Tests Criticall

Le test Criticall évalue si un candidat possède les compétences et les aptitudes nécessaires pour être un manipulateur d’appels 911 et un répartiteur.

Aucune connaissance spécialisée ou savoir-faire médical n’est nécessaire pour réussir le test Criticall. Le système Criticall est conçu pour tester les compétences clés nécessaires pour faire le travail ; il s’intéresse à ce qu’un candidat peut faire, plutôt qu’à ce qu’il sait.

Quel est le but du test Criticall ?

Les préposés aux appels 911 et les répartiteurs jouent un rôle essentiel pour assurer la sécurité publique. Les tests Criticall ont été développés comme un moyen de filtrer rapidement et efficacement les candidats pour s’assurer qu’ils possèdent les compétences clés de base nécessaires pour exercer les rôles vitaux pour lesquels ils postulent.

Le test est divisé en sections, chacune testant une compétence différente. Les candidats doivent obtenir la note de passage du Criticall dans chaque section pour devenir admissibles à des postes de répartiteur 911.

Que mesure le test Criticall ?

Une gamme de compétences clés est mesurée dans le test Criticall. Il s’agit notamment de :

Saisie de données
Multi-tâches
Prise de décision
Priorisation
Lecture de cartes
Compréhension de la lecture et de l’écriture
Epellation
Mathématiques de base
Rappel de mémoire

L’autre qualité essentielle à la réussite est la capacité à rester calme et à bien fonctionner sous pression. Bien que cela ne soit pas mesuré directement, les candidats qui sont incapables de faire face à des situations stressantes ont autant de chances de réussir le test Criticall que de devenir des répartiteurs 911 efficaces.

Quel est le format du test Criticall ?

Bien que la façon exacte dont le test Criticall est administré puisse varier d’une agence à l’autre, les examens standards suivent une structure commune, étant divisés en sections comme suit :

Attention aux détails

Saisie de données et multitâche. Les candidats reçoivent des adresses, des numéros de téléphone, des noms, des dates, etc. et doivent les saisir dans les bons champs d’un système informatique de répartition simulé. Le même exercice est également réalisé avec des questions audio, où les données sont présentées sous la forme d’appels 911 simulés.

Les candidats doivent répondre à une série de questions de prise de décision, démontrant ainsi leur capacité à la fois à effectuer plusieurs tâches et à faire des choix précis sous pression.

La réussite de cette section du test est obtenue avec ces notes :
- Saisie de données avec multitâche – 60 KPM (frappes par minute)
- Saisie de données audio avec multitâche – 28 KPM (frappes par minute)
- Taper au clavier – 35 WPM (mots par minute)
Référencements croisés. Cette section du test pose des tâches qui exigent du candidat qu’il démontre sa capacité à lire avec précision des carnets d’adresses, à localiser rapidement les informations demandées et à les enregistrer correctement. Les candidats doivent également saisir des données présentées oralement, généralement sous forme d’enregistrement. Le seuil de réussite des tests de cette section est de 70%.
Comparaison de caractères. Présentés avec deux tableaux d’informations similaires – mais non identiques – les candidats doivent passer soigneusement au peigne fin les données et identifier les différences. La note de passage est de 70%.

Compétences du répartiteur

Prise de décision. Cette section pose au candidat une série de questions, lui demandant de déterminer quel serait le service d’urgence approprié à dépêcher sur un incident. En plus d’une section écrite, elle comprend une composante verbale où les candidats doivent dire leurs réponses dans un microphone.
Priorisation. Tout comme la prise de décision est importante dans le rôle d’un répartiteur 911, il en va de même pour la priorisation des incidents en fonction de l’urgence de la réponse requise. Les questions de cette section présentent les détails de plusieurs incidents qui doivent être classés par ordre de priorité d’intervention. La note de passage pour ce test est de 70 %.
Rappel de mémoire. Les candidats se voient présenter des informations écrites et audio dont ils doivent se souvenir et se rappeler avec précision un peu plus tard. La note de passage pour les parties écrite et audio de ce test est de 70 %.
Probabilité. La nature du rôle d’un répartiteur 911 signifie qu’on lui présente souvent des informations incomplètes ou contradictoires sur un incident. Un manipulateur d’appels peut également être incapable d’entendre clairement un appelant en raison du bruit ou d’une mauvaise connexion téléphonique. Pour tester la capacité d’un candidat à faire face à ces situations, cette section du test Criticall est conçue pour évaluer dans quelle mesure il peut distinguer une gamme de réponses possibles basées sur des données brouillées ou incomplètes.
Lecture de cartes. Bien que les systèmes informatiques modernes soient d’une grande aide pour le travail du répartiteur, il demeure nécessaire que les préposés aux appels 911 aient une bonne connaissance géographique de la zone qu’ils couvrent. Cette section du test demande au candidat d’utiliser des cartes pour planifier l’itinéraire le plus efficace, le plus sûr et le plus légal que les unités de services d’urgence doivent emprunter pour se rendre sur les lieux d’un incident. La note de passage de ce test est de 70%.

Compétences de base

Résumé des appels. Cette section du test demande aux candidats d’écouter des appels 911 simulés et des enregistrements audio, puis de résumer les informations qu’ils ont entendues sur un système informatisé. La vitesse et la précision sont toutes deux requises pour obtenir un score élevé. Comme test supplémentaire, les candidats doivent également répondre à des questions verbales sur les informations entendues. Le seuil de réussite de ces deux épreuves est de 70 %.
Compréhension écrite. Cette partie teste la capacité du candidat à lire et à comprendre des informations présentées sous forme écrite, par exemple des manuels et des supports de formation, ainsi que des données écrites enregistrées sur les appels entrants. La note de passage pour ce test est de 60 %.
Epellation et clarté des phrases. Bien qu’on ne s’attende pas à ce que les répartiteurs du 911 soient des écrivains professionnels, un niveau élevé d’anglais écrit est nécessaire pour transmettre le sens avec précision et éviter les malentendus. Les candidats sont testés sur leur capacité à épeler le vocabulaire lié au travail, et s’ils peuvent choisir la structure de phrase la plus simple et la plus claire pour transmettre un message de base. La note de passage pour les deux parties du test, orthographe et clarté des phrases, est de 70 %.
Mathématiques. Le travail d’un gestionnaire d’appels exige une capacité à suivre les appels entrants et à calculer les distances, les nombres d’unités et ainsi de suite. Par conséquent, cette section testera la capacité du candidat à effectuer des mathématiques de base.

Questions d’entraînement

Chaque section du test Criticall comprend des questions d’entraînement avant les questions du test elles-mêmes. Celles-ci sont incluses pour que les candidats aient la possibilité de vérifier leur compréhension de ce qu’on leur demande de faire ; elles ne sont pas incluses dans le score du test. Les concepteurs et administrateurs du test recommandent aux candidats d’utiliser pleinement les questions d’entraînement afin de minimiser les risques d’erreur.

Règles de décision

Lors du test Criticall, les candidats doivent prendre une série de décisions concernant le service d’urgence à dépêcher sur plusieurs incidents hypothétiques. Comme les candidats qui passent le test Criticall ne sont pas des manipulateurs d’appels 911 formés, on leur fournit une série de règles à utiliser pour prendre ces décisions.

Il est important que les candidats comprennent et mémorisent parfaitement ces règles avant de tenter le test – car plus ces règles sont comprises, plus les chances de réussite sont grandes.

Police

Les candidats doivent dépêcher le service de police lorsque :

Quelqu’un tente ou menace de faire du mal physique à une ou plusieurs autres personnes
Un mal physique réel a été causé par une personne à une autre
Quand une personne a causé, ou est en train de causer, des dommages à la propriété d’une autre personne

Incendie

Les candidats devraient dépêcher le service d’incendie quand :

Il y a des signes immédiats d’un incendie en cours (ex.g. fumée, flammes)
Lorsqu’une alarme incendie est déclenchée
Lorsqu’une personne piégée ou désorientée doit être secourue ou libérée

EMS

Les candidats doivent dépêcher les services médicaux d’urgence lorsqu’une personne souffre d’une condition médicale urgente qui nécessite l’intervention d’un personnel médical qualifié.

Services publics

Les candidats devraient dépêcher les services publics lorsqu’il y a un problème associé à :

Dysfonctionnement ou rupture des systèmes publics d’approvisionnement en eau
Systèmes d’énergie électrique (y compris, mais sans s’y limiter, les lignes électriques, les lampadaires et les feux de circulation)
Systèmes de gaz naturel utilisés pour le chauffage des maisons
Tuyaux d’évacuation des égouts obstrués

Quand et où pouvez-vous passer l’examen Criticall ?

Contrairement à certains examens préalables à l’emploi, les candidats ne passent pas le test Criticall avant de postuler à un emploi spécifique. Les agences peuvent choisir d’administrer les tests de manière alternative, de choisir des ensembles de questions différents ou de n’utiliser que certaines parties du test Criticall.

En règle générale, lorsqu’ils postulent pour un poste de répartiteur 911 ou un poste similaire, les candidats sont invités à passer le test dans le cadre du processus de recrutement, et ce, à une heure et à une date choisies par l’agence d’embauche.

Les tests Criticall sont informatisés et se déroulent dans un environnement de travail simulé.

Quelle est la meilleure façon de se préparer au test Criticall ?

Criticall est conçu pour tester les capacités d’un candidat, plutôt que ses connaissances ou son expérience. Il n’est pas possible de réviser pour les tests Criticall en tant que tels.

Il n’existe pas de test pratique et aucune question du système n’est mise à disposition pour aider les candidats à préparer le test Criticall. La préparation la plus efficace consiste toutefois à comprendre la forme et la structure des tests et à écouter les conseils sur les tests Criticall donnés par des agences expérimentées et d’anciens candidats ayant réussi.

Les candidats peuvent toutefois s’entraîner aux compétences individuelles qui sont testées lors de l’examen Criticall, en utilisant une variété d’outils et de ressources accessibles au public.

Dactylographie – De nombreuses ressources gratuites sont disponibles pour vous aider à vous entraîner à la dactylographie tactile et à la saisie au clavier. Une qui est spécifiquement recommandée comme préparation à l’examen Criticall se trouve sur opac.com. Cela aidera les candidats à tester à la fois leur vitesse et leur précision de frappe.
Saisie de données – Les concepteurs de Criticall n’ont pas créé eux-mêmes de ressources de préparation au test. Cependant, ils recommandent le test d’entraînement à la saisie de données créé par Karen Freeman-Smith comme un bon moyen pour les candidats d’évaluer leurs compétences en matière de saisie de données et de mettre en évidence tout domaine dans lequel ils pourraient avoir besoin d’entraînement. Cet outil est disponible, gratuitement, sur le site thepracticetest.com.
Comprendre les cartes – Pour les candidats qui n’ont pas l’habitude d’utiliser des cartes ou de donner des indications, il peut être utile de passer un peu de temps à utiliser Google Maps pour créer des itinéraires entre différents points, ou pour créer des ensembles simples d’indications à suivre par d’autres personnes.
Lecture, compréhension et orthographe – Celles-ci peuvent être améliorées via des tests de raisonnement verbal.
Vidéo de Criticall en cours d’utilisation – Bien que le logiciel Criticall ne soit accessible à personne d’autre que les agences qui l’utilisent, il est possible de regarder un bref résumé qui donne un bref aperçu du fonctionnement du système. Il s’agit d’un extrait d’un reportage sur l’utilisation du système Criticall. Il donne également quelques brefs aperçus du fonctionnement du système et de ce à quoi les candidats doivent s’attendre lorsqu’ils passent les tests.

Les candidats doivent également s’assurer qu’ils se familiarisent avec les informations que leur donne l’agence à laquelle ils postulent, ainsi qu’avec le guide officiel des tests.

Comment se préparer le jour J

Le système Criticall est conçu pour reproduire aussi fidèlement que possible l’expérience de travail d’un répartiteur 911 et d’un gestionnaire d’appels. Il teste la capacité du candidat à faire face à une situation stressante, à effectuer plusieurs tâches, à garder la tête froide et à rester calme.

Les personnes qui ont passé le test avec succès, ainsi que les concepteurs et administrateurs du test, recommandent aux candidats au Criticall de se donner les meilleures chances de bien réussir en :

Manger un bon petit-déjeuner
Bien s’hydrater
Avoir une bonne nuit de sommeil avant le test
Lire et/ou écouter attentivement toutes les instructions du test
Utiliser les questions d’entraînement au début de chaque section du test
Activer la touche NUM LOCK sur leur clavier