Voorbeeld van een klachtenbrief

Gebruik deze voorbeeldklachtenbrief (.txt-bestand) de volgende keer dat u een klacht moet indienen. Weet u niet zeker hoe u het in uw situatie moet gebruiken? Bekijk dan een voorbeeldbrief waarin dit formaat is gebruikt.

Uw adres
Uw stad, staat, postcode
(Uw email adres, als u via e-mail verstuurt)

Datum

Naam van contactpersoon (indien beschikbaar)
Titel (indien beschikbaar)
Bedrijfsnaam
Klachtendivisie (als u geen specifieke contactpersoon heeft)
Straatadres
Stad, Staat, Postcode

Geachte contactpersoon of organisatienaam):

Re: (rekeningnummer, indien van toepassing)

Op (datum), heb ik (gekocht, geleased, gehuurd, of laten repareren) een (naam van het product, met serie- of modelnummer, of uitgevoerde dienst) op (plaats en andere belangrijke details van de transactie).

Te betreuren valt mij op dat uw (product of dienst) niet goed heeft gefunctioneerd (of de dienst ontoereikend was) omdat (vermeld het probleem). Ik ben teleurgesteld omdat (leg het probleem uit: bijvoorbeeld, het product werkt niet goed; de dienst is niet correct uitgevoerd; ik heb het verkeerde bedrag gefactureerd; er is iets niet duidelijk vermeld of verkeerd voorgesteld; etc.).

Om het probleem op te lossen, zou ik het op prijs stellen als u (geef de specifieke actie aan die u wilt: geld terug, kredietkaart, reparatie, omruiling, etc.). Ingesloten zijn kopieën (stuur geen originelen) van mijn gegevens (vermeld bonnen, garanties, garantiebewijzen, geannuleerde cheques, contracten, model- en serienummers en eventuele andere documenten).

Ik zie uit naar uw antwoord en een oplossing voor mijn probleem en zal wachten tot (stel een tijdslimiet) voordat ik hulp zoek bij een consumentenbeschermingsinstantie of het Better Business Bureau. Gelieve contact met mij op te nemen op bovenstaand adres of per telefoon op (huis- en/of kantoornummer met netnummer).

Met vriendelijke groet,

Uw naam

Bijlage(n)