Bariery kulturowe w komunikacji
„Nie ma żadnych ograniczeń dla ludzkiego umysłu; Żadnych murów wokół ludzkiego ducha; Żadnych barier dla naszego postępu poza tymi, które sami wznosimy.” – RONALD REAGAN
W kontekście globalizacji i wolnego handlu, komunikacja biznesowa musi przecinać różne tożsamości kulturowe. To niezmiennie powoduje bariery kulturowe, które muszą być pokonane. Zrelaksowane i spokojne tempo wschodnich mieszkańców, formalny i oficjalny styl Brytyjczyków, swobodna i rzeczowa natura Amerykanów, dokładna natura Niemców oraz skrajna uprzejmość i grzeczność wypowiedzi Francuzów to cechy kulturowe. Amerykaninowi łatwo jest wyrazić swoją opinię nawet swojemu szefowi, podczas gdy na Wschodzie decyzje i opinie rzadko wyrażane są w obecności starszych i seniorów. Aby pokonać wszelkie bariery kulturowe w skutecznej komunikacji, należy zrozumieć kulturę odbiorcy(ów) / dekodera. Nawet w mowie ciała istnieją różnice. Jeśli Filipińczyk się uśmiecha, mówi się, że jest zły. Pętla utworzona przez czubek kciuka i palca wskazującego jest sygnałem porozumienia w Ameryce Północnej, ale w południowych stanach jest nieprzyzwoitością.
Czym jest kultura?
Kultura jest definiowana przez wspólne maniery, zwyczaje, wierzenia, rytuały, ceremonie, prawa, idee, schematy myślowe, sztukę, narzędzia, instytucje społeczne, wierzenia religijne, mity i legendy, wiedzę, wartości, koncepcję siebie, moralność, ideały i akceptowane sposoby zachowania. Żyjemy, robimy rzeczy, myślimy i działamy na różne sposoby. Te praktyki są szczególnymi sposobami, które nadają nam tożsamość. Są to nasze sposoby kulturowe i dają nam tożsamość kulturową.
Bariera kulturowa
Pierwotną dynamiką kultury jest wzajemny społeczny zestaw percepcyjny z koordynacją, znaczeniem i działaniem oraz wariancją kulturową. Różnice w motywie komunikacji i różne formy komunikacji mogą tworzyć różnorodność wśród różnych kultur. Ludzie, którzy żyją w różnych kulturach i epokach historycznych, komunikują się w różny sposób i mają różne wzorce myślenia. Bariera kulturowa w komunikacji występuje głównie wtedy, gdy komunikacja odbywa się pomiędzy dwoma różnymi kręgami kulturowymi. Z barierami kulturowymi spotykamy się w życiu codziennym. W dobie globalizacji i mediów cyfrowych, cały świat występuje i uczestniczy na jednej platformie. Tutaj wzajemne zrozumienie między komunikującymi się jest bardzo ważne dla skutecznego, owocnego procesu komunikacji. Podczas swojej wizyty w USA, pierwszy premier Indii Jawahar Lal Nehru stwierdził, że
„Jeśli staramy się zrozumieć jakiś naród, musimy spróbować umieścić siebie, na tyle, na ile możemy, w tym konkretnym historycznym i kulturowym tle. Trzeba zdawać sobie sprawę, że niezależnie od tego, co przyniesie przyszłość, kraje i ludzie różnią się (…) podejściem do życia, sposobem życia i myślenia. Aby ich zrozumieć, musimy zrozumieć ich sposób życia i podejście. Jeśli chcemy ich przekonać, musimy posługiwać się ich językiem w miarę naszych możliwości, nie językiem w wąskim znaczeniu tego słowa, ale językiem umysłu. To jest jedna z konieczności.”
Ważność komunikacji międzykulturowej
Komunikacja międzykulturowa i międzykulturowa jest bardzo ważna we współczesnym świecie. Wzrost liczby międzynarodowych firm i przedsiębiorstw, globalizacja, poprawa stosunków międzynarodowych oraz kultura internetowa są czynnikami, które przyczyniły się do tego zapotrzebowania. W heterogenicznym kulturowo środowisku pracowników i społeczności, istotne jest, aby stworzyć jednorodną kulturę pracy i wyniki. Aby to osiągnąć, menedżerowie komunikacji lub zwolennicy każdej firmy i narodu muszą zrozumieć różne bariery kulturowe swojego zespołu i znaleźć rozwiązanie, aby je utrzymać i rozwijać.
Źródła barier kulturowych
Język (semantyczny): Język jest uważany za najbardziej kluczową barierę w komunikacji międzykulturowej. Ponieważ komunikacja werbalna jest ważna w każdym kontekście, zrozumienie znaczenia słów jest również ważne. Bariera językowa pojawia się nie tylko z powodu różnic w języku, ale także w postaci różnorodnych dialektów. Przykładem jest język chiński i rosyjski, gdzie w różnych częściach kraju używane są różne dialekty. Jeśli jeden komunikator nie jest świadomy dokładnego znaczenia, będzie to powodować nieporozumienia i prowadzić do konfliktu pomysłów.
Kulturowe normy i wartości: Każda kultura posiada swoje własne wartości, znaczenie i normy różniące się od innych. Ta różnica jest spowodowana z powodu prawdy, przekonań i osądów, przez które nabyli wiedzę o społeczeństwie i kulturze. Na przykład, w krajach wschodnich, takich jak Indie, Pakistan, Srilanka, znaczenie fizycznej bliskości jest inne niż w krajach zachodnich. W kulturze zachodniej ludzie dzielą bliskość fizyczną lub bliskość tylko z osobami, które znają. Z tego powodu w środkach transportu publicznego w krajach zachodnich możemy znaleźć spokojne i ciche otoczenie. Na sprzeczne, możemy znaleźć ogromne, zatłoczone środowisko w indyjskich podmiejskich i metro transportu kolejowego.
Stereotypy: Stereotypy to wszelkie negatywne obrazy lub z góry założone wyobrażenia na temat konkretnej społeczności i tożsamości. Są one tworzone przez mass media i ich agendę treści. Na przykład, status osób transgenderowych jest uważany za różny poziom standardu w różnych kulturach. Podobnie jak rola i szacunek dla kobiet również różnią się w zależności od kultury. Z punktu widzenia psychologii społecznej, pozytywne stereotypy są również uważane za barierę kulturową. Jest to przedstawienie danej grupy ludzi lub kultury w sposób pozytywny. Może to być odmienne od rzeczywistości. Pozytywne stereotypy tworzą w umysłach ludzi ramy odniesienia w kontekście kulturowym. Na przykład, uważa się, że ludzie we Włoszech wykazują duże zainteresowanie sztuką. W pewnym sensie może to być prawda, ponieważ Włochy przechodziły przez różne ruchy artystyczne. Ale jeśli cudzoziemiec odwiedza Włochy i interakcji Włochów z tego sposobu myślenia, może on znaleźć to trudne do spotkania reality.
Values i przekonań: Różnice w wartościach i przekonaniach w kulturach również tworzą barierę w komunikacji. Przykładem jest różnica w poziomie akceptowalności w kulturach. Przyczyny takiego stanu rzeczy są uwarunkowane religią, środowiskiem politycznym lub epistemologią. Rokeach w swojej książce „The Nature of Human Values” (1979) definiuje wartość jako „rodzaj przekonania, które jest centralnie umiejscowione w całym systemie przekonań danej osoby”. Wartości mówią nam o zachowaniu ludzi. Wartości mogą być wyraźne (wyrażone jawnie w ocenie wartości) lub ukryte (wywnioskowane z zachowań niewerbalnych), mogą być wyznawane indywidualnie lub postrzegane jako część wzorca lub systemu kulturowego. Każdy kraj ma wiele religii wyznawanych przez jego mieszkańców, więc różnice w ich wartościach i wierzeniach są również przykładem barier kulturowych.
Mowa ciała i gesty: Mowa ciała i gesty to kolejne elementy bariery kulturowej. Nie jest możliwe, aby komunikować się bez mowy ciała i gestów. Dostarcza ona znaczenia i uzasadnienia dla komunikacji. W konserwatywnych społeczeństwach, takich jak kraje arabskie i afrykańskie, witanie się z płcią przeciwną poprzez podanie ręki lub uścisk uważane jest za przejaw złego obyczaju, a nawet przestępstwo moralne. Jednak w świecie zachodnim powszechną praktyką jest uścisk dłoni podczas spotkań z ludźmi.
Przezwyciężanie barier kulturowych
Ważne jest, aby unikać lub pokonywać wszelkiego rodzaju bariery dla udanej i skutecznej komunikacji. Szczególnie w kontekście komunikacji międzykulturowej, ważne jest, aby unikać wszelkich barier kulturowych. Stworzy to napięcie pomiędzy różnymi kontekstami kulturowymi. Przyczyny wojen pomiędzy dwoma krajami, nieporozumień w biznesie mogą być spowodowane barierami kulturowymi pomiędzy komunikacjami. Poniżej znajdują się punkty, o których musimy pamiętać, aby uniknąć barier kulturowych w komunikacji: