Programa de Provedoria de Cuidados a Longo Prazo

A Lei dos Americanos Idosos (OAA), Título VII, Capítulo 2, Secções 711/712

O Objectivo do Programa e Como Funciona

Os programas de Provedoria de Cuidados a Longo Prazo dos Estados (LTC) trabalham para resolver problemas relacionados com a saúde, segurança, bem-estar, e direitos dos indivíduos que vivem em instalações de LTC, tais como lares de idosos, pensões e cuidados e instalações de vida assistida, e outras comunidades de cuidados residenciais. Os programas do Provedor de Justiça promovem políticas e protecções do consumidor para melhorar os serviços e apoios a longo prazo nas instalações, a nível local, estatal e nacional.

Begun em 1972 como programa de demonstração, hoje o programa do Provedor de Justiça opera em todos os estados, o Distrito de Columbia, Porto Rico e Guam, sob a autorização do OAA. Cada estado tem um Gabinete do Provedor de Justiça do Estado LTC, chefiado por um Provedor de Justiça do Estado LTC a tempo inteiro que dirige o programa a nível estadual. Os Provedores de Justiça designam pessoal e milhares de voluntários como representantes para servir directamente os residentes.

O O OAA exige que os programas do Provedor de Justiça o façam:

• Identificar, investigar, e resolver queixas feitas pelos residentes ou em nome dos mesmos;

Fornecer informação aos residentes sobre o LTSS;

• Certifique-se de que os residentes têm acesso regular e atempado a DeepL aos serviços do Provedor de Justiça;

Representar os interesses dos residentes perante as agências governamentais e procurar soluções administrativas, legais e outras para proteger os residentes; e

• Analisar, comentar e recomendar mudanças nas leis e regulamentos relativos à saúde, segurança, bem-estar, e direitos dos residentes.

P>Pode encontrar aqui o Provedor de Justiça do LTC do seu estado.

História do financiamento

Sistema Nacional de Relatórios do Provedor de Justiça (NORS)

NORS Recolha de dados efectiva a partir de 1 de Outubro de 2019

• p>Introdução: Revisões NORS
• p>Tabela 1: Nível da caixa
• p>Tabela 2: Códigos de queixa
• p>Tabela 3: Informação do programa
• p>Passarela A: Visão Geral das NORS
• Crosswalk B: Códigos de Reclamação (NORS antigas para NORS revistas)

Formulário e Instruções das NORS antigas, expiradas Set. 30, 2019

• Formulário para o Relatório Anual do Provedor de Justiça do Estado a AoA
• Instruções para Completar o Formulário NORS
• Códigos de Reclamação

Dados Mostrar Serviços Amplos Prestados a Pessoas em Instalações de LTC

Dados para o ano fiscal federal de 2017 indicam que mais de 1,300 funcionários equivalentes a tempo inteiro e 6625 voluntários formados e designados para investigar e resolver queixas, prestaram serviços de Provedor de Justiça de LTC aos residentes. O programa:

• Trabalhou para resolver 201.460 queixas iniciadas por residentes, suas famílias, e outros indivíduos interessados;

Resolvido ou parcialmente resolvido 73% de todas as queixas a contento do residente ou queixoso;

• Forneceu 402.000 casos de informação e assistência a indivíduos;
• Visitou 68% de todos os lares e 30% de todos os conselhos e cuidados de saúde, vida assistida, e lares semelhantes pelo menos trimestralmente;

Realizou 4.426 sessões de formação em instalações sobre tópicos como direitos dos residentes;li>Forneceu 127.068 instâncias de informação e assistência a gestores e pessoal de instalações de LTC; e

• Participou em 21.211 reuniões de conselhos de residentes e 1.788 reuniões de conselhos de famílias.

As cinco queixas mais frequentes em conselhos e cuidados, vida assistida, e outras comunidades de cuidados residenciais tratadas pelos programas do Provedor de Justiça foram:

1. Impropriedade de despejo ou descarga/planeamento inadequado
2. Administração e organização de medicamentos
3. Qualidade, quantidade, variação e escolha de alimentos
4. Falta de respeito pelos residentes, atitudes deficientes do pessoal; e
5. Construção ou equipamento em desreparação ou perigoso

As cinco queixas mais frequentes em instalações de enfermagem tratadas pelos programas do Provedor de Justiça foram

1. Desalojamento de impropriedade ou descarga/planeamento inadequado
2. Pedidos de assistência sem resposta
3. Falta de respeito pelos residentes, atitudes deficientes do pessoal
4. Administração e organização de medicamentos; e
5. Qualidade de vida, especificamente conflito residente/companheiro de quarto

Saiba mais sobre as actividades do Provedor de Justiça e os tipos de casos/queixas que investigaram.

Mudanças recentes nos requisitos: Reautorização da OAA 2016

A OAA foi reautorizada pelo Congresso em Abril de 2016. Para um resumo das mudanças e outro material, ver a página do Older Americans Act.

MudançasRecentes nos Requisitos: Regra dos Programas do Provedor de Justiça do LTC do Estado

A Regra dos Programas do Provedor de Justiça a Longo Prazo do Estado foi publicada em Fevereiro de 2015 e entrou em vigor a 1 de Julho de 2016. Um culminar de vários anos de trabalho de colaboração com estados e outros parceiros, esta regra orienta a implementação das porções do OAA que regem os subsídios aos estados para o funcionamento dos programas do Provedor de Justiça do LTC.

Os endereços das regras:

• Responsabilidades de figuras-chave do sistema, incluindo o Provedor de Justiça e representantes do Gabinete do Provedor de Justiça;
• Responsabilidades das entidades em que os programas do Provedor de Justiça de LTC estão alojados;
• Critérios para estabelecer abordagens consistentes e centradas nas pessoas para a resolução de queixas em nome dos residentes;

Papel apropriado dos programas do Provedor de LTC na resolução de queixas de abuso; e

• Conflitos de interesse: processos de identificação e resolução de conflitos para que os residentes tenham acesso a serviços de mediação eficazes e credíveis

p> Para mais informações ver:

li>A regra final do Programa Estatal de Provedoria de Cuidados de Longo Prazo: 45 CFR 1324 (anteriormente 45 CFR 1327). Informação no Registo Federal

li> Perguntas Frequentes sobre a regra do Programa do Provedor de Justiça para os Cuidados Continuados /ul>
• Assistência Técnica e Recursos fornecidos pelo Centro de Recursos do Provedor de Justiça do LTC Nacional
• p>Instruções do Programa, Memorandos de Informação e outras Questões AoA/li>

Recursos e Ligações Úteis