6+ Korzyści z efektywnej komunikacji w pielęgniarstwie

Korzyści z efektywnej komunikacji w pielęgniarstwie są często niedostrzegane i niedoceniane. Komunikacja pielęgniarska jest tak samo sztuką, jak i nauką, gdzie sztuka polega na nawiązywaniu więzi międzyludzkich z pacjentem lub współpracownikami, podczas gdy nauka odnosi się do narzędzi i technologii, które ułatwiają takie połączenia. Ludzie są istotami społecznymi; potrzebujemy opieki ze strony innych, szczególnie wtedy, gdy jesteśmy najbardziej bezbronni. W szpitalach zatrudnia się zazwyczaj cztery razy więcej pielęgniarek niż lekarzy, dlatego to właśnie pielęgniarki są tymi, które zapewniają pacjentom współczucie i empatię potrzebne w drodze do wyzdrowienia.

Pielęgniarki zapewniają pacjentom głębokie zdolności i umiejętności interpersonalne, intelektualne i techniczne w punkcie opieki i poza nim. Aby to zrobić, muszą posiadać więcej niż tylko wiedzę kliniczną, potrzebują umiejętności komunikacji interpersonalnej. Według US National Library of Medicine at the National Institutes of Health (NIH), komunikacja w pielęgniarstwie jest „istotnym elementem w pielęgniarstwie we wszystkich obszarach działalności i we wszystkich jego interwencjach, takich jak zapobieganie, leczenie, terapia, rehabilitacja, edukacja i promocja zdrowia.”

Pielęgniarska opieka jest świadczona przede wszystkim poprzez dialog z wykorzystaniem specyficznych umiejętności komunikacji werbalnej i niewerbalnej. „Komunikacja w pielęgniarstwie” definiuje wymianę informacji, myśli i uczuć między ludźmi za pomocą mowy lub innych środków. Pacjent przekazuje pielęgniarce swoje lęki i obawy, aby pomóc jej w postawieniu prawidłowej diagnozy. Tak więc korzyści płynące z umiejętności skutecznego komunikowania się pielęgniarek są niezwykle istotne.

Na czym polega skuteczna komunikacja pielęgniarska?

Korzyści płynące z efektywnej komunikacji w pielęgniarstwie wymagają zrozumienia pacjenta i wyrażanych przez niego doświadczeń, twierdzi NIH. Taka komunikacja „wymaga umiejętności i jednocześnie szczerej intencji pielęgniarki, aby zrozumieć, co dotyczy pacjenta.” Pielęgniarki, aby odnieść sukces, muszą zrozumieć potrzeby pacjenta, jak również przekazać komunikowany przez pacjenta komunikat z powrotem. „Jest to odzwierciedlenie wiedzy uczestników, sposobu myślenia i odczuwania oraz ich możliwości.”

Aby osiągnąć najlepszą komunikację z pacjentami, pielęgniarki muszą być przygotowane do poznania, zrozumienia i zastosowania różnych aspektów i zastosowań komunikacji w różnych dziedzinach pielęgniarstwa. Należy położyć nacisk „na znaczenie komunikacji między pielęgniarką a pacjentem, a edukacja pielęgniarska musi koncentrować się na umiejętnościach komunikacyjnych pielęgniarek.”

Podobnie, komunikacja (z pacjentem) rzadko jest „jednokierunkowa”, a nieumiejętność rozpoznania dwukierunkowej komunikacji przez pielęgniarki może prowadzić do negatywnych wniosków i postaw. Komunikacja nie jest jednak tylko werbalna; może odbywać się bez słów i jest procesem ciągłym. Komunikacja niewerbalna jest wyrażana poprzez mimikę twarzy, gesty, postawę i bariery fizyczne, takie jak odległość.

Pielęgniarki muszą być w stanie analizować komunikację z pacjentem w sytuacjach stresowych i rozumieć wskazówki niewerbalne, aby zapewnić bezpieczeństwo pacjenta. Dodatkowo, pielęgniarki muszą zrozumieć, że nie ma dwóch osób komunikujących się w dokładnie taki sam sposób. Słuchanie jest ważne w komunikacji; słuchanie pozwala pielęgniarce ocenić sytuację, aby sformułować odpowiedź w zakresie opieki.

Komunikacja w pielęgniarstwie

Komunikacja pielęgniarki z pacjentem rozpoczyna się przy pierwszym kontakcie; w początkowym momencie opieki nad pacjentem. Komunikacja ta trwa przez cały czas trwania cyklu opieki. Aby uzyskać największe korzyści, pacjent musi czuć się komfortowo, co wymaga spokojnego i prywatnego otoczenia (na tyle, na ile jest to dozwolone) oraz poufności. Jeśli takie otoczenie nie jest dostępne, pacjent może zrezygnować z otwartej rozmowy. Czas jest również wymaganym elementem wysokiej jakości komunikacji pomiędzy pielęgniarką a pacjentem. Potrzeba czasu, aby stworzyć zaufanie niezbędne do najlepszego wsparcia pacjenta. „Pacjent, który ma niepodzielną uwagę pielęgniarki, szybciej ujawnia swój problem, mając satysfakcję, że pielęgniarka go wysłuchała i obserwowała” – czytamy w dokumencie NIH „Communication in Nursing Practice”.

Podczas rozmów pielęgniarka-pacjent musi używać języka, który nie będzie bombardował pacjenta technicznymi terminami lub słowami o niewielkim znaczeniu. Pacjent może się szybko zawstydzić z powodu braku pełnego zrozumienia i zawahać się, zatrzymując postępy. Może również unikać szukania wyjaśnień i nie podejmować prób pełnego zrozumienia sytuacji. Pielęgniarki powinny przenieść rozmowę na poziom językowy słuchacza, aby mógł on jak najlepiej zrozumieć, co jest mu przekazywane. Kontakt wzrokowy jest również niezwykle ważny.

Na koniec, szczerość i przejrzystość są niezwykle ważne dla skutecznej komunikacji pomiędzy opiekunem a pacjentem. Pielęgniarki powinny „nie pozostawiać żadnych podejrzeń, wątpliwości i nieporozumień”, stwierdzili naukowcy w swoim raporcie NIH.

Wideo, Głos & Tekst w jednej łatwej aplikacji Prosta i bezpieczna wirtualna komunikacja dla świadczeniodawców i pacjentów

Komunikacja pacjentów jest unikalna

Kiedy pacjent wchodzi do punktu opieki – pod wpływem stresu i zmęczenia emocjonalnego – reakcje takie jak „złość, niedowierzanie, jęk, agresja i zaprzeczanie rzeczywistości są znanymi mechanizmami obronnymi, które są rekrutowane, aby pomóc mu dostosować się do nowej sytuacji, w której się znalazł.” Ludzie różnią się między sobą potrzebami w zakresie komunikacji. Niektórzy chcą być wysłuchani. Inni chcą wyjaśnień na temat wszystkiego, co przeżywają. Pielęgniarki muszą się odpowiednio komunikować. Opiekunowie muszą unikać „milczenia i obojętności.”

Komunikacja z pacjentami wymaga szkolenia i doświadczenia, ale także edukacji. Dobra komunikacja poprawia jakość opieki i jest uważana za „niezbywalne prawo i warunek wstępny do budowania prawdziwych i znaczących relacji między pacjentami a pielęgniarkami i innymi pracownikami służby zdrowia” – podkreślają badacze.

Pielęgniarki są na pierwszej linii frontu, jeśli chodzi o komunikację i rozumienie potrzeb pacjentów. Ci szczególni opiekunowie mają najbardziej bezpośredni kontakt podczas interakcji z pacjentem, więc mają najlepsze rozeznanie w potrzebach i świadczonej opiece. Sposoby komunikowania się pielęgniarek różnią się między sobą, ale jeśli są skuteczne, ich zdolność do tego jest niezwykle istotna dla generowania lepszych wyników leczenia pacjentów.

Korzyści z efektywnej komunikacji w pielęgniarstwie

Korzyści z efektywnej komunikacji w pielęgniarstwie obejmują następujące elementy:

1. Natychmiastowe zrozumienie stanu pacjenta i jego potrzeb

Od momentu rozpoczęcia opieki i triage’u, poprzez leczenie i wypis (ze środowiska ostrej opieki) i dalej, pielęgniarki są pierwszymi i głównymi opiekunami. Opiekunowie ci szybko oceniają stan pacjenta, dokonują jego oceny i pracują nad jego zrozumieniem. W prawie każdym przypadku pielęgniarki są pierwszą i najlepszą linią komunikacji w zakresie zdrowia pacjenta z innymi członkami zespołu. Ich zdolność i skuteczność komunikacji jest krytyczna dla zapewnienia wspaniałej opieki.

2. Zrozumienie stanu emocjonalnego pacjentów

Ponieważ pielęgniarki spędzają z pacjentami więcej czasu niż większość innych opiekunów, ilość osobistej komunikacji, jaką mają z pacjentami jest ważna dla zrozumienia fizycznego i emocjonalnego dobrostanu danej osoby. Komunikacja pielęgniarek z pacjentami oznacza, że mogą one być w stanie zapewnić głębszy poziom indywidualnej opieki. Te szczegółowe informacje mogą być istotne dla długoterminowego zdrowia pacjenta. Ten poziom komunikacji może również pomóc im w podejmowaniu decyzji dotyczących odpowiednich planów leczenia oraz przy wdrażaniu protokołów opieki z innymi pracownikami służby zdrowia.

3. Zrozumienie społecznych uwarunkowań zdrowia

Społeczne uwarunkowania zdrowia to społeczne, fizyczne i środowiskowe warunki życia danej osoby, które wpływają na ogólny stan zdrowia. Wykazano, że społeczne uwarunkowania zdrowia, takie jak ubóstwo, bezrobocie, brak bezpieczeństwa żywnościowego i brak stałego miejsca zamieszkania, zwiększają częstość występowania i nasilenie chorób przewlekłych oraz prowadzą do większej zachorowalności i śmiertelności. Skuteczne komunikowanie się z pacjentami w celu zrozumienia, jakie mogą być niektóre z ich uwarunkowań społecznych, może znacznie poprawić ich zdrowie i samopoczucie, co jest kluczowym elementem inicjatywy Departamentu Zdrowia i Usług Społecznych „Healthy People 2020”.

4. Śledzenie zmian w opiece

Zrozumienie potrzeb i obaw pacjentów pozwala pielęgniarkom ukierunkować ich komunikację i strategie kliniczne na konkretne preferencje pacjentów. Oznacza to również, że mogą one regularnie śledzić postępy pacjenta, mierząc odchylenia w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Wyniki oparte na regularnej komunikacji mogą być następnie przekazywane innym opiekunom w zespole. Kiedy pielęgniarka jest dobrym słuchaczem i często odwiedza swoich pacjentów, jest w stanie zmniejszyć zarówno fizyczny, jak i emocjonalny niepokój.

5. Identyfikowanie specjalistycznych potrzeb

Pacjent może mieć potrzeby wykraczające poza jego opiekę medyczną. Na przykład, niektórzy pacjenci mogą stosować specjalistyczną dietę lub mieć szczególne przekonania religijne. Pielęgniarki mogą zapewnić, że informacje te zostaną przekazane odpowiednim osobom, tak aby jakość opieki nie została obniżona, a wymagania pacjenta zostały spełnione.

6. orędownictwo na rzecz pacjentów

Zgodnie z „Kodeksem etycznym dla pielęgniarek” Amerykańskiego Stowarzyszenia Pielęgniarek (ANA), orędownictwo na rzecz pacjentów obejmuje relację terapeutyczną i komunikację między pielęgniarką a pacjentem. Jako rzecznik, pielęgniarka działa jako informator w procesie podejmowania decyzji przez pacjenta, stojąc po stronie pacjenta i umożliwiając mu podejmowanie własnych decyzji. Rzecznicy pielęgniarek niwelują luki komunikacyjne pomiędzy pacjentem, innymi zawodami i systemem opieki zdrowotnej. Podobnie, gdy pielęgniarka potrafi zidentyfikować obawy pacjenta, może pomóc mu je złagodzić i stworzyć lepsze doświadczenie dla pacjenta. Pielęgniarki dodają pacjentom otuchy i udzielają im pomocy. Mogą pomóc w wyjaśnieniu diagnozy lub udzielić zaleceń, jak postępować zgodnie z planem leczenia lub przyjmować leki. Kontaktują się również z lekarzem w celu uzyskania wyników badań laboratoryjnych lub ważnych informacji.

Technologia może poprawić komunikację

Informatyka zdrowotna może odegrać ważną rolę we wspieraniu silnej komunikacji pielęgniarka-pacjent. Na przykład, tablety mogą zawierać narzędzia, które pomogą pacjentom zapoznać się ze szpitalem i ich zespołami opieki, a także promować bardziej pozytywne doświadczenia podczas pobytu. Dlatego też pielęgniarki nie muszą polegać wyłącznie na własnych umiejętnościach interpersonalnych i pamięci. Rozwiązania w zakresie komunikacji klinicznej i współpracy mogą pomóc pielęgniarkom w komunikacji z innymi członkami zespołu opieki i rejestrowaniu ważnych informacji o pacjentach.

Te same technologie mogą pomóc pielęgniarkom w przekazywaniu ważnych informacji pacjentom. Pielęgniarki mogą pogodzić spełnianie wymagań dotyczących dokumentacji za pomocą technologii opieki zdrowotnej ze swoimi umiejętnościami interpersonalnymi, aby stworzyć pozytywne doświadczenia pacjentów.

Wnioski

Komunikacja pielęgniarek wykracza daleko poza zwykłe rozmowy z pacjentami i innymi pielęgniarkami. Pielęgniarki są na pierwszej linii frontu komunikacji. Zapewnienie im odpowiednich umiejętności i technologii może usprawnić każdą część organizacji opieki zdrowotnej. Aby osiągnąć te cele i osiągnąć satysfakcję pacjenta, skuteczne umiejętności komunikacyjne pielęgniarek wymagają dobrych umiejętności interpersonalnych, zrozumienia potrzeb pacjenta, szkolenia i ciągłego kształcenia pielęgniarek w sprawach związanych z właściwą techniką, aby umożliwić im adekwatne i humanitarne reagowanie na oczekiwania pacjentów. Komunikacja pielęgniarek obejmuje zrównoważone współczujące podejście, aktywne słuchanie, wiedzę kliniczną, a nawet technologię, która może sprostać zapotrzebowaniu, tworząc jednocześnie wysokiej jakości spotkanie opiekuńcze, które wspiera zarówno zdrowie pacjenta, jak i jego potrzeby emocjonalne.