6 Customer Segmentation Examples for Better Mobile Marketing

Niezależnie od tego, jaką masz aplikację, każdy z Twoich użytkowników jest wyjątkowy – i każdy z nich będzie inaczej reagował na Twoje kampanie marketingowe. Zbyt wiele aplikacji marnuje cenne zasoby na targetowanie użytkowników, którzy raczej nie zareagują. Nie wspominając już o tym, że zasypywanie użytkowników ogólnymi komunikatami jest główną przyczyną ich odinstalowywania.

Jak więc możesz dostosować swoje działania marketingowe, aby dotrzeć do właściwej grupy odbiorców?

Przedstawimy najlepsze praktyki segmentacji klientów, które musisz znać, wraz ze strategiami zaangażowania i przykładami dla kluczowych segmentów użytkowników.

Czytaj dalej, aby poznać szczegóły, lub dowiedz się więcej dzięki naszemu Slideshare:

Czym jest segmentacja klientów?

Na początek definicja segmentacji klientów:
Segmentacja klientów polega na dzieleniu ich na grupy na podstawie podobnych cech.

Dzięki segmentacji użytkowników, marketerzy mobilni mogą w pełni wykorzystać budżety kampanii, kierując je do właściwych odbiorców. Dzięki temu można dotrzeć bezpośrednio do tych, którzy są najbardziej skłonni do konwersji, bez marnowania pieniędzy na wyświetlenia lub użytkowników, którzy nie są gotowi do zakupu. Możesz również spersonalizować wiadomości marketingowe, aby skuteczniej pielęgnować potencjalnych klientów w dół lejka sprzedaży.

Najczęstsze rodzaje segmentacji klientów to:

• Segmentacja demograficzna – oparta na płci, wieku, zawodzie, stanie cywilnym, dochodach, itp.
• Segmentacja geograficzna – oparta na kraju, stanie lub mieście zamieszkania. Lokalne firmy mogą nawet segmentować według konkretnych miast lub hrabstw.
• Segmentacja technologiczna – oparta na preferowanych technologiach, oprogramowaniu i urządzeniach mobilnych.
• Segmentacja psychograficzna – oparta na osobistych postawach, wartościach, zainteresowaniach lub cechach osobowości.
• Segmentacja behawioralna – oparta na działaniach lub zaniechaniach, zwyczajach związanych z wydatkami/konsumpcją, korzystaniu z funkcji, częstotliwości sesji, historii przeglądania, średniej wartości zamówienia, itp.

Zależnie od danych o użytkownikach, które zbiera Twoja platforma CRM lub platforma marketingu mobilnego, istnieją miliony atrybutów, których możesz użyć do podzielenia grupy odbiorców. Jednak nie wszystkie z nich pomogą Ci stworzyć sensowne segmenty, które będą przydatne dla Twojego biznesu.

Najlepsze praktyki analizy segmentacji klientów

Jak więc podzielić bazę użytkowników w sposób, który pomoże Ci osiągnąć kluczowe cele biznesowe? Postępuj zgodnie z poniższymi zasadami, aby stworzyć skuteczną strategię segmentacji klientów.

1. Znaj swoich użytkowników. Z jakich kanałów pozyskiwania pochodzą? Dlaczego i w jaki sposób korzystają z Twojej aplikacji? W jaki sposób Twoje rozwiązanie rozwiązuje ich problemy? Dowiedz się jak najwięcej o swojej obecnej bazie klientów i ich zwyczajach korzystania z aplikacji.
2. Nie bądź zbyt szczegółowy. Ekspert ds. komunikacji Frank Luby zaleca stosowanie „zasady trzech przymiotników”: jeśli nie możesz opisać swojego segmentu w trzech przymiotnikach, jest on zbyt skomplikowany. Segmenty takie jak „użytkownicy, którzy śledzą playlisty rockowe z lat 80-tych” są bardziej użyteczne niż „użytkownicy, którzy słuchali 'Bohemian Rhapsody' w ciągu ostatnich 24 godzin”. Po tym wszystkim, segmenty muszą być na tyle duże, że kierowanie do nich jest warte wysiłku.
3. Ustal priorytety celów. Kiedy już stworzysz kilka segmentów, zdefiniuj cel dla każdego z nich. W ten sposób możesz zagwarantować, że Twoje segmenty użytkowników są użyteczne i że Twoje działania marketingowe i kampanie angażujące są powiązane z konkretnymi, mierzalnymi celami biznesowymi.
4. Testuj i optymalizuj. Co sprawdza się w przypadku kluczowych grup klientów? A co nie? Testy A/B lub testy wielowariantowe są niezbędne do dopracowania strategii marketingowej i osiągnięcia (a nawet przekroczenia!) celów kampanii.
5. Weryfikuj swoje segmenty. Nie możesz przyjąć podejścia do segmentacji typu „ustaw i zapomnij”. Twoi użytkownicy będą z czasem ewoluować – zarówno to kim są, jak i w jaki sposób korzystają z Twojej aplikacji. Weryfikuj swoją strategię segmentacji okresowo i szukaj zmian w wielkości, zachowaniu i zaangażowaniu. Czy Twoje obecne komunikaty nadal rezonują z każdym segmentem, czy może musisz odświeżyć swoje podejście?

6 metod segmentacji klientów + strategie

Aktywuj nowych użytkowników

Stwórz segment użytkowników, którzy uruchomili aplikację po raz pierwszy, lub użytkowników, którzy pobrali aplikację, ale nigdy jej nie uruchomili. Ponieważ nie są oni jeszcze wystarczająco zaangażowani w Twoją aplikację, aby uruchomić ją samodzielnie, użyj zewnętrznych kanałów, takich jak e-mail, powiadomienia push i SMS, aby do nich dotrzeć.
Strategie zaangażowania
Wyślij ofertę powitalną, aby zachęcić ich do odkrywania aplikacji lub dokonania pierwszego zakupu.

Poznaj ich z kluczowymi funkcjami, aby pokazać im, co Twoja aplikacja ma do zaoferowania.

2. Monetyzacja aktywnych użytkowników

Ten segment obejmuje użytkowników, którzy regularnie uruchamiają aplikację, ale jeszcze nie dokonali zakupu. (Zauważ, że sposób definiowania aktywnego użytkownika zależy od rodzaju aplikacji, ponieważ nie wszystkie aplikacje są przeznaczone do uruchamiania codziennie – lub nawet co tydzień.)

Strategie zaangażowania
Wysyłaj spersonalizowane rekomendacje lub zniżki w oparciu o historię przeglądania produktów/treści.

3. Zbuduj nawyki użytkownika

Po wprowadzeniu nowych użytkowników do aplikacji, musisz utrzymać ich zaangażowanie w dłuższym okresie czasu, zachęcając ich do włączenia jej do swoich osobistych nawyków. Stwórz segment użytkowników, którzy niedawno uruchomili Twoją aplikację, ale nie uruchamiają jej regularnie.

Strategie zaangażowania
Wysyłaj wiadomości push lub in-app, aby zaangażować tych użytkowników spersonalizowaną treścią lub aktualizacjami produktu.

Wysyłaj spersonalizowane powiadomienia push z odpowiednimi głębokimi linkami, które przenoszą ich bezpośrednio na interesującą stronę w Twojej aplikacji.

Podziel się z nimi zaawansowanymi funkcjami i wskazówkami, aby pomóc im wydobyć więcej z aplikacji i zachęcić ich do zostania zaawansowanymi użytkownikami.

4. Upsell przekonwertowanych użytkowników

Uzyskanie użytkowników do konwersji jest świetne, ale aby rozwinąć swój biznes potrzebujesz stałych klientów. Aby dotrzeć do tej grupy odbiorców, stwórz segment użytkowników, którzy wcześniej dokonali konwersji, ale mają niską średnią wartość zamówienia lub częstotliwość zakupów.

Strategie zaangażowania
Oferuj temu segmentowi nagrody lub kartę lojalnościową, aby zachęcić go do ponownych zakupów i wyższej wartości zamówienia.

Ogłoś płatne funkcje lub ekskluzywne treści dla subskrybentów, aby zachęcić ich do sprzedaży. Na przykład, aplikacja Spotify uruchamia ten pop-up, gdy darmowi użytkownicy próbują pominąć zbyt wiele utworów:

Zmień lojalnych użytkowników w zwolenników

Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie bazy użytkowników jest word-of-mouth. Stwórz segment lojalnych użytkowników, którzy mają wysoką długość i częstotliwość sesji, aby dać im znać, jak bardzo ich doceniasz i zachęcić do dzielenia się aplikacją.

Strategie zaangażowania
Pozwól tym użytkownikom wiedzieć, jak bardzo jesteś wdzięczny za ich lojalność i uznaj ich wkład w rozwój Twojej firmy lub społeczności.

Jako lojalni użytkownicy, ten segment udowodnił, że kocha Twoją aplikację. Więc zaoferować wzajemne zachęty do rozprzestrzeniania słowa i zaprosić swoich znajomych.

Ponieważ wiesz, że ci użytkownicy są zadowoleni z aplikacji, są idealnym segmentem, aby poprosić o App Store oceny i recenzje. Upewnij się tylko, że pytanie jest zadawane w momencie, kiedy nie zakłóca doświadczenia użytkownika, np. w środku procesu zakupu lub podczas wyszukiwania w aplikacji.

Re-engage Dormant Users

Są to użytkownicy, którzy kiedyś byli aktywni w Twojej aplikacji, ale ostatnio przestali. To, jak zdefiniujesz ten segment, zależy od częstotliwości korzystania z aplikacji. Ale dobrą zasadą jest uwzględnienie użytkowników, którzy nie uruchomili aplikacji dłużej niż dwa razy w zwykłym odstępie czasu. Na przykład, jeśli użytkownik zazwyczaj uruchamia Twoją aplikację raz w tygodniu, dodaj go do tego segmentu, jeśli nie uruchamia jej przez dwa tygodnie.

Strategie zaangażowania
Wysyłaj powiadomienia push lub SMS, aby poinformować użytkowników o nowościach, które pojawiły się od czasu ich ostatniego uruchomienia, a także zaoferować im zniżkę lub promocję jako zachętę.

Wysyłaj powiadomienia o nowych połączeniach, które dołączyły do Twojej aplikacji od czasu ich ostatniej wizyty.

Łatwe rozwiązanie do segmentacji klientów

Bez wydajnej platformy analitycznej, nie będziesz miał danych o klientach, których potrzebujesz do stworzenia odpowiednich segmentów. A bez wbudowanych komunikatów nie będziesz w stanie skutecznie angażować tych segmentów.

CleverTap został zaprojektowany tak, aby segmentacja i angażowanie odbiorców było łatwe, niezależnie od tego, ilu masz użytkowników. Funkcje takie jak RFM automatycznie tworzą dla Ciebie segmenty użytkowników, od mistrzów po nieaktywnych, i dają Ci natychmiastowy wgląd w najlepsze kanały i taktyki angażowania każdego z nich.