Wskazówki dotyczące szkolenia kasjerów do wdrożenia podczas przyjęcia do pracy

Dobre szkolenie kasjerów ma kluczowe znaczenie dla sprawnego funkcjonowania Twojej firmy. Korzyści z dobrze wyszkolonych kasjerów obejmują większą dokładność i mniej oszustw, zrównoważoną szufladę na koniec zmiany, krótsze kolejki i szczęśliwszych klientów.

Więc ważne jest, aby zapewnić kompleksowe szkolenie kasowe dla każdego pracownika, który może korzystać z punktu sprzedaży lub przetwarzać płatności. Poniższe wskazówki dotyczące szkolenia kasowego pomogą Ci przeszkolić kasjerów w celu zwiększenia wydajności, ułatwienia przyjęcia do pracy, ograniczenia oszustw i skutecznego radzenia sobie z rozzłoszczonymi klientami.

Wskazówki dotyczące szkolenia kasjerów w celu zwiększenia wydajności

Dobrze wyszkoleni kasjerzy nie tylko szybko i prawidłowo przetwarzają płatności, ale także zapewniają przyjazną twarz Twojej marki. Poniższe wskazówki dotyczące szkolenia kasjerów pomagają usprawnić proces obsługi kasy, co jest korzystne dla klientów i wyniku finansowego Twojej firmy.

• Używaj punktu sprzedaży (POS), który jest łatwy w użyciu i może być dostosowany do Twojej działalności. Bezpieczna, bezpłatna aplikacja Square POS została zaprojektowana z myślą o szybkości i łatwości użytkowania i działa na urządzeniach Apple i Android.
• Wybierz rejestr POS, który bezbłędnie synchronizuje się z Twoim oprogramowaniem, aby stworzyć bezproblemowy proces dla klienta.
• Zakup skaner kodów kreskowych, jeśli masz dużą ilość produktów.
• Jeśli używasz papierowych paragonów, pokaż kasjerowi, jak załadować nową rolkę paragonów i pozwól mu ćwiczyć, aby nie pomylił się podczas dzwonienia do klienta. Albo jeszcze lepiej, przejdź na kasę z cyfrowymi paragonami.
• Podając resztę, szkol kasjerów, aby podawali klientom najpierw monety, a potem banknoty. Jeśli położysz monety na banknotach, mogą się one zsunąć na podłogę.

Wskazówki dotyczące szkolenia kasjerów, aby usprawnić proces przyjęcia do pracy

Dobrze przemyślane szkolenie kasjerów pomaga nowym kasjerom pewnie obsługiwać kasę, dając im narzędzia potrzebne do przyjmowania płatności od klientów i zmniejszając zależność od innych pracowników.

• Pozwól najlepszym kasjerom prowadzić szkolenia kasowe, a nowozatrudnionym niech będą ich cieniem, zanim przejmą stery.
• Prowadź swój biznes z oprogramowaniem do obsługi punktów sprzedaży, które jest intuicyjne w użyciu. (Zobacz na filmie, jak Jack’s BBQ w Nashville przeszedł na Square’s POS z dnia na dzień i przeprowadził szkolenie kasjerów w 30 minut.)
• Przeprowadź szkolenie kasjerów w wolnej porze dnia. Przećwicz dokonywanie zakupów, przechodząc przez cały przepływ płatności. Każ każdemu nowozatrudnionemu anulować transakcje, aby przećwiczyć wydawanie zwrotów.
• W ramach szkolenia z obsługi kasy omów rzadsze typy transakcji, jak sprzedaż lub realizacja kart podarunkowych i przyjmowanie czeków osobistych.
• Daj kasjerom arkusz z PLU do zabrania do domu i zapamiętania.

Wskazówki dotyczące szkolenia kasjerów w celu ograniczenia oszustw

Aby chronić swój biznes, szkolenie kasjerów powinno zawierać najlepsze praktyki obchodzenia się z pieniędzmi i wskazówki w celu ograniczenia oszustw.

• Wyjaśnij ile pieniędzy znajduje się w kasie na początku każdej zmiany, jak również proces liczenia pieniędzy na początku i na końcu każdej zmiany. Na przykład, kto odblokowuje sejf i kto podpisuje się na pieniądzach?
• Wiele firm ustala oczekiwania, że jeżeli stan kasy jest o więcej niż 3 dolary niższy lub wyższy niż powinien, zostanie wszczęte dochodzenie. Zdecyduj, jaka jest tolerancja Twojej firmy na braki gotówki i przekaż ją kasjerom.
• Stwórz zasady postępowania z gotówką i poproś kasjerów o ich podpisanie.
• Naucz podstaw wykrywania fałszywych pieniędzy podczas szkolenia kasjerów.
• Sprawdź wszystkie banknoty większe niż 20 dolarów pod kątem oznak fałszerstwa. (Co ciekawe, banknoty o nominale 20 dolarów są najczęściej fałszowanym nominałem w USA)
• Zawsze sprawdzaj karty chipowe. Jeśli korzystasz z kart z chipem EMV, Twoja firma może być narażona na niektóre rodzaje oszustw.
• Posiadaj system przetwarzania kart kredytowych, który sprawdza CVV dla płatności dokonywanych za pomocą klucza, aby pomóc chronić się przed sklonowanymi kartami magstripe.
• Jeśli Twoja szuflada jest pełna nowych banknotów, pomarszcz je trochę, aby uniknąć przypadkowego przepłacenia klienta.
• Dobrą praktyką jest, aby kasjerzy mówili na głos nominał banknotu, gdy klient im go wręcza. („Z dwudziestu?”) Pomaga to uniknąć uczciwych błędów i oszustw. („Czekaj, dałem ci pięćdziesiąt!”)
• Podobnie, jeśli nie jest zbyt zajęty, to jest to dobry pomysł dla kasjerów, aby liczyć resztę z powrotem do klientów. („To jest dziesięć, piętnaście, szesnaście dolarów i dziesięć centów”)
• Używaj systemu POS, który umożliwia zarządzanie dostępem pracowników, tak aby bardziej poufne informacje biznesowe były chronione hasłem i dostępne tylko dla kierowników lub określonych pracowników wyższego szczebla. System punktów sprzedaży i punktów sprzedaży detalicznej Square posiada bezpieczne uprawnienia dla pracowników.
• Naucz zasad zgodności z PCI. Jest to szczególnie ważne, jeśli kasjerzy przyjmują informacje o kartach kredytowych przez telefon lub prowadzą dokumentację papierową. Aby upewnić się, że jesteś zgodny z przepisami, korzystaj z bezpiecznego systemu, takiego jak nasze płatności Card on File lub Virtual Terminal, aby bezpiecznie przechowywać lub rozliczać karty kredytowe dla stałych klientów.

Wskazówki dotyczące szkolenia kasjerów w zakresie obsługi wściekłych klientów

Mimo najlepszych starań pracowników, czasami coś pójdzie nie tak z kasą lub systemem POS i klienci wpadają w złość. Opracuj jasny, zatwierdzony sposób postępowania ze zdenerwowanymi klientami.

Pozyskaj wskazówki z Nonviolent Communication, techniki komunikacji, która skupia się na aktywnym słuchaniu i empatii. Podczas szkolenia z obsługi kasy omów proces i odegraj role – najpierw z nowym pracownikiem jako zdenerwowanym klientem i doświadczonym kasjerem demonstrującym, jak rozładować sytuację. Następnie zamieńcie się rolami. Po wszystkim zaoferuj konstruktywną informację zwrotną.

Te wskazówki pomogą Twojemu personelowi radzić sobie ze zdenerwowanymi klientami:

• Zachowaj spokój. To trudne zadanie, zwłaszcza jeśli ktoś na Ciebie krzyczy. Weź głęboki oddech i pamiętaj, aby nie brać tego do siebie.
• Bądź aktywnym słuchaczem. Gniewni klienci mają coś, aby uzyskać z ich piersi, więc przed skokiem w z rozwiązań, usłyszeć, co mają do powiedzenia. Stosuj dobrą, otwartą mowę ciała, w tym siedząc lub stojąc prosto z nieskrzyżowanymi ramionami, i utrzymuj dobry kontakt wzrokowy.
• Wypowiedz się i uzyskaj wyjaśnienie. Powtórz kluczową skargę klienta, aby upewnić się, że rozumiesz, z czego jest niezadowolony. („Więc słyszę, że mówisz, że kupiłeś muffin tutaj, a kiedy wziąłeś go do domu zauważyłeś, że jest spleśniały. Czy to prawda?”)
• Empatia. Postaw się w sytuacji klienta i daj mu znać, że rozumiesz, jak się czuje. („To brzmi naprawdę frustrująco. Gdybym cieszył się na myśl o zjedzeniu czegoś, co właśnie kupiłem, a to już było nieświeże, też bym się bardzo zirytował.”)
• Przeproś. Powiedz, że jest Ci przykro, nawet jeśli ich skarga wydaje się błaha. Jest to dla nich ważna sprawa, w przeciwnym razie nie byliby zdenerwowani, a ty chcesz zatrzymać ich jako klientów. („Bardzo mi przykro, że to się Panu/Pani przydarzyło. Zobaczmy, co możemy zrobić, aby to naprawić.”)
• Zaoferuj rozwiązanie. Rozwiązanie będzie zależało od powagi problemu i polityki Twojej firmy. Jeśli ktoś kupił produkt, który nie zadziałał, możesz dać mu zwrot pieniędzy lub zaoferować podobny produkt, który go zastąpi. W przypadku muffinek, możesz zaoferować im świeży produkt i dorzucić darmową kawę. Możesz również zapytać klienta, co chciałby, abyś zrobił, aby pomóc mu zadośćuczynić. (Wiedz, co możesz zaoferować samodzielnie, a na co potrzebujesz zgody menedżera.)
• Wiedz, kiedy poprosić o pomoc. Jeśli sytuacja eskaluje, poproś starszego pracownika, np. kierownika zmiany, o pomoc w rozwiązaniu problemu.
• Odetchnij. Gdy sytuacja została załatwiona, a klient wyszedł, warto poświęcić kilka minut na uspokojenie się. Kilka minut przerwy, jak spacer wokół bloku lub szybka pogawędka ze współpracownikami, może pomóc Ci odbić się emocjonalnie i poczuć się gotowym do powrotu do pomagania klientom.

Teraz, gdy jesteś uzbrojony w te wskazówki dotyczące szkolenia kasjerów, powinieneś być w stanie zorganizować kompleksowe szkolenie kasjerów i sprawić, że Twój nowy pracownik szybko nabierze prędkości i będzie gotowy do przyjmowania płatności.