6+ Benefícios da Comunicação Efectiva em Enfermagem

Os benefícios da comunicação efectiva em enfermagem são muitas vezes invisíveis e subvalorizados. A comunicação da enfermagem é tanto uma arte como uma ciência em que a arte envolve o estabelecimento de uma ligação humana com o paciente ou colegas de trabalho, enquanto a ciência se relaciona com a ferramenta e tecnologia que facilita tais ligações. As pessoas são seres sociais; precisamos de cuidados dos outros, especialmente quando estamos na nossa situação mais vulnerável. Com os hospitais a empregar normalmente quatro vezes mais enfermeiros do que médicos, os enfermeiros são provavelmente os que proporcionam aos doentes a compaixão e empatia necessárias na viagem para a recuperação.

As enfermeiras proporcionam aos doentes capacidades e aptidões interpessoais, intelectuais, técnicas profundas no ponto de atendimento e mais além. Para o fazer, devem possuir mais do que apenas conhecimentos clínicos, precisam de capacidades de comunicação interpessoal. Segundo a Biblioteca Nacional de Medicina dos EUA nos Institutos Nacionais de Saúde (NIH), a comunicação em enfermagem é um “elemento vital na enfermagem em todas as áreas de actividade e em todas as suas intervenções, tais como prevenção, tratamento, terapia, reabilitação, educação, e promoção da saúde”

Os cuidados de enfermagem são prestados principalmente através do diálogo através de competências específicas de comunicação verbal e de comunicação não verbal. A “comunicação na enfermagem” define a troca de informação, pensamentos e sentimentos entre pessoas que utilizam a fala ou outros meios. O paciente transmite os seus medos e preocupações à sua enfermeira para ajudá-la a fazer um diagnóstico correcto. Assim, os benefícios de os enfermeiros serem capazes de comunicar eficazmente são extremamente importantes.

O que é uma comunicação eficaz dos enfermeiros?

As vantagens de uma comunicação eficaz na enfermagem requerem uma compreensão do paciente e das experiências que exprimem, diz o NIH. Esta comunicação “requer competências e simultaneamente a intenção sincera da enfermeira de compreender o que diz respeito ao doente”. Os enfermeiros, para serem bem sucedidos, devem compreender as necessidades do doente, bem como transmitir a mensagem comunicada pelo doente de volta. “É um reflexo do conhecimento dos participantes, da forma como pensam e sentem e das suas capacidades”

Para alcançar a melhor comunicação com os pacientes, os enfermeiros devem estar preparados para aprender, compreender e aplicar vários aspectos e aplicações da comunicação em vários campos da enfermagem. A ênfase deve ser colocada “na importância da comunicação entre enfermeiro e paciente e a educação dos enfermeiros deve concentrar-se nas capacidades de comunicação dos enfermeiros”

Likewise, a comunicação (do paciente) raramente é “unidireccional” e a incapacidade dos enfermeiros em reconhecer a comunicação bidireccional pode levar a conclusões e atitudes negativas. No entanto, a comunicação não é apenas verbal; pode acontecer sem palavras, e é um processo contínuo. A comunicação não-verbal é expressa por expressões faciais, gestos, postura e barreiras físicas, tais como distância.

As enfermeiras devem ser capazes de analisar as comunicações dos pacientes durante situações stressantes e compreender sinais não-verbais para garantir a segurança dos pacientes. Além disso, as enfermeiras devem compreender que não há duas pessoas a comunicar exactamente da mesma maneira. Ouvir é importante na comunicação; ouvir permite a uma enfermeira avaliar uma situação para formular uma resposta para cuidados.

Comunicação em enfermagem

A enfermeira e a comunicação do paciente começam no primeiro contacto; no momento inicial dos cuidados ao paciente. Esta comunicação dura a duração do ciclo de cuidados de saúde. Para maior benefício, o paciente deve sentir-se confortável, o que requer um ambiente pacífico e privado (tanto quanto é permitido) e confidencialidade. Se tal ambiente não for disponibilizado, o doente pode rescindir a comunicação abertamente. O tempo também é um elemento necessário de comunicação de qualidade entre uma enfermeira e um doente. É preciso tempo para criar a confiança necessária para melhor apoiar o doente. “O paciente que tem a atenção indivisível do enfermeiro revela o seu problema mais cedo, com a satisfação de o enfermeiro o ter ouvido e observado”, aponta o jornal do NIH, “Communication in Nursing Practice”.

Quando as conversas enfermeiro-paciente estão em curso, o enfermeiro deve usar uma linguagem que não bombardeie o paciente com termos técnicos ou palavras de pouco significado. Um paciente pode envergonhar-se rapidamente da sua falta de compreensão completa e hesitar, travando o progresso. Podem também evitar procurar uma explicação e fiança na tentativa de alcançar uma compreensão completa da situação. Os enfermeiros devem levar a conversa ao nível linguístico do ouvinte para que ele ou ela possa conhecer melhor a compreensão do paciente sobre o que está a ser comunicado. O contacto visual também é extremamente importante.

Finalmente, a honestidade e a transparência são de importância vital para uma comunicação eficaz entre o prestador de cuidados e o paciente. Os enfermeiros comunicadores devem “não deixar suspeitas, dúvidas, e mal-entendidos”, concluíram os investigadores no seu relatório do NIH.

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A comunicação dos doentes é única

Quando um doente entra no ponto de tratamento – sob stress e fadiga emocional – reacções tais como “raiva”, incredulidade, gemidos, agressão e negação da realidade são mecanismos de defesa conhecidos, que são recrutados para o ajudar a adaptar-se à nova situação que enfrenta.” As pessoas diferem nas suas necessidades de comunicação. Algumas querem ser ouvidas. Outros querem explicações para tudo o que estão a passar. Os enfermeiros devem comunicar em conformidade. Os cuidadores devem evitar “silêncio e indiferença”

Comunicação com os pacientes requer formação e experiência, mas também educação. A boa comunicação melhora a qualidade dos cuidados, e é considerada um “direito inalienável e um pré-requisito para construir uma relação genuína e significativa entre pacientes e enfermeiros e outros profissionais de saúde”, sublinham os investigadores.

As enfermeiras são a linha da frente no que diz respeito à comunicação e compreensão das necessidades dos pacientes. Estes prestadores de cuidados específicos têm o contacto mais directo durante a interacção com os pacientes, pelo que se obtêm os melhores conhecimentos sobre as necessidades e os cuidados prestados. As formas como os enfermeiros comunicam realmente variam, mas se for eficaz a sua capacidade de o fazer é de importância vital para gerar melhores resultados para os pacientes.

Benefícios de uma comunicação eficaz na enfermagem

Os benefícios de uma comunicação eficaz na enfermagem incluem o seguinte:

1. Compreensão imediata da condição e necessidades de um paciente

Desde o ponto inicial de cuidados e triagem e durante todo o tratamento e libertação (a partir de um ambiente de cuidados agudos) e mais além, os enfermeiros são os primeiros, e primários, prestadores de cuidados. Estes cuidadores avaliam, avaliam e trabalham rapidamente para compreender a condição de um doente. Em quase todos os casos, as enfermeiras são a primeira e melhor linha de comunicação sobre a saúde do paciente com outros membros da equipa. A sua capacidade e eficácia de comunicação é fundamental para prestar grandes cuidados.

2. Compreender o estado emocional dos pacientes

Porque os enfermeiros passam mais tempo com os pacientes do que a maioria dos outros prestadores de cuidados, a quantidade de comunicação pessoal que têm com os pacientes é importante para a compreensão do bem-estar físico e emocional de uma pessoa. A comunicação que os enfermeiros têm com os pacientes significa que podem ser capazes de fornecer um nível mais profundo de cuidados individualmente. Esta informação granular pode ser significativa para a saúde a longo prazo de um paciente. Este nível de comunicação também pode ajudá-los a tomar decisões sobre planos de tratamento adequados e na implementação de protocolos de cuidados com outros profissionais de saúde.

3. Compreender os determinantes sociais da saúde
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Os determinantes sociais da saúde são as condições sociais, físicas e ambientais na vida de uma pessoa que afectam o estado geral de saúde. Os determinantes sociais da saúde, como a pobreza, o desemprego, a insegurança alimentar e a falta de habitação estável, têm demonstrado aumentar as taxas e a gravidade das condições crónicas e levar a uma maior morbilidade e mortalidade. Comunicar eficazmente com os pacientes para compreender quais podem ser alguns dos seus determinantes sociais pode aumentar grandemente a saúde e o bem-estar dos pacientes, componentes chave na iniciativa “Pessoas Saudáveis 2020” do Departamento de Saúde e Serviços Humanos.

4. Acompanhar as mudanças nos cuidados de saúde

Compreender as necessidades e preocupações dos pacientes permite aos enfermeiros orientar a sua comunicação e estratégias clínicas para as preferências específicas dos pacientes. Fazendo-o também significa que podem acompanhar regularmente o progresso dos pacientes, medindo os desvios em tempo quase real. Os resultados baseados na comunicação regular podem então ser encaminhados para outros prestadores de cuidados de saúde da equipa. Quando uma enfermeira é uma boa ouvinte e verifica frequentemente os seus pacientes, ela é capaz de reduzir tanto o sofrimento físico como emocional.

5. Identificação de necessidades especializadas

Um paciente pode ter necessidades fora dos seus cuidados médicos. Por exemplo, alguns pacientes podem ter dietas especializadas ou crenças religiosas particulares. Os enfermeiros podem garantir que esta informação é fornecida às pessoas certas para que a qualidade dos cuidados não seja comprometida, e que os requisitos do paciente sejam satisfeitos.

6. Defesa dos pacientes

De acordo com o “Código de Ética para Enfermeiros” da Associação Americana de Enfermeiros (ANA), a defesa dos pacientes inclui uma relação terapêutica e comunicação entre enfermeiro e paciente. Como advogada, uma enfermeira actua como informadora da tomada de decisões do paciente, estando ao lado do paciente e permitindo-lhe tomar as suas próprias decisões. A enfermeira advogada colmata as lacunas de comunicação entre o doente, outras profissões e o sistema de saúde. Do mesmo modo, quando uma enfermeira pode identificar as preocupações do doente, ela ou ele pode ajudar a aliviar os medos e criar uma melhor experiência para o doente. As enfermeiras proporcionam tranquilidade e assistência aos pacientes. Podem ajudar a explicar um diagnóstico ou a dar recomendações sobre como seguir um plano de tratamento ou tomar medicamentos. Também dão seguimento com o médico para coisas como resultados de laboratório ou informação crítica.

Tecnologia pode melhorar a comunicação

Saúde A TI pode desempenhar um papel importante no apoio a uma forte comunicação enfermeiro-paciente. Por exemplo, os comprimidos podem conter ferramentas para ajudar os pacientes a familiarizarem-se com o hospital e as suas equipas de cuidados, e promover uma experiência mais positiva durante a sua estadia. Assim, os enfermeiros não precisam apenas de confiar nas suas próprias capacidades interpessoais e na sua memória. A comunicação clínica e as soluções de colaboração podem ajudar os enfermeiros a comunicar com outros membros da equipa de cuidados e a registar informações importantes sobre os pacientes.

Estas mesmas tecnologias podem ajudar os enfermeiros a comunicar informações importantes aos pacientes. Os enfermeiros podem conciliar o cumprimento dos requisitos de documentação através da tecnologia de cuidados de saúde com as suas capacidades interpessoais para criar uma experiência positiva do paciente.

Conclusão

A comunicação dos enfermeiros vai muito além da simples conversa com os pacientes e outros enfermeiros. Os enfermeiros são a linha da frente da comunicação. Ao fornecer-lhes as competências e tecnologia certas, pode melhorar cada parte da sua organização de cuidados de saúde. Para atingir estes objectivos e alcançar a satisfação do paciente, uma comunicação eficaz por parte dos enfermeiros requer boas competências interpessoais, compreensão das necessidades do paciente, formação e educação contínua dos enfermeiros em assuntos relacionados com a técnica adequada para lhes permitir responder adequadamente e humanamente às expectativas dos pacientes. A comunicação dos enfermeiros inclui uma abordagem compassiva equilibrada, escuta activa, conhecimentos clínicos e mesmo tecnologia que possa satisfazer a procura, criando ao mesmo tempo um encontro de cuidados de qualidade que apoie tanto a saúde dos pacientes como as necessidades emocionais.