Pruebas de Criticall
La prueba de Criticall evalúa si un aspirante tiene las habilidades y aptitudes necesarias para ser un gestor y despachador de llamadas al 911.
No se requieren conocimientos especializados ni médicos para aprobar las pruebas de Criticall. El sistema Criticall está diseñado para probar las habilidades clave necesarias para hacer el trabajo; se preocupa por lo que un solicitante puede hacer, en lugar de lo que sabe.
¿Cuál es el propósito de la prueba Criticall?
Los operadores y despachadores de llamadas al 911 desempeñan un papel crítico para garantizar la seguridad pública. Las pruebas Criticall se desarrollaron como una forma de examinar rápida y eficazmente a los candidatos para asegurarse de que tienen las habilidades clave básicas necesarias para llevar a cabo las funciones vitales que están solicitando.
La prueba se divide en secciones, cada una de las cuales evalúa una habilidad diferente. Los candidatos deben obtener la puntuación de aprobación de Criticall en cada sección para poder optar a los puestos de despachador del 911.
¿Qué mide el examen Criticall?
En el examen Criticall se miden una serie de habilidades clave. Estas incluyen:
- Introducción de datos
- Multi-tareas
- Toma de decisiones
- Priorización
- Lectura de mapas
- Comprensión de lectura y escritura
- Ortografía
- Matemáticas básicas
- Recuerdo de memoria
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Ingreso de datos y multitarea. Los candidatos reciben direcciones, números de teléfono, nombres, fechas, etc. y deben introducirlos en los campos correctos en un sistema informático de despacho simulado. El mismo ejercicio se realiza también con preguntas de audio, donde los datos se presentan en forma de llamadas simuladas al 911.
Los candidatos deben responder a una serie de preguntas de toma de decisiones, demostrando su capacidad tanto de multitarea como de tomar decisiones precisas bajo presión.
El aprobado de esta sección de la prueba se consigue con estas puntuaciones:
- Introducción de datos con multitarea – 60 KPM (pulsaciones por minuto)
- Introducción de datos con multitarea – 28 KPM (pulsaciones por minuto)
- Teclado – 35 WPM (palabras por minuto)
- Cruzado. Esta sección de la prueba plantea tareas que requieren que el candidato demuestre la capacidad de leer con precisión libretas de direcciones, localizar rápidamente la información solicitada y registrarla correctamente. Los candidatos también deben introducir los datos presentados verbalmente, normalmente en forma de grabación. La nota de aprobado para las pruebas de esta sección es del 70%.
- Comparación de caracteres. Cuando se presentan dos tablas con información similar -pero no idéntica-, los candidatos deben peinar cuidadosamente los datos e identificar las diferencias. La nota de aprobado es del 70%.
- Toma de decisiones. Esta sección plantea al candidato una serie de preguntas, en las que se le pide que determine cuál sería el servicio de emergencias adecuado para enviar a un incidente. Además de una sección escrita, incluye un componente verbal en el que los candidatos deben decir sus respuestas a un micrófono.
- Priorización. Al igual que la toma de decisiones es importante para la función de un despachador del 911, también lo es priorizar los incidentes según la urgencia de la respuesta requerida. Las preguntas de esta sección presentan detalles de varios incidentes que deben ser clasificados en orden de prioridad de respuesta. La nota de aprobado para esta prueba es del 70%.
- Recordatorio de memoria. Se presenta a los candidatos información escrita y sonora que tienen que recordar y rememorar con precisión poco tiempo después. La nota de aprobado para las partes escrita y sonora de esta prueba es del 70%.
- Probabilidad. La naturaleza del papel de un despachador del 911 significa que a menudo se les presenta información incompleta o conflictiva sobre un incidente. También es posible que un gestor de llamadas no pueda escuchar claramente a la persona que llama debido al ruido o a una mala conexión telefónica. Para poner a prueba la capacidad de un candidato para hacer frente a estas situaciones, esta sección de la prueba Criticall está diseñada para evaluar lo bien que pueden distinguir entre una gama de posibles respuestas basadas en datos confusos o incompletos.
- Lectura de mapas. Aunque los modernos sistemas informáticos son una gran ayuda para el trabajo del despachador, sigue siendo necesario que los encargados de las llamadas al 911 tengan un buen conocimiento geográfico de la zona que cubren. En esta sección de la prueba se pide al candidato que utilice mapas para planificar la ruta más eficaz, segura y legal que deben seguir las unidades de los servicios de emergencia para llegar al lugar de un incidente. La nota de aprobado para esta prueba es del 70%.
- Resumir llamadas. En esta sección de la prueba se pide a los candidatos que escuchen llamadas simuladas al 911 y grabaciones de audio, y que luego resuman la información que han escuchado en un sistema informático. Se requiere tanto velocidad como precisión para obtener una puntuación alta. Como prueba adicional, los candidatos también reciben preguntas verbales sobre la información escuchada. La nota de aprobado para ambas pruebas es del 70%.
- Comprensión de lectura. Esta parte pone a prueba la capacidad del candidato para leer y comprender la información presentada por escrito, por ejemplo, manuales y material de formación, así como los datos escritos registrados sobre las llamadas entrantes. La nota de aprobado para esta prueba es del 60%.
- Ortografía y claridad de las frases. Aunque no se espera que los despachadores del 911 sean escritores profesionales, se requiere un alto nivel de inglés escrito para transmitir con precisión el significado y evitar malentendidos. Los candidatos se examinan de su capacidad para deletrear el vocabulario relacionado con el trabajo, y de si pueden elegir la estructura de frase más sencilla y clara para transmitir un mensaje básico. El porcentaje de aprobados tanto en la parte de ortografía como en la de claridad de las frases del examen es del 70%.
- Matemáticas. El trabajo de un gestor de llamadas requiere la capacidad de llevar un registro de las llamadas entrantes y calcular distancias, números de unidades, etc. Por lo tanto, esta sección pondrá a prueba la capacidad del candidato para realizar cálculos matemáticos básicos.
- Alguien está intentando o amenazando con hacer daño físico a otra persona o personas
- Se ha causado un daño físico real por parte de una persona a otra
- Cuando una persona ha causado, o está en proceso de causar, daños a la propiedad de otra persona
- Hay signos inmediatos de un incendio en curso (e.ej. humo, llamas)
- Cuando suene una alarma de incendio
- Cuando haya que rescatar o liberar a una persona atrapada o confundida
- Sistemas públicos de agua que funcionen mal o estén rotos
- Sistemas de energía eléctrica (incluyendo, pero sin limitarse a, líneas de energía eléctrica, alumbrado público y señales de tráfico)
- Sistemas de gas natural utilizados para la calefacción de los hogares
- Tubos de drenaje de alcantarillado obstruidos
- Teclado – Hay muchos recursos gratuitos disponibles para ayudarle a practicar la escritura al tacto y las habilidades de teclado. Uno que se recomienda específicamente como preparación para el examen Criticall se encuentra en opac.com. Esto ayudará a los candidatos a probar tanto su velocidad como su precisión al escribir.
- Entrada de datos – Los diseñadores de Criticall no han creado ningún recurso de preparación para el examen. Sin embargo, recomiendan el Test de Práctica de Entrada de Datos creado por Karen Freeman-Smith como una buena forma de que los candidatos evalúen sus habilidades de entrada de datos y destaquen cualquier área en la que necesiten practicar. La herramienta está disponible, de forma gratuita, en thepracticetest.com.
- Entendiendo los mapas – Para los candidatos que no tienen experiencia en el uso de mapas o en dar direcciones, puede ser útil pasar algún tiempo utilizando Google Maps para crear rutas entre diferentes puntos, o para crear conjuntos simples de direcciones para que otros las sigan.
- Lectura, comprensión y ortografía – Estos aspectos pueden mejorarse mediante pruebas de razonamiento verbal.
- Vídeo de Criticall en uso – Aunque el software de Criticall no está disponible para nadie más que para las agencias que lo utilizan, es posible ver un breve resumen que da una idea de cómo funciona el sistema. Se trata de un fragmento de un reportaje sobre cómo se utiliza el sistema Criticall. También da unas breves pinceladas sobre el funcionamiento del sistema y lo que los candidatos deben esperar cuando se presenten a las pruebas.
- Desayunar bien
- Estar bien hidratado
- Dormir bien antes del examen
- Leer y/o escuchar atentamente todas las instrucciones del examen
- Utilizar las preguntas de práctica al comienzo de cada sección del examen
- Activar el BLOQUEO DE NÚMEROS en su teclado
La otra cualidad vital para el éxito es la capacidad de mantener la calma y rendir bien bajo presión. Aunque esto no se mide directamente, los candidatos que no son capaces de enfrentarse a situaciones de estrés tienen tan pocas probabilidades de aprobar el examen de Criticall como de convertirse en eficaces despachadores del 911.
¿Cuál es el formato del examen de Criticall?
Aunque la forma exacta en que se administra el examen Criticall puede variar de una agencia a otra, los exámenes estándar siguen una estructura común, dividiéndose en secciones como las siguientes:
Atención al detalle
Habilidades del despachador
Destrezas básicas
Preguntas de práctica
Cada sección del examen de Criticall incluye preguntas de práctica antes de las preguntas del examen en sí. Estas se incluyen para garantizar que los candidatos tengan la oportunidad de comprobar su comprensión de lo que se les pide; no se incluyen en la puntuación del examen. Los diseñadores y administradores del examen recomiendan que los candidatos hagan un uso completo de las preguntas de práctica para minimizar la posibilidad de cualquier error.
Reglas de decisión
Durante el examen Criticall, los candidatos deben tomar una serie de decisiones sobre qué servicio de emergencia enviar a varios incidentes hipotéticos. Dado que los candidatos que realizan el examen Criticall no están capacitados para atender las llamadas al 911, se les proporciona una serie de reglas que deben utilizar al tomar estas decisiones.
Es importante que los candidatos entiendan y memoricen completamente estas reglas antes de intentar el examen – ya que cuanto mejor se entiendan estas reglas, mayores serán las posibilidades de éxito.
Policía
Los candidatos deben despachar al Departamento de Policía cuando:
Incendios
Los candidatos deben enviar al Departamento de Bomberos cuando:
Servicios Médicos de Emergencia
Los candidatos deben enviar a los Servicios Médicos de Emergencia cuando una persona sufra una condición médica de emergencia que requiera la intervención de personal médico capacitado.
Servicios Públicos
Los candidatos deben despachar servicios públicos cuando haya un problema asociado a:
¿Cuándo y dónde se puede hacer el examen Criticall?
A diferencia de algunos exámenes previos a la contratación, los candidatos no se presentan al examen Criticall hasta que solicitan un puesto de trabajo específico. Las agencias pueden optar por administrar las pruebas de maneras alternativas, elegir diferentes conjuntos de preguntas o utilizar sólo partes de la prueba Criticall.
Por regla general, cuando se solicita un puesto de trabajo como despachador del 911 o similar, se invita a los candidatos a realizar la prueba como parte del proceso de contratación y esto será en el momento y la fecha que elija la agencia contratante.
Las pruebas de Criticall se realizan por ordenador, y tienen lugar en un entorno de trabajo simulado.
¿Cuál es la mejor manera de prepararse para la prueba de Criticall?
La prueba de Criticall está diseñada para comprobar las habilidades de un candidato, más que sus conocimientos o experiencia. No es posible repasar para las pruebas de Criticall como tal.
No hay test de práctica ni se ponen a disposición de los aspirantes preguntas del sistema para ayudarles en la preparación de las pruebas de Criticall. La preparación más eficaz, sin embargo, es entender la forma y la estructura de las pruebas y escuchar los consejos sobre el examen Criticall de las agencias con experiencia y de los anteriores candidatos aprobados.
Los candidatos pueden, sin embargo, practicar las habilidades individuales que se ponen a prueba durante el examen Criticall, utilizando una variedad de herramientas y recursos disponibles públicamente.
Los candidatos también deben asegurarse de familiarizarse con la información que les da la agencia a la que se presentan y con la guía oficial de las pruebas.
Cómo prepararse el día
El sistema Criticall está diseñado para reproducir lo más fielmente posible la experiencia de trabajar como despachador y gestor de llamadas del 911. Pone a prueba la capacidad del candidato para enfrentarse a una situación de estrés, realizar varias tareas a la vez, mantener la cabeza despejada y conservar la calma.
Las personas que han realizado la prueba con éxito, así como los diseñadores y administradores de la prueba, recomiendan que los candidatos a Criticall se den la mejor oportunidad de obtener un buen rendimiento mediante:
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