Test Criticall

Il test Criticall valuta se un candidato ha le capacità e le attitudini necessarie per essere un gestore e dispatcher di chiamate al 911.

Non è richiesta alcuna conoscenza specialistica o know-how medico per superare il test Criticall. Il sistema Criticall è progettato per testare le abilità chiave necessarie per svolgere il lavoro; è interessato a ciò che un candidato può fare, piuttosto che a ciò che sa.

Qual è lo scopo del test Criticall?

I gestori e gli operatori del 911 svolgono un ruolo critico nel garantire la sicurezza pubblica. I test Criticall sono stati sviluppati come un modo per vagliare rapidamente ed efficacemente i candidati per assicurarsi che abbiano le competenze chiave di base necessarie per svolgere i ruoli vitali per cui si stanno candidando.

Il test è diviso in sezioni, ciascuna delle quali verifica una diversa abilità. I candidati devono ottenere il punteggio Criticall in ogni sezione per diventare idonei a candidarsi per le posizioni di 911 dispatcher.

Cosa misura il test Criticall?

Il test Criticall misura una serie di abilità chiave. Queste includono:

Inserimento dati
Multi-compito
Prendendo decisioni
Priorità
Lettura della mappa
Comprensione della lettura e della scrittura
Spelling
Matematica di base
Ricordo della memoria

L’altra qualità vitale per il successo è la capacità di mantenere la calma e di lavorare bene sotto pressione. Anche se questo non viene misurato direttamente, i candidati che non sono in grado di far fronte a situazioni di stress sono tanto improbabili da superare il test Criticall quanto lo sono da diventare dispatcher del 911 efficaci.

Qual è il formato del test Criticall?

Anche se il modo esatto in cui il test Criticall viene somministrato può variare da un’agenzia all’altra, gli esami standard seguono una struttura comune, essendo divisi in sezioni come segue:

Attenzione ai dettagli

Inserimento dati e multi-tasking. Ai candidati vengono dati indirizzi, numeri di telefono, nomi, date, ecc. e devono inserirli nei campi corretti in un sistema informatico simulato. Lo stesso esercizio viene fatto anche con domande audio, dove i dati vengono presentati sotto forma di chiamate al 911 simulate.

I candidati devono rispondere a una serie di domande decisionali, dimostrando la loro capacità di essere multi-task e di fare scelte accurate sotto pressione.

Il superamento di questa sezione del test si ottiene con questi voti:
- Data Entry con Multi-Tasking – 60 KPM (battute al minuto)
- Audio Data Entry con Multi-Tasking – 28 KPM (battute al minuto)
- Keyboarding – 35 WPM (parole al minuto)
Cross-Referencing. Questa sezione del test prevede compiti che richiedono al candidato di dimostrare la capacità di leggere accuratamente le rubriche, individuare rapidamente le informazioni richieste e registrarle correttamente. I candidati devono anche inserire i dati presentati verbalmente, di solito come una registrazione. Il punteggio minimo per i test in questa sezione è del 70%.
Confronto dei caratteri. Presentati con due tabelle di informazioni simili – ma non identiche – i candidati devono setacciare attentamente i dati e identificare le differenze. Il punteggio minimo è 70%.

Dispatcher Skills

Decision Making. Questa sezione pone al candidato una serie di domande, richiedendogli di determinare quale sarebbe il servizio di emergenza appropriato da inviare ad un incidente. Oltre a una sezione scritta, include una componente verbale in cui i candidati devono parlare le loro risposte in un microfono.
Prioritizzazione. Proprio come il processo decisionale è importante per il ruolo di un 911 dispatcher, così è importante dare priorità agli incidenti in base all’urgenza della risposta richiesta. Le domande di questa sezione presentano i dettagli di diversi incidenti che devono essere classificati in ordine di priorità di risposta. Il punteggio minimo per questo test è del 70%.
Richiamo della memoria. Ai candidati vengono presentate informazioni scritte e audio che devono ricordare e richiamare accuratamente poco tempo dopo. Il punteggio minimo per entrambe le parti scritte e audio di questo test è del 70%.
Probabilità. La natura del ruolo di un dispatcher del 911 significa che sono spesso presentati con informazioni incomplete o contrastanti su un incidente. Un addetto alle chiamate può anche non essere in grado di sentire chiaramente un chiamante a causa del rumore o di una connessione telefonica scadente. Per testare la capacità di un candidato di affrontare queste situazioni, questa sezione del test Criticall è progettata per valutare la capacità di distinguere tra una serie di possibili risposte basate su dati confusi o incompleti.
Lettura di mappe. Mentre i moderni sistemi informatici sono un grande aiuto per il lavoro del dispatcher, rimane necessario per chi gestisce le chiamate al 911 avere una buona conoscenza geografica dell’area che copre. Questa sezione del test chiede al candidato di usare le mappe per pianificare il percorso più efficace, sicuro e legale per le unità dei servizi di emergenza per raggiungere la scena di un incidente. Il punteggio minimo per questo test è 70%.

Capacità di base

Riassunto delle chiamate. Questa sezione del test chiede ai candidati di ascoltare chiamate simulate al 911 e registrazioni audio, e poi riassumere le informazioni che hanno sentito su un sistema computerizzato. Sia la velocità che la precisione sono richieste per ottenere un punteggio elevato. Come test aggiuntivo, ai candidati vengono anche poste domande verbali sulle informazioni ascoltate. Il punteggio minimo per entrambi i test è del 70%.
Comprensione della lettura. Questa parte verifica la capacità del candidato di leggere e capire le informazioni presentate in forma scritta, ad esempio manuali e materiali di formazione, così come i dati scritti registrati sulle chiamate in arrivo. Il punteggio minimo per questa prova è 60%.
Ortografia e chiarezza della frase. Mentre non ci si aspetta che gli operatori del 911 siano scrittori professionisti, è richiesto un alto standard di inglese scritto per trasmettere accuratamente il significato ed evitare incomprensioni. I candidati sono testati sulla loro capacità di compitare il vocabolario relativo al posto di lavoro, e se possono scegliere la struttura della frase più semplice e chiara per trasmettere un messaggio di base. Il punteggio minimo per entrambe le parti del test, ortografia e chiarezza della frase, è del 70%.
Matematica. Il lavoro di un addetto alle chiamate richiede la capacità di tenere traccia delle chiamate in arrivo e calcolare distanze, numeri di unità e così via. Pertanto, questa sezione testerà la capacità di un candidato di eseguire la matematica di base.

Domande pratiche

Ogni sezione del test Criticall include domande pratiche prima delle domande del test stesso. Queste sono incluse per garantire che i candidati abbiano l’opportunità di verificare la loro comprensione di ciò che viene loro chiesto di fare; non sono incluse nel punteggio del test. I progettisti e gli amministratori del test raccomandano ai candidati di fare pieno uso delle domande di pratica per ridurre al minimo la possibilità di eventuali errori.

Regole di decisione

Durante il test Criticall, ai candidati viene richiesto di prendere una serie di decisioni su quale servizio di emergenza inviare per diversi incidenti ipotetici. Dal momento che i candidati che sostengono il test Criticall non sono addestrati a gestire le chiamate al 911, viene loro fornita una serie di regole da utilizzare per prendere queste decisioni.

È importante che i candidati comprendano e memorizzino queste regole prima di tentare il test – poiché più queste regole sono comprese, maggiori sono le possibilità di successo.

Polizia

I candidati dovrebbero inviare il Dipartimento di Polizia quando:

Qualcuno sta tentando o minacciando un danno fisico ad un’altra o più persone
Un danno fisico effettivo è stato causato da una persona ad un’altra
Quando una persona ha causato, o sta per causare, un danno alla proprietà di un’altra persona

Incendio

I candidati dovrebbero inviare i Vigili del Fuoco quando:

Ci sono segni immediati di un incendio in corso (es.
Quando viene suonato un allarme antincendio
Quando una persona intrappolata o confusa deve essere salvata o liberata

EMS

I candidati devono inviare i servizi medici di emergenza quando una persona soffre di una condizione medica di emergenza che richiede l’intervento di personale medico qualificato.

Utility

I candidati dovrebbero inviare i servizi di pubblica utilità quando c’è un problema associato a:

Sistemi idrici pubblici malfunzionanti o rotti
Sistemi elettrici (inclusi, ma non limitati a, linee elettriche, lampioni e segnali stradali)
Sistemi di gas naturale usati per il riscaldamento domestico
Tubi di scarico fognari bloccati

Quando e dove puoi fare il test Criticall?

A differenza di alcuni esami pre-assunzione, i candidati non sostengono il test Criticall fino a quando non fanno domanda per un lavoro specifico. Le agenzie possono scegliere di somministrare i test in modi alternativi, scegliere diversi set di domande o utilizzare solo parti del test Criticall.

Come regola generale, quando si fa domanda per un ruolo come dispatcher del 911 o simile, i candidati sono invitati a sostenere il test come parte del processo di assunzione e questo avverrà in un momento e in una data a scelta dell’agenzia di assunzione.

I test Criticall sono basati sul computer e si svolgono in un ambiente di lavoro simulato.

Qual è il modo migliore per prepararsi al test Criticall?

Criticall è progettato per testare le abilità di un candidato, piuttosto che la sua conoscenza o esperienza. Non è possibile ripassare per i test Criticall in quanto tali.

Non esiste un test pratico e non vengono messe a disposizione domande del sistema per aiutare i candidati nella preparazione al test Criticall. La preparazione più efficace, tuttavia, è comprendere la forma e la struttura dei test e ascoltare i consigli sui test Criticall dalle agenzie esperte e dai precedenti candidati di successo.

I candidati possono, tuttavia, fare pratica delle singole abilità che vengono testate durante l’esame Criticall, utilizzando una varietà di strumenti e risorse disponibili pubblicamente.

Tastiera – Sono disponibili molte risorse gratuite per aiutarti a fare pratica con la digitazione tattile e le abilità di tastiera. Una che è specificamente raccomandata come preparazione all’esame Criticall si trova su opac.com. Questo aiuterà i candidati a testare sia la loro velocità di battitura che la precisione.
Data Entry – I progettisti di Criticall non hanno creato alcuna risorsa di preparazione al test. Tuttavia, raccomandano il test pratico di inserimento dati creato da Karen Freeman-Smith come un buon modo per i candidati di valutare le loro abilità di inserimento dati ed evidenziare qualsiasi area in cui potrebbero aver bisogno di pratica. Lo strumento è disponibile, gratuitamente, su thepracticetest.com.
Capire le mappe – Per i candidati che non hanno esperienza nell’uso delle mappe o nel dare indicazioni, può essere utile passare un po’ di tempo usando Google Maps per creare percorsi tra punti diversi, o per creare semplici serie di indicazioni da far seguire ad altri.
Lettura, comprensione e ortografia – Queste possono essere migliorate attraverso test di ragionamento verbale.
Video di Criticall in uso – Anche se il software Criticall non è disponibile a nessuno al di fuori delle agenzie che lo utilizzano, è possibile guardare un breve riassunto che dà un breve assaggio di come funziona il sistema. Questa è una clip da un notiziario su come viene usato il sistema Criticall. Fornisce anche alcuni brevi scorci sul funzionamento del sistema e su ciò che i candidati devono aspettarsi quando sostengono i test.

I candidati dovrebbero anche assicurarsi di familiarizzare con le informazioni che ricevono dall’agenzia a cui si candidano e con la guida ufficiale del test.

Come prepararsi il giorno

Il sistema Criticall è progettato per replicare il più fedelmente possibile l’esperienza di lavoro come dispatcher e gestore di chiamate del 911. Mette alla prova la capacità del candidato di affrontare una situazione stressante, di essere multi-task, di mantenere la lucidità e la calma.

Le persone che hanno sostenuto il test con successo, così come i progettisti e gli amministratori del test, raccomandano che i candidati di Criticall si diano le migliori possibilità di ottenere buoni risultati:

Fare una buona colazione
Essere ben idratati
Dormire bene prima del test
Leggere e/o ascoltare attentamente tutte le istruzioni del test
Utilizzare le domande pratiche all’inizio di ogni sezione del test
Abilitare NUM LOCK sulla propria tastiera