11 Competências importantes para gestores de meios sociais (Modelo de currículo gratuito!)
Os gestores de meios sociais possuem as competências de que as marcas necessitam para terem sucesso no social.
Com 3,5 mil milhões de pessoas a utilizar os meios sociais – e mais um milhão a aderir diariamente – todos sabemos que nenhuma estratégia de marketing pode sobreviver sem uma componente social. Caso em questão: 90% das marcas utilizam agora as redes sociais, e 77% delas esperam que a sua utilização aumente.
Se for um aspirante a profissional social, ou um gestor de RH à procura de contratar um, expusemos abaixo os fundamentos do trabalho.
O que é um gestor de redes sociais?
Um gestor de redes sociais executa e/ou cria uma estratégia de marketing da marca em redes sociais. Os seus objectivos estão alinhados com os objectivos empresariais da organização, e utilizam indicadores-chave de desempenho (KPIs) para provar o retorno do investimento (ROI).
Localize as marcas mais bem sucedidas no social: são culturalmente relevantes, são humanas, e são unificadas sem esforço entre plataformas.
Como é que o fazem? Têm um especialista em social media (ou uma equipa de especialistas) a estrategizar, executar, medir, relatar e aprender – para que possam fazer tudo novamente, mas ainda melhor.
Os trabalhos de social media podem vir com uma variedade de títulos (gestor comunitário, estratega de social media e especialista em social media são todos comummente utilizados) mas todos têm uma coisa em comum: são pessoas que se contrata quando se quer que a marca prospere no social.
O que faz um gestor de redes sociais?
Dependente da dimensão da sua organização, um gestor de redes sociais pode desempenhar todas ou algumas das seguintes tarefas:
- Dominar todos os canais de redes sociais de marca (incluindo a construção de novos canais se/quando se tornam relevantes)
- Desenhar e implementar estratégias de marketing específicas da plataforma que se alinhem com os objectivos gerais do negócio (por exemplo conversões, geração de leads, sensibilização, etc.)
- Desenhar e implementar campanhas de âmbito variável em canais sociais (p. ex, lançamentos de produtos, rebrands, campanhas de sensibilização, concursos, etc.)
- Medir, testar e relatar estratégias e campanhas sociais utilizando ferramentas analíticas
- Criar e/ou curar todo o conteúdo social, incluindo texto, imagem e vídeo
- Criar e construir um calendário de publicação de conteúdo de meios sociais
- Gerir a edição, aprovação, e programação de todos os cargos para todas as plataformas
- Planear e supervisionar todas as campanhas sociais pagas, incluindo parcerias com influenciadores
- Criar e reforçar parcerias com outras marcas, empresas de redes sociais, e influenciadores
- Contribuir e/ou possuir a política de redes sociais da empresa
li>Ingage com seguidores da marca e fãs nos canais sociaisLi>Conduzir a escuta e monitorização dos meios de comunicação social utilizando ferramentas apropriadasLi>Estar informado sobre tendências e ferramentas nos meios de comunicação social, marketing, tecnologia e publicidade
li>Contribuir e/ou possuir a política de relações públicas da empresa em matéria de redes sociais
11 competências importantes para os gestores de redes sociais
Dividamos exactamente que tipo de humano faz um gestor de redes sociais A+.
É estratégico
Os gestores de meios de comunicação social são, antes de mais nada, profissionais de marketing. Sim, eles sabem como integrar os anúncios do Facebook Messenger num funil de marketing. Mas mais importante, eles sabem porque é que esse esforço vale a pena.
Os melhores especialistas sociais sabem como o seu trabalho apoia os objectivos de marketing mais amplos de uma marca, quer isso seja aumentar a consciencialização ou converter leads.
São orientados pelos dados
Os gestores de meios sociais precisam de comunicar valor não só ao público da sua marca, mas também ao resto da organização. Isto significa números. A capacidade de usar a análise para provar o ROI e criar relatórios significativos sobre meios sociais é uma habilidade chave para os gestores de meios sociais.
Mas também são criativos
No seu cerne, os meios sociais têm a ver com a criação de conteúdos: escrita, design, fotografia, vídeo. Quer o objectivo seja dominar o algoritmo Instagram ou construir uma estratégia de marketing no YouTube, as marcas precisam de publicar o que as pessoas querem ver.
Confiar em nós: esta é uma arte tanto quanto uma ciência, por isso os gestores de redes sociais precisam de criatividade suficiente – e liberdade criativa – para fazer o trabalho.
São pessoas pessoas
As redes sociais são, sim, sociais. A gestão comunitária e o serviço ao cliente são ambas partes cruciais do que o público espera das marcas nestas plataformas. O sucesso sob a forma de taxas de envolvimento dos media sociais depende da capacidade de uma marca em satisfazer essas expectativas.
São perspicazes
Os media sociais movem-se rapidamente, e nem todos os tweets ou comentários podem – ou devem – passar por um processo de verificação e editorial a vários níveis. Os gestores de meios de comunicação social precisam de bom julgamento e conhecimento para tomar decisões de forma atempada.
Isto é, uma marca deve ser capaz de confiar na sua equipa social para pensar antes de atingir ‘enviar’.’
Chick-fil Uma resposta do Twitter ao Tweet perguntando quando abrirão um local no Alasca. Disseram que não têm planos de expandir-se para além da América do Norte.
Não só os gestores de meios de comunicação social precisam de saber como se comportar para evitar más relações públicas, como também devem ter as competências necessárias para lidar com uma crise total dos meios de comunicação social, se necessário.
São super-organizados
Os gestores de meios de comunicação social lutam com muitas partes móveis. Publicam dezenas de vezes por dia em múltiplos canais, monitorizando e respondendo a comentários, conduzindo a escuta social, mantendo-se no topo das tendências, e muito mais. Isso também é apenas gestão do dia-a-dia. Há também uma estratégia de médio e longo prazo a planear.
Dica de PRO: sim, um pouco de organização compulsiva é bom, mas saber quais as ferramentas de gestão das redes sociais que podem ajudar a automatizar certos processos, tais como o agendamento de mensagens, é o segredo para uma eficiência graciosa neste papel.
Sabem escrever
Ok, por isso todos nós nos movimentámos para o vídeo. Mas adivinhem só? O texto continua a ser necessário em todas as plataformas de comunicação social. (Mesmo TikTok? Sim, mesmo TikTok.)
Escrita para meios de comunicação social requer múltiplos conjuntos de competências. É preciso ser capaz de escrever uma chamada para a acção, falar emoji fluentemente mas não obnóxicamente, e evitar erros de digitação (porque, não, ainda não se consegue editar aquele tweet).
E pode ficar ainda mais subtil. Por exemplo, está a usar um período nesse tweet que vai ler como hostil?
Para mais sobre isto, aqui estão um monte de contas do Twitter a seguir se estiver a procurar melhorar a sua escrita.
Fazem a sua pesquisa
Todos querem recibos, e é melhor que os gestores das redes sociais tenham uma caixa de sapatos cheia deles.
Na era da transparência e das notícias falsas acertar os factos não é negociável.
Isso significa pesquisa de mercado, segmentação de audiências, encontrar a estatueta certa, ou apenas verificar quem ganhou o Super Bowl no ano passado.
Dito isto, se por acaso não tiver um diploma de biblioteca ou um Pulitzer para reportagem investigativa, temos algumas dicas para o pôr ao corrente da realização de pesquisas nos meios de comunicação social.
Têm um olho de águia para a estética
O filtro errado é tão ofensivo para o olho do público como uma gralha, ou dizer “em fuga” em 2019.
Um gestor de redes sociais não só conhece as tendências de edição de fotos deste ano, como tem uma opinião profunda sobre quais as que a sua marca está melhor a ignorar. É necessária familiaridade com os conceitos básicos de fotografia, vídeo e design.
Mas a estética não é apenas a regra dos terços e a utilização de iluminação de três pontos.
Grandes gestores de redes sociais estão igualmente atentos aos detalhes reveladores em torno de um post: como quando utilizar #instagood é na realidade #cringe (dica: sempre); se para RT ou MT; ou, se para postar em Stories ou na alimentação regular. E eles nunca, nunca, postariam a mesma mensagem através de plataformas.
São ágeis
Muitas vezes, os gestores de redes sociais estão a fazer sete coisas ao mesmo tempo, e continuam a manter a capacidade de reserva porque há sempre a possibilidade de terem de assumir um oitavo. Pequenas emergências e oportunidades inesperadas vêm com o território.
Os melhores profissionais sociais são capazes de lidar com estas situações à medida que surgem e acompanhar o fluxo, sem sacrificar objectivos a longo prazo.
São curiosos
P>Último, mas definitivamente não menos importante, os gestores de redes sociais possuem a única qualidade que combina tudo o que foi dito acima: uma curiosidade motriz sobre o mundo e as pessoas que nele vivem.
Ok, tudo bem, não é tecnicamente uma habilidade. (Embora se possa aprender).
Mas a curiosidade é uma qualidade que os grandes investigadores, comerciantes, artistas, e pessoas de atendimento ao cliente têm em comum. E como um gestor de redes sociais é tudo isto, é uma característica que define o trabalho como um todo.
Modelos de currículo do gestor de redes sociais gratuito
Se está a construir uma carreira em redes sociais, dê uma vista de olhos aos nossos modelos de currículo do gestor de redes sociais. São concebidos para demonstrar aos potenciais empregadores como a sua experiência se alinha com as competências mais importantes para o emprego.
Utilize-os para actualizar o seu currículo existente, ou construir um novo a partir do zero.
Aqui está como utilizá-los:
Passo 1. Descarregue as fontes
Para utilizar os nossos modelos de currículo do gestor de redes sociais, terá de ter estas fontes descarregadas no seu computador.
Clique em cada link para começar.
- https://fonts.google.com/specimen/Rubik
- https://fonts.google.com/specimen/Raleway
- https://fonts.google.com/specimen/Playfair+Display
Click Seleccionar esta fonte no canto superior direito.
Click na seta de descarga no canto superior direito.
Após o pacote de fontes ter descarregado para o seu computador, abra a pasta. Faça duplo clique em cada ficheiro da fonte para instalar cada variação individualmente. Clique em Install Font.
Step 2. Descarregue os modelos
p>P>P>Clicar direito no ficheiro zip para descarregar do Google Drive.
p>p>Não se esqueça de “descomprimir” o ficheiro no seu computador!
Passo 3. Comece a editar
Abra o ficheiro escolhido, Chan ou Leopold, no Microsoft Word. Clique em qualquer lugar para começar a personalizar o ficheiro para a sua própria experiência. Pode alterar ou remover qualquer texto, ícones, ou cores.
Guardar frequentemente e renomear o ficheiro editado com o seu próprio nome.
Masterizar estas competências essenciais e estará um passo mais perto de se tornar um gestor de redes sociais. Use Hootsuite para gerir facilmente todos os seus canais sociais, recolher dados em tempo real, e envolver-se com o seu público através de redes. Experimente-o gratuitamente hoje.
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