O que é Valor Médio do Pedido?
O que é Valor Médio do Pedido?
Definição: Valor Médio do Pedido (AOV) é uma métrica de comércio electrónico que mede o total médio de cada pedido efectuado a um comerciante durante um período de tempo definido. O AOV é uma das métricas mais importantes de que as lojas online devem estar cientes, impulsionando decisões chave de negócios tais como gastos em publicidade, layout da loja, e preços de produtos.
Como calcular AOV – e porque é que as empresas o devem fazer frequentemente
A fórmula para calcular AOV é a receita dividida pelo número de encomendas.
Receita
___________ = Valor Médio da Encomenda
Número de encomendas
AOV é determinado usando vendas por encomenda, não vendas por cliente. Embora um cliente possa voltar várias vezes para fazer uma compra, cada encomenda seria contabilizada no AOV separadamente.
Average Order Value não descreve o lucro bruto ou as margens de lucro, mas oferece uma visão de como esses números se tornam. Por exemplo: um retalhista de vestuário em linha que vende três camisas ao preço de $15, $21, e $29 com um AOV de $19. Isto indica duas tendências sobre o comportamento do consumidor na montra:
- Os clientes não estão a comprar vários artigos.
- As camisas de gama baixa representam a maioria das vendas.
P>Partindo do princípio que os artigos mais caros têm margens mais elevadas, há uma importante oportunidade de melhorar o posicionamento e os esforços de marketing para esses produtos. Ao aumentar o AOV, as empresas em linha aumentam o seu ROI e ROAS para todos os esforços de marketing. Quanto mais alto for o seu AOV, mais está a sair de cada cliente – e como resultado, de cada dólar gasto para adquirir esses clientes.
AOV deve ser monitorizado tão de perto como qualquer outra métrica empresarial – de preferência diária ou semanal. Quando há quaisquer quedas ou picos, todos os aspectos do negócio devem ser examinados de perto para se compreender o que pode ter impulsionado a tendência. Novas campanhas, estações de compra, e quaisquer alterações cosméticas a um website são possíveis factores que podem afectar as flutuações no AOV.
Não esquecer estas métricas ao avaliar o AOV
Como qualquer métrica de comércio electrónico, o seu significado está ligado ao desempenho empresarial relacionado. Duas importantes métricas a considerar em conjunto com o AOV incluem:
- Receita Vitalícia por Visitante: Este é o valor total de cada cliente e anota o montante médio que irá encomendar ao longo do tempo. Se este for demasiado baixo, os clientes não estão a fazer múltiplas compras, o que significa um menor retorno de todos os investimentos em publicidade.
- Custo por Conversão: Esta métrica regista quanto custa fazer com que cada cliente converta, e deve ser subtraída do Valor Médio do Pedido para exibir o lucro real por pedido.
Como melhorar o Valor Médio do Pedido
Compreender o valor médio de todas as encomendas é útil, mas não é a única forma de calcular uma média. Por exemplo, uma loja pode segmentar os clientes em múltiplos grupos com base no seu histórico de compras. Muitas lojas dividem a sua base de clientes em terços (Baixo, Médio e Alto gastadores), mas também é possível segmentar clientes com base na frequência das encomendas, nos tipos de produtos que estão a comprar, ou em qualquer outro método que se adapte às suas necessidades.
Após os clientes terem sido desagregados, podem ser segmentados com publicidade adaptada ao seu grupo. Os clientes com elevados gastos e clientes frequentes podem ser incluídos num programa de fidelidade que os recompensa, enquanto os clientes com baixos gastos podem ser visados com ofertas e vendas cruzadas para tentarem melhorar o seu valor.
Outros métodos para aumentar o valor médio do pedido incluem:
- Bundling, upselling, e cross-selling de produtos e serviços adicionais
- Adicionar um limiar de envio gratuito (normalmente não demasiado elevado acima do valor médio da encomenda, mas suficientemente elevado para garantir que a empresa o possa pagar)
- Aplicar um desconto fixo nos valores mínimos da encomenda (e, se relevante, encomendas a granel)
Não tente todos os métodos para aumentar o valor da encomenda de uma só vez. Em vez disso, testar cada opção e descobrir qual é a mais eficaz para a loja em questão, depois ficar com o que funciona.
1. “Definição de AOV”