Garantie des prix d’Office Depot : Nous nous alignerons sur les prix partout*
Personne ne veut payer plus que nécessaire, alors lorsqu’un détaillant comme Office Depot annonce qu’il s’alignera sur les prix partout, c’est rassurant.
Ou est-ce le cas ?
*L’IMPRESSION DE LA MAISON : » Si vous trouvez un prix inférieur sur un produit identique annoncé moins cher dans les 14 jours… » » …Les offres sur Internet ne sont pas admissibles. »
En excluant les articles dont le prix est inférieur en ligne, Office Depot élimine une source principale de comparaison de prix bas. Ainsi, leur promesse phare d’égaler les prix partout n’est tout simplement pas vraie.
C’est maintenant près d’un an après la publication de cette annonce, et la publicité imprimée d’Office Depot a été légèrement modifiée pour dire « Garantie des prix bas. Trouvez un prix plus bas, et nous l’égalerons ! » Ils ont supprimé les mots « n’importe où » et « instantanément », et ont raccourci la période de réclamation à sept jours.
Leur site Web détaille leur garantie de prix, dont les termes varient selon votre méthode d’achat. Pour les achats en ligne et par catalogue, ils s’aligneront sur les concurrents en ligne et hors ligne ; les achats effectués en magasin donnent droit à une correspondance des prix dans les magasins concurrents en brique et mortier uniquement. Dans les deux cas, les termes « concurrent » et « concurrent sur le web » sont spécialement définis par Office Depot :
*Correspondance de prix en magasin :
Ils précisent également que si vous trouvez un prix inférieur dans un autre magasin, « nous nous réservons le droit d’examiner votre demande et d’égaler ce prix à notre seule discrétion. »
En dernier lieu, ils se lancent, comme Staples, dans une explication contournée de la façon dont ils gèrent les appariements de prix lorsque des coupons, des rabais ou des économies instantanées sont impliqués.
Les politiques semblent simples telles qu’annoncées, mais les détails pourraient facilement faire trébucher l’acheteur qui ne connaît pas les règles.