Criticall-tests

De Criticall-test beoordeelt of een sollicitant over de vaardigheden en bekwaamheden beschikt die nodig zijn om een 911-callhandler en dispatcher te zijn.

Er is geen specialistische kennis of medische knowhow vereist om voor de Criticall-tests te slagen. Het Criticall-systeem is ontworpen om de belangrijkste vaardigheden te testen die nodig zijn om de functie uit te oefenen; het gaat erom wat een sollicitant kan, en niet wat hij weet.

Wat is het doel van de Criticall-test?

911-callhandlers en -centralisten spelen een cruciale rol bij het waarborgen van de openbare veiligheid. De Criticall-tests zijn ontwikkeld om sollicitanten snel en doeltreffend te screenen om na te gaan of zij over de basisvaardigheden beschikken die nodig zijn voor de vitale functies waarvoor zij solliciteren.

De test is verdeeld in secties, die elk een andere vaardigheid testen. Kandidaten moeten voor elk onderdeel een voldoende halen om in aanmerking te komen voor een sollicitatie voor een functie als 911-treindienstleider.

Wat meet de Criticall-test?

Bij de Criticall-test worden een aantal kernvaardigheden gemeten. Deze omvatten:

gegevensinvoer
multi-besluitvorming
prioriteiten stellen
kaartlezen
begrijpend lezen en schrijven
spelling
basiskennis wiskunde
geheugen

De andere eigenschap die essentieel is voor succes, is het vermogen om kalm te blijven en goed te presteren onder druk. Hoewel dit niet rechtstreeks wordt gemeten, is het even onwaarschijnlijk dat kandidaten die niet met stresssituaties kunnen omgaan, slagen voor de Criticall-test als dat ze effectieve 911-telefonisten worden.

Wat is het formaat van de Criticall-test?

Hoewel de precieze manier waarop de Criticall-test wordt afgenomen van instantie tot instantie kan verschillen, volgen de standaardexamens een gemeenschappelijke structuur, die als volgt in secties is onderverdeeld:

Attention to Detail

Data Entry and Multi-tasking. Kandidaten krijgen adressen, telefoonnummers, namen, data, enz. en moeten die in de juiste velden van een gesimuleerd verzendcomputersysteem invoeren. Dezelfde oefening wordt ook gedaan met audio-vragen, waarbij gegevens worden gepresenteerd in de vorm van gesimuleerde 911-oproepen.
De kandidaten moeten antwoord geven op een reeks vragen over het nemen van beslissingen, waarbij zij moeten aantonen dat zij in staat zijn om zowel te multitasken als onder druk nauwkeurige keuzes te maken.

Dit onderdeel van de test wordt met deze cijfers afgesloten:
- Data Entry met Multi-Tasking – 60 KPM (toetsaanslagen per minuut)
- Audio Data Entry met Multi-Tasking – 28 KPM (toetsaanslagen per minuut)
- Keyboarding – 35 WPM (woorden per minuut)

Cross-Referencing. Dit gedeelte van de test omvat taken waarbij de kandidaat moet aantonen dat hij/zij in staat is adresboeken nauwkeurig te lezen, snel de gevraagde informatie op te zoeken en deze correct vast te leggen. Kandidaten moeten ook mondeling gepresenteerde gegevens invoeren, meestal in de vorm van een opname. Het slagingspercentage voor tests in dit onderdeel is 70%.

Tekenvergelijking. De kandidaten krijgen twee tabellen met gelijksoortige – maar niet identieke – informatie en moeten de gegevens zorgvuldig doornemen en eventuele verschillen vaststellen. Het slagingspercentage is 70%.

Vaardigheden van de verkenner

Besluitvorming. Dit onderdeel stelt de kandidaat voor een reeks vragen, waarbij hij/zij moet bepalen welke hulpdienst het meest geschikt is om naar een incident te sturen. Naast een schriftelijk gedeelte is er ook een mondeling gedeelte waarbij de kandidaten hun antwoorden in een microfoon moeten uitspreken.
Prioriteiten stellen. Net zoals het nemen van beslissingen belangrijk is in de rol van een 911 dispatcher, is het prioriteren van incidenten volgens de vereiste urgentie van de reactie dat ook. De vragen in deze sectie bevatten details van verschillende incidenten die moeten worden gerangschikt in volgorde van prioriteit. Het slagingspercentage voor deze test is 70%.
Geheugenoproep. De kandidaten krijgen zowel schriftelijke als audio-informatie voorgeschoteld die ze zich korte tijd later moeten herinneren en nauwkeurig moeten terughalen. Het slagingspercentage voor zowel het schriftelijke als het audiogedeelte van deze test is 70%.
Waarschijnlijkheid. De aard van de taak van een 911-telefonist betekent dat hij vaak onvolledige of tegenstrijdige informatie over een incident te horen krijgt. Een centralist kan ook niet in staat zijn om een beller duidelijk te horen door ruis of een slechte telefoonverbinding. Om het vermogen van een kandidaat te testen om met deze situaties om te gaan, is dit onderdeel van de Criticall-test ontworpen om te beoordelen hoe goed zij onderscheid kunnen maken tussen een reeks mogelijke antwoorden op basis van onduidelijke of onvolledige gegevens.
Kaartlezen. Hoewel de moderne computersystemen een grote hulp zijn bij het werk van de centralist, blijft het noodzakelijk dat de centralisten die de 911-oproepen behandelen een goede geografische kennis hebben van het gebied dat zij bestrijken. In dit onderdeel van de test wordt de kandidaat gevraagd kaarten te gebruiken om de meest effectieve, veilige en legale route te plannen die hulpdiensten kunnen nemen om op de plaats van een incident te komen. Het slagingspercentage voor deze test is 70%.

Basisvaardigheden

Oproepen samenvatten. Dit deel van de test vraagt kandidaten om te luisteren naar gesimuleerde 911 oproepen en audio-opnamen, en dan de informatie die ze gehoord hebben samen te vatten op een gecomputeriseerd systeem. Zowel snelheid als nauwkeurigheid zijn vereist om een hoge score te behalen. Als extra test worden kandidaten ook verbale vragen gesteld over de gehoorde informatie. Het slagingspercentage voor beide tests is 70%.
Begrijpend lezen. Dit onderdeel test het vermogen van de kandidaat om informatie te lezen en te begrijpen die in schriftelijke vorm wordt gepresenteerd, bijvoorbeeld handleidingen en opleidingsmateriaal, evenals schriftelijke gegevens over inkomende oproepen. Het slagingspercentage voor deze test is 60%.
Spelling en zinsbouw. Hoewel van 911-telefonisten niet wordt verwacht dat zij professionele schrijvers zijn, is een hoge standaard van geschreven Engels vereist om de betekenis nauwkeurig over te brengen en misverstanden te voorkomen. Kandidaten worden getest op hun vermogen om werkgerelateerde woordenschat te spellen en of ze de eenvoudigste en duidelijkste zinsstructuur kunnen kiezen om een basisboodschap over te brengen. Het slagingspercentage voor de onderdelen spelling en zinsbouw bedraagt 70%.
Wiskunde. De functie van call handler vereist het vermogen om inkomende gesprekken bij te houden en afstanden, aantallen eenheden enzovoort te berekenen. Daarom zal dit onderdeel het vermogen van een kandidaat testen om basis wiskunde uit te voeren.

Praktijkvragen

Elk onderdeel van de Criticall test bevat oefenvragen vóór de testvragen zelf. Deze oefenvragen zijn bedoeld om kandidaten de gelegenheid te geven na te gaan of ze begrijpen wat er van hen wordt gevraagd; ze tellen niet mee voor de testscore. De ontwerpers en de beheerders van de test raden kandidaten aan optimaal gebruik te maken van de oefenvragen om de kans op fouten zo klein mogelijk te maken.

Beslissingsregels

Tijdens de Criticall-test moeten kandidaten een reeks beslissingen nemen over welke hulpdienst naar een aantal hypothetische incidenten moet worden gestuurd. Aangezien kandidaten die de Criticall-test afleggen geen getrainde 911-call-afhandelaars zijn, krijgen ze een reeks regels die ze moeten gebruiken bij het nemen van deze beslissingen.

Het is belangrijk dat kandidaten deze regels volledig begrijpen en onthouden voordat ze de test afleggen – hoe beter ze deze regels begrijpen, hoe groter de kans op succes.

Politie

Kandidaten moeten de politiedienst verzenden wanneer:

iemand probeert of dreigt een ander persoon of personen lichamelijk letsel toe te brengen
Echt lichamelijk letsel is door een persoon aan een ander toegebracht
iemand schade aan andermans eigendom heeft toegebracht of aan het toebrengen is

Brand

Kandidaten dienen de brandweer te waarschuwen wanneer:

Er zijn onmiddellijke tekenen van een aan de gang zijnde brand (bijv.
Er een brandalarm afgaat
Er een bekneld of verward persoon gered of bevrijd moet worden

EMS

Kandidaten dienen de medische hulpdiensten te waarschuwen wanneer een persoon lijdt aan een medische noodsituatie die interventie van opgeleid medisch personeel vereist.

Nutsvoorzieningen

Kandidaten dienen nutsvoorzieningen te waarschuwen wanneer er een probleem is met:

Storende of kapotte openbare watersystemen
Elektrische energiesystemen (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, elektrische stroomkabels, straatverlichting en verkeerssignalen)
Natuurlijke gassystemen gebruikt voor huisverwarming
Geblokkeerde rioolafvoerbuizen

Wanneer en waar kun je de Criticall Test afleggen?

In tegenstelling tot sommige pre-employment-examens leggen kandidaten de Criticall-test pas af wanneer ze solliciteren naar een specifieke baan. Bureaus kunnen ervoor kiezen de tests op een andere manier af te nemen, andere vragensets te kiezen of slechts delen van de Criticall-test te gebruiken.

In het algemeen geldt dat kandidaten die solliciteren naar een functie als 911-telefonist of iets soortgelijks, worden uitgenodigd de test af te leggen als onderdeel van de aanwervingsprocedure, en wel op een door het aanwervende bureau te bepalen tijdstip en datum.

Criticall tests zijn computer-gebaseerd, en vinden plaats in een gesimuleerde werkomgeving.

Wat is de beste manier om je voor te bereiden op de Criticall Test?

Criticall is ontworpen om de vaardigheden van een kandidaat te testen, in plaats van hun kennis of ervaring. Het is niet mogelijk om de Criticall-toetsen als zodanig te herkansen.

Er is geen oefentoets en er worden geen vragen uit het systeem beschikbaar gesteld om kandidaten te helpen met de voorbereiding op de Criticall-toets. De meest effectieve voorbereiding is echter om de vorm en structuur van de tests te begrijpen en te luisteren naar Criticall-testtips van ervaren bureaus en eerdere geslaagde kandidaten.

Kandidaten kunnen echter wel de afzonderlijke vaardigheden oefenen die tijdens het Criticall-examen worden getoetst, met behulp van een verscheidenheid aan openbaar beschikbare hulpmiddelen en hulpbronnen.

Toetsen – Er zijn veel gratis hulpmiddelen beschikbaar om u te helpen bij het oefenen van vaardigheden op het gebied van aanraaktypen en typen met een toetsenbord. Een die specifiek wordt aanbevolen als voorbereiding op het Criticall-examen is te vinden op opac.com. Hiermee kunnen kandidaten zowel hun typesnelheid als hun nauwkeurigheid testen.
Data Entry – De ontwerpers van Criticall hebben zelf geen hulpmiddelen voor testvoorbereiding gemaakt. Ze bevelen echter wel de Data Entry Practice Test aan, gemaakt door Karen Freeman-Smith, als een goede manier voor kandidaten om hun vaardigheden op het gebied van gegevensinvoer te beoordelen en aan te geven op welk gebied ze nog moeten oefenen. De tool is gratis beschikbaar op thepracticetest.com.
Begrip van kaarten – Voor kandidaten die geen ervaring hebben met het gebruik van kaarten of het geven van aanwijzingen, kan het nuttig zijn om wat tijd te besteden aan het gebruik van Google Maps om routes tussen verschillende punten te maken, of om eenvoudige routebeschrijvingen te maken die anderen kunnen volgen.
Lezen, begrip en spelling – Deze vaardigheden kunnen worden verbeterd door middel van verbale redeneringstests.
Video van Criticall in gebruik – Hoewel de Criticall-software voor niemand anders beschikbaar is dan voor de bureaus die er gebruik van maken, is het mogelijk om een korte samenvatting te bekijken die een kort inzicht geeft in de werking van het systeem. Dit is een fragment van een nieuwsreportage over het gebruik van het Criticall-systeem. Het geeft ook een korte indruk van de werking van het systeem en wat kandidaten kunnen verwachten wanneer zij de tests afleggen.

Kandidaten moeten er ook voor zorgen dat zij zich vertrouwd maken met de informatie die zij krijgen van het bureau waarbij zij solliciteren, en met de officiële testgids.

Hoe u zich op de dag zelf voorbereidt

Het Criticall-systeem is ontworpen om de ervaring van het werken als 911-telefonist en oproepbehandelaar zo goed mogelijk na te bootsen. Het test het vermogen van de kandidaat om met een stressvolle situatie om te gaan, te multitasken, een helder hoofd te houden en kalm te blijven.

Mensen die de test met succes hebben afgelegd, alsmede de ontwerpers en de beheerders van de test, raden kandidaten van Criticall aan zichzelf de beste kans te geven om goed te presteren door:

Een goed ontbijt te eten
Goed gehydrateerd te zijn
Een goede nachtrust te hebben voor de test
Alle testinstructies zorgvuldig te lezen en/of te beluisteren
De oefenvragen aan het begin van elk testonderdeel te gebruiken
NUM LOCK op hun toetsenbord in te schakelen