Long-Term Care Ombudsman Program

Older Americans Act (OAA), Titolo VII, Capitolo 2, Sezioni 711/712

Lo scopo del programma e come funziona

I programmi Long-Term Care (LTC) Ombudsman degli Stati lavorano per risolvere problemi relativi alla salute, sicurezza, il benessere e i diritti delle persone che vivono in strutture LTC, come case di cura, pensioni e strutture di assistenza e altre comunità di assistenza residenziale. I programmi di ombudsman promuovono politiche e protezioni dei consumatori per migliorare i servizi e i supporti a lungo termine a livello di struttura, locale, statale e nazionale.

iniziato nel 1972 come programma dimostrativo, oggi il programma Ombudsman opera in tutti gli stati, il distretto di Columbia, Puerto Rico e Guam, sotto l’autorizzazione dell’OAA. Ogni stato ha un ufficio dell’ombudsman LTC statale, diretto da un ombudsman LTC statale a tempo pieno che dirige il programma a livello statale. Gli ombudsman designano il personale e migliaia di volontari come rappresentanti per servire direttamente i residenti.

L’OAA richiede che i programmi Ombudsman:

• Identificare, investigare e risolvere i reclami fatti da o per conto dei residenti;
• Fornire informazioni ai residenti sui LTSS;
• Assicurarsi che i residenti abbiano regolarmente e tempestivamente DeepL ai servizi di ombudsman;
• Rappresentare gli interessi dei residenti davanti alle agenzie governative e cercare rimedi amministrativi, legali e di altro tipo per proteggere i residenti; e
• Analizzare, commentare e raccomandare cambiamenti nelle leggi e nei regolamenti riguardanti la salute, la sicurezza, il benessere e i diritti dei residenti.

Puoi trovare l’Ombudsman LTC del tuo stato qui.

Storia dei finanziamenti

National Ombudsman Reporting System (NORS)

Raccolta dati NORS in vigore dal 1° ottobre 2019

• Introduzione: Revisioni NORS

• Tabella 1: Livello di caso

• Tabella 2: Codici di reclamo

• Tabella 3: Informazioni sul programma

• Crosswalk A: Panoramica NORS

• Crosswalk B: Codici di reclamo (dal vecchio NORS al NORS rivisto)

Modulo e istruzioni Legacy NORS, scaduto il 30 sett. 30, 2019

• Modulo per il rapporto annuale dell’ombudsman statale all’AoA
• Istruzioni per la compilazione del modulo NORS
• Codici di reclamo

I dati mostrano ampi servizi forniti alle persone nelle strutture LTC

I dati per l’anno fiscale federale 2017 indicano che oltre 1,300 dipendenti equivalenti a tempo pieno e 6625 volontari formati e designati per indagare e risolvere i reclami, hanno fornito servizi di Ombudsman LTC ai residenti. Il programma:

• Ha lavorato per risolvere 201.460 reclami avviati dai residenti, dalle loro famiglie e da altri individui interessati;
• Ha risolto o parzialmente risolto il 73% di tutti i reclami con soddisfazione del residente o del reclamante;
• Ha fornito 402.000 casi di informazioni e assistenza agli individui;
• ha visitato il 68% di tutte le case di cura e il 30% di tutte le pensioni e cure, case di riposo assistite e simili almeno trimestralmente;
• ha condotto 4.426 sessioni di formazione nelle strutture su argomenti come i diritti dei residenti;
• ha fornito 127.068 casi di informazioni e assistenza ai manager e al personale delle strutture LTC; e
• ha partecipato a 21.211 riunioni del consiglio dei residenti e 1.788 del consiglio familiare.

I cinque reclami più frequenti in pensioni e cure, case di riposo assistite e altre comunità di assistenza residenziale gestite dai programmi Ombudsman sono stati:

1. Sfratto improprio o dimissione/pianificazione inadeguata
2. Somministrazione e organizzazione dei farmaci
3. Qualità, quantità, variazione e scelta del cibo
4. Mancanza di rispetto per i residenti, atteggiamenti poveri del personale; e
5. Edifici o attrezzature in cattivo stato o pericolosi

I cinque reclami più frequenti nelle strutture di cura gestiti dai programmi Ombudsman sono stati:

1. Sfratto improprio o dimissione/pianificazione inadeguata
2. Richieste di assistenza senza risposta
3. Mancanza di rispetto per i residenti, atteggiamenti del personale scadenti
4. Somministrazione e organizzazione dei farmaci; e
5. Qualità della vita, in particolare conflitti tra residenti e coinquilini

Scopri di più sulle attività del difensore civico e sui tipi di casi/reclami che hanno investigato.

Recenti cambiamenti nei requisiti: 2016 OAA Reauthorization

L’OAA è stato riautorizzato dal Congresso nell’aprile 2016. Per un riassunto dei cambiamenti e altro materiale, vedere la pagina Older Americans Act.

Recenti cambiamenti nei requisiti: State LTC Ombudsman Programs Rule

La regola State Long-Term Care Ombudsman Programs è stata pubblicata nel febbraio 2015 ed è entrata in vigore il 1° luglio 2016. Un culmine di diversi anni di lavoro collaborativo con gli stati e altri partner, questa regola guida l’attuazione delle parti dell’OAA che regolano le sovvenzioni agli stati per il funzionamento dei programmi di ombudsman LTC.

La regola affronta:

• Responsabilità delle figure chiave del sistema, compreso l’ombudsman e i rappresentanti dell’ufficio dell’ombudsman;
• Responsabilità delle entità in cui sono ospitati i programmi di ombudsman LTC;
• Criteri per stabilire approcci coerenti e incentrati sulla persona per risolvere i reclami per conto dei residenti;
• ruolo appropriato dei programmi Ombudsman della LTC nella risoluzione dei reclami per abusi; e
• Conflitti di interesse: processi per identificare e porre rimedio ai conflitti in modo che i residenti abbiano accesso a servizi di ombudsman efficaci e credibili

Per ulteriori informazioni vedere:

• La regola finale dello State Long-Term Care Ombudsman Program: 45 CFR 1324 (precedentemente 45 CFR 1327). Informazioni nel registro federale

• Domande frequenti sulla regola del programma ombudsman per le cure a lungo termine

• Assistenza tecnica e risorse fornite dal National LTC Ombudsman Resource Center

• Istruzioni al programma, memorandum informativi e altre emissioni dell’AoA

Risorse e link utili