Programa de Defensor del Pueblo de Cuidados a Largo Plazo
Ley de Americanos Mayores (OAA), Título VII, Capítulo 2, Secciones 711/712
El propósito del programa y cómo funciona
Los programas de Defensor del Pueblo de Cuidados a Largo Plazo (LTC) de los estados trabajan para resolver problemas relacionados con la salud, la seguridad, el bienestar y los derechos de las personas que viven en centros de atención a largo plazo, como residencias de ancianos, centros de alojamiento y asistencia, y otras comunidades de atención residencial. Los programas de ombudsman promueven políticas y protecciones para los consumidores con el fin de mejorar los servicios y apoyos a largo plazo en las instalaciones, a nivel local, estatal y nacional.
Iniciado en 1972 como un programa de demostración, hoy en día el programa Ombudsman opera en todos los estados, el Distrito de Columbia, Puerto Rico y Guam, bajo la autorización de la OAA. Cada estado tiene una Oficina del Defensor del Pueblo Estatal de LTC, encabezada por un Defensor del Pueblo Estatal de LTC a tiempo completo que dirige el programa en todo el estado. Los defensores del pueblo designan personal y miles de voluntarios como representantes para atender directamente a los residentes.
La OAA requiere que los programas de Ombudsman:
- Identificar, investigar y resolver las quejas presentadas por los residentes o en su nombre;
- Proporcionar información a los residentes sobre los LTSS;
- Asegurarse de que los residentes disponen de forma regular y oportuna de DeepL a los servicios del defensor del pueblo;
- Representar los intereses de los residentes ante los organismos gubernamentales y buscar soluciones administrativas, legales y de otro tipo para proteger a los residentes; y
- Analizar, comentar y recomendar cambios en las leyes y reglamentos relativos a la salud, seguridad, bienestar y derechos de los residentes.
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Introducción: Revisiones de NORS
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Tabla 1: Nivel de caso
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Tabla 2: Códigos de reclamación
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Tabla 3: Información del programa
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Cruzamiento A: Visión general de los NORS
- Cruzamiento B: Códigos de reclamación (de los NORS antiguos a los NORS revisados)
- Formulario e instrucciones de los NORS heredados, que expiran el 30 de sep. 30, 2019
- Formulario para el Informe Anual del Defensor del Pueblo del Estado a la AoA
- Instrucciones para rellenar el formulario NORS
- Códigos de quejas
Los datos muestran los amplios servicios prestados a las personas en centros de LTC
Los datos del año fiscal federal 2017 indican que más de 1,300 empleados equivalentes a tiempo completo y 6625 voluntarios capacitados y designados para investigar y resolver quejas, proporcionaron servicios de Ombudsman de LTC a los residentes. El programa:
- Trabajó para resolver 201.460 quejas iniciadas por los residentes, sus familias y otras personas interesadas;
- Resolvió o resolvió parcialmente el 73% de todas las quejas a satisfacción del residente o demandante;
- Proporcionó 402.000 instancias de información y asistencia a las personas;
- Visitó el 68% de todas las residencias de ancianos y el 30% de todas las residencias con pensión y cuidados, de vida asistida y similares al menos trimestralmente;
- Realizó 4.426 sesiones de formación en las instalaciones sobre temas como los derechos de los residentes;
- Proporcionó 127.068 instancias de información y asistencia a los directores y al personal de las instalaciones de LTC; y
- Participó en 21.211 reuniones del consejo de residentes y 1.788 del consejo de familias.
Las cinco quejas más frecuentes en comunidades de alojamiento y atención, de vida asistida y de otros cuidados residenciales atendidas por los programas del Defensor del Pueblo fueron:
- Desalojo inadecuado o alta/planificación inadecuada
- Administración y organización de los medicamentos
- Calidad, cantidad, variación y elección de la comida
- Falta de respeto a los residentes, malas actitudes del personal; y
- Edificio o equipamiento en mal estado o peligroso
- Desalojo inadecuado o alta/planificación inadecuada
- Solicitudes de asistencia sin respuesta
- Falta de respeto a los residentes, malas actitudes del personal
- Administración y organización de los medicamentos; y
- Calidad de vida, específicamente conflictos entre residentes y compañeros de habitación
Las cinco quejas más frecuentes en centros de enfermería gestionadas por los programas Ombudsman fueron:
Aprenda más sobre las actividades del defensor del pueblo y los tipos de casos/quejas que investigaron.
Cambios recientes en los requisitos: Reautorización de la OAA en 2016
La OAA fue reautorizada por el Congreso en abril de 2016. Para ver un resumen de los cambios y otro material, consulte la página de la Ley para Personas Mayores.
Cambios recientes en los requisitos: Regla de los Programas Estatales de Defensor del Pueblo LTC
La regla de los Programas Estatales de Defensor del Pueblo LTC se publicó en febrero de 2015 y entró en vigor el 1 de julio de 2016. Una culminación de varios años de trabajo de colaboración con los estados y otros socios, esta regla guía la implementación de las partes de la OAA que rigen las subvenciones a los estados para la operación de los programas de Ombudsman LTC.
La norma aborda:
- Responsabilidades de las figuras clave del sistema, incluyendo al Defensor del Pueblo y a los representantes de la Oficina del Defensor del Pueblo;
- Responsabilidades de las entidades en las que se alojan los programas de Defensor del Pueblo de LTC;
- Criterios para establecer enfoques coherentes y centrados en la persona para resolver las quejas en nombre de los residentes;
- Papel adecuado de los programas de LTC Ombudsman en la resolución de las quejas por abuso; y
- Conflictos de intereses: procesos para identificar y remediar los conflictos para que los residentes tengan acceso a servicios de ombudsman eficaces y creíbles
- La norma final del Programa Estatal de Ombudsman de Cuidados a Largo Plazo: 45 CFR 1324 (anteriormente 45 CFR 1327). Información en el Registro Federal
- Preguntas frecuentes sobre la regla del programa del defensor del pueblo de cuidados a largo plazo
- Asistencia técnica y recursos proporcionados por el Centro Nacional de Recursos del Defensor del Pueblo de Cuidados a Largo Plazo
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Instrucciones del programa, memorandos informativos y otras publicaciones de la AoA
Para más información consulte:
Recursos y enlaces útiles
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Puede encontrar el Defensor del Pueblo de LTC de su estado aquí.
Historia de la financiación
Sistema Nacional de Informes del Defensor del Pueblo (NORS)
Recogida de datos NORS a partir del 1 de octubre de 2019