoonlijk, en nodig hem uit om actie te ondernemen. Deel vervolgens de positieve online beoordelingen, zodat iedereen kan zien hoe geweldig uw bedrijf is.

Heeft u hulp nodig om meer reviews te krijgen en meer business te verdienen? Broadly kan u helpen. Plan vandaag nog uw gratis demo.