Criticall-Tests

Der Criticall-Test prüft, ob ein Bewerber die Fähigkeiten und Eignungen besitzt, die für die Arbeit als Notrufabwickler und Disponent erforderlich sind.

Für das Bestehen des Criticall-Tests ist kein Fachwissen oder medizinisches Know-how erforderlich. Das Criticall System wurde entwickelt, um die Schlüsselqualifikationen zu testen, die für die Ausübung des Jobs erforderlich sind; es geht darum, was ein Bewerber tun kann, und nicht darum, was er weiß.

Was ist der Zweck des Criticall Tests?

Notrufabfertiger und Disponenten spielen eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung der öffentlichen Sicherheit. Die Criticall-Tests wurden entwickelt, um Bewerber schnell und effektiv zu prüfen, ob sie über die grundlegenden Schlüsselqualifikationen verfügen, die für die Ausübung der wichtigen Aufgaben erforderlich sind, für die sie sich bewerben.

Der Test ist in verschiedene Abschnitte unterteilt, die jeweils eine andere Fähigkeit testen. Die Kandidaten müssen in jedem Abschnitt die Criticall-Punktzahl erreichen, um sich für 911-Dispatcher-Positionen bewerben zu können.

Was misst der Criticall-Test?

Im Criticall-Test werden eine Reihe von Schlüsselqualifikationen gemessen. Dazu gehören:

Dateneingabe
Multi-Tasking
Entscheidungsfindung
Priorisierung
Kartenlesen
Lese- und Schreibverständnis
Rechtschreibung
Basismathematik
Gedächtnisleistung

Eine weitere erfolgsentscheidende Eigenschaft ist die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben und gute Leistungen zu bringen. Obwohl dies nicht direkt gemessen wird, werden Kandidaten, die nicht in der Lage sind, mit stressigen Situationen umzugehen, den Criticall-Test wahrscheinlich ebenso wenig bestehen wie sie effektive Notrufdisponenten werden.

Was ist das Format des Criticall-Tests?

Obwohl die genaue Art und Weise, wie der Criticall-Test durchgeführt wird, von Behörde zu Behörde variieren kann, folgen die Standardprüfungen einer gemeinsamen Struktur und sind in folgende Abschnitte unterteilt:

Aufmerksamkeit für Details

Dateneingabe und Multi-Tasking. Die Kandidaten erhalten Adressen, Telefonnummern, Namen, Daten usw. und müssen diese in die richtigen Felder in einem simulierten Versandcomputersystem eingeben. Die gleiche Übung wird auch mit Audiofragen durchgeführt, bei denen die Daten in Form von simulierten Notrufen präsentiert werden.

Die Kandidaten müssen auf eine Reihe von Entscheidungsfragen antworten und dabei ihre Fähigkeit unter Beweis stellen, sowohl Multitasking zu betreiben als auch unter Druck genaue Entscheidungen zu treffen.

Ein Bestehen dieses Testteils wird mit diesen Noten erreicht:
- Dateneingabe mit Multi-Tasking – 60 KPM (Anschläge pro Minute)
- Audio-Dateneingabe mit Multi-Tasking – 28 KPM (Anschläge pro Minute)
- Tastaturschreiben – 35 WPM (Wörter pro Minute)
Cross-Referencing. In diesem Teil des Tests werden Aufgaben gestellt, bei denen der Kandidat seine Fähigkeit unter Beweis stellen muss, Adressbücher genau zu lesen, angeforderte Informationen schnell zu finden und sie korrekt zu erfassen. Der Kandidat muss auch mündlich vorgetragene Daten eingeben, in der Regel als Aufzeichnung. Die Mindestpunktzahl für Tests in diesem Abschnitt beträgt 70 %.
Zeichenvergleich. Der Kandidat muss zwei Tabellen mit ähnlichen – aber nicht identischen – Informationen sorgfältig durchgehen und die Unterschiede erkennen. Die Mindestpunktzahl beträgt 70 %.

Dispatcher-Fähigkeiten

Entscheidungsfindung. In diesem Abschnitt werden dem Kandidaten eine Reihe von Fragen gestellt, bei denen er entscheiden muss, welcher Rettungsdienst zu einem Vorfall geschickt werden sollte. Neben einem schriftlichen Teil enthält er auch eine mündliche Komponente, bei der die Kandidaten ihre Antworten in ein Mikrofon sprechen müssen.
Prioritäten setzen. Genauso wie die Entscheidungsfindung für die Rolle eines Notrufdisponenten wichtig ist, ist auch die Priorisierung von Vorfällen entsprechend der Dringlichkeit der erforderlichen Reaktion wichtig. Die Fragen in diesem Abschnitt enthalten Details zu mehreren Vorfällen, die in der Reihenfolge der Reaktionspriorität eingeordnet werden müssen. Die Erfolgsquote für diesen Test beträgt 70 %.
Gedächtnisabruf. Den Kandidaten werden sowohl schriftliche als auch akustische Informationen vorgelegt, die sie sich merken und kurze Zeit später genau abrufen müssen. Die Erfolgsquote für den schriftlichen und den Audioteil dieses Tests liegt bei 70 %.
Wahrscheinlichkeit. Die Natur der Rolle eines Notrufabfertigers bedeutet, dass er oft mit unvollständigen oder widersprüchlichen Informationen über einen Vorfall konfrontiert wird. Es kann auch vorkommen, dass ein Call-Handler einen Anrufer aufgrund von Lärm oder einer schlechten Telefonverbindung nicht klar hören kann. Um die Fähigkeit eines Kandidaten zu testen, mit diesen Situationen umzugehen, ist dieser Teil des Criticall-Tests so konzipiert, dass er beurteilt, wie gut er zwischen einer Reihe möglicher Antworten auf der Grundlage von verstümmelten oder unvollständigen Daten unterscheiden kann.
Kartenlesen. Obwohl moderne Computersysteme eine große Hilfe für die Arbeit des Disponenten sind, ist es für Notrufbearbeiter nach wie vor notwendig, gute geografische Kenntnisse über das Gebiet zu haben, das sie abdecken. In diesem Teil der Prüfung wird der Kandidat aufgefordert, anhand von Karten die effektivste, sicherste und legalste Route zu planen, die die Einsatzkräfte zum Ort des Geschehens nehmen können. Die Mindestpunktzahl für diesen Test ist 70 %.

Grundkenntnisse

Zusammenfassen von Anrufen. In diesem Testabschnitt werden die Kandidaten aufgefordert, simulierte Notrufe und Audioaufnahmen anzuhören und dann die gehörten Informationen auf einem computergestützten System zusammenzufassen. Um eine hohe Punktzahl zu erreichen, sind sowohl Geschwindigkeit als auch Genauigkeit gefragt. Als zusätzlicher Test werden den Kandidaten auch verbale Fragen zu den gehörten Informationen gestellt. Die Mindestpunktzahl für diese beiden Tests liegt bei 70 %.
Leseverstehen. Dieser Teil prüft die Fähigkeit des Kandidaten, Informationen in schriftlicher Form zu lesen und zu verstehen, z. B. Handbücher und Schulungsunterlagen sowie schriftliche Daten, die über eingehende Anrufe aufgezeichnet wurden. Die Mindestpunktzahl für diesen Test beträgt 60 %.
Rechtschreibung und Satzklarheit. Obwohl von Disponenten der Notrufzentrale nicht erwartet wird, dass sie professionelle Schreiber sind, ist ein hoher Standard des geschriebenen Englisch erforderlich, um die Bedeutung genau zu vermitteln und Missverständnisse zu vermeiden. Die Kandidaten werden auf ihre Fähigkeit geprüft, arbeitsplatzbezogenes Vokabular zu buchstabieren, und ob sie die einfachste und klarste Satzstruktur wählen können, um eine grundlegende Botschaft zu vermitteln. Die Mindestpunktzahl für beide Teile des Tests, Rechtschreibung und Satzklarheit, beträgt 70 %.
Mathe. Der Job eines Call-Handlers erfordert die Fähigkeit, den Überblick über eingehende Anrufe zu behalten und Entfernungen, Stückzahlen und so weiter zu berechnen. Daher wird in diesem Abschnitt die Fähigkeit eines Kandidaten getestet, grundlegende mathematische Aufgaben zu lösen.

Übungsfragen

Jeder Abschnitt des Criticall-Tests enthält Übungsfragen vor den eigentlichen Testfragen. Diese sind enthalten, um sicherzustellen, dass die Kandidaten die Möglichkeit haben, ihr Verständnis dessen, was von ihnen verlangt wird, zu überprüfen; sie gehen nicht in die Testnote ein. Die Testentwickler und -administratoren empfehlen, dass die Kandidaten die Übungsfragen in vollem Umfang nutzen, um die Wahrscheinlichkeit von Fehlern zu minimieren.

Entscheidungsregeln

Während des Criticall-Tests müssen die Kandidaten eine Reihe von Entscheidungen darüber treffen, welcher Rettungsdienst zu verschiedenen hypothetischen Vorfällen entsandt werden soll. Da die Kandidaten, die den Criticall-Test ablegen, keine ausgebildeten Notrufsachbearbeiter sind, werden ihnen eine Reihe von Regeln an die Hand gegeben, die sie bei diesen Entscheidungen anwenden sollen.

Es ist wichtig, dass die Kandidaten diese Regeln vor der Prüfung vollständig verstehen und auswendig lernen – denn je besser diese Regeln verstanden werden, desto größer ist die Chance auf Erfolg.

Polizei

Kandidaten sollten die Polizei entsenden, wenn:

Jemand versucht oder droht einer anderen Person oder mehreren Personen körperlichen Schaden zuzufügen
Ein tatsächlicher körperlicher Schaden wurde von einer Person einer anderen zugefügt
Wenn eine Person Schaden am Eigentum einer anderen Person verursacht hat oder dabei ist, diesen zu verursachen

Brand

Kandidaten sollten die Feuerwehr verständigen, wenn:

Es gibt unmittelbare Anzeichen für ein laufendes Feuer (z.z.B. Rauch, Flammen)
Wenn ein Feueralarm ausgelöst wird
Wenn eine eingeklemmte oder verwirrte Person gerettet oder befreit werden muss

EMS

Kandidaten sollten den medizinischen Notdienst entsenden, wenn eine Person einen medizinischen Notfall erleidet, der eine Intervention durch geschultes medizinisches Personal erfordert.

Versorgungsunternehmen

Kandidaten sollten Versorgungsunternehmen entsenden, wenn es ein Problem gibt, das mit:

Fehlfunktionierende oder kaputte öffentliche Wasserversorgungssysteme
Stromversorgungssysteme (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stromleitungen, Straßenlaternen und Verkehrssignale)
Erdgassysteme, die für die Heizung von Häusern verwendet werden
Verstopfte Abwasserrohre

Wann und wo können Sie den Kritiktest ablegen?

Im Gegensatz zu anderen Einstellungsprüfungen müssen Kandidaten den Criticall Test erst ablegen, wenn sie sich auf eine bestimmte Stelle bewerben. Die Agenturen können die Tests auf andere Weise durchführen, andere Fragensets wählen oder nur Teile des Criticall Tests verwenden.

In der Regel werden Kandidaten, die sich für eine Stelle als Notrufdisponent oder ähnliches bewerben, im Rahmen des Einstellungsprozesses eingeladen, den Test zu einem Zeitpunkt und Datum ihrer Wahl abzulegen.

Criticall-Tests sind computergestützt und finden in einer simulierten Arbeitsumgebung statt.

Wie bereitet man sich am besten auf den Criticall-Test vor?

Criticall wurde entwickelt, um die Fähigkeiten eines Kandidaten zu testen, und nicht sein Wissen oder seine Erfahrung. Es ist nicht möglich, für die Criticall Tests als solche zu üben.

Es gibt keinen Übungstest und es werden keine Fragen aus dem System zur Verfügung gestellt, um Bewerbern bei der Criticall Testvorbereitung zu helfen. Die effektivste Vorbereitung besteht jedoch darin, die Form und den Aufbau der Tests zu verstehen und auf Criticall-Testtipps von erfahrenen Agenturen und früheren erfolgreichen Kandidaten zu hören.

Kandidaten können jedoch die einzelnen Fähigkeiten, die während der Criticall-Prüfung getestet werden, mit einer Vielzahl von öffentlich zugänglichen Tools und Ressourcen üben.

Tastaturschreiben – Es gibt viele kostenlose Ressourcen, die Ihnen helfen, das Tippen und die Tastatur zu üben. Eine, die speziell als Vorbereitung für die Criticall-Prüfung empfohlen wird, finden Sie auf opac.com. Damit können Kandidaten sowohl ihre Tippgeschwindigkeit als auch ihre Genauigkeit testen.
Dateneingabe – Die Entwickler von Criticall haben selbst keine Ressourcen zur Testvorbereitung erstellt. Sie empfehlen jedoch den von Karen Freeman-Smith erstellten Übungstest für die Dateneingabe als gute Möglichkeit für Kandidaten, ihre Fähigkeiten bei der Dateneingabe einzuschätzen und Bereiche hervorzuheben, in denen sie möglicherweise Übung benötigen. Das Tool ist kostenlos unter thepracticetest.com verfügbar.
Kartenverständnis – Für Kandidaten, die keine Erfahrung im Umgang mit Karten oder dem Geben von Wegbeschreibungen haben, kann es hilfreich sein, einige Zeit mit Google Maps zu verbringen, um Routen zwischen verschiedenen Punkten zu erstellen oder einfache Wegbeschreibungen zu erstellen, denen andere folgen können.
Lesen, Verstehen und Rechtschreibung – Diese Fähigkeiten können durch Tests zum logischen Denken verbessert werden.
Video von Criticall im Einsatz – Obwohl die Criticall Software nur den Agenturen zur Verfügung steht, die sie nutzen, ist es möglich, eine kurze Zusammenfassung anzusehen, die einen kurzen Einblick in die Funktionsweise des Systems gibt. Dies ist ein Ausschnitt aus einer Nachrichtensendung, die zeigt, wie das Criticall System verwendet wird. Er gibt auch einen kurzen Einblick in die Funktionsweise des Systems und in das, was Kandidaten erwarten sollten, wenn sie die Tests ablegen.

Kandidaten sollten sich auch mit den Informationen vertraut machen, die sie von der Agentur, bei der sie sich bewerben, erhalten, sowie mit der offiziellen Testanleitung.

Vorbereitung auf den Prüfungstag

Das Criticall-System ist so konzipiert, dass es die Erfahrung der Arbeit als Notrufdisponent und Anrufbearbeiter so genau wie möglich nachbildet. Es testet die Fähigkeit des Kandidaten, mit einer stressigen Situation umzugehen, Multitasking zu betreiben, einen klaren Kopf zu behalten und ruhig zu bleiben.

Personen, die den Test erfolgreich absolviert haben, sowie die Testentwickler und -administratoren empfehlen, dass Criticall-Kandidaten sich selbst die beste Chance geben, gut abzuschneiden, indem sie:

Ein gutes Frühstück zu sich nehmen
Gut hydriert sein
Vor dem Test gut schlafen
Alle Testanweisungen sorgfältig lesen und/oder anhören
Die Übungsfragen zu Beginn jedes Testabschnitts verwenden
Die NUM LOCK-Taste auf der Tastatur aktivieren