Testy Criticall

Test Criticall ocenia, czy kandydat posiada umiejętności i predyspozycje potrzebne do pracy w charakterze operatora i dyspozytora połączeń 911.

Do zdania testu Criticall nie jest wymagana żadna specjalistyczna wiedza ani medyczne know-how. System Criticall został zaprojektowany w celu sprawdzenia kluczowych umiejętności potrzebnych do wykonywania pracy; interesuje go to, co kandydat może zrobić, a nie to, co wie.

Jaki jest cel testu Criticall?

Obsługa połączeń 911 i dyspozytorzy pełnią kluczową rolę w zapewnieniu bezpieczeństwa publicznego. Testy Criticall zostały opracowane jako sposób na szybkie i skuteczne sprawdzenie kandydatów, aby upewnić się, że posiadają oni podstawowe umiejętności niezbędne do pełnienia istotnych funkcji, o które się ubiegają.

Test podzielony jest na części, z których każda sprawdza inną umiejętność. Kandydaci muszą uzyskać wynik pozytywny z każdej sekcji, aby móc ubiegać się o stanowiska dyspozytorów 911.

Co mierzy test Criticall?

Test Criticall mierzy szereg kluczowych umiejętności. Należą do nich:

Wprowadzanie danych
Wykonywanie wielu
Podejmowanie decyzji
Priorytety
Czytanie mapy
Zrozumienie tekstu pisanego i czytanego
Pisownia
Podstawowa matematyka
Przywołanie z pamięci

Inną cechą niezbędną do osiągnięcia sukcesu jest umiejętność zachowania spokoju i radzenia sobie pod presją. Chociaż nie jest to mierzone bezpośrednio, kandydaci, którzy nie są w stanie poradzić sobie z sytuacjami stresowymi, są tak samo mało prawdopodobne, aby zdać test Criticall, jak to, że staną się skutecznymi dyspozytorami 911.

Jaki jest format testu Criticall?

Mimo, że dokładny sposób przeprowadzania testu Criticall może się różnić w zależności od agencji, standardowe egzaminy mają wspólną strukturę, podzieloną na następujące części:

Uwaga na szczegóły

Wprowadzanie danych i wielozadaniowość. Kandydaci otrzymują adresy, numery telefonów, nazwiska, daty, itp. i muszą je wpisać w odpowiednie pola w symulowanym systemie komputerowym dyspozytora. To samo ćwiczenie jest również wykonywane z pytaniami audio, gdzie dane są prezentowane w formie symulowanych rozmów 911.

Kandydaci muszą odpowiedzieć na szereg pytań decyzyjnych, demonstrując swoją zdolność do wielozadaniowości i dokonywania trafnych wyborów pod presją.

Zaliczenie tej części testu jest możliwe po uzyskaniu następujących punktów:
- Data Entry with Multi-Tasking – 60 KPM (keystrokes per minute)
- Audio Data Entry with Multi-Tasking – 28 KPM (keystrokes per minute)
- Keyboarding – 35 WPM (words per minute)
Cross-Referencing. Ta część testu zawiera zadania, które wymagają od kandydata wykazania się umiejętnością dokładnego czytania książek adresowych, szybkiego odnajdywania wymaganych informacji i ich poprawnego zapisu. Kandydaci muszą również wprowadzać dane przedstawione ustnie, zazwyczaj w formie nagrania. Wymagana zdawalność testów w tej sekcji wynosi 70%.
Porównywanie znaków. Kandydat otrzymuje dwie tabele zawierające podobne – ale nie identyczne – informacje i ma za zadanie uważnie prześledzić dane i zidentyfikować różnice. Wymagane minimum to 70% punktów.

Umiejętności dyspozytorskie

Podejmowanie decyzji. W tej części kandydat otrzymuje serię pytań, które wymagają od niego określenia, która służba ratunkowa powinna zostać zadysponowana do danego zdarzenia. Podobnie jak część pisemna, zawiera ona element słowny, w którym kandydaci muszą wypowiedzieć swoje odpowiedzi do mikrofonu.
Ustalanie priorytetów. Tak jak podejmowanie decyzji jest ważne w roli dyspozytora 911, tak samo ważne jest nadawanie priorytetów incydentom w zależności od pilności wymaganej reakcji. Pytania w tej sekcji przedstawiają szczegóły kilku incydentów, które muszą być uszeregowane w kolejności według priorytetu reakcji. Zdawalność tego testu wynosi 70%.
Przywołanie pamięci. Kandydaci otrzymują zarówno pisemne, jak i dźwiękowe informacje, które muszą zapamiętać i dokładnie przypomnieć sobie chwilę później. Wymagane jest 70% punktów zarówno w części pisemnej jak i dźwiękowej tego testu.
Prawdopodobieństwo. Charakter pracy dyspozytora 911 oznacza, że często otrzymuje on niekompletne lub sprzeczne informacje na temat zdarzenia. Osoba obsługująca połączenie może również nie być w stanie wyraźnie usłyszeć rozmówcy z powodu hałasu lub słabego połączenia telefonicznego. Aby sprawdzić zdolność kandydata do radzenia sobie z takimi sytuacjami, ta część testu Criticall ma za zadanie ocenić, jak dobrze potrafi on rozróżnić zakres możliwych odpowiedzi opartych na zniekształconych lub niekompletnych danych.
Czytanie mapy. Podczas gdy nowoczesne systemy komputerowe są wielką pomocą w pracy dyspozytora, nadal konieczne jest, aby osoby obsługujące połączenia 911 miały dobrą wiedzę geograficzną na temat obszaru, który obejmują. W tej części testu kandydat proszony jest o wykorzystanie map w celu zaplanowania najbardziej efektywnej, bezpiecznej i legalnej trasy dla jednostek służb ratunkowych, aby dostać się na miejsce zdarzenia. Wymagany próg zaliczenia tego testu wynosi 70%.

Umiejętności podstawowe

Podsumowanie rozmowy. Ta część testu wymaga od kandydatów wysłuchania symulowanych rozmów 911 i nagrań audio, a następnie podsumowania usłyszanych informacji w systemie komputerowym. Zarówno szybkość jak i dokładność są wymagane do uzyskania wysokiego wyniku. Jako dodatkowy test, kandydatom zadawane są również pytania słowne dotyczące usłyszanych informacji. Zdawalność obu tych testów wynosi 70%.
Czytanie ze zrozumieniem. W tej części sprawdzana jest umiejętność czytania i rozumienia informacji przedstawionych w formie pisemnej, np. instrukcji i materiałów szkoleniowych, a także pisemnych danych zarejestrowanych na temat połączeń przychodzących. Wymagany próg zaliczenia tego testu wynosi 60%.
Ortografia i jasność zdań. Chociaż nie oczekuje się, że dyspozytorzy 911 będą profesjonalnymi pisarzami, wysoki standard pisanego języka angielskiego jest wymagany, aby dokładnie przekazać znaczenie i uniknąć nieporozumień. Kandydaci są sprawdzani pod kątem umiejętności przeliterowania słownictwa związanego z pracą oraz tego, czy potrafią wybrać najprostszą i najbardziej przejrzystą strukturę zdania, aby przekazać podstawową wiadomość. Wymagane minimum zaliczenia zarówno części testu dotyczącej ortografii, jak i przejrzystości zdań wynosi 70%.
Matematyka. Praca osoby obsługującej połączenia telefoniczne wymaga umiejętności śledzenia połączeń przychodzących i obliczania odległości, liczby jednostek i tak dalej. Dlatego ta sekcja będzie sprawdzać zdolność kandydata do wykonywania podstawowych działań matematycznych.

Pytania praktyczne

Każda sekcja testu Criticall zawiera pytania praktyczne przed samymi pytaniami testowymi. Są one dołączone, aby zapewnić kandydatom możliwość sprawdzenia, czy rozumieją, o co są proszeni; nie są one wliczane do wyniku testu. Projektanci i administratorzy testu zalecają, aby kandydaci w pełni wykorzystali pytania praktyczne, aby zminimalizować ryzyko popełnienia błędu.

Zasady podejmowania decyzji

Podczas testu Criticall, kandydaci muszą podjąć serię decyzji, które służby ratownicze należy zadysponować do kilku hipotetycznych zdarzeń. Ponieważ kandydaci przystępujący do testu Criticall nie są przeszkolonymi pracownikami obsługującymi połączenia 911, otrzymują oni szereg zasad, które muszą stosować podczas podejmowania tych decyzji.

Ważne jest, aby kandydaci w pełni zrozumieli i zapamiętali te zasady przed przystąpieniem do testu – im lepiej je zrozumieją, tym większa szansa na sukces.

Policja

Kandydaci powinni wysłać zgłoszenie na Policję, gdy:

Ktoś próbuje lub grozi wyrządzeniem krzywdy fizycznej innej osobie lub osobom
Faktyczna krzywda fizyczna została wyrządzona przez jedną osobę innej osobie
Gdy osoba wyrządziła lub jest w trakcie wyrządzania szkody w mieniu innej osoby

Pożar

Kandydaci powinni wysłać Straż Pożarną, gdy:

Występują bezpośrednie oznaki pożaru w toku (np.dym, płomienie)
Gdy alarm przeciwpożarowy jest włączony
Gdy uwięziona lub zdezorientowana osoba musi być uratowana lub uwolniona

EMS

Kandydaci powinni wysłać Ratownictwo Medyczne gdy osoba cierpi na nagły stan medyczny, który wymaga interwencji wyszkolonego personelu medycznego.

Utility

Kandydaci powinni zadysponować służby użyteczności publicznej, gdy występuje problem związany z:

Nieprawidłowo działającymi lub uszkodzonymi publicznymi systemami wodnymi
Systemami energii elektrycznej (w tym, ale nie tylko, liniami elektroenergetycznymi, latarniami ulicznymi i sygnałami drogowymi)
Systemami gazu ziemnego używanego do ogrzewania domów
Zablokowanymi rurami spustowymi kanalizacji

Kiedy i gdzie możesz zdawać Test Krytyczny?

W przeciwieństwie do niektórych egzaminów wstępnych, kandydaci nie przystępują do testu Criticall dopóki nie złożą podania o konkretną pracę. Agencje mogą zdecydować się na alternatywne sposoby przeprowadzania testów, wybrać inne zestawy pytań lub wykorzystać tylko niektóre części testu Criticall.

Jako ogólną zasadę można przyjąć, że w przypadku ubiegania się o stanowisko dyspozytora 911 lub podobne, kandydaci są zapraszani do przystąpienia do testu w ramach procesu rekrutacji i będzie to miało miejsce w czasie i terminie wybranym przez agencję zatrudniającą.

Testy Criticall są oparte na komputerze i odbywają się w symulowanym środowisku pracy.

Jaki jest najlepszy sposób na przygotowanie się do testu Criticall?

Test Criticall jest zaprojektowany, aby sprawdzić umiejętności kandydata, a nie jego wiedzę lub doświadczenie. Nie ma możliwości przygotowania się do testów Criticall jako takich.

Nie ma testu praktycznego i żadne pytania z systemu nie są udostępniane, aby pomóc kandydatom w przygotowaniu się do testów Criticall. Najbardziej efektywnym przygotowaniem jest jednak zrozumienie formy i struktury testów oraz wysłuchanie wskazówek dotyczących testów Criticall od doświadczonych agencji i wcześniejszych laureatów.

Kandydaci mogą jednak ćwiczyć poszczególne umiejętności, które są testowane podczas egzaminu Criticall, korzystając z różnych publicznie dostępnych narzędzi i zasobów.

Pisanie na klawiaturze – dostępnych jest wiele darmowych zasobów, które pomogą Ci ćwiczyć pisanie na klawiaturze. Jeden z nich, który jest szczególnie zalecany jako przygotowanie do testów Criticall, znajduje się na stronie opac.com. Pomoże to kandydatom sprawdzić zarówno szybkość, jak i dokładność pisania.
Wprowadzanie danych – Projektanci Criticall nie stworzyli żadnych zasobów przygotowujących do testów. Zalecają jednak test Data Entry Practice Test stworzony przez Karen Freeman-Smith jako dobry sposób dla kandydatów, aby ocenić swoje umiejętności wprowadzania danych i podkreślić wszelkie obszary, w których mogą potrzebować praktyki. Narzędzie jest dostępne, za darmo, na stronie thepracticetest.com.
Understanding Maps – Dla kandydatów, którzy nie mają doświadczenia w korzystaniu z map lub udzielaniu wskazówek, pomocne może być spędzenie trochę czasu przy użyciu Google Maps, aby stworzyć trasy między różnymi punktami lub stworzyć proste zestawy wskazówek dla innych do naśladowania.
Czytanie, rozumienie i ortografia – Te umiejętności mogą być poprawione poprzez testy rozumowania werbalnego.
Wideo z Criticall w użyciu – Chociaż oprogramowanie Criticall nie jest dostępne dla nikogo poza agencjami, które go używają, możliwe jest obejrzenie krótkiego streszczenia, które daje krótki wgląd w działanie systemu. Jest to klip z reportażu informacyjnego o tym, jak używany jest system Criticall. Daje on również krótkie spojrzenie na działanie systemu i to, czego kandydaci powinni się spodziewać, kiedy usiądą do testów.

Kandydaci powinni również upewnić się, że zapoznali się z informacjami, które otrzymali od agencji, do której aplikują oraz z oficjalnym przewodnikiem po testach.

Jak przygotować się w dniu egzaminu

System Criticall jest zaprojektowany tak, aby jak najwierniej odtworzyć doświadczenie pracy jako dyspozytor 911 i osoba obsługująca połączenia. Sprawdza on zdolność kandydata do radzenia sobie w sytuacjach stresowych, wielozadaniowości, zachowania jasności umysłu i spokoju.

Ludzie, którzy pomyślnie przeszli test, jak również projektanci i administratorzy testu, zalecają, aby kandydaci do Criticall dali sobie najlepszą szansę na uzyskanie dobrych wyników poprzez:

Zjedzenie dobrego śniadania
Dobre nawodnienie organizmu
Dobry sen przed testem
Przeczytanie i/lub uważne wysłuchanie wszystkich instrukcji testowych
Korzystanie z pytań ćwiczeniowych na początku każdej sekcji testu
Włączenie NUM LOCK na klawiaturze