Diferença entre Escuta Activa e Escuta Passiva
p>Você pode ouvir o que alguém lhe está a dizer, mas está realmente a ouvir? Há uma grande diferença entre escuta activa e escuta passiva. Se é um ouvinte activo ou um ouvinte passivo pode afectar as suas relações e perspectivas de emprego e pode também ser indicativo de certos traços de personalidade. Isto torna a escuta activa uma habilidade importante a dominar para causar uma boa impressão na faculdade ou entrevistas de emprego.
Tip
A escuta activa é prestar toda a atenção ao orador e fazer um esforço para compreender a mensagem. Ouvir passivamente não é prestar muita atenção e não fazer um esforço para compreender a mensagem.
O que é ouvir activamente?
Na audição activa, o ouvinte presta toda a atenção ao orador e às suas palavras e faz um esforço para compreender a mensagem. A escuta activa constrói relação, compreensão e confiança ao ouvir realmente a mensagem por detrás do que a outra pessoa está a dizer, e não apenas o que pensa que ela está a dizer ou o que quer ouvir. O ouvinte activo passa mais tempo a ouvir do que a falar. No entanto, ele ouve e responde ao orador, quer através de linguagem corporal ou palavras próprias.
p>O ouvinte activo está genuinamente interessado em ouvir e compreender o ponto de vista da outra pessoa e envolve-se na troca intelectual. A empatia é uma componente importante da audição activa porque ter empatia pela outra pessoa valida as suas palavras e reconhece os seus sentimentos.
Tipicamente, um ouvinte activo é forte, motivado e aberto a novas ideias.
O que é a Escuta Passiva?
Na audição passiva, o ouvinte pode parecer estar a ouvir o orador e as suas palavras mas não faz qualquer esforço para compreender a mensagem. Ao contrário do ouvinte activo, o ouvinte passivo não está a prestar atenção. Sempre que ouve música enquanto faz outra coisa, como estudar ou fazer tarefas, está a ouvir passivamente. Pode estar ciente da música, mas a sua atenção está na sua tarefa.
Um ouvinte passivo num ambiente de conversação ou aprendizagem pode aceitar e reter a informação que ouve mas não questiona ou desafia a mensagem ou mostra interesse através de palavras ou linguagem corporal. Ela evita entrar em debates e dar opiniões e não é receptiva a novas ideias.
Por vezes, a interlocutora passiva fala mais do que ouve. Embora isto possa sugerir que ela é uma participante activa numa conversa, na realidade não está a prestar atenção ao que a outra pessoa está a dizer.
Benefícios da escuta activa
Um exemplo da importância de escutar é numa entrevista de emprego. Um ouvinte activo causará uma impressão muito melhor do que um ouvinte passivo. Isto porque a escuta activa é uma comunicação bidireccional entre as partes. O ouvinte activo interage com o entrevistador comentando e fazendo perguntas e reagindo adequadamente ao que ele diz.
Por outro lado, o ouvinte passivo não reage de todo e pode parecer aborrecido, desconectado ou ignorante. Um empregador à procura de alguém que esteja envolvido, auto-motivado e de mente aberta tem mais probabilidades de contratar um ouvinte activo do que um passivo.
Na sua vida pessoal, a escuta activa é importante porque quanto melhor forem as suas capacidades de comunicação, mais probabilidades tem de ter boas relações com os outros.
Como melhorar a escuta activa
Para melhorar as suas capacidades de escuta, deve prestar atenção à outra pessoa. Se estiver numa reunião, vire a sua cadeira para ela, sente-se direito e relaxe os seus ombros. Se estiver a falar ao telefone, afaste-se do computador e de outras distracções.
Tente repetir mentalmente o que a outra pessoa diz para reforçar a sua mensagem e manter o foco. Reconheça a mensagem com sinais verbais e não verbais, tais como acenar com a cabeça, fazer perguntas ocasionais e comentários quando ela faz uma pausa.
Desenvolva a empatia perguntando-se: “Como me sentiria se eu fosse essa pessoa”? Isto fá-la sentir-se ouvida e ajuda-a a descobrir a melhor resposta à sua mensagem.