Le RMV du Massachusetts lance un système de tickets pour réduire les longues attentes pour les services

BOSTON (CBS) – Le Massachusetts Registry of Motor Vehicles a déclaré jeudi qu’il donnera désormais la priorité aux seules transactions qui ne peuvent pas être effectuées en ligne, par téléphone ou par courrier dans les huit agences encore ouvertes. Chaque client se verra désormais attribuer un ticket, en fonction du service dont il a besoin, afin de favoriser la distanciation sociale pendant la pandémie de coronavirus.

Tous les sites ont été fermés lundi et mardi. Les bureaux de Boston-Haymarket, Brockton, Plymouth, Worcester, Lawrence, Fall River, Springfield et Pittsfield ont rouvert mercredi, mais les files et les temps d’attente étaient extrêmement longs.

« Les clients qui se rendent dans les centres ouverts se verront délivrer des billets selon le principe du premier arrivé, premier servi, la priorité étant donnée aux clients dont les transactions ne peuvent pas être effectuées en ligne », a déclaré le RMV dans un communiqué jeudi.

« Les billets désigneront pour les clients s’ils seront servis dans la plage horaire du matin (9 heures à 12 heures) ou dans la plage horaire (12 heures à 17 heures) par groupes. Des tickets limités seront délivrés en fonction de la capacité du centre de service et du nombre de clients qui peuvent être servis de manière réaliste au cours de la journée. Les clients restants seront invités à partir et à revenir un autre jour. « 

Plusieurs personnes ont attendu pendant trois heures pour faire leurs affaires mercredi, car les clients n’étaient autorisés à entrer dans chaque succursale que six à la fois en raison de la distance sociale.

Ed Nelson a dit s’être réveillé à 2h30 jeudi et avoir pris un bus de Cape Cod à Boston pour se rendre au RMV de Haymarket avant son ouverture à 9 h.

« Je suis numéro deux (dans la file) parce qu’il y a une dame âgée là-bas qui est numéro un », a-t-il déclaré à WBZ-TV.

Nelson a essayé d’aller dans les succursales de Fall River et Brockton mercredi, mais les lignes étaient tout simplement trop longues.

« Je pense juste qu’ils devraient ouvrir le RMV bien plus tôt que cela », a déclaré un jeune homme qui attendait d’obtenir son permis.

Il y avait aussi d’autres mauvaises nouvelles pour les jeunes conducteurs potentiels – les examens de conduite sont maintenant suspendus indéfiniment.

Il y a également une extension de délai de 60 jours pour les conducteurs dont les titres personnels expirent en mars et avril.

Le RMV a cessé de prendre des clients à 15 heures mercredi afin de fermer à l’heure à 17 heures, et il devrait faire de même jeudi. Le registre veut également que les conducteurs sachent que les temps d’attente sur leur site Web ne sont pas exacts.

De nombreux services peuvent encore être effectués en ligne et l’AAA offre également certains services du RMV à ses membres.