Testes críticos

O teste Criticall avalia se um candidato tem as aptidões e aptidões necessárias para ser um gestor e despachante de chamadas 911.

Não é necessário nenhum conhecimento especializado ou know-how médico para passar nos testes Criticall. O sistema Criticall foi concebido para testar as competências chave necessárias para fazer o trabalho; preocupa-se com o que um candidato pode fazer, em vez do que sabe.

Qual é o objectivo do Teste Criticall?

911 os atendentes de chamadas e despachantes desempenham um papel crucial na garantia da segurança pública. Os testes Criticall foram desenvolvidos como uma forma de rastrear rápida e eficazmente os candidatos para se certificarem de que possuem as competências-chave básicas necessárias para desempenhar as funções vitais a que se candidatam.

O teste é dividido em secções, cada uma delas testando uma competência diferente. Os candidatos são obrigados a obter a classificação de Criticall em cada secção para se tornarem elegíveis para se candidatarem a 911 posições de despachante.

O que mede o Teste Criticall?

Uma gama de competências-chave é medida no Teste Criticall. Estas incluem:

Entrada de dados
Multi-tasking
Decisão
Prioritização
Leitura do mapa
Leitura e compreensão da escrita
Edição escrita
Edição básica
Retirada de memória

p> A outra qualidade vital para o sucesso é a capacidade de se manter calmo e ter um bom desempenho sob pressão. Embora isto não seja medido directamente, os candidatos que são incapazes de lidar com situações stressantes são tão improváveis de passar no teste Criticall como de se tornarem expedidores 911 eficazes.

Qual é o formato do Teste Criticall?

Embora a forma exacta como o Teste Criticall é administrado possa variar de agência para agência, os exames padrão seguem uma estrutura comum, sendo divididos em secções da seguinte forma:

Attenção ao Detalhe

Entrada de dados e Multi-tarefas. Os candidatos recebem endereços, números de telefone, nomes, datas, etc., e devem introduzi-los nos campos correctos num sistema informático de envio simulado. O mesmo exercício é também feito com perguntas áudio, onde os dados são apresentados sob a forma de chamadas simuladas 911.

Candidatos são obrigados a responder a uma série de perguntas de tomada de decisão, demonstrando a sua capacidade tanto para multi-tarefas como para fazer escolhas precisas sob pressão.

Uma aprovação desta secção do teste é obtida com estas notas:
- Entrada de dados com Multi-Tarefa – 60 KPM (teclas por minuto)
- Entrada de dados de áudio com Multi-Tarefa – 28 KPM (teclas por minuto)
- Keyboarding – 35 WPM (palavras por minuto)

Cross-Referencing. Esta secção do teste coloca tarefas que requerem que o candidato demonstre a capacidade de ler livros de endereços com precisão, localizar rapidamente a informação solicitada e registá-la correctamente. Os candidatos devem também introduzir os dados apresentados verbalmente, geralmente como registo. A nota de aprovação nos testes desta secção é de 70%.

Comparação de caracteres. Apresentados com duas tabelas de informação semelhante – mas não idêntica -, os candidatos devem pentear cuidadosamente os dados e identificar quaisquer diferenças. A nota de aprovação é de 70%.

Dispatcher Skills

Tomada de decisões. Esta secção coloca o candidato com uma série de perguntas, exigindo-lhe que determine qual seria o serviço de emergência adequado para despachar para um incidente. Além de uma secção escrita, inclui uma componente verbal onde os candidatos são obrigados a falar as suas respostas para um microfone.
Prioritização. Tal como a tomada de decisões é importante para o papel de um despachante 911, também o é dar prioridade a incidentes de acordo com a urgência da resposta requerida. As perguntas desta secção apresentam detalhes de vários incidentes que devem ser classificados por ordem de prioridade de resposta. A nota de aprovação para este teste é 70%.
Rechamada de Memória. Os candidatos são apresentados com informação escrita e áudio que têm de recordar e recordar com precisão pouco tempo depois. A nota de aprovação para ambas as partes escrita e áudio deste teste é 70%.
Probabilidade. A natureza do papel de um despachante 911 significa que são frequentemente apresentados com informação incompleta ou conflituosa sobre um incidente. Um gestor de chamadas pode também ser incapaz de ouvir claramente uma chamada devido a ruído ou a uma má ligação telefónica. Para testar a capacidade de um candidato para lidar com estas situações, esta secção do teste Criticall foi concebida para avaliar até que ponto podem distinguir entre uma gama de possíveis respostas baseadas em dados falsificados ou incompletos.
Leitura de mapas. Embora os sistemas informáticos modernos sejam uma grande ajuda para o trabalho do despachante, continua a ser necessário que os operadores de chamadas 911 tenham um bom conhecimento geográfico da área que cobrem. Esta secção do teste pede ao candidato que utilize mapas para planear a rota mais eficaz, segura e legal para as unidades dos serviços de emergência tomarem para chegar ao local de um incidente. A nota de aprovação para este teste é 70%.

Basic Skills

Call Summarization. Esta secção do teste pede aos candidatos para ouvirem as chamadas simuladas do 911 e as gravações de áudio, e depois resumir as informações que ouviram num sistema informatizado. Tanto a velocidade como a precisão são necessárias para obter uma pontuação elevada. Como teste adicional, são também feitas aos candidatos perguntas verbais sobre a informação ouvida. A nota de aprovação em ambos os testes é 70%.
Compreensão de Leitura. Esta parte testa a capacidade do candidato de ler e compreender informações apresentadas por escrito, por exemplo, manuais e materiais de formação, bem como dados escritos registados sobre as chamadas recebidas. A nota de aprovação para este teste é de 60%.
Clareza Ortográfica e Sentença. Embora não se espere que os despachantes 911 sejam escritores profissionais, é necessário um elevado padrão de inglês escrito para transmitir com precisão o significado e evitar mal-entendidos. Os candidatos são testados quanto à sua capacidade de soletrar vocabulário relacionado com o local de trabalho, e se podem escolher a estrutura de frases mais simples e clara para transmitir uma mensagem básica. As notas de aprovação tanto para a ortografia como para a clareza de frases do teste são 70%.
Matemática. O trabalho de um gestor de chamadas requer a capacidade de acompanhar as chamadas recebidas e calcular distâncias, números de unidades e assim por diante. Portanto, esta secção irá testar a capacidade de um candidato de realizar matemática básica.

Perguntas Práticas

Cada secção do teste Criticall inclui perguntas práticas antes das próprias perguntas do teste. Estas são incluídas para assegurar que os candidatos têm a oportunidade de verificar a sua compreensão do que lhes é pedido; não são incluídas na pontuação do teste. Os designers e administradores do teste recomendam que os candidatos façam pleno uso das perguntas práticas para minimizar a possibilidade de quaisquer erros.

Regras de decisão

Durante o teste Criticall, os candidatos são obrigados a tomar uma série de decisões sobre qual o serviço de emergência a enviar para vários incidentes hipotéticos. Uma vez que os candidatos que participam no teste Criticall não recebem formação para o 911, é-lhes fornecida uma série de regras a utilizar ao tomarem estas decisões.

É importante que os candidatos compreendam e memorizem plenamente estas regras antes de tentarem o teste – quanto melhor forem compreendidas estas regras, maiores serão as hipóteses de sucesso.

Polícia

Candidatos devem despachar o Departamento de Polícia quando:

Alguém está a tentar ou a ameaçar causar danos físicos a outra pessoa ou pessoas
Foram causados danos físicos reais por uma pessoa a outra
Quando uma pessoa causou, ou está em vias de causar, danos à propriedade de outra pessoa

Fogo

Os candidatos devem despachar o Departamento de Bombeiros quando::

Existem sinais imediatos de um incêndio em curso (e.g. fumo, chamas)
Quando um alarme de incêndio é soado
Quando uma pessoa presa ou confusa precisa de ser resgatada ou libertada

EMS

Os candidatos devem enviar os Serviços Médicos de Emergência quando uma pessoa está a sofrer uma condição médica de emergência que requer a intervenção de pessoal médico treinado.

Utilidade

Os candidatos devem despachar os serviços públicos quando há um problema associado a:

Sistemas de água públicos avariados ou em mau funcionamento
Sistemas de energia eléctrica (incluindo, mas não se limitando a, linhas eléctricas, semáforos e semáforos)

Sistemas de gás natural utilizados para aquecimento doméstico

Canos de esgoto bloqueados

Quando e onde se pode fazer o Teste Crítico?

Não como alguns exames pré-emprego, os candidatos não fazem o Teste Criticall até se candidatarem a um trabalho específico. As agências podem escolher administrar os testes de formas alternativas, escolher diferentes conjuntos de perguntas ou utilizar apenas partes do teste Criticall.

Como regra geral, quando se candidatam a uma função como despachante 911 ou similar, os candidatos são convidados a fazer o teste como parte do processo de recrutamento e isto será numa altura e data da escolha da agência de recrutamento.

Testes críticos são baseados em computador, e têm lugar num ambiente de trabalho simulado.

Qual é a melhor maneira de se preparar para o Teste Crítico?

Criticall foi concebido para testar as capacidades de um candidato, em vez dos seus conhecimentos ou experiência. Não é possível rever para os testes Criticall como tal.

Não há teste prático e não são disponibilizadas perguntas do sistema para ajudar os candidatos com a preparação para o teste Criticall. A preparação mais eficaz, contudo, é compreender a forma e estrutura dos testes e ouvir as dicas dos testes Criticall de agências experientes e de candidatos anteriormente aprovados.

Os candidatos podem, contudo, praticar as competências individuais que são testadas durante o exame Criticall, utilizando uma variedade de ferramentas e recursos disponíveis publicamente.

Teclado – Muitos recursos gratuitos estão disponíveis para o ajudar a praticar as competências de escrita e teclado. Um que é especificamente recomendado como preparação para o exame Criticall encontra-se em opac.com. Isto ajudará os candidatos a testar tanto a sua velocidade de digitação como a precisão.
Entrada de dados – Os designers da Criticall não criaram, eles próprios, quaisquer recursos de preparação para testes. Contudo, eles recomendam o Teste de Prática de Introdução de Dados criado por Karen Freeman-Smith como uma boa forma de os candidatos avaliarem as suas capacidades de introdução de dados e destacarem qualquer área onde possam necessitar de prática. A ferramenta está disponível, gratuitamente, em thepracticetest.com.
Understanding Maps – Para os candidatos que não têm experiência na utilização de mapas ou na indicação de direcções, pode ser útil passar algum tempo a utilizar o Google Maps para criar rotas entre diferentes pontos, ou para criar conjuntos simples de direcções para outros seguirem.
Leitura, Compreensão e Ortografia – Estes podem ser melhorados através de testes de raciocínio verbal.
Vídeo do Criticall em Uso – Embora o software Criticall não esteja disponível a ninguém para além das agências que o utilizam, é possível assistir a um breve resumo que dá um breve vislumbre de como o sistema funciona. Este é um clip de um relatório de notícias sobre a forma como o sistema Criticall é utilizado. Também dá alguns pequenos vislumbres do funcionamento do sistema e do que os candidatos devem esperar quando fazem os testes.

Os candidatos devem também assegurar-se de que se familiarizam com a informação que lhes é dada pela agência a que se candidatam, e com o guia oficial de testes.

Como se preparar no dia

O sistema Criticall foi concebido para reproduzir o mais fielmente possível a experiência de trabalhar como despachante de 911 e manipulador de chamadas. Testa a capacidade do candidato para lidar com uma situação stressante, multi-tarefa, manter a cabeça fria e permanecer calmo.

As pessoas que fizeram o teste com sucesso, assim como os designers e administradores do teste, recomendam que os candidatos Criticall se dêem a si próprios a melhor hipótese de ter um bom desempenho:

Comer um bom pequeno-almoço
Estar bem hidratado
Dormir bem antes do teste
Leitura e/ou audição cuidadosa de todas as instruções do teste
Utilizando as perguntas práticas no início de cada secção do teste
Activando o NUM LOCK no seu teclado