Long-Term Care Ombudsman Program
Older Americans Act (OAA), Title VII, Chapter 2, Sections 711/712
The Purpose of the Program and How It Works
State’s Long-Term Care (LTC) Ombudsman Programs work to resolve problems related to the health, veiligheid, welzijn en rechten van personen die leven in LTC faciliteiten, zoals verpleeghuizen, kost en inwoning, en andere woonzorgcentra. Ombudsman programma’s promoten beleid en consumentenbescherming om lange termijn diensten en ondersteuning te verbeteren op faciliteit, lokaal, staats, en nationaal niveau.
Begonnen in 1972 als een demonstratie programma, vandaag de dag werkt het Ombudsman programma in alle staten, het District of Columbia, Puerto Rico en Guam, onder de autorisatie van de OAA. Elke staat heeft een bureau van de State LTC Ombudsman, geleid door een voltijdse State LTC Ombudsman die het programma over de hele staat leidt. Ombudsmannen wijzen personeel en duizenden vrijwilligers aan als vertegenwoordigers om bewoners rechtstreeks te dienen.
De OAA vereist dat Ombudsman programma’s:
- Klachten van of namens bewoners identificeren, onderzoeken en oplossen;
- Informatie verstrekken aan bewoners over LTSS;
- Zorg ervoor dat bewoners regelmatig en tijdig DeepL hebben naar ombudsdiensten;
- Vertegenwoordig de belangen van bewoners bij overheidsinstanties en zoek administratieve, juridische en andere oplossingen om bewoners te beschermen; en
- Analyseer, becommentarieer en beveel wijzigingen aan in wet- en regelgeving met betrekking tot de gezondheid, veiligheid, het welzijn en de rechten van bewoners.
U kunt de LTC Ombudsman van uw staat hier vinden.
Financieringsgeschiedenis
National Ombudsman Reporting System (NORS)
NORS Data Collection van kracht per 1 oktober 2019
-
Introductie: NORS Revisions
-
Tabel 1: Case Level
-
Tabel 2: Complaint Codes
-
Tabel 3: Program Information
-
Crosswalk A: NORS-overzicht
- Kruiswandeling B: Klachtcodes (oude NORS naar herziene NORS)
Legacy NORS-formulier en instructies, verlopen sep. 30, 2019
- Formulier voor het jaarlijkse verslag van de nationale ombudsman aan AoA
- Instructies voor het invullen van het NORS-formulier
- Klachtcodes
Gegevens tonen uitgebreide dienstverlening aan personen in LTC-faciliteiten
Gegevens voor het federale fiscale jaar 2017 geven aan dat meer dan 1,300 full-time-equivalent personeel en 6625 vrijwilligers die zijn opgeleid en aangewezen om klachten te onderzoeken en op te lossen, LTC Ombudsman-diensten aan bewoners hebben verleend. Het programma:
- Werkte aan het oplossen van 201.460 klachten geïnitieerd door bewoners, hun families en andere bezorgde individuen;
- Haalde 73% van alle klachten op of loste ze gedeeltelijk op naar tevredenheid van de bewoner of klager;
- Verleende 402.000 gevallen van informatie en hulp aan individuen;
- Bezocht ten minste elk kwartaal 68% van alle verpleeghuizen en 30% van alle kost- en verzorgingshuizen, assistentiewoningen en soortgelijke tehuizen;
- Geleidde 4.426 trainingssessies in faciliteiten over onderwerpen zoals bewonersrechten;
- Gaf 127.068 gevallen van informatie en bijstand aan managers en personeel van langdurige zorginstellingen; en
- Deelgenomen aan 21.211 vergaderingen van de bewonersraad en 1.788 vergaderingen van de familieraad.
De vijf meest voorkomende klachten in raad en zorg, begeleid wonen, en andere woonzorggemeenschappen behandeld door Ombudsman programma’s waren:
- Onjuiste uitzetting of inadequate ontslag/planning
- Behandeling en organisatie van medicatie
- Kwaliteit, kwantiteit, variatie en keuze van voedsel
- Gebrek aan respect voor bewoners, slechte houding van personeel; en
- Gebouw of apparatuur in verval of gevaarlijk
De vijf meest voorkomende klachten in verpleeginrichtingen behandeld door Ombudsman programma’s waren:
- Onjuiste ontruiming of inadequate ontslag/planning
- Onbeantwoorde verzoeken om hulp
- Gebrek aan respect voor bewoners, slechte houding van personeel
- Toediening en organisatie van medicatie; en
- Kwaliteit van leven, specifiek bewoner/huisgenoot conflicten
Lees meer over ombudsman activiteiten en de soorten zaken/klachten die zij onderzoeken.
Recente veranderingen in vereisten: 2016 OAA Reauthorization
De OAA werd in april 2016 opnieuw geautoriseerd door het Congres. Voor een overzicht van wijzigingen en ander materiaal, zie de Older Americans Act-pagina.
Recent Changes in Requirements: State LTC Ombudsman Programs Rule
De State Long-Term Care Ombudsman Programs regel werd gepubliceerd in februari 2015 en werd van kracht op 1 juli 2016. Een hoogtepunt van verscheidene jaren van samenwerking met staten en andere partners, deze regel leidt de uitvoering van de delen van de OAA die subsidies aan staten regelen voor de werking van LTC Ombudsman programma’s.
De regel behandelt:
- Verantwoordelijkheden van sleutelfiguren in het systeem, waaronder de Ombudsman en vertegenwoordigers van het Bureau van de Ombudsman;
- Verantwoordelijkheden van de entiteiten waarin LTC Ombudsman programma’s zijn ondergebracht;
- Criteria voor het vaststellen van consistente, persoonsgerichte benaderingen voor het oplossen van klachten namens bewoners;
- Geschikte rol van LTC Ombudsman programma’s bij het oplossen van klachten over misbruik; en
- Belangenconflicten: processen voor het identificeren en oplossen van conflicten zodat bewoners toegang hebben tot effectieve, geloofwaardige ombudsdiensten
Voor meer informatie zie:
- De definitieve regel van het State Long-Term Care Ombudsman Program: 45 CFR 1324 (voorheen 45 CFR 1327). Informatie in het Federal Register
- Veel gestelde vragen over de regel inzake het ombudsmanprogramma voor langdurige zorg
- Technische bijstand en hulpmiddelen van het National LTC Ombudsman Resource Center
-
Programminstructies, informatiememoranda en andere AoA-uitgaven