Um Dia na Vida de um Gestor de Casos de Enfermagem Salus
É apenas mais um dia na vida da Brittany Lewis, R.N, BSN e do Gestor de Casos de Enfermagem Salus Homecare. Às 9 da manhã, ela está no carro com meia hora de carro pela frente. Hoje ela visitará uma paciente que teve recentemente alta do hospital e precisa de serviços de saúde domiciliários. Com uma chávena de café na sua consola e um tom alegre na sua voz, ela liga o carro e começa a partilhar comigo um pouco sobre a razão pela qual escolheu tornar-se enfermeira e o que a atraiu para Salus Homecare.
Brittany é criativa e uma antiga artista a tempo inteiro. Anteriormente, ela teve uma carreira de sucesso na indústria das artes plásticas. Ela gostava do seu trabalho mas ansiava por uma forma de retribuir e ajudar os outros. Foi isso que a levou a seguir uma carreira na enfermagem. “Sempre amei as pessoas, e o meu pai era enfermeiro. Vi-o tomar conta do meu avô perto do fim da sua vida. Essa experiência moldou realmente o meu desejo de me tornar enfermeira”
Como a sua vontade continua, Brittany explica como o seu percurso de enfermagem começou no ambiente hospitalar e um pouco sobre como foi essa experiência. “A minha paixão é ver os pacientes ganharem confiança e crescerem física e emocionalmente. No hospital, trabalhei com doentes com AVC e doentes com coluna vertebral. Vi os meus pacientes por um turno ou dois, talvez três turnos. Adorei o que fiz, mas o facto de ter interagido com eles durante um curto período de tempo não me deu realmente a oportunidade de me ligar a eles e ver o seu progresso”
Durante o trabalho no Hospital Hoag, a Bretanha ouviu falar frequentemente de agências de saúde domésticas como pacientes preparados para receber alta. Muitos dos médicos com quem ela trabalhou recomendaram uma agência em particular – Salus Homecare. A Brittany teve tempo para aprender mais sobre elas e acabou por ser abordada pela sua equipa e aceitou uma posição a tempo parcial como enfermeira gestora de casos.
“No início, a saúde doméstica era suposto ser o meu trabalho a tempo parcial. Planeei usá-lo para ganhar algum dinheiro extra e ganhar novos conhecimentos. O que depressa descobri foi que a saúde doméstica me convinha. Adoro como, ao longo de seis semanas, posso ligar-me aos meus pacientes e vê-los crescer e melhorar. O trabalho é um desafio, e certamente não é para todos – há muitos pacientes educados, e repete-se frequentemente – mas também é muito gratificante. Adoro as relações que tenho com os pacientes”
Hoje, a Bretanha é enfermeira chefe de casos a tempo inteiro com Salus Homecare. As suas tarefas diárias incluem a avaliação dos pacientes e a prestação de apoio às pessoas quando regressam a casa do hospital, mas ainda precisam de cuidados médicos. Alguns necessitam de assistência na monitorização dos seus sinais vitais ou de ajuda no tratamento de feridas. Por vezes novos medicamentos são um desafio, ou podem estar a trabalhar para seguir um plano complicado de cuidados que inclui fisioterapia e terapia ocupacional.
Sejam quais forem os seus desafios, a Bretanha esforça-se por trabalhar em parceria com cada paciente para desenvolver um plano de cuidados e satisfazer as suas necessidades com compaixão, empatia e profissionalismo. Durante a nossa entrevista, ela salientou a importância do trabalho de equipa ao longo de todo este processo e disse que embora grande parte do seu trabalho seja autónomo de alguma forma, ela também aprecia o apoio que recebe da equipa de Salus.
“Mark, Boad e Kim são todos muito solidários. Eles não só oferecem sugestões e orientação, como também ouvem. As nossas linhas de comunicação permanecem abertas, e sinto que há uma riqueza de conhecimentos à minha disposição e todas as ferramentas de que preciso para ser bem sucedida. Um exemplo do apoio que vejo é que Kim parece estar sempre disponível. Ela atende o telefone 24 horas por dia, e com três crianças em casa, sinceramente não sei como o faz”
Brittany está prestes a chegar a casa da sua paciente quando encerramos a entrevista, mas ao despedir-me, pergunto-lhe que conselhos tem para os pacientes que receberam recentemente alta do hospital. Ela faz uma pausa por um momento e depois responde,
“Digo sempre aos meus pacientes para começarem com um dia de cada vez, uma vitória de cada vez. Cada pequena vitória aproxima-os um passo mais da independência. Têm de olhar para a micro visão e esquecer o foco no grande quadro, porque isso pode parecer avassalador. Na realidade, trata-se de ter a mentalidade certa e de construir confiança. Se conseguir fazer isso, está à frente do jogo. É isso que eu ajudo os meus pacientes a fazer. Ajudo-os a sentir-se seguros, e muitas vezes, consigo ver a mudança positiva em apenas uma semana”