Como responder a análises positivas com exemplos

Obter análises de clientes online no Google, Facebook e Yelp tornou-se uma das formas mais importantes de comercializar o seu negócio. De facto, 93 por cento dos consumidores dizem que as revisões online têm impacto nas suas decisões de compra. É por isso que é tão crucial que você arrume a sua presença online e garanta que está a pôr o seu melhor pé em frente. Depois de ter concluído o processo de pedido de revisões, é altura de aproveitar ao máximo as suas revisões positivas.

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O primeiro passo é responder de facto a elas. Sim, todas as críticas positivas devem ser reconhecidas e não devem ser tomadas como garantidas. Agradecerão ao revisor prontamente e serão concisos e autênticos. Em seguida, deverá incluir uma chamada para acção para fins de marketing posterior. Abaixo, iremos decompor todas estas etapas e incluir exemplos de modelos para garantir que o seu negócio está pronto para responder a revisões positivas com propósito.

Por que deve responder a revisões positivas

As revisões positivas mostram-lhe quem são as suas líderes de claque. Estes são os promotores do seu negócio – as pessoas que deliram com a sua empresa e querem contar aos seus amigos sobre ela. Estas são também as pessoas que voltarão ao seu negócio uma e outra vez, o que é importante considerando que custa quase sete vezes mais para atrair novos clientes do que para manter os que já tem.

Sem estas revisões positivas, o seu negócio profissional pode ser afogado por quaisquer revisões negativas que surjam, especialmente considerando que são necessárias 12 experiências positivas dos clientes para compensar uma revisão negativa. Depois de receber novas críticas positivas, fraseie ainda mais as suas respostas às suas líderes de claque e encoraje-as a serem o seu próprio exército especial de marketing livre.

Como responder a revisões positivas

Aqui estão algumas das coisas que deve ter em mente quando responder a revisões positivas para um impacto máximo:

Obrigado ao revisor

O revisor acabou de dizer algo simpático sobre a sua empresa – seria má educação se não lhes agradecesse! Não deixe de agradecer ao revisor antes de mais nada, para que saibam que a sua amável acção não passou despercebida. Afinal, eles não tiveram de lhe deixar uma boa crítica ou dar-lhe feedback. Mostre o seu apreço e torne-o pessoal. Refira coisas específicas que eles mencionaram como concordar se apontarem um dos seus empregados estelares.

O exemplo seguinte mostra que na realidade levou tempo a ler e apreciar o que o seu cliente escreveu.

Exemplo: Muito obrigado pelas suas amáveis palavras, Jane. Agradecemos-lhe muito o tempo dispensado a partilhar connosco a sua experiência – e concordamos, Jordan é realmente uma jóia a ter na nossa equipa! Consideramo-nos sortudos para clientes como você. Aguardamos com expectativa poder voltar a trabalhar consigo no futuro!

Respostas rápidas a revisões positivas

Reeviews são frequentemente deixadas imediatamente após uma compra, visita ou experiência específica. O tempo é essencial para si como proprietário do negócio. Se deixar uma revisão positiva durante meses antes de responder, parece que não se preocupou nada com isso, mesmo que o seu cliente se preocupasse muito consigo.

Ao responder o mais rápido possível, mostra o quanto aprecia o cliente – é uma acção simples que acompanhará as suas palavras de agradecimento. Caso contrário, se esperar demasiado tempo, o cliente será alertado da resposta tardia e será lembrado de que foram ignoradas. Provavelmente também terão seguido em frente e esquecer-se-ão de si se não se mantiver no topo da sua mente.

P>Pós ter recebido uma análise negativa? Eis como escrever uma resposta eficaz e fazê-la funcionar para si.

Keep It Short

Nobody gosta de ler respostas longas, mantê-la curta e doce. Faça um favor aos seus simpáticos clientes e mantenha a sua mensagem breve mas impactante. Se disser demasiado, o valor das suas palavras pode diminuir, e pode até sair um pouco entusiasmado demais. Ganhos curtos e simples, cada vez

Exemplo: Obrigado pela fantástica crítica, Dan! Trabalhamos arduamente para satisfazer expectativas como as suas, e ficamos contentes por saber que atingimos o alvo para si. Volte e veja-nos em breve. Saúde!

Sê Autêntico e Pessoal

A maioria das pessoas concorda que os robôs que fingem ser humanos na Internet não são fixes, por isso não ajas como tal! Os clientes podem imediatamente dizer se estão a receber uma resposta automática de corte de biscoitos versus uma ligação humana quente e real. Esta pessoa levou algum tempo a falar sobre a sua empresa, por isso o mínimo que pode fazer é dar-lhes a decência de uma resposta real. Não se esqueça de polvilhar em pormenores ou personalidade, mantendo-a curta.

Exemplo: George, obrigado pela grande revisão! Estamos tão felizes por ter adorado a sua experiência e mal podemos esperar por tê-lo de volta para a sua próxima consulta de serviço. Até lá, estamos aqui se precisar de alguma coisa.

Convida-os a Tomar Acção

Responder a revisões positivas é óptimo, mas se quiser maximizar o seu sucesso, é importante acrescentar numa pequena chamada para a acção. Faça-o sentir-se natural. Pode ser qualquer coisa: pedir-lhes que partilhem a sua experiência com os seus amigos, inscrever-se para outro compromisso, ou encontrá-lo nas redes sociais. Depende de si e dos seus objectivos comerciais. Mas é inteligente atacar enquanto o ferro está quente e convidar os revisores a tomarem mais medidas enquanto estão felizes.

Exemplo: Obrigado pelas amáveis palavras, Laura! Estamos tão contentes por a sua visita ter corrido tão bem. Importa-se de partilhar com os seus amigos que também devem marcar uma hora de serviço? Gostaríamos de continuar a prestar um grande serviço a clientes fantásticos como você. Mais uma vez obrigado!

Partilhar a Revisão Positiva

Finalmente, enquanto pede aos revisores que partilhem, também deve partilhar! Partilhe as boas notícias das boas críticas nos seus canais sociais – as pessoas que o seguem mas não fazem negócios consigo (ainda) podem ser incitadas a procurar mais nos seus serviços ou produtos. Por exemplo, pode pegar numa crítica positiva do Google e publicá-la na página da sua empresa no Facebook ou adicioná-la à secção de testemunhos no seu website para que qualquer visitante saiba logo à partida o que pode esperar. Receba as boas notícias para que todos as possam ver.

Pensamentos Finais sobre a Resposta a Revisões Positivas

Esperamos que perceba a importância de responder a revisões positivas. Ao fazer este pequeno serviço, poderá colher grandes recompensas e ganhar algumas cheerleaders da internet em voz alta. Lembre-se apenas de agradecer ao seu revisor, seja atempado, conciso, e pessoal, e convide-os a tomar medidas. Depois, partilhe as críticas positivas em linha para que todos possam ver como a sua empresa é fantástica. Feliz resposta!

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