Program Rzecznika Opieki Długoterminowej

Older Americans Act (OAA), tytuł VII, rozdział 2, sekcje 711/712

Cel Programu i jego działanie

Programy Rzecznika Opieki Długoterminowej (LTC) w poszczególnych stanach mają na celu rozwiązywanie problemów związanych ze zdrowiem, bezpieczeństwem, dobrobytem i prawami osób mieszkających w placówkach opieki długoterminowej, takich jak domy opieki, pensjonaty, domy pomocy społecznej i inne wspólnoty mieszkaniowe, bezpieczeństwem, dobrobytem i prawami osób mieszkających w ośrodkach opieki długoterminowej, takich jak domy opieki, pensjonaty, domy pomocy społecznej i inne wspólnoty mieszkaniowe. Programy Rzecznika promują politykę i ochronę konsumenta w celu poprawy długoterminowych usług i wsparcia na poziomie zakładu, lokalnym, stanowym i krajowym.

Początkowany w 1972 roku jako program demonstracyjny, dziś program Rzecznika działa we wszystkich stanach, Dystrykcie Kolumbii, Puerto Rico i Guam, na mocy upoważnienia OAA. Każdy stan posiada Biuro Państwowego Ombudsmana ds. opieki długoterminowej, na czele którego stoi pełnoetatowy Państwowy Ombudsman ds. opieki długoterminowej, który kieruje programem w skali całego stanu. Ombudsmani wyznaczają pracowników i tysiące wolontariuszy jako przedstawicieli do bezpośredniej obsługi mieszkańców.

OAA wymaga, aby programy Ombudsmanów:

• Identyfikować, badać i rozwiązywać skargi złożone przez mieszkańców lub w ich imieniu;
• Dostarczać mieszkańcom informacji na temat LTSS;
• Zapewnić, że mieszkańcy mają regularne i terminowe DeepL usługi rzecznika;
• Reprezentowanie interesów mieszkańców przed agencjami rządowymi i poszukiwanie administracyjnych, prawnych i innych środków zaradczych w celu ochrony mieszkańców; oraz
• Analizowanie, komentowanie i rekomendowanie zmian w prawie i regulacjach odnoszących się do zdrowia, bezpieczeństwa, dobrobytu i praw mieszkańców.

Ombudsmana ds. opieki długoterminowej w swoim stanie można znaleźć tutaj.

Historia finansowania

National Ombudsman Reporting System (NORS)

Zbieranie danych NORS skuteczne od 1 października 2019 r.

• Wprowadzenie: NORS Revisions

• Table 1: Case Level

• Table 2: Complaint Codes

• Table 3: Program Information

• Crosswalk A: Przegląd NORS

• Przekrój B: Kody skarg (od starego NORS do zmienionego NORS)

Legacy NORS Form and Instructions, expired Sep. 30, 2019

• Formularz dla Państwowego Rocznego Raportu Rzecznika do AoA
• Instrukcje dotyczące wypełniania formularza NORS
• Kody skarg

Dane pokazują rozległe usługi świadczone osobom w placówkach LTC

Dane za federalny rok podatkowy 2017 wskazują, że ponad 1,300 ekwiwalentów pełnego czasu pracy oraz 6625 wolontariuszy przeszkolonych i wyznaczonych do badania i rozwiązywania skarg, świadczyło usługi Rzecznika LTC dla mieszkańców. Program:

• Pracował nad rozwiązaniem 201 460 skarg zainicjowanych przez mieszkańców, ich rodziny i inne zainteresowane osoby;
• Rozwiązał lub częściowo rozwiązał 73% wszystkich skarg ku zadowoleniu mieszkańca lub skarżącego;
• Dostarczył 402 000 przypadków informacji i pomocy osobom fizycznym;
• Wizyta w 68% wszystkich domach opieki i 30% wszystkich domach z wyżywieniem i opieką, domach pomocy i podobnych domach co najmniej raz na kwartał;
• Przeprowadzenie 4,426 sesji szkoleniowych w placówkach na takie tematy jak prawa mieszkańców;
• Przekazanie 127,068 informacji i pomocy kierownikom i personelowi placówek LTC; oraz
• Uczestnictwo w 21,211 spotkaniach rady mieszkańców i 1,788 spotkaniach rady rodzinnej.

Pięć najczęstszych skarg w pensjonatach, domach opieki i innych wspólnotach mieszkaniowych, które zostały rozpatrzone przez Rzecznika to:

1. Nieprawidłowa eksmisja lub nieodpowiednie wypisanie/planowanie
2. Administracja i organizacja leków
3. Jakość, ilość, zróżnicowanie i wybór jedzenia
4. Brak szacunku dla mieszkańców, złe nastawienie personelu; oraz
5. Budynek lub wyposażenie w złym stanie lub niebezpieczne

Pięć najczęstszych skarg dotyczących placówek opiekuńczych, którymi zajmowali się Rzecznicy to:

1. Nieprawidłowa eksmisja lub nieodpowiednie wypisanie/planowanie
2. Nieudzielone odpowiedzi na prośby o pomoc
3. Brak szacunku dla mieszkańców, złe nastawienie personelu
4. Administrowanie i organizacja leków; i
5. Jakość życia, szczególnie konflikt rezydent/współlokator

Dowiedz się więcej o działalności rzecznika i rodzajach spraw/skarg, które badał.

Ostatnie zmiany w wymaganiach: 2016 OAA Reauthorization

OAA został ponownie zatwierdzony przez Kongres w kwietniu 2016 roku. Podsumowanie zmian i inne materiały można znaleźć na stronie Older Americans Act.

Recent Changes in Requirements: State LTC Ombudsman Programs Rule

Reguła State Long-Term Care Ombudsman Programs została opublikowana w lutym 2015 r. i weszła w życie 1 lipca 2016 r. Przepis ten, będący kulminacją kilku lat współpracy ze stanami i innymi partnerami, reguluje wdrażanie części OAA regulujących dotacje dla stanów na prowadzenie programów Ombudsmanów Opieki Długoterminowej.

Zasady dotyczą:

• Obowiązki kluczowych osób w systemie, w tym Rzecznika Praw Obywatelskich i przedstawicieli Biura Rzecznika;
• Obowiązki podmiotów, w których mieszczą się programy Rzecznika Praw Obywatelskich;
• Kryteria ustanowienia spójnego, skoncentrowanego na osobie podejścia do rozwiązywania skarg w imieniu mieszkańców;
• Właściwa rola programów Rzecznika LTC w rozwiązywaniu skarg dotyczących nadużyć; oraz
• Konflikty interesów: procesy identyfikowania i rozwiązywania konfliktów, aby mieszkańcy mieli dostęp do skutecznych, wiarygodnych usług rzecznika

Więcej informacji można znaleźć na stronie:

• The State Long-Term Care Ombudsman Program final rule: 45 CFR 1324 (poprzednio 45 CFR 1327). Informacje w Rejestrze Federalnym

• Często zadawane pytania dotyczące zasad programu ombudsmana w opiece długoterminowej

• Pomoc techniczna i zasoby zapewnione przez National LTC Ombudsman Resource Center

• Instrukcje programowe, memoranda informacyjne i inne publikacje AoA

Źródła i przydatne linki