SIP vs. PRI

¿Cuál es la mejor opción de troncalización para suministrar voz y datos a una oficina comercial: SIP o PRI? Es una pregunta que probablemente reciba una mezcla de respuestas de los profesionales de la comunicación, ya que ambos son dignos adversarios. PRI, o Primary Rate Interface, es la tecnología más antigua y probada para proporcionar una línea dedicada a las comunicaciones empresariales. El SIP, por su parte, es el recién llegado. Ambos tienen pros y contras, lo que significa que la respuesta a la pregunta original depende en gran medida de las necesidades únicas de la empresa. La siguiente información puede ayudar a las empresas de todas las formas y tamaños a determinar lo que cada opción puede lograr y cómo esas facetas pueden integrarse para cumplir mejor con los objetivos de comunicación de su negocio.

¿Qué es PRI?

Las líneas PRI son una forma de líneas RDSI (Red Digital de Servicios Integrados), y han sido la tecnología de telefonía estándar desde la década de 1980. Permiten la capacidad de voz, datos y vídeo de los teléfonos tradicionales a través de varias líneas. Se trata de un circuito digital único de extremo a extremo, pero ese circuito único transporta más de un canal. En Estados Unidos se utiliza el T1, que transporta 23/24 canales dentro de dos pares de líneas de cobre. Las telco son necesarias para el servicio, las actualizaciones, la resolución de problemas, etc., ya que las líneas PRI implican un hardware físico para su funcionamiento.

¿Qué es el SIP?

Mientras que el PRI es una tecnología telefónica, el SIP es una tecnología de Internet. Es VoIP, o voz sobre el Protocolo de Internet, que utiliza Internet, no un circuito, para proporcionar voz, vídeo y streaming. Al ser virtuales, estas troncales no requieren hardware adicional y pueden utilizarse para voz sin una centralita existente si el proveedor de SIP ofrece servicios alojados. También ofrece múltiples líneas de voz.

PRI y SIP Pros y Contras

Algunos expertos en comunicaciones sostienen que el trunking PRI es superior en la calidad de las llamadas. Esto tiene mérito, ya que, a diferencia de SIP, PRI no depende de una red y, por lo tanto, no tiene las posibles sacudidas de la red, las pérdidas ni las interferencias. Las empresas que necesitan asegurarse de que las llamadas críticas de alto perfil mantienen un cierto grado de calidad y fiabilidad suelen optar por PRI, no por SIP.

Por otro lado, PRI se considera la más segura de las dos opciones de trunking. Y, de nuevo, esto tiene mérito porque PRI viaja por una red telefónica privada, no por las líneas SIP basadas en Internet. Las empresas que optan por SIP contrarrestan este riesgo con cortafuegos reforzados para proteger su red corporativa.

La flexibilidad se considera, con mucho, el mayor pro de SIP y el mayor contra de PRI. La mayoría de las empresas no permanecen inmóviles en sus necesidades; en otras palabras, el objetivo final de la mayoría de las empresas es el crecimiento. A medida que una empresa crece, sus necesidades de telefonía se amplían. Las empresas PRI tendrán que ponerse en contacto con el proveedor para actualizarse, lo que implica que un técnico PRI emita otro circuito PRI en la sede de la empresa. SIP es mucho más flexible a la hora de satisfacer las demandas de crecimiento, ya que simplemente requiere añadir más troncales SIP a través del proveedor SIP mediante una simple solicitud en línea o actualizando una suscripción de servicio alojado a un plan con más líneas o usuarios. Con SIP no se requiere tecnología in situ.

SIP también se considera más rentable que PRI. Se requiere poco, si es que se requiere algún hardware de SIP trunking.

Será necesario investigar para comparar las tarifas de uso entre los distintos proveedores tanto de SIP como de PRI. Ambos tienen precios competitivos que varían según la ubicación. La principal advertencia a tener en cuenta es cómo se factura el servicio. Algunos proveedores ofrecen una tarifa plana por uso. Otros proveedores pueden tener tarifas basadas en el uso que se acumulan junto a una factura telefónica estándar.

El tiempo de inactividad de Internet es otra consideración con SIP. Sin una conexión de Internet de conmutación por error separada en su lugar, el sistema telefónico SIP de la empresa estará fuera de servicio siempre que Internet esté fuera de servicio.

Evaluar las necesidades del negocio para SIP frente a PRI Trunking

Al considerar las opciones de trunking y cuál es el adecuado para un negocio en particular, es importante mirar específicamente las necesidades de comunicación allí y cómo cualquiera de las opciones impactaría la comunicación del negocio para bien o para mal.

Considere los usuarios. ¿Cuántas personas suelen llamar y recibir llamadas simultáneamente durante las horas punta de la empresa? ¿Podrá SIP manejar esta carga de llamadas con el ancho de banda de la conexión a Internet disponible a través de las opciones del proveedor? Si no se dispone de un ancho de banda lo suficientemente grande, entonces PRI puede ser una mejor opción.

¿Cómo se satisfacen las demandas de TI de la empresa? ¿Internamente? ¿Contratado por necesidad? Las soluciones SIP alojadas pueden ser la mejor opción para las empresas con poca TI disponible internamente para el servicio y las actualizaciones que requerirán las troncales PRI.

¿Qué importancia tiene la calidad de las llamadas para la empresa? ¿Tiene la empresa un número frecuente de llamadas telefónicas críticas, de alto valor, que hacen o rompen y que simplemente no pueden ponerse en peligro por una mala conectividad? Si esto no es una preocupación, entonces SIP puede ser una opción adecuada. De lo contrario, PRI sería inestimable.

¿Y las necesidades de escalabilidad? Necesita la empresa un método rápido para escalar el número de usuarios y/o líneas dentro de la empresa? Si es así, SIP gana a PRI.

Podría ser el momento de actualizar la PBX de la empresa o ir con una solución de comunicación SIP alojada si su sistema PBX existente no es comparable con las pasarelas de VoIP.

Trunking híbrido SIP y PRI

Como reflexión final, quién dice que una empresa tiene que elegir una u otra opción de trunking. Hay casos en los que una empresa puede querer explorar una mezcla híbrida de ambos troncales PRI y SIP.

Un ejemplo de este tipo de híbrido sería una empresa que utiliza SIP de un servicio de VoIP alojado para sus necesidades de llamadas internacionales, mientras que todavía utilizan PRI para las necesidades de llamadas locales. Es rentable y ofrece tanto seguridad como flexibilidad según las necesidades.

El PRI está siendo sustituido cada vez más por las nuevas troncales SIP. Dicho esto, el SIP trunking se puede utilizar con los sistemas PBX a través de una pasarela VoIP.